وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر لحديثي التخرج في السعودية

المسمى الوظيفي:
ممثل خدمة عملاء واتساب – دعم رواد الأعمال والشركات الناشئة (Remote – WhatsApp Only)
نوع العمل:
عن بعد كامل | قناة التواصل الوحيدة: واتساب بيزنس
الغرض الأساسي:
مساعدة رواد الأعمال والشركات الصغيرة/الناشئة بسرعة واحترافية عبر الواتساب، من الاستفسار الأولي حتى متابعة الخدمة (تأسيس، موارد بشرية، تمويل، خطط أعمال، استشارات إدارية).
المهام الرئيسية (مختصرة):
الرد السريع (خلال دقائق) على الاستفسارات الواردة عن خدمات الشركة
شرح الخدمات خطوة بخطوة: تأسيس شركة – تأشيرات – توظيف – إعداد هيكل تنظيمي – خطة عمل – تمويل ذاتي/بنكي/مستثمرين – حاضنات/برامج دعم
جمع بيانات العميل الأساسية (اسم المشروع، الفكرة، الميزانية، المرحلة الحالية)
إرسال باقات الأسعار، الشروط، الجدول الزمني، المستندات المطلوبة
حجز مواعيد استشارية أو جلسات مع المتخصصين (محامي، مستشار مالي، خبير موارد بشرية)
متابعة حالة الطلب/المشروع (تمويل قيد الدراسة – تأشيرة صادرة – موظف تم توظيفه …)
التعامل مع الاعتراضات والشكاوى بلباقة وتصعيد ما يلزم
إرسال نصائح سريعة مجانية لبناء الثقة (مثال: "أول 3 خطوات للحصول على تمويل من منشآت")
تسجيل كل محادثة وتحديث حالة العميل في النظام/الـ CRM
المتطلبات الأساسية:
خبرة لا تقل عن 6 أشهر في خدمة عملاء واتساب (يفضل في مجال استشارات أعمال/تمويل/موارد بشرية)
لغة عربية ممتازة (كتابة سليمة + لهجة خليجية/سعودية في الأسلوب)
معرفة جيدة بمصطلحات: منشآت – كفالة – سجل تجاري – تمويل رأس المال – pitch deck – MVP
سرعة كتابة + تنظيم عالي (تتعامل مع 5–15 عميل في وقت واحد)
هاتف ذكي حديث + إنترنت قوي جدًا
الصبر + روح إيجابية + قدرة على تحويل استفسار بسيط إلى عميل محتمل
ميزة تنافسية (تعطي أفضلية كبيرة):
خبرة سابقة في التعامل مع رواد أعمال سعوديين أو خليجيين
معرفة ببرامج الدعم الحكومية (منشآت، صندوق التنمية، ريادة، بنك التنمية الاجتماعية …)
قدرة بسيطة على اقتراح خدمات إضافية (upsell) مثل "باقة التمويل + خطة موارد بشرية")
ساعات العمل الشائعة: 8–9 ساعات يوميًا | 5–6 أيام أسبوعيًا
الراتب المتوقع (تقريبي): 3,000 – 6,000 ريال + حوافز (على عدد العملاء المحولين / الخدمات المباعة)
التسجيل عن طريق واتساب : 96**********+
او 05********

• الرد على العملاء واستقبال الاستفسارات.
• حجز المواعيد وتأكيدها.
• متابعة الطلبات والبلاغات.

• التحلي بالباقة وحسن التواصل.
• الالتزام والانضباط.
• التنظيم والتنسيق بين الإدارات.
• توفر إنترنت ثابت.

فترة الدوام ( مسائي ) ٤ ساعات تكون خلال الفتره بين 16:00 الى 22:00حسب الاحتياج سيتم التنسيق مع الموظف على وقت العمل وعدد أيام الدوام الإسبوعي هو 6 أيام ويتم التنسيق مع الموظف على تحديد يوم الأوف الإسبوعي ، تتضمن الوظيفه العمل كاشير + الرد والتنسيق للطلبات عبر الواتس آب وإستلام الطلبات من المتجر والتنسيق مع سائق توصيل الطلبات والمناديب 

ممثل مبيعات هاتفية (عقارات) - شفت مسائي

الهدف من الوظيفة

استلام وتصنيف طلبات العملاء المهتمين بالعقارات، وتقديم شرح وافٍ للمشاريع، وتحويل المكالمة من "مجرد استفسار" إلى "موعد زيارة أو معاينة".

المهام المختصرة:

• استقبال الاستفسارات: الرد على الاتصالات الواردة بخصوص الوحدات العقارية المعروضة.

• شرح المشاريع: تقديم تفاصيل دقيقة عن المواقع، المساحات، الأسعار، وخطط الدفع.

• فلترة العملاء (Lead Qualification): تحديد مدى جدية العميل وقدرته الشرائية قبل تحويله لفريق المبيعات الميداني.

• تحديد المواعيد: التنسيق مع العملاء لجدولة زيارات للمواقع أو المكاتب.

• المتابعة المستمرة: معاودة الاتصال بالعملاء المهتمين الذين لم يتخذوا قراراً بعد.

المتطلبات:

• مهارة الإقناع: القدرة على إبراز مميزات العقار بأسلوب جذاب.

• الصبر واللباقة: التعامل مع استفسارات العملاء المتكررة بمرونة عالية.

• المعرفة العقارية: سرعة استيعاب تفاصيل المشاريع والأنظمة التمويلية.

• التفرغ للمساء: الالتزام بساعات العمل المسائية (وقت ذروة اتصالات العملاء).

جهة العمل:
بنك محلي

الوصف الوظيفي:
ابحث عن مرشحين  لشاغر خدمة العملاء في مركز الاتصال لدى بنك المحلي، لتقديم الدعم والرد على استفساراتهم عبر الهاتف باحترافية عالية، ضمن بيئة عمل مميزة وفرص تطويريه سريعة للمجتهدين والمؤهلين.

 المهام:

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم باللغة الإنجليزية.

• تقديم معلومات دقيقة عن خدمات و منتجات البنك.

• الالتزام بسياسات و التوجهات  المعتمدة.

المتطلبات المطلوبة:

• إجادة اللغة الإنجليزية شرط أساسي .

• مهارات التواصل الجيد وقدرة على التعامل مع العملاء.

• الجدية و الالتزام وحب التعلم والتطور.

• المؤهل ( دبلوم فأعلى )

• بيئة عمل ممتازة ومحفزة.

• فرص التطوير والترقية خلال فترة قصيرة للمتميزين.