وظائف أخصائي إدارة خدمات في جدة

حلقة المملكة العربية السعودية

About the Role
We are seeking an experienced and proactive Customer Service Manager to lead and develop our customer service operations. The successful candidate will be responsible for managing customer service agents, implementing effective customer service systems and processes, monitoring team performance through KPIs, and driving continuous improvement in customer satisfaction and operational efficiency.

Key Responsibilities

Team Leadership & Management: Supervise, coach, and support customer service agents to achieve performance targets. Develop team schedules and ensure adequate coverage across operating hours. Conduct regular performance reviews, one-on-one meetings, and training sessions. Foster a customer-centric culture and maintain high service standards.
Customer Service Operations: Design, implement, and improve customer service processes, SOPs, and workflows. Establish service quality standards and ensure consistent customer experience across all communication channels. Handle escalated customer complaints and resolve complex customer issues. Monitor response times, resolution times, and service quality metrics.
Performance Management & Reporting: Develop and manage customer service KPIs and dashboards. Analyze agent performance, productivity, customer satisfaction, and service trends. Generate weekly and monthly reports with actionable recommendations. Implement quality assurance programs, call audits, and customer feedback systems.
CRM & Systems Management: Manage and optimize CRM systems to improve customer engagement and service efficiency. Utilize CRM data to track customer interactions, agent performance, and service outcomes. Support implementation and enhancement of customer service technologies. Experience with HubSpot or similar CRM platforms is highly preferred.
Continuous Improvement: Identify opportunities to improve customer experience and operational efficiency. Recommend and implement automation, reporting tools, and workflow improvements. Develop customer journey mapping and service improvement initiatives. Collaborate with Operations, Marketing, and IT teams to enhance customer engagement.

Qualifications & Requirements

Bachelor's degree in Business Administration, Customer Service Management, Marketing, Operations Management, or a related field.
Minimum 2–4 years of experience in customer service management or customer experience leadership. Proven experience managing customer service teams and performance metrics. Experience implementing customer service systems, KPIs, and reporting frameworks.
Experience with CRM systems; HubSpot experience is highly desirable.

Skills

Strong leadership and people management skills.
Excellent communication and problem-solving abilities.
Strong analytical and reporting skills.
Ability to develop SOPs, KPIs, and performance management systems.
Advanced proficiency in Excel, Google Sheets, and CRM reporting tools.
Experience in customer journey analysis and service quality management.
Fluent in English; Arabic is an advantage.

2-5 سنة

جدة

منذ 7 أيام

مدير خدمات عملاء

📣 إعلان

Alcon

Join Alcon as a Customer Service Manager!
Alcon is a global leader in eye care, dedicated to improving quality of life through innovative vision solutions. In this role, you will play a key part in delivering exceptional customer experiences by leading our local Customer Operations teams and supporting Alcon’s transformation toward intelligent, customer‑centric service centers aligned with the GEM Supply Chain strategy.

Responsibilities:

Lead and coach Customer Operations teams across Surgical and Vision Care.
Oversee end‑to‑end processes including pre‑order, order/delivery, and returns.
Collaborate closely with regional and local stakeholders to monitor service performance and KPIs.
Drive continuous improvement, automation, and compliance initiatives for high service levels.
Manage distributor relationships and customer satisfaction.

Why Alcon?
At Alcon, you will thrive by putting customers first, challenging the status quo, and leading with purpose. Join our team to foster innovation, maintain high standards of quality, and build strong relationships.

University degree or equivalent business experience.
3–5 years of proven leadership experience, ideally in Customer Operations, OTI, or Supply Chain.
Strong people management skills within a matrix organization.
Experience driving change and leading cross‑functional projects.
Fluency in English and local languages.
Strong SAP (OTI modules) and financial cost analysis skills.

2-5 سنة

جدة

منذ 22 يوم

مدير خدمات لوجستية

موتر قلف للتجارة

3,000

/ شهرياً

مطلوب موظف تشغيل ومتابعة مناديب للعمل في جدة

نبحث عن موظف لديه خبرة في إدارة وتشغيل مناديب تطبيقات التوصيل مثل:
هنقرستيشن – كيتا – نينجا

المهام الوظيفية:

متابعة الداش بورد وإدارة أداء المناديب
استقطاب وتسجيل مناديب جدد
متابعة الحضور والالتزام اليومي
رفع إنتاجية المناديب وتحقيق المستهدفات
حل المشكلات التشغيلية والتنسيق مع الدعم
إعداد تقارير الأداء والمتابعة اليومية

الشروط:

خبرة سابقة في تشغيل أو إدارة مناديب التوصيل
مهارات تواصل ومتابعة ممتازة
القدرة على العمل تحت الضغط
إجادة استخدام الحاسب والأنظمة التشغيلية
الجدية والانضباط في العمل

تفاصيل الوظيفة:

مكان العمل: جدة
الدوام: 12 ساعة
الراتب : 3000 ريال
بونص أداء حسب الإنتاجية وتحقيق المستهدف

للمهتمين يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر المنصة.

2-5 سنة

الفيصلية، جدة

منذ 15 يوم

مدير خدمات لوجستية

شركة مناولة الحاويات العالمية اللوجستية

4,000

/ شهرياً

تدريب

تعلن شركة مناولة الحاويات العالمية للخدمات اللوجستية عن رغبتها في استقطاب موظف لديه خبرة أو معرفة جيدة في مجال الخدمات اللوجستية ووسطاء الشحن.

المهام المطلوبة:

متابعة العمليات والشحنات والتنسيق بين الأطراف.
التعامل مع المنصات والمواقع الحكومية ذات العلاقة بالنقل والخدمات اللوجستية.
فهم إجراءات النقل والشحن والتخليص والمتطلبات التشغيلية.
متابعة تحديثات الطلبات وحالات الشحن بشكل مستمر.
المساعدة في تنظيم العمليات التشغيلية وحل المشكلات.

المتطلبات:

معرفة جيدة بمجال الخدمات اللوجستية أو وسطاء الشحن.
القدرة على التعامل مع الأنظمة والمنصات الحكومية.
مهارات تواصل وتنظيم ممتازة.
تحمل ضغط العمل وسرعة التعلم.
يفضل وجود خبرة سابقة في نفس المجال.

مكان العمل: [يحدد لاحقًا]

0-1 سنة

جدة

عمل عن بُعد

منذ 12 يوم

مدير فرع شركة

📣 إعلان

شركة باندا للتجزئة - مجموعة سافولا

الغرض من الوظيفة
يتولى مدير الفرع المسؤولية التنفيذية الكاملة عن إدارة وقيادة عمليات فرع الدعم الإقليمي، وضمان استمرارية العمل، والامتثال التنظيمي، والتفوق التشغيلي عبر المنطقة المعينة. يشرف هذا الدور على التسليم الشامل لإدارة الموارد البشرية، ودعم التوظيف، وإدارة المرافق والعقارات، والأمن، ونقل الموظفين والإقامة، والشؤون التنظيمية، مع امتلاك الميزانيات الإقليمية، ونماذج الخدمة، ونتائج الأداء. تتيح الحوكمة القوية، وتمثيل أصحاب المصلحة، وقيادة الفرق الإقليمية عمليات مستدامة وتدعم الأهداف الاستراتيجية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية

قيادة عمليات فرع الدعم الإقليمي عبر إدارة الموارد البشرية، والتوظيف، والصيانة، والأمن، والنقل، والإقامة، وإدارة العقارات.
إنشاء والموافقة على خطط دعم التوظيف والموارد البشرية على مستوى المتاجر بالتنسيق مع قيادة الموارد البشرية والعمليات.
المسؤولية عن فعالية وامتثال جميع خدمات الإدارة البشرية المقدمة للمتاجر الإقليمية.
ممارسة الإشراف على المرافق الإقليمية، والصيانة، ومحافظ إدارة العقارات لضمان المرونة التشغيلية والامتثال للسلامة.
تفويض نماذج خدمة الأمن والنقل والإقامة.
التفاعل مع السلطات الحكومية وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان الامتثال والتخفيف من المخاطر.
التحكم في الميزانيات التشغيلية الإقليمية وعقود الخدمات من الأطراف الثالثة.
تحديد الأهداف للفرق الداعمة الإقليمية وتقييم نتائج الأداء.
تقديم تقارير على مستوى التنفيذي حول الأداء الإقليمي والمخاطر لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي.

وصف المهارات
المؤهل: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الموارد البشرية، أو إدارة العمليات، أو الإدارة العامة، أو مجال ذي صلة.

الكفاءات الرئيسية:

القيادة الاستراتيجية
التفوق التشغيلي
إدارة أصحاب المصلحة
الامتثال التنظيمي
حل المشكلات
قيادة الفريق
مهارات الاتصال
إدارة البائعين
التفوق في الخدمة

0-1 سنة

جدة

منذ 22 يوم

مساعد مدير فرع

مطعم Ziyafet

7,000 - 9,000

/ شهرياً

📢 نعلن عن فتح باب التوظيف: مساعد مدير مطعم

نبحث عن قائد ديناميكي ومحترف للانضمام إلى فريقنا كمساعد مدير مطعم، للمساهمة في تقديم تجربة ضيافة استثنائية وإدارة العمليات اليومية بكفاءة عالية.

📌 المهام الرئيسية:

• الإشراف اليومي على سير العمل في الصالة والمطبخ لضمان جودة الخدمة.

• إعداد جداول عمل الموظفين وتوزيع المهام وتدريب الفريق الجديد.

• متابعة المخزون، وطلب النواقص، وضبط تكاليف التشغيل.

• التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات الفورية بمرونة واحترافية.

• الإشراف على عمليات الإغلاق اليومي ومطابقة تقارير المبيعات (POS).

🎯 الشروط والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي داخل قطاع المطاعم والضيافة.

• مهارات قيادية وتواصل ممتازة وقدرة على العمل تحت الضغط.

• إجادة التعامل مع أنظمة نقاط البيع (POS) وبرامج الكمبيوتر الأساسية.

• مرونة تامة في العمل بنظام النوبات (Shifts) وعطلات نهاية الأسبوع.

💼 المزايا:

• راتب محفز يحدد حسب الخبرة.

• بيئة عمل احترافية وفرص للتطور الوظيفي.

• تأمين طبي وبدلات.

2-5 سنة

الشاطئ، جدة

منذ 14 يوم

مدير نادي صحي (سبا)

📣 إعلان

فنادق ومنتجعات لو مريدين

Join Le Méridien Hotels & Resorts as a Spa Manager!

We are seeking a dedicated and professional Spa Manager to oversee and coordinate a variety of spa services. As a vital member of our team, you will ensure guest satisfaction and manage spa operations, which include salon services, skin care, reception, and logistics.

Key Responsibilities:

Supervise and coordinate all spa activities and services.
Ensure employees have the necessary supplies and uniforms.
Manage budgets and maintain operational standards.
Ensure cleanliness of spa facilities and equipment.
Enhance guest relations and feedback management.

We celebrate the diversity of our workforce and welcome qualified candidates from all backgrounds to apply. Join us to be part of a global team, providing unique experiences for our guests.

High school diploma or GED.
2 years of experience in spa management or guest services.

2-5 سنة

جدة

منذ 22 يوم

أخصائي خدمة عملاء

سي إم إيه سي جي إم

Join CMA CGM as a Customer Service Officer!
At CMA CGM, we pride ourselves on our exceptional customer service within the transportation and logistics industry. As we expand, we are inviting skilled professionals to be part of our dynamic team in Jeddah.

Position Overview:
As a Customer Service Officer, you will be at the forefront of our operations, ensuring customer satisfaction and effective communication. Your responsibilities will include providing a single point of contact for all customer inquiries, managing cases through to resolution, and ensuring timely updates on shipments.

Key Responsibilities:

Responding to customer inquiries promptly via calls, cases, and chats.
Managing complaints and shipment disruptions with professionalism.
Coordinating with internal teams for timely resolutions.
Conducting regular meetings with customers to enhance service delivery.
Identifying value-added services to promote customer engagement.

We are looking for a proactive team player with a commitment to delivering outstanding service. If you're ready to take on new challenges, we want to hear from you!

2-5 years of experience in Shipping & Logistics.
Strong skills in customer and vendor relationship management.
Proven track record of driving change and innovation.
Excellent communication and decision-making abilities.
Proficiency in MS Office applications.

2-5 سنة

جدة

منذ يوم واحد

مدير مطعم

فاينا البحر الأحمر

Join the FAENA Movement as a Restaurant Manager!
At Faena The Red Sea, we are on a journey to fuse art, culture, and community, celebrating authentic hospitality through our exceptional service. As we expand into the Kingdom of Saudi Arabia, we invite you to be part of an extraordinary experience.

Role Overview:
The Restaurant Manager will lead the service operations during assigned shifts, ensuring that the energy and flow of the restaurant reflect our unique cultural ethos. You will oversee daily service, supervise front-of-house staff, and ensure seamless guest experiences.

Key Responsibilities:

Lead and manage floor service during assigned shifts, ensuring guest expectations are met or exceeded.
Monitor table status and service timing in coordination with kitchen and bar teams.
Conduct pre-shift meetings to align the team on updates and service priorities.
Greet guests warmly and ensure satisfaction during their experience.
Manage guest complaints with discretion and empathy.
Supervise staff during service to maintain high quality standards.
Identify training needs and support team development initiatives.

3+ years experience in a luxury hotel or upscale dining environment.
Forbes 5 Star hotel experience is a significant advantage.
Strong understanding of restaurant operations and service standards.
Exceptional guest interaction and service recovery skills.

2-5 سنة

جدة

منذ يوم واحد

أخصائي خدمة عملاء

سي إم إيه سي جي إم