وظائف نسائية بدوام كامل في السعودية

📝 عرض وظيفي - مسؤولة عمليات (Operation Officer)

نوع العمل: عن بُعد

ساعات العمل: 111111 مساءً بتوقيت السعودية (يشمل أوقات راحة)

⸻

🛠 المهام والمسؤوليات الأساسية:
• إدارة الحجوزات اليومية بدقة عبر منصات مثل سلة وGoogle Calendar.
• تنسيق مواعيد جلسات التصوير بما يتناسب مع جدول المصورات والعملاء.
• الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب للأعمال بطريقة لبقة واحترافية.
• تأكيد الحجوزات وإرسال التذكيرات للعملاء قبل الموعد.
• التنسيق بين الأقسام المختلفة (المصورات – الأزياء – التسويق) لضمان انسيابية العمل.
• متابعة المدفوعات والتأكد من اكتمال الطلبات قبل تقديم الخدمة.
• حل المشكلات والتعديلات في الحجوزات بمرونة وسرعة.
• إعداد تقارير أسبوعية عن الأداء والحجوزات وملاحظات العملاء.
• احترام الخصوصية وسرية بيانات العملاء والطلبات.

⸻

🧩 مهام إضافية تخدم سير العمل:
• مراقبة الحجوزات المتأخرة أو غير المؤكدة ومتابعتها مع العملاء أو الفريق.
• جمع تقييمات العملاء بعد الجلسات وتحليلها لتحسين مستوى الخدمة.
• إنشاء قاعدة بيانات للعملاء المتكررين والمميزين.
• المساهمة في إعداد جدول المصورات الأسبوعي أو الشهري حسب ضغط العمل.
• التنسيق مع فريق التسويق لجدولة التنبيهات والعروض على قنوات التواصل.
• متابعة أي جلسات تحتاج إعادة تصوير أو تعديل خاص، حسب سياسة العمل.
• تجهيز مستندات أو ملفات PDF للعملاء (مثل دليل الجلسة أو شروط الخدمة).
• كتابة تقارير أداء يومية أو أسبوعية للإدارة عن سير العمل والملاحظات.
• تجهيز ردود جاهزة للأسئلة المتكررة لتسريع عملية الرد على العملاء.
• تحضير خطة عمل يومية بناءً على جدول التصوير وتوزيع المهام.
• التنسيق مع شركات التوصيل في حال وجود مستلزمات تُسلّم أو تُستلم.

⸻

🎯 المهارات المطلوبة:
• إجادة استخدام:
• واتساب للأعمال
• Google Calendar
• منصة سلة أو أنظمة حجز مشابهة
• تنظيم عالي، سرعة في التعلم، ودقة في العمل.
• مهارات تواصل قوية (كتابية وشفوية).
• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة.
• يُفضل وجود خبرة سابقة في إدارة العمليات أو خدمة العملاء.

⸻

📌 ملاحظات:
• يتم توفير تدريب مبدئي على المنصات ونظام العمل.
• الالتزام بالتفرغ الكامل خلال أوقات العمل شرط أساسي.
• يفضل وجود اتصال إنترنت ثابت وبيئة عمل هادئة ومنظمة.

• دراسة استراتيجيات وخطط التطوير السياحي.
• جمع معلومات الأسعار السائدة وتحليل خيارات الترويج.
• المشاركة في تخطيط وتنفيذ الحملات السياحية بالتعاون مع الفنادق وشركات النقل.
• تقييم فاعلية البرامج وتقديم الحلول المناسبة.
• إعداد التقارير والمتخصصات في مجال السياحة.
• الرد على استفسارات العملاء وتنظيم البرامج السياحية.
• فتح علاقات وشراكات مع جهات سياحية.
• إدارة قسم السياحة والتنسيق مع الإدارات الأخرى.

• الحصول على درجة البكاليوس في إدارة المبيعات أو الإدارة السياحية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• توافر خبرة لا تقل عن سنتين في مجال السياحة.
• متطلبات إضافية مثل تقنية المعلومات ومرشد سياحي مفضل.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات.
• التخطيط للجداول الزمنية الخاصة بأعمال الموظفين وتحضيرها.
• الإشراف على الموظفين أثناء أداء واجباتهم، مثل مسح الأتربة وكنس الأرضيات وتنظيف دورات المياه.
• الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والمعدات والحفاظ عليه.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

• تقديم خدمة متسقة ومهنية وجذابة للضيوف.
• الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
• معالجة شكاوى الضيوف بسرعة وتسجيل التقارير الضرورية.
• المشاركة في الإحاطات اليومية واجتماعات الأقسام لمراجعة الأولويات.
• التأكد من أن موظفي الغرف مطلعون على الأولويات اليومية ويتبعون سياسات القسم.
• الإبلاغ عن احتياجات الصيانة واتباع معايير السلامة والصحة العامة.
• أداء مهام أخرى ذات صلة حسب التعيين.

• إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن سنة في دور إشرافي ضمن بيئة تدبير منزلي فندقية.
• المهارات التدريبية والخبرة مع أنظمة إدارة الملكية الفندقية مثل ميكروس-فيدليو تعتبر قيمة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية واتصالية.
• القادرة على العمل بكفاءة في حالات الضغط العالية.

• يجب أن تكون قادرة على الوقوف والمشي باستمرار خلال الوردية.
• رفع وحمل عرضي يصل إلى 30 رطلاً.
• قادرة على الركوع والدفع والسحب وصعود الدرج.

• تقديم خدمة متسقة ومهنية وجذابة للضيوف.
• الإشراف على العمليات اليومية لقسم التنظيف، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
• معالجة مخاوف الضيوف بسرعة وتسجيل التقارير اللازمة.
• المشاركة في الاجتماعات اليومية واجتماعات الأقسام لمراجعة الأولويات.
• التأكد من إبلاغ العاملين في التنظيف حول الأولويات اليومية واتباع سياسات القسم.
• تقديم تقارير عن احتياجات الصيانة واتباع معايير السلامة والنظافة.
• أداء مهام متعلقة أخرى كما هو موكل.

• إجادة اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
• يفضل دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في دور إشرافي ضمن بيئة تنظيف الفنادق.
• تكون المهارات التدريبية والخبرة مع أنظمة إدارة عقارات الفنادق مثل ميكروس-فيدليو قيمة.
• الاهتمام الدقيق بالتفاصيل ومهارات التنظيم والتواصل.
• القدرة على العمل بكفاءة في مواقف ذات ضغط عال.

• يجب أن تكون قادرًا على الوقوف والمشي باستمرار طوال فترة العمل.
• رفع وحمل الأوزان التي تصل إلى 30 رطلاً بشكل عرضي.
• القدرة على الركوع والدفع والسحب وتسلق السلالم.