وظائف خدمة عملاء بدوام كامل لحملة الثانوية لحديثي التخرج في تبوك

• إجراء الدراسات والتحليلات لتحديد مؤشرات الأداء.
• تطوير إجراءات وقوائم لتسهيل التواصل مع العملاء.
• تقديم برامج جديدة لضمان الرضا التام للعملاء.
• تحليل بيانات الزبائن وملاحظاتهم لمعالجة أية ثغرات.
• إعداد وتقديم تقارير متخصصة عن خدمات العملاء.

• درجة البكالوريوس في مجالات ذات صلة.
• شهادات مثل MCSE وMOS مفضلة.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء وإدارة التجارب.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

• بناء قاعدة بيانات للعملاء الحاليين والمرتقبين.
• التواصل مع العملاء أو زيارتهم لترويج المنتجات وتقديم عروض البيع.
• التحقق من الأسعار ومنح الخصومات وإتمام عملية البيع.
• تحصيل ديون العملاء وتقديم تقارير العمل بانتظام.

• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في المبيعات تعتبر ميزة.
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

• راتب يتراوح بين 40004500 ريال سعودي.
• عمولات على المبيعات.
• بيئة عمل مرنة مع إمكانية العمل صباحي/مسائي.

• جمع عينات المنتجات وفحصها وتحليلها.
• مراجعة سياسات وإجراءات الجودة ومراقبتها.
• إجراء فحوصات للعينات والتحقق من الالتزام بمعايير الجودة المطلوبة.
• تحديد مصادر العيوب ووضع التوصيات لتحسينها.
• تحديث نوعية السياسات والإجراءات وفقاً لتغيرات السوق.
• المحافظة على المعرفة التقنية تجاه التوجهات في القطاع واللوائح الحكومية.

• بكالوريوس في إدارة الجودة أو الأحياء العامة.
• شهادات مثل Certified Quality Manager (CQM) مفضل.

• مهارات التفتيش، التدقيق، وأخذ العينات.
• مهارات الإشراف وإدارة إنتاج الأغذية.
• قدرة على تحمل المسؤولية واكتشاف الاختناقات.

• العربية: متقدم
• الإنجليزية: متقدم

• شهادة في إدارة الموارد البشرية أو ما يعادلها.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع فريق متنوع.

• Sell a range of products and services to customers.
• Provide information regarding products, their uses, and pricing.
• Monitor inventory levels and maintain store organization.
• Handle payments, process product returns, and exchanges according to company policy.

• Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or Sales Management.
• Preferred certifications include Certified Scrum Master, Microsoft Office Specialist (MOS), and Human Resources Management Certificate.

• Arabic - Advanced
• English - Advanced

• Consumer Guidance - Advanced
• Customer Service - Advanced
• Payment Processing - Advanced
• Product Knowledge Updates - Advanced

• سعودي الجنسية
• مؤهل دراسي مناسب
• لا يُشترط وجود خبرة سابقة
• رخصة قيادة سارية

• راتب تنافسي
• تأمين طبي
• حوافز ومكافآت بيعية مجزية

• خريج حديث يحمل دبلوم أو شهادة بكاليوس في المحاسبة أو المالية أو مجال ذي صلة.
• شهادة مهنية من الهيئة السعودية للمحاسبين القانونيين.
• فهم قوي لمبادئ وممارسات المحاسبة.
• إجادة استخدام برنامج مايكروسوفت إكسل وبرامج أخرى ذات صلة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية.

• راتب تنافسي يتراوح بين 55*******ريال سعودي شهرياً.
• بدل الطيران السنوي.
• دورات تحسين.

• قيادة وإدارة قسم الموارد البشرية، وتقديم الإرشاد والتوجيه لزملاء فريق الموارد البشرية.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات الموارد البشرية التي تتماشى مع أهداف العمل العامة، لضمان جذب الشركة والاحتفاظ وتطوير أفضل المواهب.
• الإشراف على التوظيف، وضمان استراتيجيات فعالة لاكتساب المواهب.
• قيادة مبادرات ارتباط الموظفين وإنشاء برامج تعزز ثقافة مكان العمل الإيجابية.
• تطوير وتنفيذ وتحسين سياسات وإجراءات الموارد البشرية، وضمان الامتثال لقوانين العمل المحلية.
• إدارة قضايا علاقات الموظفين والإشراف على برامج التعويضات والمزايا.
• مراقبة وإدارة عمليات إدارة الأداء.
• تنفيذ برامج التدريب والتطوير لتعزيز الفريق.
• ضمان الامتثال لقوانين العمل وأفضل ممارسات الموارد البشرية.
• إدارة ميزانية الموارد البشرية بكفاءة.
• بناء علاقات قوية مع رؤساء الأقسام لفهم ومعالجة التحديات المتعلقة بالموارد البشرية.
• تعزيز ثقافة الشمولية والتنوع.

• فرص مثيرة للتطوير الشخصي والمهني.
• حزمة تعويض تنافسية.
• تغطية تأمين صحي أثناء الخدمة.
• بيئة عمل داعمة وشاملة.
• برامج تقدير الموظفين.

• المحاسبة
• إدارة الأعمال
• التسويق
• إدارة المبيعات

• التفتيش
• الخدمات اللوجستية
• مواصفات المنتج
• شراء اللوازم
• إعداد التقارير والتوقعات

• تنفيذ التعليمات الإدارية ومتابعة تنفيذ القرارات.
• فتح وفرز البريد الإلكتروني والورقي.
• إنجاز الأعمال الكتابية والتعامل مع الاستفسارات.
• تنظيم الاجتماعات وتدوين محاضرها.

• خدمة العملاء.
• إدارة العمل والتخطيط.
• الكتابة والطباعة على الحاسوب.

• جمع عينات المنتجات وفحصها وتحليلها.
• مراجعة سياسات وإجراءات الجودة ومراقبتها.
• إجراء فحوصات للعينات والتحقق من الالتزام بمعايير الجودة المطلوبة.
• تحديد مصادر العيوب ووضع التوصيات لتحسينها.
• تحديث نوعية السياسات والإجراءات وفقاً لتغيرات السوق.
• المحافظة على المعرفة التقنية تجاه التوجهات في القطاع واللوائح الحكومية.

• بكالوريوس في إدارة الجودة أو الأحياء العامة.
• شهادات مثل Certified Quality Manager (CQM) مفضل.

• مهارات التفتيش، التدقيق، وأخذ العينات.
• مهارات الإشراف وإدارة إنتاج الأغذية.
• قدرة على تحمل المسؤولية واكتشاف الاختناقات.

• العربية: متقدم
• الإنجليزية: متقدم

• تنفيذ التعليمات الإدارية ومتابعة تنفيذ القرارات.
• فتح وفرز البريد الإلكتروني والورقي.
• إنجاز الأعمال الكتابية والتعامل مع الاستفسارات.
• تنظيم الاجتماعات وتدوين محاضرها.

• خدمة العملاء.
• إدارة العمل والتخطيط.
• الكتابة والطباعة على الحاسوب.

• الإشراف وإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات في الفندق، وضمان استخدام التكنولوجيا بكفاءة وفعالية لدعم عمليات الفندق.
• إدارة بنية تكنولوجيا المعلومات في الفندق، بما في ذلك أنظمة الكمبيوتر والشبكات وقواعد البيانات.
• ضمان تشغيل جميع أنظمة التكنولوجيا بفعالية وكفاءة وحل المشاكل عند الحاجة.
• الإشراف على تثبيت وصيانة أنظمة البرمجيات والأجهزة وضمان تحديثها وصيانتها لتلبية احتياجات الفندق.
• تقديم الدعم الفني لموظفي الفندق والضيوف والرد على الأسئلة والمشاكل التقنية بطريقة سريعة ومهنية.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات التكنولوجيا وضمان اتباعها من قبل جميع الموظفين.
• إدارة ميزانية التكنولوجيا وضمان استخدامها بكفاءة وفعالية لتلبية احتياجات الفندق.
• تقديم التدريب والدعم لموظفي الفندق حول استخدام أنظمة التكنولوجيا وضمان قدرتهم على استخدام التكنولوجيا بفاعلية لأداء وظائفهم.
• البقاء على اطلاع بأحدث التطورات في تكنولوجيا الفنادق وتوصية حلول تكنولوجية جديدة عند الحاجة.
• إدارة وتوجيه فريق من محترفي تكنولوجيا المعلومات وضمان قدرتهم على تقديم الدعم الفعال للفندق وضيوفه عند الحاجة للعمليات.

• فرص مثيرة للتطوير الشخصي والمهني على جميع المستويات، تشمل برامج تطوير مستهدفة تهدف إلى تجهيزك للخطوة المهنية التالية.
• حزمة تعويضات تنافسية.
• الوصول إلى مزايا حصرية، ليالٍ مجانية، ومزايا داخل ضيافة البحر الأحمر العالمية.
• تغطية تأمين صحي أثناء الخدمة.
• بيئة عمل داعمة وشاملة تقدر التنوع والتعاون.
• برامج تقدير الموظفين.
• وجبات يومية أثناء العمل وخدمات تنظيف الملابس الرسمية.
• فعاليات على مدار السنة تشمل البرامج الاجتماعية، وبرامج الرفاهية، والمبادرات الخيرية، والأنشطة الرياضية.

• تحية الضيوف عند وصولهم، وتوفير تذاكر ركن السيارات، وركن السيارات بسرعة.
• تسليم السيارات التي طلبها الضيوف في غضون 5 دقائق كحد أقصى.
• الحفاظ على معرفة بخدمات الفندق والرد على استفسارات الضيوف بفعالية.
• إجراء عمليات تسليم في بداية كل نوبة للبقاء على اطلاع.
• إجراء جولات مراقبة عند المدخل لضمان النظافة والترتيب.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وتحويلها إلى المشرفين.
• إدارة وحماية مفاتيح سيارات الضيوف، والحفاظ على سجلات دقيقة.
• تعزيز علاقات عامة إيجابية وتجاوز توقعات الضيوف.
• التعاون مع العملاء والزملاء، وتقديم المساعدة حسب الحاجة.
• الالتزام بالقوانين المحلية للقيادة ومعايير السلامة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سياسات الشركة المتعلقة بالصحة والسلامة البيئية.