نظرة عامة: تبحث شركة Aqualia عن محترف دعم خدمات العملاء المخلص للانضمام إلى فريقنا. باعتبارها رابع أكبر شركة مياه في أوروبا، نحن ندير دورة المياه الكاملة ونوفر الخدمات لأكثر من 43 مليون مستخدم في 17 دولة. سيكون المرشح المثالي بمثابة حلقة وصل، حيث يقدم معلومات أساسية عن المنتجات والخدمات لعملائنا.
المسؤوليات الرئيسية: - الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات المياه والفواتير ومعلومات الحساب.
- التحقيق في شكاوى العملاء وحلها المتعلقة بجودة المياه وفروقات الفواتير.
- مساعدة العملاء في استفسارات الفواتير ومعالجة المدفوعات.
- إدارة طلبات الخدمة بما في ذلك اتصالات المياه الجديدة وقراءات العدادات.
- تثقيف العملاء حول الحفاظ على المياه واللوائح ذات الصلة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
- التواصل بفعالية مع العملاء من خلال قنوات مختلفة.
- التعاون مع الموظفين الميدانيين للصيانة والإصلاحات.
- التعامل مع الحالات الطارئة المتعلقة باضطرابات إمدادات المياه.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات في خدمة العملاء.
- ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية في تقديم الخدمة.
- العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لمعالجة مخاوف العملاء.
المتطلبات: - الاحتراف ومهارات التواصل الممتازة.
- نهج يركز على العميل مع خبرة مثبتة في خدمات العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع المرافق.
- درجة في الهندسة أو مجال ذي صلة مع تدريب دراسات عليا في التسويق أو خدمة العملاء.
المعرفة: يتطلب إتقان اللغة الإنجليزية (B2-C1)؛ تعتبر المهارات في الإسبانية والعربية ذات قيمة.
نحن نقدم: - وظيفة مستقرة بعقد دائم.
- فرص للنمو والتطور المهني.
- شروط تتماشى مع الخبرة والمهارات.
