عن الدور
تبحث Haleon عن أخصائي رقمي وتقني (D&T) للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم ودعم خدمات تكنولوجيا أماكن العمل الرقمية والتجارية الخاصة بالموقع عبر الوحدات التشغيلية. يتضمن المنصب تقديم دعم تكنولوجي عملي وشخصي لضمان تمكن الموظفين من العمل بفعالية باستخدام الأدوات الرقمية، وحل المشكلات التقنية اليومية، وتطبيق ممارسات الأمن السيبراني بشكل صحيح في الموقع.
سياق الدور والمسؤوليات
بصفتك نقطة الاتصال الأساسية للسوق لشركاء التكنولوجيا في الوحدات التشغيلية (OU)، ستكون على اتصال بين العمليات الميدانية وفرق التكنولوجيا الرقمية المركزية. يتضمن ذلك ضمان فهم ودعم احتياجات الموقع، والأولويات التجارية، والواقع التشغيلي. ستقدم رؤى محلية حول التنفيذ التجاري، بما في ذلك عمليات القوة الميدانية والموزعين، ودعم استقرار واعتماد المنصات الحيوية مثل DMS و SFA. يساهم الدور أيضًا في التقاط احتياجات العمل، ودعم المبادرات والمشاريع التجريبية الرقمية المحلية، وتقديم رؤى وتقارير منظمة حول أداء الخدمة لتعزيز بيئات العمل الرقمية والتكنولوجيا التجارية.
- العمل كنقطة اتصال أساسية للسوق لشركاء التكنولوجيا في الوحدات التشغيلية (OU)، مما يضمن التوافق بين عمليات الموقع، والأولويات التجارية، والمبادرات الرقمية والتقنية.
- مساعدة شركاء التكنولوجيا في الوحدات التشغيلية في التقاط وتوضيح احتياجات العمل على مستوى الموقع، وترجمة التحديات التشغيلية إلى فرص رقمية ومتطلبات وتحديد أولويات.
- دعم الاستخدام الفعال، والاستقرار، واعتماد منصات التكنولوجيا التجارية، بما في ذلك DMS و SFA وأدوات أداء السوق الأخرى.
- المساهمة في تنفيذ المبادرات والمشاريع التجريبية والابتكارات الرقمية المحلية، وضمان التنفيذ السلس وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ.
- الحفاظ على رؤية أداء الخدمة على مستوى الموقع، والمشكلات المتكررة، وتجربة المستخدم، وتقديم تقارير منظمة لشركاء التكنولوجيا في الوحدات التشغيلية وقيادة التكنولوجيا الرقمية والتقنية.
- الاستفادة من بيانات الخدمة والرؤى التشغيلية لتحديد فرص التحسين ودعم التحسين المستمر لأماكن العمل الرقمية والتكنولوجيا التجارية.
- العمل كجسر للتغذية الراجعة بين مستخدمي الأعمال وفرق التكنولوجيا الرقمية والتقنية، وتمثيل الحقائق والفرص المحلية في صنع القرار.
- إدارة تقديم خدمات التكنولوجيا اليومية في الموقع.
- دعم الفحوصات الروتينية للتكنولوجيا والمعدات الحيوية في الموقع بالشراكة مع فرق التكنولوجيا الرقمية والتقنية ومقدمي الخدمات الخارجيين.
- الحفاظ على مخزون الأصول المحلي بما يتماشى مع سياسة Haleon ودعم دورة حياة الأصول.
- دعم التغييرات المخطط لها، وعمليات الإطلاق، والترقيات، وعمليات الترحيل، بما في ذلك التنسيق والتواصل والدعم في الموقع.
- المساعدة في ترحيل التطبيقات المحلية إلى المنصات العالمية الاستراتيجية، بالتعاون مع فرق التكنولوجيا الرقمية والتقنية المركزية.
- الإشراف على اتفاقيات مستوى الخدمة وحل الحوادث للموقع.
- العمل كنقطة تصعيد لحل الحوادث والمشكلات، والالتزام بكتيبات Haleon لإدارة الحوادث والخدمات.
- تمثيل الموقع في مكالمات إدارة الحوادث، وضمان فهم السياق التشغيلي.
- تحديد المشكلات المتكررة والتعاون مع فرق التكنولوجيا الرقمية والتقنية والموردين لتنفيذ إصلاحات دائمة وتحسينات للخدمة.
- تقديم مدخلات على مستوى الموقع في مراجعات ما بعد الحادث ومناقشات تحسين الخدمة.
- بناء علاقات عمل قوية مع القيادة التجارية المحلية، والفرق الوظيفية، والمستخدمين النهائيين لتمثيل احتياجات الموقع في مناقشات التكنولوجيا الرقمية والتقنية.
- التعاون مع إدارة الخدمات ورؤساء التكنولوجيا الرقمية والتقنية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لتقديم مدخلات على مستوى الموقع حول أداء الخدمة المحلية وحل الحوادث.
- بناء شراكات قوية مع وظائف التكنولوجيا الرقمية والتقنية ومقدمي الخدمات الخارجيين لدعم تقديم الخدمة الفعال وإدارة المشكلات.
- العمل كبطل محلي لمبادرات التكنولوجيا الرقمية والتقنية والتغيير، ودعم الاعتماد من خلال المشاركة في الموقع.
- تقديم دورات تدريبية عملية حول قدرات وسياسات ومبادرات التكنولوجيا الرقمية والتقنية بالشراكة مع فرق التكنولوجيا الرقمية والتقنية المركزية.
- تشجيع الخدمة الذاتية، والاستخدام الفعال لمقالات المعرفة، والامتثال للأدوات المعتمدة والعمليات الآمنة.
- تقديم دعم شخصي وعملي لمتطلبات أماكن العمل الرقمية في الموقع.
- دعم غرف الاجتماعات والمساحات المشتركة، بما في ذلك تقنيات الصوت والفيديو والاجتماعات الهجينة.
- دعم عمليات التكنولوجيا المحلية مثل الإعداد وإنهاء الخدمة.
- العمل كنقطة اتصال في الموقع للاستفسارات المتعلقة بالأمن السيبراني والحوادث البسيطة، بالتعاون مع فريق الأمن السيبراني المركزي.
- ضمان تطبيق تدابير أمن نقاط النهاية بشكل صحيح في الموقع وعلى التطبيقات المحلية.
- دعم التطبيق الصحيح لبروتوكولات إدارة وصول المستخدم في الموقع.
- اكتشاف وتصعيد الحوادث الأمنية المشتبه بها باتباع كتيبات Haleon الأمنية.
- الترويج لممارسات العمل الآمنة في Haleon في الموقع.
- دعم تنفيذ التغييرات الأمنية في الموقع بالشراكة مع فريق الأمن السيبراني.
المؤهلات والخبرات
يجب أن يمتلك المرشحون درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو معلومات الأعمال، أو مجال ذي صلة. تتطلب الوظيفة خبرة من 2 إلى 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو أماكن العمل الرقمية، أو أدوار التكنولوجيا الخاصة بالموقع. تشمل الخبرة الأساسية العمل العملي مع أدوات إنتاجية Microsoft، ومنصات التعاون، وتقنيات مؤتمرات الفيديو. يُتوقع الإلمام بممارسات وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مثل ServiceNow للتعامل مع الحوادث والطلبات. يُعد الفهم الأساسي لمبادئ الأمن السيبراني وممارسات العمل الآمن ضروريًا، بالإضافة إلى فهم أساسي لعمليات الأعمال للتفاعل مع أصحاب المصلحة غير التقنيين.
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو معلومات الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 2-5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو أماكن العمل الرقمية، أو أدوار التكنولوجيا الخاصة بالموقع.
- خبرة عملية قوية مع أدوات إنتاجية Microsoft، ومنصات التعاون، وتقنيات مؤتمرات الفيديو.
- التعرض لممارسات وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow)، بما في ذلك التعامل مع الحوادث والطلبات.
- فهم أساسي لمبادئ الأمن السيبراني وممارسات العمل الآمن.
- فهم أساسي لعمليات الأعمال مع القدرة على التفاعل مع أصحاب المصلحة غير التقنيين وترجمة المشكلات التقنية إلى سياق الأعمال.
- القدرة المثبتة على العمل عبر الفرق المركزية والبائعين وأصحاب المصلحة التجاريين في بيئة مصفوفة.
- خبرة في دعم أو العمل مع منصات التكنولوجيا التجارية مثل DMS، SFA، CRM، أو أدوات التنفيذ الميداني الأخرى.
- التعرض لأنشطة الشراكة التقنية، أو الشراكة التجارية، أو التقاط الطلب.
- خبرة في جمع البيانات، أو إعداد التقارير، أو تتبع أداء الخدمة.
- خبرة في العمل مع أو إدارة مقدمي خدمات خارجيين في بيئة تقديم خدمات.
- خبرة في دعم تقنيات الصوت والفيديو، وتقنيات غرف الاجتماعات، وبيئات العمل الهجينة.
- الشهادات ذات الصلة مثل ITIL، Microsoft، Networking، أو شهادات الأمن تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة العمل في بيئات تجارية، أو سلع استهلاكية سريعة الحركة (FMCG)، أو بيئات منظمة تعتبر مفيدة.
- يفضل المرشحون المقيمون في جدة.
المهارات المطلوبة
- تكنولوجيا أماكن العمل الرقمية
- خدمات التكنولوجيا التجارية
- دعم تكنولوجيا المعلومات
- الأمن السيبراني
- أدوات إنتاجية Microsoft
- منصات التعاون
- تقنيات مؤتمرات الفيديو
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
- إدارة الحوادث
- حل المشكلات
- التفاعل مع الأعمال
- إدارة أصحاب المصلحة
- تقارير أداء الخدمة
- نظام إدارة التوزيع (DMS)
- أتمتة قوة المبيعات (SFA)
موقع ونوع العمل
هذه وظيفة بدوام كامل تقع في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. تلتزم Haleon بتعزيز ثقافة شاملة تُقدر فيها الخلفيات ووجهات النظر المتنوعة، بهدف خدمة المستهلكين على أفضل وجه وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لموظفيها.
