وظائف خدمة عملاء بدوام كامل في السعودية

• المسؤوليات الرئيسية:
  - مساعدة المرضى في جدولة المواعيد
  - إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات
  - ضمان بيئة ترحيبية للعملاء
  - التعامل مع المهام الإدارية المتعلقة بواجبات الاستقبال
• المتطلبات:
  - يجب أن تكون لديك القدرة على التحدث بالعربية والإنجليزية
  - الجنسية السعودية مطلوبة

• خبرة سابقة في دور مشابه
• خبرة مع منصة 7 Rooms
• مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية
• يجب أن تكون متحدثًا باللغة العربية

• الإقامة المميزة والنقل المقدم
• وجبة واحدة للموظفين لكل نوبة

• تقديم تقارير دورية عن التقدم فيما يتعلق بالخطط الاستراتيجية وعمليات وحدة تجربة المرضى.
• معالجة جميع جوانب تجارب المرضى المتعلقة بالعلاج والإقامة في منشأة عيادتي.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد رحلة المريض من القبول إلى التفريغ وتنفيذ التحسينات.
• التواصل مع المرضى لتحديد احتياجاتهم وتوجيههم نحو تقدم العلاج.
• حل شكاوى المرضى ومخاوفهم من خلال دورات ملاحظات منظمة.
• العمل مع مقدمي الرعاية لتعريفهم باحتياجات وتفضيلات المرضى الفردية.
• تنفيذ برامج تركز على المرضى والإشراف على تدريب موظفي الرعاية الصحية حول أفضل الممارسات في رعاية المريض.
• إنشاء وتقديم تقارير عن تقدم المرضى والحالة العامة.
• أداء واجبات مهنية أخرى كما هو مُعين.

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة بالصحة (التمريض، إدارة الرعاية الصحية، الصحة العامة، أو مجال ذي صلة).
• خبرة من 35 سنوات في مجال ذي صلة.
• شهادة مهنية: CPXP.

• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية والعربية.
• إجادة مجموعة Microsoft Office.
• تعاطف قوي ورحمة تجاه المرضى وعائلاتهم.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات.
• قدرات استثنائية في خدمة العملاء.

• الرد على استفسارات العملاء.
• استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالعملاء، والتفاوض حول حلول فورية.
• توفير معلومات حول عروض الشركة.
• بناء قاعدة معرفية وتطويرها.
• معالجة المعاملات والطلبات.
• طلب ملاحظات العملاء وتحليل آراءهم.
• تنفيذ المهام الإدارية ومتابعة مقاييس خدمة العملاء.

• مؤهل دبلوم أو أعلى.
• خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات استخدام الحاسب الآلي والبرامج المتعلقة بخدمة العملاء.
• قدرة على التعامل بلطف وكفاءة مع العملاء.

• راتب أساسي 3750 ريال سعودي.
• بدل سكن 1250 ريال سعودي.
• بدل نقل 300 ريال سعودي.
• بدل طعام 350 ريال سعودي.
• تأمين طبي شامل.

وظيفة
الوصف
: موظف استقبال ኋ مضيفة


الموقع
: وادي ليسن، أم الحمام الغربي، الرياض


العلامة التجارية
: مقهى نوار ******************;*********


الراتب الابتدائي
المرتب
: من SAR 5000


ملخص الوظيفة
: مقهى نوار يبحث عن موظف استقبال ኋ مضيّف محترف للغاية، يتمتع بقدرة على التعبير، ودقيق، ليكون نقطة الاتصال الأولى والأخيرة لضيوفنا المميزين. هذه الوظيفة الحيوية مسؤولة عن خلق تجربة ترحيبية وسلسة من خلال إدارة الحجوزات بكفاءة وإرشاد الضيوف إلى طاولاتهم بلطف. سيتم منح تفضيل للمرشحين الوطنيين السعوديين. الخبرة السابقة في بيئة تناول طعام راقية ومعرفة ببرنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.


المهام
و
المسؤوليات
:


إدارة الحجوزات:

* التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.

* تسجيل وإدارة تفاصيل الحجز بدقة، بما في ذلك أسماء الضيوف، معلومات الاتصال، حجم الحفل، التاريخ، الوقت، وأية طلبات خاصة.

* استخدام وصيانة نظام الحجز بالمطعم (يفضل SevenRooms) لتحسين ترتيبات الجلوس وزيادة سعة المطعم.

* تأكيد الحجوزات وإدارة قوائم الانتظار بفعالية، مع التواصل بوضوح مع الضيوف.

* التوقع بشكل استباقي للصراعات المحتملة في الحجوزات وإيجاد حلول مناسبة.


ترحيب الضيوف وتوزيعهم:

* الترحيب بجميع الضيوف القادمين بحرارة واحترافية مع ابتسامة حقيقية وسلوك مرحب.

* تأكيد حجوزات الضيوف وإرشادهم إلى طاولاتهم المخصصة بسرعة وأدب.

* تقديم القوائم وإخبار الضيوف بأية عروض خاصة أو معلومات هامة.

* التأكد من جلوس الضيوف بشكل مريح والتعامل مع أي احتياجات أو طلبات فورية.


علاقات الضيوف:

* تقديم خدمات عملاء استثنائية، توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.

* التعامل مع استفسارات الضيوف، طلباتهم، وشكاواهم برقة وكفاءة، وتسليم القضايا إلى الإدارة عند الحاجة.

* الحفاظ على معرفة شاملة بتوزيع المطعم، القائمة، والخدمات للرد على أسئلة الضيوف بدقة.

* بناء علاقات إيجابية مع الضيوف المنتظمين والسعي لتخصيص تجربتهم.


الهاتف والتواصل:

* الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة وباحتراف، مع استخدام آداب التعامل المناسبة.

* أخذ رسائل دقيقة وتوصيلها إلى الأفراد المعنيين.

* الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع فريق الخدمة والإدارة بخصوص وصول الضيوف، ترتيبات الجلوس، وأية طلبات خاصة.


الحفاظ على منطقة الاستقبال:

* التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات، مما يعكس معايير المطعم العالية.

* الحفاظ على مستوى مناسب من القرطاسية، القوائم، والمواد الضرورية الأخرى.


مهام نهاية الخدمة:

* شكر الضيوف المغادرين بصدق ودعوتهم للعودة.

* المساعدة في ترتيب منطقة الاستقبال والاستعداد لفترة الخدمة التالية.

* معالجة أي مهام نهاية الخدمة حسب متطلبات الإدارة.


المؤهلات
:


* يفضل أن يكون سعودي الجنسية.

* الحد الأدنى من سنة خبرة سابقة كموظف استقبال، مضيف / مضيفة في مطعم تناول طعام راقٍ أو في بيئة ضيافة فاخرة.

* إثبات القدرة على إدارة الحجوزات بكفاءة ودقة.

* المعرفة والخبرة باستخدام برنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.

* مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع سلوك مصقول ومحترف.

* قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

* القدرة على الحفاظ على الهدوء والثبات تحت الضغط في بيئة سريعة.

* النظافة والشكل الشخصي المتميز.

* الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية أمر ضروري. مهارات لغوية إضافية تعتبر مصدر قوة.

* شغف حقيقي بتقديم ضيافة استثنائية وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى.


أرسل سيرتك الذاتية مع صورة عبر WhatsApp إلى 05579
-05599

• استقبال العملاء والضيوف وفق المعايير المعمول بها.
• الرد على الاتصالات الهاتفية والبريد الالكتروني وتحويلها إلى الأقسام المعنية، مع متابعة استكمال التواصل من قبل الفريق.
• الحفاظ على ترتيب منطقة الاستقبال في جميع الأوقات.
• تنظيم دخول وخروج الضيوف و/أو عمال الصيانة والنظافة.
• تجهيز غرف الاجتماعات والمساعدة في إعداد العروض التقديمية.
• التعاون مع الفريق الإداري في التنسيقات والترتيب للفعاليات حسب الحاجة.
• تقديم الدعم المكتبي والسكرتاري للموظفين حسب الحاجة.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الرئيس المباشر.

• إلمام باستخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته وإدارة التقويمات.
• مهارات شخصية عالية تشمل: اللباقة، حسن المظهر، وحسن الاستماع، حس المسؤولية والمبادرة.
• إتقان اللغة العربية تحدثا وكتابة.

• دبلوم/بكالوريوس إدارة أعمال أو أي مجال آخر ذو صلة.

• تحية الزوار وترحيبهم بطريقة دافئة وودية.
• الرد على المكالمات الواردة وتصفية المكالمات وإعادة توجيهها، وضمان التواصل الممتاز.
• إدارة والحفاظ على منطقة الاستقبال، مع الحفاظ على تنظيمها ونظافتها.
• التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والبريد.
• جدولة المواعيد والحفاظ على التقويمات لأعضاء الفريق حسب الحاجة.
• مساعدة في المهام الإدارية مثل الفهرسة، إدخال البيانات، والحفاظ على لوازم المكتب.
• تقديم المعلومات حول الشركة والخدمات للعملاء والزوار.

• خبرة مثبتة كموظف استقبال أو في مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على أداء مهام متعددة.
• إجادة مجموعة MS Office (Word، Excel، PowerPoint، Outlook).
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية.
• شخصية ودية ومحترفة مع شغف لخدمة العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادة الإضافية في إدارة المكاتب ميزة.
• المواطن السعودي.

• ترحيب العملاء: استقبال العملاء بترحاب وأسلوب مهني، وتقديم معلومات حول خدمات المركز.
• إدارة الحجوزات والمواعيد: تنظيم جدول المواعيد، تأكيد الحجوزات، والحفاظ على سجلات دقيقة.
• الرد على المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات: التعامل مع مكالمات العملاء وتحديد المواعيد عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• التعامل مع المدفوعات والمبيعات: معالجة المدفوعات عند الخروج والترويج لمنتجات المركز.
• إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات مع العملاء ومعالجة الشكاوى بشكل مهني.
• تنسيق وتوجيه العملاء: توجيه العملاء إلى المناطق المناسبة من المنشأة.
• إدارة المخزون والإمدادات: ضمان النظافة والتنظيم لأدوات العلاج.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار الاستقبال أو خدمة العملاء في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة.
• مهارات اتصالات شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• خبرة قوية في خدمة العملاء وقدرة على إدارة المواقف ذات الضغط العالي.
• مظهر احترافي مناسب لبيئة فاخرة.

• تحية الزوار: الترحيب بالضيوف وتوجيههم إلى الشخص أو القسم المناسب.
• إدارة الاتصالات: الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، وتقديم المعلومات حسب الحاجة.
• جدولة المواعيد: حجز المواعيد، الاجتماعات، وإدارة الحجز لغرف المؤتمرات.
• الدعم الإداري: التعامل مع أرشفة المستندات وتوزيع البريد وصيانة اللوازم المكتبية.
• خدمة العملاء: مساعدة الزوار في الاستفسارات والحفاظ على منطقة استقبال إيجابية.

• التعليم: درجة بكاليوس في مجال ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
• الخبرة: عادةً ما تتطلب 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في الإدارة أو الاستقبال.
• الخبرة: إثبات الكفاءة في المهام الإدارية والدعم التنفيذي مع قدرات تحليلية قوية.
• المهارات: مهارات تنظيمية وتواصل قوية مع الانتباه للتفاصيل وقدرات تعدد المهام.
• متعلم مستمر: الالتزام بالنمو المهني المستمر والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة.

• التواصل مع العملاء: التعامل بفعالية مع حجم كبير من المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، ورسائل واتساب، مع ضمان استجابات سريعة وفعالة.
• فرص البيع: تحديد وتوليد فرص البيع مع تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجات الضيوف الفريدة.
• إدارة الحجوزات: إدارة الحجوزات بدقة، وإعداد مقترحات مبيعات تلبية وتجاوز أهداف المبيعات.
• دعم العملاء: فهم متطلبات العملاء، ومعالجة الشكاوى بسرعة، وتقديم تجارب مخصصة للعملاء المهمين.
• المهام الإدارية: الحفاظ على سجلات دقيقة، وتحليل ملاحظات العملاء، وضمان الحل الفوري للمشاكل المعلقة.

• إتقان اللغة الإنجليزية.
• تركيز قوي على العملاء مع مهارات حل مشاكل ممتازة.
• اهتمام كبير بالتفاصيل.
• موقف استباقي وملكية.
• القدرة على إدارة حجم كبير من الاستفسارات.
• مهارات تكامل استثنائية.

• خدمة العملاء، وضمان حصولهم على تجربة سلسة وشخصية.
• الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء.
• الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها.
• معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
• تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.

• إتقان اللغة الإنجليزية.
• مهارات تحليلية.
• مهارات حل المشكلات.
• مهارات إدارة الوقت لضمان الكفاءة في الإنتاج والجودة.
• مهارات إدارية.
• إتقان مجموعة Microsoft Office أو برامج ذات صلة.

• سنة واحدة على الأقل من الخبرة.

• الترحيب ومساعدة الضيوف في منطقة الاستقبال.
• التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
• معالجة وحل مشاكل العملاء بسرعة.
• التنسيق مع إدارة الفندق لتأكيد الحجوزات.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• يفضل وجود خبرة سابقة في أدوار الاستقبال أو خدمة العملاء.
• يفضل سكان الخبر أو الدمام.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• توفير معلومات دقيقة عن المنتجات، والخدمات، والسياسات، والإجراءات.
• التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المعنية حسب الحاجة.
• تسجيل والحفاظ على سجلات مفصلة لاتصالات وتفاعلات العملاء بطريقة منظمة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حل سريع وذو جودة لمشكلات العملاء.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني (يفضل من 13 سنوات).
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.
• فهم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم هو ميزة إضافية.

• الدعم الفني: الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال الدردشة، مع الحفاظ على نغمة ودية ومهنية. مساعدتهم في الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب، تفاصيل المنتج، مشاكل تقنية، واستفسارات عامة.
• حل المشكلات: تحديد احتياجات العملاء، تقديم حلول دقيقة أو تصعيد المسائل، ومتابعة لضمان رضا العملاء.
• التعاون والعمل الجماعي: العمل بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان مستويات عالية من الرضا لدى العملاء والمشاركة في اجتماعات الفريق والتدريب.
• التحسين المستمر: البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة والمساهمة بملاحظات لتحسين جودة الخدمة.
• التوثيق والتعليقات: توثيق تفاعلات العملاء في أدوات CRM واقتراح تحسينات على العمليات بناءً على التعليقات.

• شهادة ثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل درجة الزمالة أو البكاليوس.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، خاصة في دعم الدردشة.
• مهارات اتصال كتابية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على إتمام مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية.
• إتقان برامج الدردشة وأدوات CRM يعد ميزة.
• شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة.