وظائف مسؤول حجوزات في مكة المكرمة

انضم إلى هيلتون كموظف حجوزات!
نحن نبحث عن فرد م Dedicated سيكون هو الاتصال الرئيسي لحجوزات الغرف في فندقنا. كموظف حجوزات، من المتوقع أن تقدم خدمة استثنائية، تؤثر على قرارات الضيوف للبقاء في ممتلكاتنا.

ماذا ستفعل؟
كموظف حجوزات، ستتضمن مهامك:

• تحويل الاستفسارات إلى أعمال متعاقدة بسرعة.
• الرد بإيجابية على استفسارات المبيعات لتطوير العملاء المحتملين في المستقبل.
• الرد على العملاء بطريقة احترافية للغاية.
• ضمان إتمام جميع الحجوزات بدقة لتلبية توقعات الضيوف.
• توفير خدمة سريعة مع الحفاظ على معايير علامة الفندق.

ماذا نبحث عنه؟
يجب أن يمتلك موظف الحجوزات الناجح في هيلتون:

• شغف لتقديم خدمة عملاء رائعة.
• مهارات تواصل ممتازة وأسلوب هاتف احترافي.
• مهارات إدارة وتنظيم بارزة.
• كفاءة متوسطة في استخدام الكمبيوتر.

من المفيد أن يكون لديك خبرة سابقة في بيئة الحجوزات ومؤهلات التعليم العالي أو درجة جامعية.

حول هيلتون
هيلتون هي شركة ضيافة عالمية رائدة تتمتع بسمعة قوية في تقديم تجارب استثنائية للضيوف. نحن ملتزمون بخلق تجارب رائعة وأعضاء فريقنا المذهلين هم في قلب كل ذلك!

انضم إلى روزوود جدة كوكيل حجز!
كعضو حيوي في قسم المبيعات والتسويق لدينا، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان حصول الضيوف على تجربة سلسة واحترافية بدءًا من حجزهم الأول.

تشمل مسؤولياتك:

• الحفاظ على معايير النظافة الشخصية والنظافة العالية في جميع الأوقات.
• الرد بسرعة على احتياجات الضيوف وتقديم خدمة استثنائية.
• تحقيق أعلى معدلات إشغال ممكنة من خلال زيادة مبيعات غرف الضيوف وخدمات الفندق.
• التعاون مع أعضاء الفريق والمساعدة بإخلاص في تحقيق الأهداف الإيرادية للقسم والفندق.
• ضمان التعامل الدقيق مع الحجوزات الفردية والجماعية للضيوف، مع الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية لدينا.
• تسجيل الإحصائيات اليومية وتحديث متطلبات الضيوف وفقًا للسياسة.
• بناء علاقات إيجابية مع الضيوف المنتظمين، مما يعزز تجربتهم ويشجع على الزيارات المتكررة.

معلومات عنا:
تقع روزوود جدة على طول الكورنيش الخلاب في جدة، وتقدم مزيجًا فريدًا من الفخامة الحديثة والتراث الثقافي الغني. مع إطلالات خلابة على البحر الأحمر، تشتهر بخدمتها الفريدة وإقاماتها الأنيقة، مما يجعلها خيارًا رئيسيًا للمسافرين لأغراض العمل والترفيه.

انضم إلى هيلتون كوكيل حجوزات مجموعة!
كوكيل حجوزات مجموعة، ستكون الجهة الرئيسية للتواصل بشأن حجوزات الغرف في فندقنا، حيث تقدم خدمة ممتازة تؤثر على قرارات الضيوف. دورك محوري في ضمان أن تجربة الحجز لكل عميل سلسة واحترافية.

مسؤولياتك:

• تحويل الاستفسارات إلى أعمال متعاقد عليها بكفاءة.
• الرد إيجابياً على استفسارات المبيعات لتطوير فرص المبيعات المستقبلية.
• ضمان إكمال جميع الحجوزات بدقة وتلبية توقعات الضيوف.
• تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الالتزام بمعايير علامة هيلتون التجارية.

ما نبحث عنه:
يجب أن تظهر شغفك بتقديم خدمة عملاء رائعة وأن تمتلك مهارات اتصال وتنظيم ممتازة. يتطلب الأمر مستوى متوسطاً من الكفاءة في استخدام الكمبيوتر. ستكون الخبرة السابقة في بيئة الحجوزات مفيدة.

عن هيلتون:
هيلتون هي شركة ضيافة عالمية رائدة تتمتع بإرث من تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر العديد من البلدان. رؤيتنا تهدف إلى ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة، مما يجعل أعضاء فريقنا جزءًا لا يتجزأ من نجاحنا.

انضم إلى الضيافة الفاخرة في برج ساعة مكة الملكي
في برج ساعة مكة الملكي، فندق فيرمونت، ندعوك لاغتنام فرصة مثيرة كـ وكيل حجوزات. هذه الوظيفة محورية في تقديم خدمة استثنائية وضمان رضا الضيوف. يعتبر فندقنا، أحد أطول الفنادق في العالم، فخوراً بالضيافة الأصيلة في موقع استراتيجي بالقرب من الكعبة المشرفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات بمهنية من خلال قنوات متعددة.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة مع توصيات مخصصة.
• الحفاظ على ملفات الضيوف بدقة مع تسجيل التفضيلات والطلبات.
• التنسيق مع مكتب الاستقبال، والمبيعات، وفرق الإيرادات لضمان سير العمليات بسلاسة.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة بدقة.
• دعم حجوزات VIP مع ترتيبات مخصصة.
• معالجة المدفوعات والفواتير وفقًا لمعايير فيرمونت.
• الترويج لفرص البيع الإضافي لمجموعة متنوعة من الخدمات والحزم.
• ضمان دقة البيانات ضمن أنظمة إدارة الممتلكات.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.
• المشاركة في الاجتماعات اليومية للبقاء على اطلاع بأولويات التشغيل.

المؤهلات:

• درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة في الحجوزات أو خدمات الضيوف داخل الفنادق الفاخرة.
• إجادة أنظمة الحجز مثل أوبرا.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• مهارات قوية في خدمة العملاء مع القدرة على إدارة الحجوزات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

هذه الوظيفة مفتوحة للمواطنين السعوديين فقط. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء استثنائية، فنحن نرحب بطلباتك لتكون جزءًا من فريقنا.

انضم إلى فريقنا الديناميكي كوكيل حجوزات!
في فنادق روتانا، نحن نبحث عن أفراد متحمسين وديناميين يتفوقون في تقديم خدمة عملاء استثنائية. إذا كان لديك حس حاد لتقديم حلول مبتكرة واهتمام برضا الضيوف، فإن هذه الوظيفة مناسبة لك.

نظرة عامة عن الدور:
كوكيل حجوزات، ستلعب دورًا حاسمًا في إدارة جميع حجوزات غرف الضيوف، وضمان عملية تقديم خدمة سلسة وفعالة. ستتضمن مسؤولياتك الرئيسية:

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس.
• إدخال جميع الحجوزات في النظام مع الحفاظ على سجلات دقيقة.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
• البقاء على اطلاع على العروض والإجراءات الفندقية.
• إظهار معرفة شاملة بالمنتج وفهم الهياكل السعرية.
• الحفاظ على أنظمة تنظيمية للمراسلات والتقارير لمدير الحجوزات.
• تعزيز العلاقات العامة الفعالة لتعظيم إمكانيات العمل.
• ضمان دقة حالة الغرف والاستجابة للتواصل الوارد وفقًا لمعايير روتانا.
• تنسيق طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وتحديد فرص البيع الإضافي.

المؤهلات:
لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك:

• دبلوم أو درجة في الضيافة.
• خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
• إجادة استخدام الكمبيوتر ومهارات اتصال ممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، مع اعتبار المهارات اللغوية الإضافية ميزة.

ملف المرشح:
المرشح المثالي سيكون مركزًا على العملاء ولديه شخصية نشطة، يظهر سلوكًا مهذبًا وقابلًا للتواصل. ستحتاج إلى العمل بفاعلية في بيئة منظمة أثناء بناء علاقات قوية مع العملاء الداخليين والخارجيين. تشمل الكفاءات الرئيسية العمل الجماعي، والمساءلة، والقدرة على التكيف، والالتزام بتميز خدمة العملاء.

انضم إلى فنادق روتانا كوكيل حجز!
نحن نبحث عن شخص دقيق لمساعدة العملاء في احتياجاتهم من الحجوزات مع تقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل قوية ونهج استباقي في التعامل مع استفسارات الحجز.

مسؤوليات الوظيفة:

• مساعدة العملاء في حجز الحجوزات للرحلات والفنادق وتأجير السيارات وخدمات السفر الأخرى.
• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة للبريد الإلكتروني بسرعة واحترافية.
• تزويد العملاء بمعلومات عن الأسعار والتوافر والتفاصيل الأخرى حسب الحاجة.
• إجراء تغييرات على الحجوزات الحالية والتعامل مع الإلغاءات عند الضرورة.
• ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب للحجوزات في النظام.
• التعامل مع أي شكاوى أو قضايا تتعلق بالحجوزات بطريقة احترافية.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء.

متطلبات المرشح:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات أو التدريب ذات الصلة تعتبر ميزة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في صناعة السفر.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على القيام بعدة مهام بفعالية.
• التمكن من أنظمة الحجز ومنصات الحجز يفضل.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والأدب تحت الضغط.
• استعداد للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

انضم إلى عالم الضيافة الفاخرة!
ندعوك لتكون جزءًا من برج ساعة مكة الملكي، فندق فيرمونت، الذي يقع على بُعد خطوات من المسجد الحرام. يوفر هذا الفندق الأيقوني فرصة لا مثيل لها للتفاعل مع الضيوف من جميع أنحاء العالم وتقديم تجارب لا تُنسى.

مسؤوليات الوظيفة:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية باحترافية.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة من خلال توصيات شخصية.
• الحفاظ على ملفات الضيوف دقيقة، مما يضمن تسجيل التفضيلات والطلبات بشكل صحيح.
• تنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والمبيعات لدعم سير العمليات بسلاسة.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة مع الانتباه للتفاصيل.
• دعم حجوزات كبار الشخصيات وضمان ترتيبات مخصصة.
• معالجة المدفوعات ومعلومات الفواتير بدقة.
• الرد على استفسارات الضيوف بشأن الأسعار ومرافق الفندق.
• الترويج لفرص الترقية بما في ذلك ترقية الغرف وتجارب تناول الطعام.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.

المؤهلات:

• دبلوم أو بكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمات الضيوف، ويفضل في الفنادق الفاخرة.
• إجادة أنظمة الحجز وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS).
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية ميزة.
• مهارات خدمة العملاء والمبيعات القوية.
• مستوى عالٍ من الدقة والانتباه للتفاصيل.

انضم إلى فنادق روتانا كوكيل استقبال!
نحن نبحث حاليًا عن محترفين شغوفين وديناميكيين في المالية يفتخرون بتقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول مبتكرة لضيوفنا. كوكيل استقبال، ستدير وظيفة الاستقبال بطريقة سلسة وفعالة وفي الوقت المناسب، مع ضمان أن جميع السلع المشتراة في الفندق تفي بمتطلبات الجودة الخاصة بنا وفقًا لسياساتنا وإجراءاتنا ومعاييرنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• تأكد من أن جميع العناصر المستلمة في الفندق تتوافق مع أمر الشراء، وسياسات الفندق، ومعايير الصحة. تحقق من السلع من حيث العدد والمواصفات قبل الاستلام.
• قم بتسليم السلع التي تم فحصها إلى الأقسام ذات الصلة واحصل على الاعترافات الضرورية من رؤساء الأقسام أو ممثليهم.
• راجع فواتير الموردين للتأكد من دقتها وضمان المعالجة في نظام إدارة الطعام كما هو مطلوب.
• حافظ على أنظمة الملفات اليدوية والكمبيوتر وتأكد من أن الوصول مقصور على الأشخاص المصرح لهم.
• اعمل بطريقة آمنة لحماية صحة وسلامة الضيوف والموظفين وكذلك البيئة.

التعليم والمؤهلات: يجب أن تمتلك درجة في إدارة الفنادق أو المحاسبة، مع خبرة لا تقل عن عام في بيئة فندقية. التواصل الجيد باللغة الإنجليزية ومعرفة الكمبيوتر أمران ضروريان. المعرفة بنظام أوبرا، وميكروس، ونظام إدارة الطعام، ونظام SUN هي ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات: يجب أن يكون المرشح المثالي مفكرًا تحليليًا، ونشطًا، ومرنًا، مع تركيز قوي على خدمة العملاء والنتائج. يجب عليك أيضًا إظهار مهارات التواصل الفعالة والقدرة على التكيف. إذا كنت مستعدًا لتولي هذه الفرصة المثيرة، فإننا نتطلع إلى طلبك!