وظائف أخصائي إداري في السعودية

نبحث عن موظفة استقبال للعمل بالمعرض روائع الدار بالتخصصي لاستقبال الزبائن والرد على استفسارات ومتابعة طلبات المعرض والدوام حضوري من الساعة الثانية ظهرا إلى الساعة العاشرة مساء والالتزام بمواعيد الدوام

نسعى لاستقطاب أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا، للمساهمة في تقديم تجربة مميزة للمرضى والعملاء عبر جميع قنوات التواصل، بما يتوافق مع معايير الجودة وسياسات وزارة الصحة.

🎯 هدف الوظيفة:
تقديم خدمة عالية الجودة لعملاء المركز الطبي عبر الاستقبال ومركز الاتصال، وضمان تجربة احترافية تسهم في رفع رضا العملاء وتحسين كفاءة التشغيل بالفروع.

المهام الوظيفية:

• استقبال العملاء والترحيب بهم وتوجيههم للخدمات المناسبة
• إدارة المواعيد (حجز – تعديل – إلغاء) عبر الهاتف أو الحضور المباشر
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات الطبية
• متابعة الشكاوى والملاحظات وتحويلها للجهات المختصة
• التنسيق مع الفرق الطبية والإدارية لضمان انسيابية العمل
• تحديث بيانات العملاء واستخدام أنظمة المواعيد وCRM بدقة
• الالتزام بسياسات الخصوصية وحقوق المرضى ومعايير الجودة التشغيلية

المتطلبات:

• مهارات تواصل عالية واحترافية في التعامل
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة خدمة العملاء
• القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم المهام
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو القطاع الطبي
• التفرغ والالتزام بساعات العمل

✨ المزايا:

• بيئة عمل احترافية
• فرص تطوير وظيفي
• حوافز ومكافآت حسب الأداء

عن الدور

يبحث فريق السعودية عن أخصائي إدارة مشاريع المؤسسات (1200) للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب جزءًا أساسيًا من مكتب إدارة مشاريع المؤسسات (EPMO)، حيث يقدم الدعم التشغيلي والتحليلي الأساسي لمدير مكتب إدارة مشاريع المؤسسات. سيساهم الأخصائي في وظائف مكتب إدارة مشاريع المؤسسات الأساسية، بما في ذلك المواءمة الاستراتيجية، وإعداد التقارير التنفيذية، وتوحيد المنهجيات، والحوكمة، والامتثال، وبناء القدرات، بهدف تحسين نضج إدارة المشاريع عبر SOPC.

يلتزم فريق السعودية بالحفاظ على بيئة عمل آمنة وداعمة وتمكينية لرياضييها وموظفيها، مع تقدير النزاهة والاحترافية والاحترام.

المسؤوليات الرئيسية

• المساعدة في إعداد تقارير شاملة عن حالة المحافظ والمشاريع ولوحات المعلومات والعروض التقديمية لكبار القادة.
• جمع بيانات المشاريع والتحقق منها وتوحيدها من فرق المشاريع المختلفة لتسهيل الإشراف الفعال واتخاذ القرارات المستنيرة.
• صيانة وتحديث مستودع مكتب إدارة مشاريع المؤسسات لقوالب إدارة المشاريع ووثائق العمليات والمبادئ التوجيهية لضمان موارد حديثة ومتاحة.
• دعم أنشطة الحوكمة من خلال المساعدة في مراجعات المرحلة والبوابات، وإجراء فحوصات صحة المشاريع، وتتبع الامتثال.
• تنسيق الخدمات اللوجستية والتوثيق لاجتماعات الحوكمة، بما في ذلك إعداد المواد اللازمة والمتابعة بشأن بنود العمل.
• مراقبة التزام المشاريع بمعايير إدارة المشاريع المعتمدة والإبلاغ عن أي انحرافات على الفور لمدير مكتب إدارة مشاريع المؤسسات.
• تنسيق تنظيم وتنفيذ دورات تدريب إدارة المشاريع وورش العمل وأنشطة تطوير القدرات الأخرى.
• صيانة وتحديث أدوات وأنظمة مكتب إدارة مشاريع المؤسسات، وتحديداً ServiceNow SPM، لضمان دقة البيانات واكتمالها.
• دعم مواءمة تقديمات المشاريع مع الأهداف الاستراتيجية لـ SOPC من خلال صيانة سجلات التتبع ذات الصلة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 إلى 10 سنوات في إدارة مشاريع المؤسسات أو مجال ذي صلة.

المهارات الأساسية

• إتقان منهجيات إدارة المشاريع.
• خبرة في أطر وممارسات الحوكمة.
• فهم قوي لمتطلبات الامتثال.
• قدرات ممتازة في إعداد التقارير وتحليل البيانات.
• الإلمام بـ ServiceNow SPM.

تفاصيل الدور

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.

• مساعدة فريق المبيعات في الأنشطة اليومية ومتابعة العملاء.
• تنسيق تجارب القيادة، وتسليم المركبات، ومواعيد العملاء.
• الاحتفاظ بسجلات المبيعات والمساعدة في الإبلاغ عن أداء المبيعات.
• الترحيب بالزوار والعملاء ومساعدتهم باحترافية.
• إدارة منطقة استقبال صالة العرض للحفاظ على بيئة نظيفة ومنظمة.
• إعداد وصيانة المستندات والمراسلات الداخلية.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لسير العمل بسلاسة.
• دعم فحوصات المخزون وتحديثات المخزون.
• المساعدة في تنظيم فعاليات صالة العرض والعروض الترويجية والحملات.
• ضمان الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء ودعم حل الشكاوى.

• يفضل دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• مهارات اتصال وعلاقات شخصية جيدة.
• إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
• قدرات تنظيم وتنسيق قوية.
• يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• مؤهل لبرنامج تمهير.

نبذة عن الدور

تعلن فنادق نوفوتيل عن حاجتها لتوظيف موظف استقبال في قسم "تمايز" للانضمام إلى فريق العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتك نقطة الاتصال الأولى في المؤسسة، ستلعب دوراً أساسياً في توفير بيئة ترحيبية للزوار والعملاء والموظفين. يتطلب هذا المنصب مهارات تنظيمية استثنائية وقدرات تواصل قوية والتزاماً بتقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالزوار والعملاء والموظفين بمهنية ولطف.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، وتوجيهها إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين.
• جدولة وإدارة المواعيد باستخدام برامج الجدولة مع الحفاظ على دقة التقويمات.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة ونظيفة ومهنية.
• تنفيذ المهام الإدارية بما في ذلك توزيع البريد، وإدخال البيانات، وإدارة المستندات.
• تقديم معلومات حول خدمات الشركة وتوجيه الاستفسارات إلى الأقسام ذات الصلة.
• إدارة سجلات الزوار وضمان الامتثال لبروتوكولات الأمان.
• دعم العمليات المكتبية من خلال المساعدة في المهام الإدارية العامة حسب الحاجة.
• التعامل مع المراسلات والحفاظ على سرية المعلومات الحساسة.
• إظهار معايير تواصل مهنية في جميع التفاعلات، شفهياً وكتابياً.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة مثبتة في دور استقبال، خدمة عملاء، أو دور مشابه يتطلب التعامل المباشر مع الجمهور.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة الإنجليزية.
• قدرات تنظيمية قوية ومهارات إدارة الوقت.
• إتقان تطبيقات Microsoft Office وأنظمة الهاتف.
• القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة عمل مزدحمة.
• سلوك مهني مع نهج ودود ومتعاطف في التعامل مع العملاء.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والتعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد.
• مهارات شخصية قوية والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متنوعة.

المهارات الأساسية

• الاستقبال
• خدمة العملاء
• مهارات تنظيمية
• التواصل (شفهي وكتابي)
• مجموعة Microsoft Office
• تشغيل أنظمة الهاتف
• إتقان برامج الجدولة
• أنظمة إدارة المواعيد
• مهارات شخصية

معلومات إضافية

الشركة: فنادق نوفوتيل

المسمى الوظيفي: موظف استقبال - تمايز

الموقع: الرياض، منطقة الرياض، المملكة العربية السعودية

الخبرة المطلوبة: 0-1 سنة

نوع العمل: دوام كامل

المؤهلات المفضلة: يفضل إجادة اللغتين العربية والإنجليزية. كما يفضل وجود خبرة في برامج الجدولة وأنظمة إدارة المواعيد.

بيئة العمل: [سيتم إدراج معلومات حول الفريق أو الفندق أو ثقافة مكان العمل هنا، لتعكس البيئة المحددة.]

ملاحظة: قد يتم إجراء تعديلات وفقاً للمتطلبات المحلية أو القانونية المحددة، مثل تصاريح العمل.

التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة، وهدفنا هو جذب قوة عاملة متنوعة والاحتفاظ بها وتطويرها.

عن الدور

تبحث شركة IMbright، وهي مركز في الرياض متخصص في التدريب المعرفي وتطوير الأداء للأطفال والشباب، عن موظف استقبال. تكرس الشركة جهودها لتحويل تجارب التعلم من خلال برامج معتمدة دوليًا مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحلية، مع التركيز على تعزيز مهارات التفكير النقدي والذاكرة والتركيز والمعالجة. هذا الدور بدوام كامل وفي الموقع هو جزء لا يتجزأ من سلاسة العمليات اليومية للمركز، مما يضمن بيئة فعالة ومرحبة للعملاء والموظفين.

سيعمل موظف الاستقبال كنقطة اتصال أساسية للعملاء وسيدير المهام الإدارية وينسق الجداول ويحافظ على الكفاءة التنظيمية. يقع هذا المنصب في مقر IMbright بالرياض: طريق عثمان بن عفان الفرعي 6830، حي اليزدهار، الرياض، المملكة العربية السعودية 12485.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء ومساعدتهم بأسلوب احترافي وودود.
• جدولة وتنسيق المواعيد لجلسات التدريب والاستشارات.
• متابعة جلسات التدريب ومراقبة حضور الطلاب.
• مراقبة حضور المدربين والطلاب لضمان استمرارية العمليات.
• الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف وشخصيًا بسرعة واحترافية.
• الإشراف على العمليات اليومية للمركز لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• تقديم دعم إداري عام شامل للفريق.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون من الجنسية السعودية.
• حاصل على درجة البكالوريوس أو دبلوم في الإدارة أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• إتقان استخدام برامج المكتب، بما في ذلك حزمة MS Office (Excel، Word، Outlook).
• خبرة سابقة في بيئة مكتبية مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية والالتزام بساعات العمل.
• قدرات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت وتعدد المهام.
• مهارات قيادية وحل المشكلات واتخاذ القرارات، ذات صلة خاصة بتنسيق الموظفين والتحديات التشغيلية.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع المعلومات السرية بأقصى درجات المهنية.

جدول العمل والتعويض

هذا منصب بدوام كامل وفي الموقع يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية.

ساعات العمل:

• الأحد إلى الخميس: 1:00 مساءً – 9:00 مساءً
• السبت: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً

الراتب:

• يُقدم راتب شهري قدره 5,500 ريال سعودي، وهو شامل للتأمين والرسوم والمواصلات والسكن.
• قد تتوفر حوافز مالية إضافية ومكافآت قائمة على الأداء.

يرجى ملاحظة أن ساعات العمل والراتب لهذا المنصب ثابتان وغير قابلين للتفاوض. يُطلب من المرشحين الذين يجدون هذه الشروط غير مناسبة عدم التقدم بطلب.

نحن نبحث عن أخصائي عمليات موارد بشرية متمرس للانضمام إلى فريقنا، حيث ستكون مسؤولاً عن إدارة العمليات التشغيلية للموارد البشرية بما يشمل معالجة طلبات الموظفين، تنفيذ إجراءات التوظيف والإعداد، ومتابعة سياسات الشركة الداخلية. سيقوم المرشح المناسب بالتعامل مع أنظمة إدارة الموارد البشرية، إعداد التقارير الدورية، والتنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان سير العمليات بكفاءة عالية. نتطلع لمن يمتلك خبرة سابقة في مجال الموارد البشرية، مهارات تواصل ممتازة، وإجادة في استخدام أنظمة إدارة الموارد البشرية والبرامج المكتبية.

• استقبال العملاء بحفاوة.
• تقديم الدعم والمساعدة للزوار بشكل احترافي.
• التواصل الفعال مع العملاء وزملاء العمل.
• الحفاظ على مظهر مهني أنيق.
• إدارة الوقت والالتزام بالمواعيد.
• التكيف مع ساعات العمل المرنة.

• مهارات تواصل ممتازة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• شخصية ودودة وإيجابية مع روح الفريق.
• احترام الوقت والقدرة على الالتزام بالمواعيد.

عن الدور

تبحث ماسيمو عن أخصائي شؤون تنظيمية متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا المنصب بدوام كامل دورًا حاسمًا في ضمان تلبية منتجاتنا للمتطلبات التنظيمية في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (ميتا)، وتسهيل الوصول إلى الأسواق العالمية ودعم عمليات الشركة. سيتمتع المرشح المثالي بفهم قوي للوائح الأجهزة الطبية الدولية، لا سيما في الشرق الأوسط، وسيكون بارعًا في إدارة الوثائق المعقدة والتواصل مع مختلف أصحاب المصلحة.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة وصيانة الملفات والتسجيلات الدولية للبلدان المعينة في منطقة ميتا.
• إنشاء وصيانة قوائم التحقق من الامتثال للمنتجات والعمليات للبلدان المعينة.
• البقاء على اطلاع دائم بالمتطلبات التنظيمية المعمول بها في البلدان المعينة.
• تقديم المشورة والتدريب وتفسير المتطلبات التنظيمية المعمول بها في منطقة ميتا لموظفي الشركة.
• التواصل مع الممثلين في كل بلد بشأن جميع الأمور المتعلقة بالمتطلبات التنظيمية للمنتجات والعمليات.
• دعم فرق العمليات والتسويق والمبيعات من خلال تأمين الموافقات السوقية العالمية اللازمة لشحن المنتجات.
• إعداد وصيانة وثائق تنظيمية أخرى حسب الحاجة للبلدان المعينة.
• المساهمة في تنفيذ أفضل الممارسات التنظيمية والعمليات الفعالة لإدارة المعلومات التنظيمية.
• إنشاء أو تحديث إجراءات نظام الجودة المملوكة للشؤون التنظيمية حسب الحاجة.
• المشاركة في المشاريع ذات الصلة كخبير موضوعي في الشؤون التنظيمية.
• التعاون مع قسم ضمان الجودة (QA) لدفع الامتثال للجودة داخل المنطقة.
• أداء واجبات أخرى أو مشاريع خاصة حسب ما يتم تعيينه.

المؤهلات والخبرة

• مطلوب درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من التعليم والخبرة. الدرجات المفضلة في العلوم أو الهندسة أو الهندسة الطبية الحيوية.
• الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة في الشؤون التنظيمية للأجهزة الطبية الدولية.
• خبرة مثبتة مع لوائح الشرق الأوسط الحالية.
• خبرة في العمل عن بعد مع ممثلين في كل بلد ومع المقر الرئيسي في الولايات المتحدة.
• تشمل الخبرة المفضلة 3-7 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة.
• يفضل الخبرة في أنظمة مراقبة المرضى أو المعدات الطبية أو البرامج أو الأجهزة الإلكترونية.
• المعرفة الجيدة بلوائح منطقة ميتا للأجهزة الكهربائية الطبية والخبرة في التعامل مع الهيئات التنظيمية تعتبر ميزة.
• تعتبر الكفاءة في أنظمة إدارة الوثائق، مثل Oracle Agile PLM، والخبرة السابقة في العمل داخل بلدان الشرق الأوسط وأفريقيا، وكذلك في المنظمات الدولية، ميزة إضافية.

المهارات والسمات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• مهارات ممتازة في تحديد الأولويات والتنظيم والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة، وإدارة مهام ومشاريع متعددة في وقت واحد.
• فرد دقيق يهتم بالتفاصيل ولديه موقف "يمكنني فعل ذلك"، قادر على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف والتعاون ضمن بيئة فريق.
• الاستعداد لاستيعاب جدول عمل مرن عبر المناطق الزمنية، والذي قد يشمل العمل المسائي وعطلات نهاية الأسبوع حسب متطلبات المشروع.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على التكيف مع جدول عمل مرن لاستيعاب احتياجات المشروع عبر مناطق زمنية مختلفة. التعاون مع قسم ضمان الجودة (QA) جزء لا يتجزأ من دفع الامتثال للجودة داخل المنطقة.

عن الدور

تبحث مجموعة لافرن عن أخصائي دعم فني متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لضمان التشغيل السلس لفروع البيع بالتجزئة والعمليات التجارية لدينا من خلال توفير الدعم الفني الأساسي اليومي. يركز الدور على الحفاظ على توافر وأداء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحيوية، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع (POS)، ومعدات تكنولوجيا المعلومات، والشبكات، وأنظمة المراقبة. بصفتك أخصائي دعم فني، ستكون أداة رئيسية في استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، ودعم افتتاح الفروع الجديدة، وضمان استمرارية العمليات، وتقديم المساعدة الفنية في الوقت المناسب لتمكين عمليات تجارية فعالة عبر المؤسسة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني اليومي لفروع البيع بالتجزئة، وحل المشكلات المتعلقة بأنظمة نقاط البيع (POS) والتطبيقات المرتبطة بها.
• تثبيت وتكوين وإعداد أجهزة نقاط البيع والأجهزة الطرفية للفروع الجديدة والقائمة.
• مراقبة أداء النظام لضمان عمل الأجهزة والبرامج بكفاءة وفعالية.
• إجراء أنشطة الصيانة الروتينية واستبدال الأجهزة أو الأجهزة الطرفية أو المعدات المعيبة حسب الحاجة.
• دعم عمليات الفروع من خلال تغطية المناوبات لضمان التوافر الفني خلال ساعات العمل.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بكاميرات المراقبة وأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة ومعدات الشبكات واتصال الإنترنت وأنظمة الاتصالات وإصلاحها.
• إجراء زيارات ميدانية للفروع لتركيب وتكوين معدات تكنولوجيا المعلومات استعدادًا لافتتاح فروع جديدة.
• التنسيق مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات للحصول على دعم فني متقدم عند الحاجة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة وحديثة لجميع الحوادث وأنشطة الصيانة وطلبات الدعم الفني.
• إعداد تقارير فنية دورية وتقديم توصيات لتحسين العمليات والبنية التحتية.
• ضمان الالتزام الصارم بسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمان والإجراءات التشغيلية المعمول بها.
• المساعدة في إدارة مخزون الأجهزة وأنشطة تتبع الأصول.
• دعم اختبار ونشر التقنيات والأجهزة وترقيات النظام الجديدة عبر جميع الفروع.
• تقديم التوجيه الفني ودعم المستخدمين لموظفي الفروع حسب الضرورة.
• القيام بأي واجبات أخرى حسب ما يكلف به الإدارة والتي تتعلق بطبيعة الدور وتدعم احتياجات العمل واستمرارية العمليات.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو هندسة الشبكات أو مجال ذي صلة وثيقة.
• من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة.
• خبرة مثبتة في دعم أنظمة نقاط البيع والعمل ضمن بيئات عمليات الفروع.
• معرفة أساسية بمبادئ الشبكات وأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة.
• مهارات تحليل وحل المشكلات قوية مع قدرة مثبتة على استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها.
• قدرات جيدة في التواصل وخدمة العملاء، مع التركيز على تقديم دعم ممتاز للمستخدمين النهائيين.
• مرونة العمل بنظام المناوبات والاستعداد للسفر بين الفروع حسب ما يتطلبه الدور.

المهارات المطلوبة

• الدعم الفني
• دعم تكنولوجيا المعلومات
• عمليات مكتب المساعدة
• إدارة أنظمة نقاط البيع
• أساسيات الشبكات
• أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة
• استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها
• أنظمة التشغيل
• حل المشكلات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• مهارات الاتصال
• خدمة العملاء

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور المرونة في العمل بنظام المناوبات لضمان التوافر الفني خلال ساعات العمل وقد يشمل السفر بين الفروع حسب الحاجة.

عن الدور

تبحث إريكسون عن أخصائي مكتب خدمة متخصص للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يضعك هذا الدور بدوام كامل في قلب مركز عمليات الأتمتة، حيث تعمل كنقطة اتصال أساسية بين فرق تقديم الخدمة والوظائف التجارية الأخرى. ستكون أداة فعالة في ضمان التشغيل السلس ومواءمة مبادرات الأتمتة مع توقعات العملاء والمتطلبات التشغيلية. هذه الفرصة متاحة حصريًا للمواطنين السعوديين، لدعم مبادرات السعودة في إريكسون.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة تنسيق مركزية لجميع أنشطة عمليات الأتمتة، والتواصل بين فرق تقديم الخدمة وأصحاب المصلحة التجاريين.
• إدارة الاتصالات والإشعارات التشغيلية المتعلقة بالحوادث وطلبات الخدمة والتغييرات.
• تنسيق وإدارة الحوادث طوال دورة حياتها، وتقديم الدعم أثناء الأحداث الكبرى والحرجة التي تؤثر على الخدمة.
• تتبع الحوادث ومراقبتها والإبلاغ عنها لضمان حلها في الوقت المناسب، والتصعيد المناسب، والتواصل الواضح مع أصحاب المصلحة.
• دعم أنشطة تلبية الطلبات، بما في ذلك تسجيل وتصنيف ومراقبة وتتبع طلبات الخدمة وضمان إغلاقها وتوثيقها في الوقت المناسب.
• المساعدة في عمليات إدارة التغيير، ومراقبة أنشطة التغيير، وضمان الامتثال للإجراءات، وإدارة طلبات الوصول والاتصالات المتعلقة بالتغيير.
• العمل كواجهة أساسية لعملاء الخدمات المُدارة ومنظمات رعايتهم، وتنسيق الاتصالات مع الشركاء ومقدمي الطرف الثالث.
• دعم الطلبات التنظيمية والأنشطة المتعلقة بالامتثال.
• العمل كنقطة اتصال وحيدة لشكاوى العملاء المهمين المتصاعدة عند الضرورة.

المؤهلات والمتطلبات

• بكالوريوس في الاتصالات أو علوم الحاسب أو مجال معادِل.
• 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الاتصالات، أو الخدمات المُدارة، أو مكتب الخدمة، أو مركز عمليات الشبكة (NOC/SNOC)، أو بيئات الدعم التشغيلي.
• تعتبر الخبرة السابقة في الإشراف أو تنسيق الفريق ميزة إضافية.
• فهم قوي لعمليات الاتصالات، والخدمات المُدارة، وعمليات مكتب الخدمة.
• معرفة قوية بعمليات إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتلبية الطلبات، وعمليات التصعيد التشغيلي.
• خبرة في استخدام أنظمة التذاكر، وأنظمة الدعم التشغيلي، وأدوات إدارة أوامر العمل.
• فهم لبيئات شبكات الاتصالات، والعمليات الميدانية، وعمليات تقديم الخدمة.
• فهم جيد لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، ومراقبة تجربة العملاء، والحوكمة التشغيلية.
• القدرة على التنسيق بفعالية عبر فرق تشغيلية متعددة في بيئات سريعة الوتيرة.
• مهارات قيادية وتنسيقية وإدارة أصحاب مصلحة قوية.
• قدرات تواصل ممتازة وقدرات تعامل مع العملاء.
• مهارات تحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات قوية.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة المواقف التشغيلية الحرجة.
• عقلية استباقية ومنظمة وموجهة نحو النتائج.
• قدرات تعاون وعمل جماعي قوية، مع الاستعداد لتدريب ودعم الزملاء.
• مرونة وقابلية للتكيف مع متطلبات التشغيل المتغيرة.

المهارات الرئيسية

• عمليات الأتمتة
• إدارة الحوادث
• تلبية طلبات الخدمة
• إدارة التغيير
• أنظمة التذاكر
• أنظمة الدعم التشغيلي
• إدارة أوامر العمل
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
• إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
• مراقبة تجربة العملاء
• الحوكمة التشغيلية
• القيادة
• التنسيق
• إدارة أصحاب المصلحة
• التواصل
• قدرات التعامل مع العملاء
• المهارات التحليلية
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• حل المشكلات
• العمل الجماعي

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات.

• اتباع جميع سياسات وإجراءات الموارد البشرية المعتمدة لضمان تنفيذ منظم ومتسق للعمل.
• تنفيذ العمليات اليومية للموارد البشرية وفقًا للمعايير والإجراءات المعتمدة.
• جمع وتحليل وتجميع بيانات الموظفين وإعداد التقارير المطلوبة للاحتياجات الداخلية والتنظيمية.
• العمل كمنسق لفعاليات ومشاريع الموارد البشرية وتقديم الدعم اللوجستي.
• تقديم خدمات الموارد البشرية للموظفين ومتابعة احتياجاتهم لضمان تلبية المتطلبات.
• تنسيق وترتيب المقابلات للمرشحين المختارين لضمان عملية توظيف سلسة.
• المساعدة في إعداد مستندات الموارد البشرية المختلفة لدعم سير العمل في القسم.
• صياغة مذكرات ورسائل بريد إلكتروني لضمان التواصل الواضح مع الأطراف المعنية.

• درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة ذات الصلة.
• مهارات تواصل وتنظيم جيدة.
• القدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.
• مهارة في استخدام برامج الكمبيوتر وMicrosoft Office.
• معرفة بإجراءات وأنظمة الموارد البشرية.
• إجادة اللغة الإنجليزية.