عن الدور
تبحث فنادق ومنتجعات رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، وهو مشروع جديد ضمن مشروع البحر الأحمر في المملكة العربية السعودية، عن مدير سكن. تقع على عاتق هذا الدور مسؤولية قيادة والإشراف على جميع العمليات السكنية في وجهة المنتجع الفاخر في أملج، تبوك. يتطلب المنصب تقديم تجارب سكنية عالية الجودة مع الحفاظ على معايير الخدمة لعلامة رافلز التجارية. سيقود مدير السكن الكفاءة التشغيلية، ويعزز ثقافة التميز، ويضمن حصول السكان على تجربة نمط حياة استثنائية.
تم تصميم رافلز البحر الأحمر كعقار راقٍ وفاخر، يدمج خدمة رافلز مع البيئة الطبيعية ومبادئ الاستدامة لشركة البحر الأحمر العالمية. سيضم المنتجع 361 غرفة، و 11 مفهومًا لتناول الطعام، ومطعمًا فوق الماء، وسبا، لتلبية احتياجات المسافرين المميزين.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على جميع العمليات السكنية، بما في ذلك خدمات التدبير المنزلي والصيانة وخدمات الكونسيرج وعلاقات الضيوف.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا السكان وولائهم.
- قيادة وتوجيه وتحفيز موظفي السكن، وتعزيز ثقافة التميز والتحسين المستمر.
- إدارة ميزانيات السكن، والتحكم في التكاليف، وتحسين تخصيص الموارد مع الحفاظ على معايير الخدمة.
- ضمان الامتثال لسياسات التشغيل ولوائح السلامة ومعايير علامة رافلز التجارية.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لدفع التميز التشغيلي وتحديد مجالات التحسين.
- بناء علاقات قوية مع السكان، ومعالجة المخاوف على الفور.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تجارب سلسة للسكان.
- تنفيذ برامج ضمان الجودة لتلبية وتجاوز توقعات الضيوف.
- تمثيل قسم السكن في التخطيط الاستراتيجي والمبادرات التنظيمية.
- البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الضيافة الفاخرة وأفضل الممارسات.
- إدارة تنسيق المشاريع والجداول الزمنية والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
المؤهلات والخبرة
- حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة المتزايدة في إدارة الضيافة الفاخرة، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في منصب مدير أو ما يعادله منصب قيادي.
- خبرة مثبتة في إدارة العمليات السكنية أو إدارة الممتلكات في بيئات فائقة الفخامة.
- سجل حافل في قيادة فرق عالية الأداء وتطوير المواهب.
- توجه استثنائي لخدمة العملاء مع الالتزام بتجاوز توقعات الضيوف.
- فهم لتوقعات الضيوف في الفنادق فائقة الفخامة والمواءمة مع العلامة التجارية.
- الخبرة في عمليات ما قبل الافتتاح مطلوبة.
- نهج استباقي وتنبؤي مع شعور قوي بالملكية والمسؤولية.
- مظهر أنيق وعرض شخصي لا تشوبه شائبة بما يتماشى مع معايير الفخامة.
- مفضل: خبرة مع عقارات رافلز أو علامات تجارية مماثلة للمنتجعات فائقة الفخامة.
- مفضل: الإلمام بسوق الضيافة في الشرق الأوسط والوعي الثقافي.
- مفضل: خبرة في إدارة المجتمعات السكنية أو العقارات متعددة الاستخدامات.
- مفضل: شهادات إدارة الضيافة ذات الصلة أو الألقاب المهنية.
المهارات المطلوبة
- إدارة العمليات السكنية
- إدارة الممتلكات
- قيادة الفريق
- التميز في خدمة العملاء
- الفطنة المالية
- مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية
- مهارات العرض التقديمي
- التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات
- المعرفة بمعايير الضيافة الفاخرة وأفضل الممارسات
- أنظمة إدارة الممتلكات ومنصات تكنولوجيا الضيافة
- تنسيق المشاريع والجداول الزمنية والتحكم في المستندات
بيئة العمل والموقع
هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور الإشراف على العمليات داخل تطوير منتجع فاخر.
