وظائف أخصائي خدمة عملاء نسائية بدوام كامل في السعودية

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يتضمن العمل تحليل نقاط القوة والضعف في النظام الحالي وتجهيز الوثائق والتقارير ذات الصلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء دراسات وتحليلات متعمقة لتحديد مؤشرات الأداء رئيسية ومعايير الجودة.
• المشاركة في تحديث الإجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة لمطالب ومتطلبات العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء وتخطي توقعاتهم.
• تحليل البيانات لتحديد الثغرات في النظام ووضع خطط العلاج المناسبة.

المزايا: العمل 6 أيام في الأسبوع، بيئة عمل مهنية.

المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.

الشهادات المفضلة: MCSE 2003، Microsoft Office Specialist، CCNA، شهادات تقنية المعلومات من كامبردج، وشهادات التدريب في الموارد البشرية.

اللغات: إتقان العربية والإنجليزية.

انضم إلى فريق WadClinic بدور موظف خدمة عملاء!
نحن في WadClinic نبحث عن موظف خدمة عملاء مميز يمكّننا من تقديم الدعم الفعال لعملائنا. سيكون لديك دور حيوي في ضمان تجربة مرضية للعملاء من خلال التعامل مع استفساراتهم وتقديم الحلول المناسبة.

المسؤوليات:

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم بدقة واحترافية.
• تقديم حلول للمشكلات التي يواجهها العملاء في أسرع وقت ممكن.
• تسجيل تفاصيل المكالمات والتحديثات بدقة في النظام.
• متابعة الطلبات والشكاوى حتى إغلاقها بنجاح.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وجودة الخدمة.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها التشغيلية.
• التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم الخدمة المثلى.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا).
• القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• مهارات الاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وضمن فريق.
• إجادة استخدام أنظمة مراكز الاتصال وبرامج الحاسوب الأساسية.

نبحث عن وظيفة خدمة عملاء متميزة للانضمام إلى فريقنا!

المسمى الوظيفي:
خدمة عملاء – المجال العقاري

مقر العمل:
جدة، المملكة العربية السعودية

المهام والمسؤوليات:

• استقبال استفسارات العملاء والرد على الاتصالات والرسائل.
• متابعة العملاء المهتمين وتحويلهم للفريق المختص.
• التنسيق مع فريق المبيعات لضمان تجربة عميل احترافية.
• توثيق البيانات والملاحظات بدقة داخل نظام الـ CRM.
• المشاركة في رفع تقارير يومية عن أداء الخدمة ومستوى رضا العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء (ويُفضل في المجال العقاري).
• مهارات تواصل عالية كتابيًا وشفهيًا.
• إجادة استخدام برامج CRM ومنصات التواصل المختلفة.
• شخصية لبقة ومنظمة، قادرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• الأفضلية للمتقدمات من داخل جدة أو من لديهن معرفة بسوق العقارات السعودي.

المزايا:

• بيئة عمل احترافية وداعمة
• ساعات عمل مرنة
• رواتب مجزية + حوافز شهرية حسب الأداء
• فرص للتطور الوظيفي داخل الشركة