انضم إلى شركة بريميوم فود المحدودة كمدير مركز اتصال!في هذا الدور الاستراتيجي، ستكون في طليعة إدارة عمليات مركز الاتصال لدينا، مما يؤثر مباشرة على رضا العملاء وكفاءة العمليات. كجزء من فريق ديناميكي، ستضمن خبرتك أوقات استجابة سريعة وتواصل سلس عبر جميع قنوات خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:- إدارة عمليات مركز الاتصال: الإشراف على العمليات اليومية، وضمان حل المكالمات في الوقت المناسب والامتثال لمستويات الخدمة. الحفاظ على الدقة في إدارة الطلبات وتعديل التوظيف لفترات الذروة.
- قيادة الفريق والتدريب: الإشراف على وتدريب وكلاء مركز الاتصال، وضمان تحقيقهم لأهداف الخدمة. إعداد الجداول الزمنية وتقييم الأداء.
- إدارة شكاوى العملاء: التعامل مع الشكاوى المت escalated، والتنسيق مع الفرق لحل المشكلات، ومراقبة اتجاهات الشكاوى للتحسين.
- التنسيق مع فرق التوصيل والمجمعين: التواصل مع المنصات لحل مشاكل الطلبات وتحديث الفرق بحالات التوصيل.
- التقارير والتحليل: إعداد وتحليل تقارير حول حجم المكالمات، ورضا العملاء، ومقاييس الأداء.
المؤهلات:- درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الاتصالات، أو الضيافة، أو المجالات ذات الصلة.
- 2-4 سنوات من الخبرة في قيادة مراكز الاتصال، ويفضل في توصيل الطعام.
- الإلمام ببرامج مركز الاتصال ومعرفة تدفق التوصيل.
- مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة.
ستساعد قيادتك في تحسين عمليات خدمة العملاء لدينا باستمرار، مما يضمن تجربة عالية الجودة لعملائنا في بايتوتي!
