وظائف نادل ويتر لحديثي التخرج بدون خبرة في السعودية

عن الدور

تبحث شركة IMbright، وهي مركز في الرياض متخصص في التدريب المعرفي وتطوير الأداء للأطفال والشباب، عن موظف استقبال. تكرس الشركة جهودها لتحويل تجارب التعلم من خلال برامج معتمدة دوليًا مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحلية، مع التركيز على تعزيز مهارات التفكير النقدي والذاكرة والتركيز والمعالجة. هذا الدور بدوام كامل وفي الموقع هو جزء لا يتجزأ من سلاسة العمليات اليومية للمركز، مما يضمن بيئة فعالة ومرحبة للعملاء والموظفين.

سيعمل موظف الاستقبال كنقطة اتصال أساسية للعملاء وسيدير المهام الإدارية وينسق الجداول ويحافظ على الكفاءة التنظيمية. يقع هذا المنصب في مقر IMbright بالرياض: طريق عثمان بن عفان الفرعي 6830، حي اليزدهار، الرياض، المملكة العربية السعودية 12485.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء ومساعدتهم بأسلوب احترافي وودود.
• جدولة وتنسيق المواعيد لجلسات التدريب والاستشارات.
• متابعة جلسات التدريب ومراقبة حضور الطلاب.
• مراقبة حضور المدربين والطلاب لضمان استمرارية العمليات.
• الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف وشخصيًا بسرعة واحترافية.
• الإشراف على العمليات اليومية للمركز لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• تقديم دعم إداري عام شامل للفريق.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون من الجنسية السعودية.
• حاصل على درجة البكالوريوس أو دبلوم في الإدارة أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• إتقان استخدام برامج المكتب، بما في ذلك حزمة MS Office (Excel، Word، Outlook).
• خبرة سابقة في بيئة مكتبية مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية والالتزام بساعات العمل.
• قدرات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت وتعدد المهام.
• مهارات قيادية وحل المشكلات واتخاذ القرارات، ذات صلة خاصة بتنسيق الموظفين والتحديات التشغيلية.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع المعلومات السرية بأقصى درجات المهنية.

جدول العمل والتعويض

هذا منصب بدوام كامل وفي الموقع يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية.

ساعات العمل:

• الأحد إلى الخميس: 1:00 مساءً – 9:00 مساءً
• السبت: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً

الراتب:

• يُقدم راتب شهري قدره 5,500 ريال سعودي، وهو شامل للتأمين والرسوم والمواصلات والسكن.
• قد تتوفر حوافز مالية إضافية ومكافآت قائمة على الأداء.

يرجى ملاحظة أن ساعات العمل والراتب لهذا المنصب ثابتان وغير قابلين للتفاوض. يُطلب من المرشحين الذين يجدون هذه الشروط غير مناسبة عدم التقدم بطلب.

عن الدور

تبحث شركة SMART Technology Solutions عن أفراد يركزون على العملاء للانضمام كممثلي أكشاك بدوام جزئي في الرياض. يتضمن هذا الدور تمثيل منتجات مبتكرة، بما في ذلك أجهزة BOOX، في الأكشاك والفعاليات الترويجية في جميع أنحاء المدينة. إنه يوفر فرصة لاكتساب الخبرة في المبيعات والتفاعل مع العملاء داخل السوق السعودي.

بصفتك ممثل كشك بدوام جزئي، ستكون مسؤولاً عن خلق تجارب إيجابية للعملاء وتعزيز عروض SMART Technology Solutions. هذا المنصب مناسب لأولئك الذين يبحثون عن ترتيبات عمل مرنة مع المساهمة في حضور العلامة التجارية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية

• تمثيل SMART Technology Solutions في الأكشاك والفعاليات الترويجية بسلوك احترافي.
• التفاعل مع العملاء لتقديم وعرض المنتجات، مع التركيز على أجهزة BOOX.
• الرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات مفصلة حول ميزات وفوائد المنتج.
• المساعدة في إعداد وصيانة الأكشاك الترويجية لضمان مظهرها الجذاب.
• جمع ملاحظات العملاء أثناء التفاعلات وتقديم رؤى رئيسية لفريق المبيعات.
• دعم أنشطة المبيعات من خلال المساعدة في توليد عملاء محتملين مؤهلين.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة لتعزيز مشاركة العملاء بفعالية.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• موقف منفتح وودود ويركز على العملاء.
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة والعمل لساعات مرنة وفقًا لجداول الفعاليات.
• تعتبر الخبرة السابقة في المبيعات أو الأدوار الترويجية ميزة إضافية.
• المعرفة الأساسية بمنتجات SMART Technology Solutions مفيدة.

المهارات المطلوبة

• مشاركة العملاء والتفاعل معهم
• عرض المنتجات وتقديم المعلومات
• دعم المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
• إعداد الأكشاك وصيانتها
• جمع ملاحظات العملاء
• التواصل بين الأشخاص
• الأنشطة الترويجية

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام جزئي مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. توفر SMART Technology Solutions بيئة داعمة وتعاونية. تقدم الشركة تغذية راجعة وتدريبًا مستمرًا، مع حوافز قائمة على الأداء تشمل المكافآت وفرص العمولات.

نبذة عن الدور

تبحث شركة Tamara، المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، عن أخصائي وسائط اجتماعية للانضمام إلى فريقها في الرياض. تتمثل مهمة الشركة في تمكين الأفراد من تحقيق أحلامهم من خلال إنشاء التطبيق المالي الأكثر تركيزًا على العملاء. تخدم Tamara ملايين المستخدمين وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية بارزة. بصفتها أول شركة تكنولوجيا مالية يونيكورن في المملكة العربية السعودية، تعمل Tamara من مكتب الرعاية الخاص بها في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

مسؤوليات الدور

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة تواجد Tamara على وسائل التواصل الاجتماعي وضمان تفاعل استثنائي مع العملاء. يتضمن ذلك مراقبة الاستفسارات والتعليقات والرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، والتأكد من توافق جميع الاتصالات مع نبرة صوت العلامة التجارية وإرشادات تجربة العملاء. ستقوم بمعالجة شكاوى العملاء بفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المعنية، ومتابعتها لضمان حل مرضٍ. ستقوم أيضًا بتحديد المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة، مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.

• مراقبة والاستجابة لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم ورسائلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل انستغرام، وتويتر/X، وفيسبوك.
• ضمان توافق جميع الاتصالات مع نبرة صوت Tamara وإرشادات تجربة العملاء.
• معالجة شكاوى العملاء بفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المعنية، والمتابعة لضمان حل مرضٍ.
• تحديد المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة.
• الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.
• التعاون الوثيق مع الأقسام الداخلية مثل دعم العملاء، والمخاطر، والمدفوعات، والتكنولوجيا لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة باستخدام الأدوات الداخلية، مثل CRM أو Zendesk.
• إدارة تقييمات التطبيق والملاحظات العامة بشكل احترافي، والمساهمة في تصور إيجابي للعلامة التجارية.
• تتبع مشكلات العملاء المتكررة وتقديم رؤى قيمة لدفع مبادرات التحسين المستمر داخل الشركة.

المؤهلات والمتطلبات

لأداء هذا الدور بنجاح، يجب أن تمتلك خبرة سابقة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي. مهارات التواصل الكتابي القوية باللغتين العربية والإنجليزية ضرورية، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية. يجب أن تكون على دراية بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات التفاعل مع العملاء، مع القدرة على تعدد المهام بفعالية والازدهار في بيئة عمل سريعة الوتيرة. يُعتبر الفهم الأساسي للتكنولوجيا المالية أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) ميزة إضافية.

• خبرة سابقة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات تواصل كتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية.
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات التفاعل مع العملاء.
• القدرة على تعدد المهام بفعالية والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• فهم أساسي للتكنولوجيا المالية أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) يُعتبر ميزة إضافية.

المهارات الأساسية

• دعم العملاء
• الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي
• التواصل الكتابي (العربية والإنجليزية)
• التعاطف
• الاحترافية
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي
• أدوات التفاعل مع العملاء
• تعدد المهام
• القدرة على التكيف مع البيئات سريعة الوتيرة
• معرفة بالتكنولوجيا المالية/BNPL (مفضل)

تفاصيل الوظيفة

هذا الدور بدوام كامل، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنوات. الوظيفة مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.

عن الدور

تبحث PULSE عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها عن بعد بالكامل والذي يخدم منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. في هذا المنصب، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث تقدم الدعم وتحل الاستفسارات وتضمن تجربة عملاء إيجابية عبر قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. هذا الدور مناسب للأفراد الذين يحفزهم مساعدة الآخرين، ويمتلكون قدرات تواصل قوية، ويتفوقون في حل المشكلات في بيئة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة السريعة والمهنية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
• مساعدة العملاء في إدارة الحسابات وتحديثات حالة الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة.
• تقديم خدمة متعاطفة تركز على الحلول مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
• توثيق تفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول بدقة.
• المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل.
• بناء علاقات إيجابية من خلال التواصل المهني والمهذب.
• المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم مبادرات التحسين المستمر.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة داعمة تتمحور حول العملاء.
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء لإدارة تفاعلات العملاء.
• الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة.
• المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• 1-2 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
• القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• تحفيز ذاتي، موثوق، ومريح في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد.
• إتقان تطبيقات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو الأدوات المماثلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• دعم العملاء
• التواصل (شفهي وكتابي)
• حل المشكلات
• حل النزاعات
• مهارات تنظيمية
• الانتباه للتفاصيل
• تطبيقات الكمبيوتر الأساسية
• Microsoft Office (أو ما يعادله)
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• برامج دعم العملاء

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بالكامل. يقع مقر العمل في تبوك، تبوك، المملكة العربية السعودية، مع إمكانية العمل عن بعد داخل المنطقة. تعمل PULSE كمنظمة تركز على العمل عن بعد، وتعزز ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات فيرمونت عن نادل/نادلة لمنتجع فيرمونت البحر الأحمر، الواقع في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية. هذا المنتجع الفاخر الجديد هو جزء من مشروع البحر الأحمر ويقدم تجربة تركز على الطبيعة مع 361 غرفة وأحد عشر مفهومًا لتناول الطعام. بصفتك نادل/نادلة، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للضيوف وضمان تجارب طعام لا تُنسى، مع الالتزام بمعايير خدمة فيرمونت.

هذه وظيفة بدوام كامل ضمن وجهة جولف ومنتجع يركز على التنمية المستدامة. ستساهم في تشغيل منافذ الطهي في بيئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة طعام وشراب مهذبة ومهنية وفعالة للضيوف.
• توقع احتياجات وتفضيلات الضيوف لضمان رضاهم.
• تقديم قوائم الطعام وتقديم شروحات مفصلة للأطباق والمشروبات.
• الحفاظ على معرفة المنتج بجميع عناصر القائمة وعروض المشروبات.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف باحترافية والإبلاغ عن المخاوف إلى المدير المناوب.
• تقديم ورفع أطباق ومشروبات الطعام في الوقت المناسب.
• ضمان إعداد الطاولات وتنظيفها وإعادة ترتيبها بشكل صحيح وفقًا لمعايير الخدمة.
• دعم أعضاء الفريق في مهام مثل تقديم الطعام وخدمة الطاولات.
• العمل كحلقة وصل بين فرق الواجهة الأمامية والفرق الخلفية لضمان الخدمة الفعالة.
• اتباع قوائم التحقق من الفتح والإغلاق لضمان جاهزية المنفذ.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم محطات الخدمة، مع الالتزام بمعايير النظافة.
• دعم تحقيق الأهداف المالية اليومية والأهداف التشغيلية.
• الالتزام الصارم بإجراءات التعامل المالي.
• الحفاظ على الامتثال لمعايير LQA و Forbes ورضا الضيوف.
• ضمان الامتثال لمعايير HACCP و FIFO لسلامة الأغذية وإدارة المخزون.
• اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والطوارئ.
• الإبلاغ عن أي مخاطر أو مشاكل صيانة على الفور.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع الزملاء والإدارة.
• حضور جميع الإحاطات والاجتماعات والدورات التدريبية المطلوبة.
• دعم الأقسام الأخرى عند الحاجة.
• الالتزام بمعايير العناية الشخصية والمظهر الاحترافي.
• أداء واجبات إضافية أو مشاريع خاصة حسب ما يتم تكليفه به.
• إظهار المساءلة والملكية داخل مكان العمل.
• المساهمة في مبادرات الاستدامة والممارسات التشغيلية المسؤولة.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة ضيافة فاخرة.
• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية؛ إتقان لغات إضافية ميزة.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة الضيوف.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والالتزام بالتميز في الخدمة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق متنوع.
• مهارات جيدة في إدارة الوقت وتعدد المهام.
• مظهر احترافي حسن المظهر وموقف إيجابي.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• معرفة بسلامة الأغذية والنظافة ومعايير الخدمة.
• الخبرة في معايير LQA و Forbes أو معايير الفخامة المماثلة ميزة.

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل تقع في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية. يعمل الدور ضمن بيئة ضيافة فاخرة، مساهمًا في منتجع يضع معايير جديدة في التنمية المستدامة.

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات فيرمونت عن نادل/نادلة لمنتجع فيرمونت البحر الأحمر، الواقع في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية. هذا المنتجع الفاخر الجديد هو جزء من مشروع البحر الأحمر ويقدم تجربة تركز على الطبيعة مع 361 غرفة وأحد عشر مفهومًا لتناول الطعام. بصفتك نادل/نادلة، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للضيوف وضمان تجارب طعام لا تُنسى، مع الالتزام بمعايير خدمة فيرمونت.

هذه وظيفة بدوام كامل ضمن وجهة جولف ومنتجع يركز على التنمية المستدامة. ستساهم في تشغيل منافذ الطهي في بيئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة طعام وشراب مهذبة ومهنية وفعالة للضيوف.
• توقع احتياجات وتفضيلات الضيوف لضمان رضاهم.
• تقديم قوائم الطعام وتقديم شروحات مفصلة للأطباق والمشروبات.
• الحفاظ على معرفة المنتج بجميع عناصر القائمة وعروض المشروبات.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف باحترافية والإبلاغ عن المخاوف إلى المدير المناوب.
• تقديم ورفع أطباق ومشروبات الطعام في الوقت المناسب.
• ضمان إعداد الطاولات وتنظيفها وإعادة ترتيبها بشكل صحيح وفقًا لمعايير الخدمة.
• دعم أعضاء الفريق في مهام مثل تقديم الطعام وخدمة الطاولات.
• العمل كحلقة وصل بين فرق الواجهة الأمامية والفرق الخلفية لضمان الخدمة الفعالة.
• اتباع قوائم التحقق من الفتح والإغلاق لضمان جاهزية المنفذ.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم محطات الخدمة، مع الالتزام بمعايير النظافة.
• دعم تحقيق الأهداف المالية اليومية والأهداف التشغيلية.
• الالتزام الصارم بإجراءات التعامل المالي.
• الحفاظ على الامتثال لمعايير LQA و Forbes ورضا الضيوف.
• ضمان الامتثال لمعايير HACCP و FIFO لسلامة الأغذية وإدارة المخزون.
• اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والطوارئ.
• الإبلاغ عن أي مخاطر أو مشاكل صيانة على الفور.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع الزملاء والإدارة.
• حضور جميع الإحاطات والاجتماعات والدورات التدريبية المطلوبة.
• دعم الأقسام الأخرى عند الحاجة.
• الالتزام بمعايير العناية الشخصية والمظهر الاحترافي.
• أداء واجبات إضافية أو مشاريع خاصة حسب ما يتم تكليفه به.
• إظهار المساءلة والملكية داخل مكان العمل.
• المساهمة في مبادرات الاستدامة والممارسات التشغيلية المسؤولة.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة ضيافة فاخرة.
• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية؛ إتقان لغات إضافية ميزة.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة الضيوف.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والالتزام بالتميز في الخدمة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق متنوع.
• مهارات جيدة في إدارة الوقت وتعدد المهام.
• مظهر احترافي حسن المظهر وموقف إيجابي.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• معرفة بسلامة الأغذية والنظافة ومعايير الخدمة.
• الخبرة في معايير LQA و Forbes أو معايير الفخامة المماثلة ميزة.

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل تقع في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية. يعمل الدور ضمن بيئة ضيافة فاخرة، مساهمًا في منتجع يضع معايير جديدة في التنمية المستدامة.

عن الدور

تبحث ميرافال البحر الأحمر عن موظف مبيعات ديناميكي ومتعدد المهارات، وخاصة للمواطنين السعوديين، للانضمام إلى فريقهم. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لتقديم تجربة استثنائية للضيوف عبر جميع منافذ البيع بالتجزئة في ميرافال. سيقوم موظف المبيعات بإدارة مجموعة واسعة من الواجبات، بما في ذلك المبيعات المباشرة للضيوف، وإدارة المخزون التفصيلية، وعمليات المستودعات، والمهام الإدارية، والتسويق المؤثر. يتماشى هذا الدور مع القيم الأساسية لميرافال المتمثلة في العافية والتوازن وتعزيز علاقات الضيوف الهادفة، ويتطلب درجة عالية من المهنية والدقة والخدمة المتميزة.

بصفتك موظف مبيعات، ستضمن سير العمليات اليومية بسلاسة في بيئة البيع بالتجزئة، مما يساهم في مستوى عالٍ باستمرار من الخدمة والعرض الذي يلبي معايير ميرافال الشهيرة. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، وتوجيههم خلال تجربة التسوق الخاصة بهم وضمان رضاهم.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف والتفاعل معهم ومساعدتهم عند دخول البوتيك، وتقييم احتياجاتهم وتقديم توصيات منتجات مدروسة.
• التفاعل بنشاط مع الضيوف لتعزيز فهمهم للمنتجات ودعم عملية اختيارهم.
• استخدام تقنيات البيع الإضافي والبيع الاقتراحي لتحقيق أهداف المبيعات.
• الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني باستمرار بما يتماشى مع معايير ميرافال.
• إبلاغ الضيوف بالعروض الترويجية الحالية، والمنتجات الجديدة، والعروض الخاصة.
• العمل كنقطة اتصال نهائية للضيوف، وضمان رضاهم وراحتهم.
• تشغيل نظام نقاط البيع (POS) المحوسب، ومعالجة المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان وشحن الغرف بدقة.
• إكمال عمليات الإرجاع والاستبدال والإلغاء بدقة وكفاءة.
• إدارة ومطابقة تقارير المبيعات اليومية لضمان الدقة.
• تنفيذ طلبات العملاء عبر الهاتف وعبر الإنترنت والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على مظهر المتجر بأعلى معايير العرض المرئي في جميع الأوقات.
• إعادة ملء أرفف المبيعات على مدار اليوم وخلال فترات العمل الصباحية والمسائية لضمان توفر المنتجات.
• تنظيم غرف التخزين بدقة، وضمان دقة تسميات البضائع وأسعارها.
• المساعدة في إنشاء وصيانة عروض التسويق ووضع المنتجات لتحسين فرص المبيعات.
• استلام وفحص وتسعير ومعالجة جميع بضائع البيع بالتجزئة الواردة.
• إدخال بيانات البضائع في نظام المخزون بمستوى عالٍ من الدقة.
• إدخال الطلبات المستقبلية حسب التوجيهات والحفاظ على دقة دفتر شيكات البيع بالتجزئة.
• التعامل مع مرتجعات العناصر التالفة وتنسيق الطلبات المتأخرة والائتمانات مع الموردين.
• تنظيم وصيانة مستودع البيع بالتجزئة، بما في ذلك إدارة إعادة التدوير وتخزين مواد التعبئة.
• تسليم المخزون "الجاهز" إلى جميع منافذ البيع بالتجزئة عبر عربة جولف، مما يضمن إعادة التعبئة في الوقت المناسب.
• ضمان أن منافذ البيع بالتجزئة مجهزة باستمرار بالإمدادات والمخزون اللازمين.
• قيادة أو المساعدة في عمليات جرد المخزون المادي وعمليات تدقيق المخزون المنتظمة.
• دعم قيادة البيع بالتجزئة في الحفاظ على دقة المخزون وأداء مهام إدارة المخزون الإدارية المعينة.
• حضور جميع اجتماعات الموظفين والدورات التدريبية الإلزامية.
• دعم مدير البيع بالتجزئة ومشرف البيع بالتجزئة في أولويات التشغيل والمشاريع المعينة.
• الحفاظ على السرية الصارمة والمهنية والمساهمة في بيئة عمل إيجابية.
• العمل كمساعد مبيعات بيع بالتجزئة احتياطي عند الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• يُفضل خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال البيع بالتجزئة.
• تعتبر الخبرة في إدارة المخزون أو عمليات المستودعات ميزة إضافية.
• إتقان التحدث باللغتين الإنجليزية والعربية أمر ضروري.
• القدرة على رفع وحمل ما يصل إلى 50 رطلاً.
• القدرة على الوقوف والمشي لمدة 95٪ من المناوبة.
• القدرة على الدفع والسحب والانحناء والوصول والتسلق على السلالم أو السلالم المتدرجة.
• القدرة على العمل لمدة 8 ساعات في أداء واجبات كل من صالة المبيعات والمستودعات.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة.
• مهنية عالية والقدرة على الحفاظ على راحة الضيوف وسريتهم.
• الصبر ومهارات خدمة عملاء قوية، بما في ذلك القدرة على التعامل مع التفاعلات الصعبة بفعالية.
• إتقان الرياضيات الأساسية وإجراءات التعامل مع النقد.
• القدرة على استخدام ماكينات تسجيل النقد وأنظمة نقاط البيع (سيتم توفير التدريب).
• مستوى عالٍ من الدقة والانتباه للتفاصيل والكفاءة في جميع مهام المخزون والمبيعات.
• القدرة على تنفيذ مهام متعددة بشكل مستقل وتحديد الأولويات بفعالية.
• يُفضل المعرفة العملية ببرنامجي Microsoft Word و Excel.

بيئة العمل والسياق

هذا منصب بدوام كامل مقره في المملكة العربية السعودية مع ميرافال ريزورتس آند سبا. يتضمن الدور تفاعلاً مباشرًا مع الضيوف ويتطلب القدرة على أداء مهام تتطلب مجهودًا بدنيًا. يُتوقع من موظف المبيعات العمل لمدة 8 ساعات، تشمل واجبات كل من صالة المبيعات والمستودعات.