وظائف موظف استقبال في السعودية

• ضمان جودة ممتازة من العلاج الطبي والرحمة لكل مريض.
• الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيه المتصلين بشكل صحيح.
• استقبال الزوار وتوجيههم إلى مواقعهم.
• توجيه المرضى الخارجيين إلى التخصصات المناسبة، بما في ذلك عيادات OPD والمختبرات.
• فتح ملفات للمرضى الجدد وتسجيل بياناتهم ذات الصلة.
• التحقق من التغطية المالية وجمع المدفوعات، وإرسالها إلى أمين الصندوق العام يوميًا.
• الرد على استفسارات المرضى والزوار.
• جدولة مواعيد المرضى وإدارة وقت الأطباء بشكل فعال.
• الحفاظ على سرية المرضى ومنطقة استقبال آمنة.
• المشاركة في برامج التعليم المستمر واتباع جميع سياسات وإجراءات الإدارة.

• تحية الضيوف والترحيب بهم، لضمان انطباع أول إيجابي.
• التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم معلومات دقيقة.
• إدارة الحجوزات والتواصل مع الضيوف بشأن تفاصيل الحجز.
• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال مرتبة ومنظمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى للحفاظ على معايير الخدمة العالية.

• الجنسية السعودية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً ومحادثة.
• خريج جديد من كلية فنون الضيافة أو من ثانوية عامة.
• وجود خبرة سابقة في عمليات المكتب الأمامي هو ميزة إضافية.

• مهارات تواصل شخصية ممتازة.
• مظهر وسلوك احترافي.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات حل المشكلات.

• استقبال العملاء والزوار بشكل محترف.
• التعامل مع جميع المكالمات الواردة والاستفسارات.
• معالجة طلبات الموظفين بشأن اللوازم والمعدات المكتبية.
• إجراء جولات مكتبية للمنضمين الجدد، بما في ذلك توعية السلامة.
• صيانة صندوق البريد في الاستقبال وتنظيم التسليمات اليومية.
• إدارة حضور الموظفين والمساعدة في فحص السلامة والصحة الشهرية.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات ذات صلة.
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت وحل المشكلات.
• مهارات تواصل قوية، سواء اللفظية أو الكتابية.
• إجادة استخدام Microsoft Office.

• استقبال وتوجيه الزوار والعملاء والضيوف بطريقة ودية ومهنية.
• إجابة وإدارة المكالمات الهاتفية الواردة، والبريد الإلكتروني، وغيرها من الاتصالات.
• جدولة وتنسيق الاجتماعات والمواعيد وترتيبات السفر للموظفين.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال وغرف المؤتمرات نظيفة ومنظمة.
• إدارة المهام المحاسبية الأساسية وإدارة مخزون مستلزمات المكتب.
• المساعدة في واجبات إدارية متنوعة، بما في ذلك إدخال البيانات وإعداد الوثائق.
• تشغيل وصيانة معدات المكتب مثل الطابعات وآلات النسخ وآلات الفاكس.
• التأكد من اتباع بروتوكولات الأمن من خلال إصدار بطاقات الزوار والحفاظ على سجلات الزوار.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لدعم العمليات المكتبية بسلاسة.
• إدارة البريد والطرود الواردة والصادرة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ يفضل الحصول على درجة الزمالة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 13 سنوات من الخبرة كموظف استقبال أو في دور إداري مشابه.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ المعرفة بالعربية ميزة إضافية.
• إجادة في مجموعة Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint وOutlook).
• قدرات متعددة المهام قوية واهتمام بالتفاصيل.
• تمركز حول خدمة العملاء مع سلوك مهني وودود.
• مهارات محاسبية أساسية ومهارات دفترية.
• المعرفة بتشغيل وصيانة معدات المكتب.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيم ممتازة وقدرات إدارة الوقت.
• القدرة على التكيف للتعامل مع مهام مختلفة وأولويات متغيرة.

• تمثل WSP بشكل احترافي من خلال الترحيب بالعملاء والزوار، وتوجيههم إلى الشخص المعني أو القسم المناسب.
• الرد على المكالمات الواردة ومعالجة الاستفسارات بفعالية.
• ضمان الحل السريع لمخاوف الموظفين مثل حجز المكاتب، وطلبات غرف الاجتماعات، واللوازم المكتبية.
• تقديم ترحيب حار للمنضمين الجدد وإجراء جولات في المكتب بما في ذلك تقديم سريع لمتطلبات الصحة والسلامة المهنية.
• الحفاظ على صندوق بريد الاستقبال وتنظيم التسليمات اليومية والطلبات لمكاتب WSP المختلفة.
• ترتيب الزهور الطازجة لمنطقة الاستقبال.
• مراقبة حضور الموظفين والمكاتب الشاغرة وموقف السيارات.
• مساعدة رئيس وحدة الإطفاء خلال الفحص الشهري لبرنامج الصحة والسلامة المهنية.

• خبرة ذات صلة لا تقل عن 3 سنوات.
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على تحديد أولويات المهام.
• مهارات تواصل قوية في كلا الشكلين الكتابي والشفهي.
• إجادة برامج Microsoft Office.
• استباقية، مع مهارات قوية في حل المشكلات وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.

• تمثيل WSP بشكل احترافي من خلال استقبال العملاء والزوار وتوجيههم إلى الشخص أو القسم المعني.
• الرد على المكالمات الواردة ومعالجة الاستفسارات بفعالية.
• ضمان حل سريع لمشاكل الموظفين مثل حجز المكاتب، طلبات غرف الاجتماعات، واللوازم المكتبية.
• تقديم ترحيب حار للمنضمين الجدد وإجراء جولات مكتبية بما في ذلك تقديم موجز سريع عن الصحة والسلامة.
• الحفاظ على صندوق البريد في الاستقبال وتنظيم التسليمات والجمعات اليومية لمكاتب WSP المختلفة.
• تنسيق الزهور الطازجة لمنطقة الاستقبال.
• مراقبة حضور الموظفين، المكاتب الشاغرة، ومواقف السيارات.
• مساعدة رئيس الوردية خلال عمليات التفتيش الشهرية للصحة والسلامة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في المجال ذي الصلة.
• مهارات إدارة الوقت الممتازة والقدرة على تحديد الأولويات.
• مهارات تواصل قوية في كل من الصيغ المكتوبة والشفوية.
• إتقان مايكروسوفت أوفيس.
• استباقية، مع مهارات قوية في حل المشاكل وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.

• المسؤوليات الرئيسية:
  - مساعدة المرضى في جدولة المواعيد
  - إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات
  - ضمان بيئة ترحيبية للعملاء
  - التعامل مع المهام الإدارية المتعلقة بواجبات الاستقبال
• المتطلبات:
  - يجب أن تكون لديك القدرة على التحدث بالعربية والإنجليزية
  - الجنسية السعودية مطلوبة

• خبرة سابقة في دور مشابه
• خبرة مع منصة 7 Rooms
• مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية
• يجب أن تكون متحدثًا باللغة العربية

• الإقامة المميزة والنقل المقدم
• وجبة واحدة للموظفين لكل نوبة

وظيفة
الوصف
: موظف استقبال ኋ مضيفة


الموقع
: وادي ليسن، أم الحمام الغربي، الرياض


العلامة التجارية
: مقهى نوار ******************;*********


الراتب الابتدائي
المرتب
: من SAR 5000


ملخص الوظيفة
: مقهى نوار يبحث عن موظف استقبال ኋ مضيّف محترف للغاية، يتمتع بقدرة على التعبير، ودقيق، ليكون نقطة الاتصال الأولى والأخيرة لضيوفنا المميزين. هذه الوظيفة الحيوية مسؤولة عن خلق تجربة ترحيبية وسلسة من خلال إدارة الحجوزات بكفاءة وإرشاد الضيوف إلى طاولاتهم بلطف. سيتم منح تفضيل للمرشحين الوطنيين السعوديين. الخبرة السابقة في بيئة تناول طعام راقية ومعرفة ببرنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.


المهام
و
المسؤوليات
:


إدارة الحجوزات:

* التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.

* تسجيل وإدارة تفاصيل الحجز بدقة، بما في ذلك أسماء الضيوف، معلومات الاتصال، حجم الحفل، التاريخ، الوقت، وأية طلبات خاصة.

* استخدام وصيانة نظام الحجز بالمطعم (يفضل SevenRooms) لتحسين ترتيبات الجلوس وزيادة سعة المطعم.

* تأكيد الحجوزات وإدارة قوائم الانتظار بفعالية، مع التواصل بوضوح مع الضيوف.

* التوقع بشكل استباقي للصراعات المحتملة في الحجوزات وإيجاد حلول مناسبة.


ترحيب الضيوف وتوزيعهم:

* الترحيب بجميع الضيوف القادمين بحرارة واحترافية مع ابتسامة حقيقية وسلوك مرحب.

* تأكيد حجوزات الضيوف وإرشادهم إلى طاولاتهم المخصصة بسرعة وأدب.

* تقديم القوائم وإخبار الضيوف بأية عروض خاصة أو معلومات هامة.

* التأكد من جلوس الضيوف بشكل مريح والتعامل مع أي احتياجات أو طلبات فورية.


علاقات الضيوف:

* تقديم خدمات عملاء استثنائية، توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.

* التعامل مع استفسارات الضيوف، طلباتهم، وشكاواهم برقة وكفاءة، وتسليم القضايا إلى الإدارة عند الحاجة.

* الحفاظ على معرفة شاملة بتوزيع المطعم، القائمة، والخدمات للرد على أسئلة الضيوف بدقة.

* بناء علاقات إيجابية مع الضيوف المنتظمين والسعي لتخصيص تجربتهم.


الهاتف والتواصل:

* الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة وباحتراف، مع استخدام آداب التعامل المناسبة.

* أخذ رسائل دقيقة وتوصيلها إلى الأفراد المعنيين.

* الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع فريق الخدمة والإدارة بخصوص وصول الضيوف، ترتيبات الجلوس، وأية طلبات خاصة.


الحفاظ على منطقة الاستقبال:

* التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات، مما يعكس معايير المطعم العالية.

* الحفاظ على مستوى مناسب من القرطاسية، القوائم، والمواد الضرورية الأخرى.


مهام نهاية الخدمة:

* شكر الضيوف المغادرين بصدق ودعوتهم للعودة.

* المساعدة في ترتيب منطقة الاستقبال والاستعداد لفترة الخدمة التالية.

* معالجة أي مهام نهاية الخدمة حسب متطلبات الإدارة.


المؤهلات
:


* يفضل أن يكون سعودي الجنسية.

* الحد الأدنى من سنة خبرة سابقة كموظف استقبال، مضيف / مضيفة في مطعم تناول طعام راقٍ أو في بيئة ضيافة فاخرة.

* إثبات القدرة على إدارة الحجوزات بكفاءة ودقة.

* المعرفة والخبرة باستخدام برنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.

* مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع سلوك مصقول ومحترف.

* قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

* القدرة على الحفاظ على الهدوء والثبات تحت الضغط في بيئة سريعة.

* النظافة والشكل الشخصي المتميز.

* الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية أمر ضروري. مهارات لغوية إضافية تعتبر مصدر قوة.

* شغف حقيقي بتقديم ضيافة استثنائية وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى.


أرسل سيرتك الذاتية مع صورة عبر WhatsApp إلى 05579
-05599

• استقبال العملاء والضيوف وفق المعايير المعمول بها.
• الرد على الاتصالات الهاتفية والبريد الالكتروني وتحويلها إلى الأقسام المعنية، مع متابعة استكمال التواصل من قبل الفريق.
• الحفاظ على ترتيب منطقة الاستقبال في جميع الأوقات.
• تنظيم دخول وخروج الضيوف و/أو عمال الصيانة والنظافة.
• تجهيز غرف الاجتماعات والمساعدة في إعداد العروض التقديمية.
• التعاون مع الفريق الإداري في التنسيقات والترتيب للفعاليات حسب الحاجة.
• تقديم الدعم المكتبي والسكرتاري للموظفين حسب الحاجة.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الرئيس المباشر.

• إلمام باستخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته وإدارة التقويمات.
• مهارات شخصية عالية تشمل: اللباقة، حسن المظهر، وحسن الاستماع، حس المسؤولية والمبادرة.
• إتقان اللغة العربية تحدثا وكتابة.

• دبلوم/بكالوريوس إدارة أعمال أو أي مجال آخر ذو صلة.

• تحية الزوار وترحيبهم بطريقة دافئة وودية.
• الرد على المكالمات الواردة وتصفية المكالمات وإعادة توجيهها، وضمان التواصل الممتاز.
• إدارة والحفاظ على منطقة الاستقبال، مع الحفاظ على تنظيمها ونظافتها.
• التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والبريد.
• جدولة المواعيد والحفاظ على التقويمات لأعضاء الفريق حسب الحاجة.
• مساعدة في المهام الإدارية مثل الفهرسة، إدخال البيانات، والحفاظ على لوازم المكتب.
• تقديم المعلومات حول الشركة والخدمات للعملاء والزوار.

• خبرة مثبتة كموظف استقبال أو في مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على أداء مهام متعددة.
• إجادة مجموعة MS Office (Word، Excel، PowerPoint، Outlook).
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية.
• شخصية ودية ومحترفة مع شغف لخدمة العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادة الإضافية في إدارة المكاتب ميزة.
• المواطن السعودي.

• ترحيب العملاء: استقبال العملاء بترحاب وأسلوب مهني، وتقديم معلومات حول خدمات المركز.
• إدارة الحجوزات والمواعيد: تنظيم جدول المواعيد، تأكيد الحجوزات، والحفاظ على سجلات دقيقة.
• الرد على المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات: التعامل مع مكالمات العملاء وتحديد المواعيد عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• التعامل مع المدفوعات والمبيعات: معالجة المدفوعات عند الخروج والترويج لمنتجات المركز.
• إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات مع العملاء ومعالجة الشكاوى بشكل مهني.
• تنسيق وتوجيه العملاء: توجيه العملاء إلى المناطق المناسبة من المنشأة.
• إدارة المخزون والإمدادات: ضمان النظافة والتنظيم لأدوات العلاج.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار الاستقبال أو خدمة العملاء في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة.
• مهارات اتصالات شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• خبرة قوية في خدمة العملاء وقدرة على إدارة المواقف ذات الضغط العالي.
• مظهر احترافي مناسب لبيئة فاخرة.

• تحية الزوار: الترحيب بالضيوف وتوجيههم إلى الشخص أو القسم المناسب.
• إدارة الاتصالات: الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، وتقديم المعلومات حسب الحاجة.
• جدولة المواعيد: حجز المواعيد، الاجتماعات، وإدارة الحجز لغرف المؤتمرات.
• الدعم الإداري: التعامل مع أرشفة المستندات وتوزيع البريد وصيانة اللوازم المكتبية.
• خدمة العملاء: مساعدة الزوار في الاستفسارات والحفاظ على منطقة استقبال إيجابية.

• التعليم: درجة بكاليوس في مجال ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
• الخبرة: عادةً ما تتطلب 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في الإدارة أو الاستقبال.
• الخبرة: إثبات الكفاءة في المهام الإدارية والدعم التنفيذي مع قدرات تحليلية قوية.
• المهارات: مهارات تنظيمية وتواصل قوية مع الانتباه للتفاصيل وقدرات تعدد المهام.
• متعلم مستمر: الالتزام بالنمو المهني المستمر والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة.

• ترحيب ومساعدة الزوار بأسلوب ودود.
• إدارة المكالمات الواردة والمراسلات بكفاءة.
• الحفاظ على منطقة استقبال مرتبة ومنظمة.
• دعم الفريق الإداري بمهام متنوعة.

• درجة البكالوريوس (مطلوبة).
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في الفنادق أو خدمة العملاء (مطلوبة).
• التزام قوي برضى العملاء.