موظف استقبال

موظف تأجير سيارات (المهام والمسؤوليات المطلوبة)

·       استقبال العملاء:

1.      الترحيب بالعملاء وتقديم الدعم لهم عند وصولهم إلى مكتب تأجير السيارات.

2.      التأكد من فهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم الخاصة لاختيار السيارة المناسبة.

·       إتمام الإجراءات الإدارية:

1.      مساعدة العملاء في تعبئة النماذج الضرورية وإتمام الإجراءات المطلوبة لتأجير السيارات.

2.      التأكد من أن جميع الأوراق والوثائق مكتملة، بما في ذلك التأمين، ورخصة القيادة، وبطاقات الائتمان.

·       إعطاء توجيهات حول السيارة:

1.      شرح خصائص السيارة المستأجرة (التحكم، الأنظمة، الوقود، إلخ).

2.      التأكد من أن العملاء يعرفون كيفية استخدام السيارة بشكل صحيح وآمن.

·       فحص السيارات:

1.      فحص السيارة المستأجرة مع العميل للتأكد من حالتها قبل وأثناء تسليمها.

2.      تسجيل أي أضرار موجودة مسبقاً في السيارة وتوثيقها لضمان عدم تحميل العميل المسؤولية عن الأضرار السابقة.

·       إدارة جدول التأجير:

1.      مراقبة حالة الحجز وضمان توفر السيارات في الوقت المحدد.

2.      التحقق من تواريخ الاستلام والإرجاع وتقديم التوجيهات للعملاء بشأن مواعيد الإرجاع.

·       تحصيل المدفوعات:

1.      إجراء المدفوعات من العملاء، بما في ذلك الرسوم الإضافية أو التأمينات الخاصة.

2.      توفير إيصالات المعاملات المالية للعملاء.

·       تقديم الدعم المستمر:

1.      التعامل مع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالسيارات أو الخدمة.

2.      توفير حلول سريعة وفعالة لحل المشاكل المتعلقة بالسيارات المستأجرة.

·       الامتثال للسياسات والإجراءات:

1.      التأكد من الامتثال لجميع سياسات الشركة الخاصة بالتأجير، بما في ذلك قوانين المرور، وقواعد السلامة.

2.      متابعة الإجراءات الروتينية لتسليم واستلام السيارات، وضمان صيانة السيارات بشكل منتظم.

·       التسويق والعروض الخاصة:

1.      الترويج للعروض الخاصة والخدمات الإضافية للعملاء.