الوظيفة: موظف مركز الاتصال
الهدف:تقديم خدمة عملاء متميزة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، من خلال التواصل الفعّال وحل المشكلات.
المتطلبات:- دبلوم أو بكالوريوس في مجال ذي صلة
- العمل ضمن بيئة عمل "شفتات"
- مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا
- قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدة عملاء في وقت واحد
- خبرة أو معرفة بمبادئ خدمة العملاء
- تعاطف وصبر في التعامل مع الشكاوى
- إتقان استخدام أنظمة CRM والبرامج المختلفة
- استعداد للتعلم والعمل في أوقات مرنة
المهام:- الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة
- توثيق التفاعلات بدقة في النظام
- تقديم حلول فعالة وفقًا لسياسات الشركة
- تهدئة المواقف الصعبة وضمان رضا العملاء
- المشاركة في التدريب والتطوير المستمر
- التعاون مع الفريق لتحسين الخدمة
- تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة
المهارات المطلوبة:- تواصل واضح واحترافي
- تركيز على رضا العميل
- حل المشكلات بسرعة
- التكيف مع التغييرات
- تنظيم وإدارة الوقت
- العمل الجماعي والتحفيز الذاتي
وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في الخبر
