عن الدور
تبحث فيديكس عن مرشحين سعوديين وطنيين متفانين للانضمام إلى فريقنا كممثلي خدمة عملاء - مساعدين. هذا الدور بدوام كامل يقع في جدة ومكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. المنصب أساسي لضمان رضا العملاء من خلال إدارة جوانب مختلفة من تفاعل العملاء والعمليات التشغيلية. ستكون مسؤولاً عن إكمال العمليات والإجراءات المحددة بدقة امتثالاً للمعايير الداخلية والخارجية. أثناء تحديد الحالات الشاذة، ستطبق حكمًا بناءً على القواعد والإجراءات المعمول بها لحلها. بالنسبة للقضايا الأكثر تعقيدًا، ستتاح لك الفرصة للتصعيد إلى أعضاء الفريق الأقدم.
تعمل فيديكس وفقًا لفلسفة "الشعب - الخدمة - الربح" (P-S-P)، مع التأكيد على أن الاهتمام بشعبنا يؤدي إلى خدمة استثنائية لعملائنا، مما يؤدي بدوره إلى تحقيق الربحية. تعزز هذه الفلسفة بيئة عمل تشجع على الابتكار وتقدر المساهمات وتدعم رفاهية أعضاء فريقنا. ثقافتنا الفريدة، التي بنيت منذ أوائل السبعينيات، هي حجر الزاوية في نجاحنا وميزة تنافسية رئيسية في السوق العالمية.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة استفسارات دعم العملاء وتقديم المساعدة.
- الإشراف على عمليات المركز لضمان سلاسة تقديم الخدمة.
- تسهيل إنشاء الحسابات للعملاء الجدد والحاليين.
- تأهيل العملاء من خلال توجيهات العمليات الأساسية.
- التعامل مع الحجوزات وضمان دقة حفظ السجلات.
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة.
- تقديم عروض أسعار للخدمات حسب الحاجة.
- معالجة وإدارة شكاوى العملاء بفعالية.
- حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
- إدارة قضايا العملاء من البداية إلى الحل.
- تنفيذ استراتيجيات استعادة الخدمة لتعزيز تجربة العملاء.
- المشاركة في الوقاية الاستباقية من مشكلات العملاء المحتملة.
- معالجة وإدارة مطالبات العملاء.
- التعامل مع قضايا العملاء المتصاعدة باحترافية وكفاءة.
- الرد على الاستفسارات المخصصة فور ظهورها.
- إجراء معالجة أساسية للشكاوى وحل المشكلات.
المؤهلات والمتطلبات
- يجب أن يكون سعودي الجنسية.
- مطلوب خبرة من 0-1 سنوات. خبرة خدمة العملاء السابقة مفضلة.
المهارات المطلوبة
- دعم العملاء
- عمليات المركز
- إنشاء الحسابات
- تأهيل العمليات الأساسية
- الحجوزات
- إدارة الاستفسارات
- تقديم عروض الأسعار
- معالجة الشكاوى
- حل المشكلات
- إدارة الحالات
- استعادة الخدمة
- الوقاية الاستباقية
- معالجة المطالبات
- حل المشكلات المتصاعدة
- إدارة الاستفسارات المخصصة
- مهارات التعامل مع الآخرين
- مهارات التواصل الكتابي والشفهي
- مهارات العمل الجماعي
- مهارات مايكروسوفت أوفيس والحاسوب
- مهارات حل المشكلات
بيئة العمل والتفاصيل
هذه وظيفة بدوام كامل. يقع الدور في جدة ومكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشحون سعوديين الجنسية. الخبرة المطلوبة هي 0-1 سنوات، مع تفضيل خبرة خدمة العملاء السابقة.
/ شهرياً
دوام كامل