وظائف أخصائي إدارة خدمات بدوام كامل في جدة

أكثر من 14 وظيفة أخصائي إدارة خدمات بدوام كامل في جدة. تصفح تفاصيل الراتب، والوصف الوظيفي، وموقع الوظيفة. أنشئ سيرتك الذاتية وقدّم عليها الآن

جدة

القسم

دوام كامل

الجنسية

عمل عن بُعد بيئة عمل نسائية حديثي التخرج

Manager, IT Production

📣 إعلانجديدة

البنك الأهلي السعودي - SNB

دوام كامل

عن الدور

يسعى البنك السعودي الوطني (SNB) إلى توظيف مدير إنتاج تقنية المعلومات للانضمام إلى فريقه في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لضمان التوافر المستمر والأداء الأمثل لتطبيقات البنك والبنية التحتية لتقنية المعلومات. يركز الدور على تقليل حالات فشل النظام غير المخطط لها، وإدارة عمليات تثبيت الأنظمة وتكوينها وترقيتها لتعزيز إنتاجية الأعمال، والإشراف على المجالات الرئيسية بما في ذلك إدارة قواعد البيانات، وعمليات تقنية المعلومات (الشبكات)، وعمليات تقنية المعلومات (مراكز البيانات). يلعب هذا المنصب دورًا حيويًا في إدارة بيئات إنتاج تقنية المعلومات، وضمان سلاسة العمليات التجارية، ودعم مبادرات تقنية المعلومات الاستراتيجية. سيتمتع المرشح المثالي بفهم قوي لإنتاج وعمليات تقنية المعلومات المصرفية، مع قدرة مثبتة على ترجمة احتياجات العمل إلى حلول فعالة لتقنية المعلومات.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة المشاريع التي تتضمن تقنيات جديدة عبر البنية التحتية للنظام والتطبيقات وقواعد البيانات لضمان التنفيذ السلس وفي الوقت المناسب.
الإشراف على إدارة الأنظمة، بما في ذلك البنية التحتية للنظام والتطبيقات وقواعد البيانات، لضمان توفر الخدمة لأصحاب الأعمال والعملاء.
تخطيط وتصميم وتنفيذ إجراءات التعافي من الكوارث للأنظمة والخدمات المثبتة، وضمان النسخ الاحتياطي للأنظمة والبيانات الهامة.
قيادة وإدارة الفريق في استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستعادة المعاملات والخدمات المتأثرة بالحوادث.
الإشراف على جميع المشاريع والمبادرات، مثل عمليات التنفيذ الجديدة أو إعادة التصميم أو الترقيات، لمعالجة قابلية التوسع واستقرار البنية التحتية للشبكة (الصوت والرقمي والأمن)، وضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد.
الإشراف على تثبيت وصيانة وتحسين البنية التحتية للشبكة، بما في ذلك الأجهزة والبرامج وروابط الاتصالات، لدعم عمليات الأعمال واحتياجات العملاء.
الإشراف على تكوين وإعداد البنية التحتية الأمنية، بما في ذلك أجهزة وبرامج الأمان، لضمان الوصول الآمن إلى تطبيقات ومعلومات الأعمال الحيوية.
إجراء مراجعات أمنية دورية لجميع وصولات النظام والتطبيقات.
تخطيط وتصميم وتنفيذ مراقبة الأتمتة للخدمات والبنية التحتية لضمان حل الحوادث بشكل استباقي وتعزيز الإنتاجية.
تخطيط وإدارة تنفيذ مراقبة أداء النظام وإدارة السعة لضمان استقرار الأنظمة والخدمات.
تقديم تقارير دورية عن حالة النظام للإدارة العليا، توضح تفاصيل توافر خدمات النظام.
إدارة تسليم مهام الإنتاج، مثل تشغيل الدُفعات والمهام التشغيلية، لضمان النشر في الوقت المناسب للمعاملات وتوافر التقارير حسب متطلبات العمل والعملاء.
ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لجميع التنبيهات، وحل المشكلات أو تصعيدها حسب الاقتضاء، مع التعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة في الأعمال لضمان استمرار جودة الخدمة.
الالتزام بسياسة مكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CTF) الخاصة بالبنك، والمبادئ التوجيهية، وجميع لوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA) المتعلقة بفتح الحسابات، ومعرفة العميل (KYC)، والعناية الواجبة للعملاء.

المؤهلات والمتطلبات

يجب أن يكون سعودي الجنسية.
حاصل على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة، أو مستوى تعليمي مقبول يكمل بخبرة مصرفية قوية.
خبرة 5-8 سنوات في مجال أنظمة تقنية المعلومات أو وظائف تقنية المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل في مناصب ذات مسؤوليات إدارية متزايدة بشكل تدريجي داخل مؤسسة مالية.
إظهار المعرفة بإنتاج تقنية المعلومات المصرفية.
إظهار المعرفة بالعمليات والمتطلبات المصرفية.
خبرة في ترجمة احتياجات العمل إلى أنظمة وعمليات تقنية المعلومات.

المهارات المطلوبة

إدارة قواعد البيانات
عمليات تقنية المعلومات - الشبكات
عمليات تقنية المعلومات - مراكز البيانات
إدارة البنية التحتية للنظام
إدارة التطبيقات
إدارة قواعد البيانات
تخطيط وتنفيذ التعافي من الكوارث
استراتيجيات التنفيذ والنسخ الاحتياطي
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث
تصميم وتنفيذ وصيانة البنية التحتية للشبكة
تكوين وإدارة البنية التحتية الأمنية
مراقبة أداء النظام
إدارة السعة
معرفة بسياسة مكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CTF)
فهم إجراءات معرفة العميل (KYC)
الكفاءة في العناية الواجبة للعملاء

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات، مع التركيز بشكل خاص على إنتاج وعمليات تقنية المعلومات داخل مؤسسة مالية، بما في ذلك المسؤوليات الإدارية.

5-10 سنة

جدة

منذ 4 ساعات تقريباً

مدير خدمات عملاء

📣 إعلان

حلقة المملكة العربية السعودية

دوام كامل

About the Role
We are seeking an experienced and proactive Customer Service Manager to lead and develop our customer service operations. The successful candidate will be responsible for managing customer service agents, implementing effective customer service systems and processes, monitoring team performance through KPIs, and driving continuous improvement in customer satisfaction and operational efficiency.

Key Responsibilities

Team Leadership & Management: Supervise, coach, and support customer service agents to achieve performance targets. Develop team schedules and ensure adequate coverage across operating hours. Conduct regular performance reviews, one-on-one meetings, and training sessions. Foster a customer-centric culture and maintain high service standards.
Customer Service Operations: Design, implement, and improve customer service processes, SOPs, and workflows. Establish service quality standards and ensure consistent customer experience across all communication channels. Handle escalated customer complaints and resolve complex customer issues. Monitor response times, resolution times, and service quality metrics.
Performance Management & Reporting: Develop and manage customer service KPIs and dashboards. Analyze agent performance, productivity, customer satisfaction, and service trends. Generate weekly and monthly reports with actionable recommendations. Implement quality assurance programs, call audits, and customer feedback systems.
CRM & Systems Management: Manage and optimize CRM systems to improve customer engagement and service efficiency. Utilize CRM data to track customer interactions, agent performance, and service outcomes. Support implementation and enhancement of customer service technologies. Experience with HubSpot or similar CRM platforms is highly preferred.
Continuous Improvement: Identify opportunities to improve customer experience and operational efficiency. Recommend and implement automation, reporting tools, and workflow improvements. Develop customer journey mapping and service improvement initiatives. Collaborate with Operations, Marketing, and IT teams to enhance customer engagement.

Qualifications & Requirements

Bachelor's degree in Business Administration, Customer Service Management, Marketing, Operations Management, or a related field.
Minimum 2–4 years of experience in customer service management or customer experience leadership. Proven experience managing customer service teams and performance metrics. Experience implementing customer service systems, KPIs, and reporting frameworks.
Experience with CRM systems; HubSpot experience is highly desirable.

Skills

Strong leadership and people management skills.
Excellent communication and problem-solving abilities.
Strong analytical and reporting skills.
Ability to develop SOPs, KPIs, and performance management systems.
Advanced proficiency in Excel, Google Sheets, and CRM reporting tools.
Experience in customer journey analysis and service quality management.
Fluent in English; Arabic is an advantage.

2-5 سنة

جدة

منذ 9 أيام

مدير خدمات عملاء

📣 إعلان

Alcon

دوام كامل

Join Alcon as a Customer Service Manager!
Alcon is a global leader in eye care, dedicated to improving quality of life through innovative vision solutions. In this role, you will play a key part in delivering exceptional customer experiences by leading our local Customer Operations teams and supporting Alcon’s transformation toward intelligent, customer‑centric service centers aligned with the GEM Supply Chain strategy.

Responsibilities:

Lead and coach Customer Operations teams across Surgical and Vision Care.
Oversee end‑to‑end processes including pre‑order, order/delivery, and returns.
Collaborate closely with regional and local stakeholders to monitor service performance and KPIs.
Drive continuous improvement, automation, and compliance initiatives for high service levels.
Manage distributor relationships and customer satisfaction.

Qualifications:

University degree or equivalent business experience.
3–5 years of proven leadership experience, ideally in Customer Operations, OTI, or Supply Chain.
Strong people management skills within a matrix organization.
Experience driving change and leading cross‑functional projects.
Fluency in English and local languages.
Strong SAP (OTI modules) and financial cost analysis skills.

Why Alcon?
At Alcon, you will thrive by putting customers first, challenging the status quo, and leading with purpose. Join our team to foster innovation, maintain high standards of quality, and build strong relationships.

2-5 سنة

جدة

منذ 25 يوم

مدير خدمات لوجستية

موتر قلف للتجارة

3,000

/ شهرياً

دوام كامل

مطلوب موظف تشغيل ومتابعة مناديب للعمل في جدة

نبحث عن موظف لديه خبرة في إدارة وتشغيل مناديب تطبيقات التوصيل مثل:
هنقرستيشن – كيتا – نينجا

المهام الوظيفية:

متابعة الداش بورد وإدارة أداء المناديب
استقطاب وتسجيل مناديب جدد
متابعة الحضور والالتزام اليومي
رفع إنتاجية المناديب وتحقيق المستهدفات
حل المشكلات التشغيلية والتنسيق مع الدعم
إعداد تقارير الأداء والمتابعة اليومية

الشروط:

خبرة سابقة في تشغيل أو إدارة مناديب التوصيل
مهارات تواصل ومتابعة ممتازة
القدرة على العمل تحت الضغط
إجادة استخدام الحاسب والأنظمة التشغيلية
الجدية والانضباط في العمل

تفاصيل الوظيفة:

مكان العمل: جدة
الدوام: 12 ساعة
الراتب : 3000 ريال
بونص أداء حسب الإنتاجية وتحقيق المستهدف

للمهتمين يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر المنصة.

2-5 سنة

الفيصلية، جدة

منذ 18 يوم

مدير فرع

شركة الطعم اللذيذ للوجبات السريعه

4,500 - 6,500

/ شهرياً

دوام كامل

مدير منطقه لمطعم شاورما وبرغر عالفحم لديه 12 فرع

يرجى ارسال السيفي

5-10 سنة

الاجاويد، جدة

منذ 24 يوم