وظائف خدمة عملاء في مكة المكرمة

موظف استقبال الدوام عن بعد دوام جزءي رواتب محفزه

مطلوب موظفة او موظف مبيعات للعمل في مؤسسة النهضه القادمه للتجاره في مجال المنتجات الغذائيه، حيث يتطلب العمل زيارة العملاء وعرض منتجات المؤسسه وتحقيق المستهدفات البيعية المطلوبة. المهام الرئيسية تشمل: بناء علاقات قوية مع العملاء، تنفيذ خطط المبيعات، متابعة التحصيل، إعداد التقارير اليومية، وتطوير قاعدة العملاء الحاليين. يشترط إجادة مهارات التواصل والتفاوض، القدرة على العمل تحت الضغط، حيث العمل في فوت ترك يوفر السندوتشات الاطباق المشروبات البارده والساخنه
والتوفيق للحميع

مندوب المبيعات يكون مسؤول بشكل مباشر عن الآتي:

·      التواصل مع عملاء الشركة.

·      إدارة منتجات الشركة وعرضها على العملاء.

·      التسويق لمنتجات الشركة.

·      متابعة المستحق للشركة لدى العملاء دون تأخير.

·      الإشراف على العمليات الميدانية.

·      متابعة تنفيذ عمليات البيع.

·      إعداد تقارير المبيعات اليومية.

·      تقييم احتياجات العميل والاستجابة لطلباته واستفساراته.

·      التأكد من رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة.

أي مهام أخرى تُسند إليه من قِبل الإدارة تتعلق بمجال عمله.

• إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة وبشكل مهذب.
• الحفاظ على الاتصالات الداخلية سلسة وفقًا لمعايير رافلز.
• تسجيل والتحكم في مكالمات الاستيقاظ.
• مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية والاستفسارات.
• التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وتقديم أي شكاوى إلى مشرف الهاتف.
• تحصيل تكاليف المكالمات بشكل مناسب.
• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة والالتزام بإجراءات الطوارئ.

• مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل بشكل متناسق في فريق وبناء علاقة جيدة مع الزملاء والضيوف.
• تصرف هادئ ومهذب في جميع الظروف.
• تعليم ثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة في فندق 45 نجوم.

• استقبال مكالمات الضيوف بحرارة وباحترافية لتعزيز تفاعل ودي.
• التواصل بشكل فعال مع جميع الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.
• الرد على الاستفسارات بلباقة وتجاوز توقعات الضيوف دائمًا.
• تحية الضيوف بأسمائهم عند اتصالهم.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والعروض المحلية.
• استخدام نظام ملفات الضيوف Opera لتعزيز تفاعل الضيوف.
• إدارة وتسجيل قسائم المكالمات الطويلة بدقة.
• تقديم مكالمات استيقاظ سريعة والحفاظ على مقسم الهاتف لنقل المكالمات بكفاءة.
• أخذ رسائل للضيوف والإدارة مع الالتزام بالمعايير المعتمدة.
• اتباع المعايير البيئية والصحية والسلامة وفقًا لسياسات الشركة.

• الإشراف على العمليات اليومية: مراقبة أداء ممثلي مركز الاتصال وتوزيع المهام اليومية.
• ضمان الالتزام بجداول العمل وسياسات الشركة من قبل الفريق.
• التعامل بفعالية مع الشكاوى المعقدة أو المتصاعدة من العملاء.
• تحقيق أهداف الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الاستجابة، ونسب إنجاز المكالمات، ورضا العملاء.
• إعداد تقارير دورية تلخص الإحصائيات والأداء للإدارة.
• التدريب والتطوير: تدريب وتوجيه الموظفين الجدد، وإجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات بناءة.
• تحسين جودة الخدمة: تقييم مكالمات العملاء لضمان الجودة والاحترافية.
• اقتراح وتنفيذ مبادرات لتعزيز تجربة العملاء.
• تنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء بكفاءة.
• المشاركة في اجتماعات الإدارة والمساهمة في التخطيط الاستراتيجي لمركز الاتصال.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى 23 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، مع سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي.
• مهارات اتصال وإدارة فريق ممتازة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مركز الاتصال.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.

• تنسيق استراتيجيات المحتوى الرقمي وإدارة تقويم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الشامل.
• الإشراف على تنفيذ المحتوى، وضمان تطوير جميع المواد المترجمة إلى أصول إبداعية.
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية مبتكرة لتعظيم نشر المحتوى.
• إدارة القنوات الاجتماعية بشكل يومي، مع تكييف المحتوى لكل منصة.
• إنشاء محتوى وسائط متعددة جذاب و نشر مواد أصلية بانتظام.
• تأسيس شراكات مع مؤثرين وإدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي.
• مواءمة استراتيجية المحتوى مع الأهداف التسويقية العامة أثناء التعاون مع الفرق متعددة الوظائف.
• مراقبة اتجاهات الصناعة وأنشطة المنافسين لتحديد فرص النمو.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة تفاعل الجمهور.
• تحليل مقاييس الأداء وتقديم رؤى رئيسية لأصحاب المصلحة.

• فهم قوي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي مع حد أدنى من 4 سنوات من الخبرة.
• رؤية إبداعية وقدرة على توليد أفكار جذابة.
• مهارات كتابة محتوى وإدارة محتوى ممتازة.
• مهارات تحليلية احترافية لتقييم بيانات وسائل التواصل الاجتماعي.
• قدرات تواصل وتفاعل شخصية متميزة باللغتين الإنجليزية والعربية.

• خبرة في استخدام أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي.

• تقديم خدمة عملاء استثنائية للزوار، مع ضرورة ضمان أجواء مرحبة.
• إدارة سجلات الحضور والرد على الاستفسارات عبر الهاتف أو بصورة شخصية.
• المساعدة في المهام الإدارية بما في ذلك الأرشفة، الكتابة، والمهام العامة.
• الحفاظ على منطقة استقبال منظمة ومرتبة وتحديث معلومات الزوار.
• دعم احتياجات الفصول الدراسية والرد بسرعة على الطلبات العاجلة.
• العمل بالتعاون مع موظفي الدعم الإداري لتسهيل سير العمليات بسلاسة.

• مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة.
• قدرات تنظيمية عالية التطور.
• إجادة استخدام تكنولوجيا المعلومات والمهام الإدارية.
• إظهار النضج والقدرة على التعامل مع مواقف متنوعة بسرية.

• تطوير الاستراتيجية: إنشاء وإدارة استراتيجيات شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي تتماشى مع أهداف العمل.
• إنشاء المحتوى: تطوير محتوى عالي الجودة وجذاب لمنصات مثل X، إنستغرام، سناب شات، تيك توك، ولينكد إن.
• إدارة المجتمع: التفاعل مع مجتمعنا من خلال إدارة الردود والرسائل بشكل احترافي.
• التحليلات: تتبع وتحليل مقاييس أداء وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم رؤى قابلة للتطبيق لتحسينات.
• تحليل الاتجاهات: البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق هذه المعرفة لتعزيز وجودنا.
• التعاون: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والعلاقات العامة والتصميم للحصول على رسائل علامة تجارية متماسكة.
• الإرشاد: تقديم التوجيه لأعضاء الفريق الجدد لتعزيز التعلم المستمر.

• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال.
• خبرة 5+ سنوات في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• معرفة بسوق العقارات.
• إجادة البرامج الخاصة بتحرير الفيديو والصور.
• مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية.
• مهارات تحليلية لتفسير البيانات واتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التطور، بشكل مستقل وتعاوني.

• بيئة عمل عالية الأداء.
• تأمين صحي شامل.
• المكافآت والتقدير.
• فرص التعلم والتطوير.