وظائف الفنادق نسائية في السعودية

استقبال الضيوف والترحيب بهم عند وصولهم إلى الفندق وتقديم انطباع أول ممتاز.

إتمام إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) بسرعة ودقة.

إتمام إجراءات تسجيل الخروج (Check-out) وتسهيل عملية مغادرة الضيف.

الرد على استفسارات النزلاء سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تنسيق الحجوزات وتأكيدها باستخدام أنظمة الحجز (PMS).

تسليم الغرف وتوجيه الضيوف للمعلومات الأساسية عن الفندق والخدمات المتاحة.

🧾 مهام إدارية

معالجة المدفوعات والفواتير وإدارة السجلات المالية الخاصة بالنزلاء.

إعداد التقارير اليومية المتعلقة بنسبة الإشغال والمبيعات.

التأكد من صحة بيانات الضيوف وتسجيلها في النظام.

التواصل مع الأقسام الأخرى مثل التدبير الفندقي والصيانة عند الحاجة.

📞 خدمة العملاء

الاستجابة للشكاوى وحل المشكلات بطريقة مهنية وسريعة.

تقديم معلومات عن الأماكن السياحية والمطاعم والمواصلات.

العناية بطلبات الضيوف الخاصة وتلبيتها أو تحويلها للقسم المختص.

🔐 مهام تتعلق بالأمن والسلامة

التحقق من هويات الضيوف عند التسجيل.

مراقبة الدخول والخروج في المنطقة الأمامية.

التصرف في الحالات الطارئة وفق سياسات الفندق.

💡 مهارات يجب أن يمتلكها موظف الاستقبال

مهارات تواصل ممتازة.

إجادة استخدام الحاسب ونظام إدارة الفنادق PMS.

مظهر حسن ولباقة عالية.

القدرة على العمل تحت الضغط.

• ترحيب حار بالضيوف عند وصولهم ومساعدتهم في الجلوس.
• تقديم الخدمة للضيوف بطريقة ودية وفعالة لتقديم خدمة ممتازة.
• إدارة استفسارات الضيوف بسرعة وود.
• امتلاك معرفة شاملة بعروض القائمة لمساعدة الضيوف.
• الالتزام بمعايير التجهيز الخاصة بهيلتون والحفاظ على النظافة والصحة.
• ضمان الامتثال للوائح الأمن والصحة في الفندق.

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة (كتابية وشفوية).
• الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء.
• المرونة للتكيف مع مختلف أوضاع العمل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق.

• درجة في مجال ذي صلة.
• خبرة في قسم الطعام والشراب.
• الإلمام بلوائح صحة الطعام.