وظائف اخصائي دعم فني في السعودية

About the Role
We are looking for a Technical Support Specialist to join our team at بحور المشرق المحدودة. In this role, you will provide technical support to users and resolve technical issues to ensure the smooth operation of our IT systems and technologies. You will contribute to improving our technical infrastructure.

Responsibilities

• Receive and process IT support requests from employees via phone, email, or ticketing system.
• Diagnose technical issues related to hardware, networks, printers, and software.
• Perform routine maintenance on hardware and software.
• Install and configure computers, peripherals, and business applications.
• Monitor network performance and troubleshoot connectivity issues.
• Document issues and solutions in IT support logs.
• Train users on effective use of systems and devices.
• Maintain organized and confidential records of costs.
• Collaborate with production departments and warehouses for data accuracy.

Qualifications

• Education: Diploma or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Engineering, or related field.
• Experience: Minimum of 2 years in IT support.
• Skills: Strong knowledge of operating systems (Windows, Linux), excellent communication, and customer service skills.

حول الدور
نحن نبحث عن أخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقنا في بحور المشرق المحدودة. في هذا الدور، ستقدم الدعم الفني للمستخدمين وتساعد في حل المشكلات الفنية لضمان التشغيل السلس لأنظمة وتقنيات تكنولوجيا المعلومات لدينا. ستساهم في تحسين البنية التحتية الفنية لدينا.

المسؤوليات

• استلام ومعالجة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات من الموظفين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
• تشخيص القضايا الفنية المتعلقة بالأجهزة والشبكات والطابعات والبرامج.
• أداء الصيانة الروتينية على الأجهزة والبرامج.
• تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية وتطبيقات الأعمال.
• مراقبة أداء الشبكة واستكشاف مشكلات الاتصال وحلها.
• توثيق المشكلات والحلول في سجلات دعم تكنولوجيا المعلومات.
• تدريب المستخدمين على الاستخدام الفعال للأنظمة والأجهزة.
• الحفاظ على سجلات منظمة وسرية للتكاليف.
• التعاون مع أقسام الإنتاج والمخازن لضمان دقة البيانات.

المؤهلات

• التعليم: دبلوم أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: حد أدنى من سنتين في دعم تكنولوجيا المعلومات.
• المهارات: معرفة قوية بأنظمة التشغيل (ويندوز، لينكس)، ومهارات تواصل ممتازة، وخدمة العملاء.

انضم إلى فريقنا كأخصائي دعم فني
تبحث شركة فكرة فنتشرز عن أخصائي دعم فني م Dedicated وذكي تقني للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المتنامي لدينا في الدمام. هذه وظيفة ميدانية توفر الفرصة للعمل عند تقاطع تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتجربة المستخدم.

حول الدور:
يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات استكشاف قوية، وتجربة دعم متركزة على العملاء، ونهج عملي للحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية والأنظمة والأدوات. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان استمرارية الأعمال من خلال حل الحوادث ودعم المستخدمين والأنظمة بشكل استباقي.

المسؤوليات الرئيسية:

• توفير الدعم من المستوى الأول عبر الأجهزة والبرامج وقضايا الشبكات عبر تذاكر خدمات الديسك، والمكالمات، والبريد الإلكتروني.
• استكشاف وحل الحوادث التقنية عن بُعد وعلى الموقع.
• دعم إعداد بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، والترقيات، ونشر الأنظمة، وإدارة التصحيحات.
• مراقبة وصيانة الخوادم ومحطات العمل وأجهزة الشبكة، مع ضمان وقت التشغيل والأداء.
• المساعدة في تكامل الأنظمة، والرقابة على الوصول، وإدارة Active Directory.
• إدارة Office 365، وشبكات VPN، وخوادم الملفات، وبيئات بنية السحاب.
• الحفاظ على الوثائق الدقيقة، وتحديث سجلات التذاكر، والمساهمة في محتوى قاعدة المعرفة الداخلية.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لحل المشكلات التقنية المعقدة.
• دعم الأمن السيبراني وحماية البيانات وإجراءات النسخ الاحتياطي.
• تقديم تدريب للمستخدمين على الأنظمة والأدوات وأفضل الممارسات الأمنية.

المؤهلات:

• حد أدنى من عامين من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مساعدة سطح المكتب / خدمة الديسك.
• دبلوم في تكنولوجيا المعلومات (على الأقل 2 سنوات).
• شهادات مطلوبة: أساسيات ITIL، CompTIA A+ (أو ما يعادلها).
• خبرة مع نظام التشغيل Windows، Office 365، أدوات سطح المكتب البعيد، بروتوكولات الشبكات (DNS، DHCP، VPN)، وأنظمة تذاكر الخدمة.
• مهارات كتابية وشفوية قوية في الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
• مهارات تنظيم وحل مشكلات وإدارة وقت ثابتة.

ماذا نبحث عنه:

• لاعب فريق متحمس يزدهر في البيئات سريعة الخطى.
• موجه نحو التفاصيل، ومركز على العملاء، ومدفوع نحو التحسين المستمر.
• قادر على العمل عبر الفرق، والتكيف مع الأدوات الجديدة، ودعم العمليات المهمة للأعمال.

لماذا تنضم إلى فكرة فنتشرز؟
في فكرة فنتشرز، ستعمل مع فريق شغوف ومتعاون يركز على حل المشكلات التجارية الحقيقية باستخدام التكنولوجيا. نحن نقدم بيئة مهنية تقدر النمو، والابتكار، وحل المشكلات العملي.