نبذة عن الدور
تبحث فنادق ومنتجعات دلتا عن فرد متحمس يركز على تجربة الضيف للانضمام إلى فريقهم كمدير مساعد لتجربة الضيف في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. تقدم هذه الوظيفة بدوام كامل فرصة للمساهمة في تجربة سفر سلسة للمسافرين الدائمين المعاصرين، مع التركيز على تقديم الأساسيات الرئيسية بترحيب وحكمة وتحكم.
كجزء من مجموعة فنادق ماريوت الدولية، تلتزم فنادق دلتا بخلق بيئة شاملة تُقدّر فيها خلفيات الموظفين الفريدة وتُحتفى بها. هذا الدور مثالي لمن يتطلع إلى بدء مسيرته المهنية، والانتماء إلى فريق عالمي، وتقديم أفضل ما لديه من خلال خدمة هادفة والتركيز على التفاصيل المهمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
- إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقًا للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
- التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
- تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
- تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
- إكمال تقارير الصرافة والإغلاق بدقة.
- تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
- تلبية طلبات الضيوف، والتنسيق مع الموظفين المعنيين لضمان تلبيتها في الوقت المناسب.
- متابعة طلبات الضيوف للتأكد من تلبيتها بما يرضيهم.
- معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والمصاريف.
- موازنة وإيداع الإيصالات، وعدّ وتأمين الخزنة في بداية ونهاية كل وردية.
- الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
- إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
- مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لسياسة ضمان المعاملة العادلة/الباب المفتوح.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب.
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
- إكمال التدريب على السلامة والشهادات، وضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة.
- حماية أصول الشركة والترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
- التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
- ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
- إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
- تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (*****
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
المهارات المطلوبة
- تسجيل وصول الضيوف.
- خدمات الضيوف.
- الفواتير والصرافة.
- خدمة العملاء.
- العمل الجماعي والتواصل.
- حل المشكلات.
- الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر ونقاط البيع.
بيئة العمل والموقع
هذه الوظيفة بدوام كامل تتطلب التواجد الفعلي في جدة، المملكة العربية السعودية. يقع مكان العمل في 3243 شارع السلام، جدة، المملكة العربية السعودية، 23613. لا يوجد خيار للعمل عن بعد.
