وظائف أخصائي فندقة في السعودية

اللغة الإنجليزية مطلوبة لهذا الدور.

اللغة الإنجليزية مطلوبة لهذا الدور.

وصف الشركة

منتجع ماونتن تاتش هو الوجهة النهائية للعافية التي تركز على تحسين العقل والجسد والروح لضيوفنا. يقع في الدمام، يقدم منتجعنا تجربة غنية مع إعدادات ساحرة وموظفين دافئين ومرحبين. فريقنا مكرس لتوفير الاسترخاء الحقيقي وتهدئة العقل والجسد والروح لكل ضيف.

وصف الدور

هذه وظيفة بدوام كامل في الموقع لوظيفة موظف استقبال في منتجع ماونتن تاتش في الدمام. سيكون موظف الاستقبال مسؤولاً عن آداب الهاتف، وواجبات موظف الاستقبال، والمهارات المكتبية، والتواصل، ومهام خدمة العملاء بشكل يومي في المنتجع.

المؤهلات

• ساعات العمل من 2:30 مساءً إلى 11:30 مساءً
• موقف إيجابي جيد
• مهارات آداب الهاتف والتواصل
• خبرة في واجبات موظف الاستقبال والمهارات المكتبية
  
• مهارات خدمة العملاء القوية
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات التنظيم
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل في بيئة سريعة الخطى
• الخبرة السابقة في منتجع أو صناعة الضيافة تعتبر ميزة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

عن الدور

تبحث فنادق شانغريلا جدة، وهو فندق فاخر جديد يقع على واجهة جدة البحرية المطلة على البحر الأحمر، عن مساعد ضيافة مقيم مخصص. يلعب هذا الدور دورًا رئيسيًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف، مع التركيز على التسجيل السلس، وتسجيل المغادرة الفعال، والدعم اليقظ للضيوف. ستكون جزءًا من بيئة ديناميكية تضع معيارًا جديدًا للفخامة في جدة، وتقدم أماكن إقامة أنيقة، وتناول طعام مبتكر، ووسائل راحة مناسبة للعائلات. بصفتك مساعد ضيافة مقيم، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن أن تكون وصولهم ومغادرتهم سلسة ولا تُنسى. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا لاحتياجات الضيوف والتزامًا بالحفاظ على معايير شانغريلا العالية للضيافة. هذا الدور مناسب للأفراد الشغوفين بالخدمة والمتعطشين للتطور داخل صناعة الضيافة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات تسجيل الضيوف وتسجيل المغادرة بكفاءة ولطف.
• التعامل مع واجبات الصرافة ومعاملات صرف العملات الأجنبية بدقة.
• تقديم المساعدة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم، وضمان حلها بسرعة.
• مراقبة وفحص المخزون لضمان وجود كمية كافية من الإمدادات للأعمال المتوقعة خلال المناوبة ولليوم.
• إعداد المستندات اللازمة، مثل نماذج التسجيل ومجلدات الترحيب، قبل وصول الضيوف لتسهيل تجربة تسجيل وصول سلسة.
• الترحيب بالضيوف بحرارة عند اقترابهم من مكتب الاستقبال.
• مراجعة سجلات نظام إدارة الفندق (OPMS) للوصول إلى تاريخ الضيف وتدوين أي تعليمات متخصصة.
• مساعدة الضيوف في إكمال نماذج التسجيل، والتحقق من أن جميع التفاصيل الأساسية مدرجة.
• توجيه الضيوف إلى المصاعد المناسبة والتنسيق مع موظفي الكونسيرج لضمان تدفق سلس للضيوف.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في بيئة فندقية.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، بالإضافة إلى اللغة العربية.
• موقف لطيف وودود ومبهج.
• هذا المنصب مفتوح للمواطنين السعوديين فقط.

المهارات المطلوبة

• تسجيل الضيوف
• تسجيل مغادرة الضيوف
• التعامل مع الصرافة
• صرف العملات الأجنبية
• المساعدة في استفسارات وطلبات الضيوف
• إدارة المخزون
• إعداد المستندات
• الترحيب بالضيوف
• إدارة سجلات نظام إدارة الفندق (OPMS)
• إدارة تاريخ الضيف
• إدارة التعليمات المتخصصة
• المساعدة في نماذج التسجيل
• التنسيق مع موظفي الكونسيرج

بيئة العمل والموقع

هذا المنصب بدوام كامل يقع مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، مع مجموعة شانغريلا. يعمل الدور ضمن بيئة فندقية فاخرة، مساهمًا في فريق يركز على تقديم مستويات عالية من خدمة الضيوف.

·        استقبال الضيوف والترحيب الاحترافي

·        إدارة الحجوزات (واتساب / اتصال / منصات)

·        تنظيم قائمة الانتظار

·        توزيع الطاولات حسب الخطة التشغيلية

·        توديع الضيوف وطلب التقييم

·        بناء علاقة شخصية مع العملاء الدائمين (VIP)

·        التعامل مع الشكاوى باحتراف وتحويلها لتجربة إيجابية

·        متابعة آراء العملاء في Google ووسائل التواصل

·        التنسيق مع التسويق للعروض والمناسبات

·        تمثيل هوية المطعم بأسلوب راقٍ

·        مراقبة جودة الخدمة (سرعة، تعامل، نظافة)

·        عمل جولات ميدانية داخل الصالة

·        التأكد من تطبيق معايير التشغيل

·        رفع تقارير يومية/أسبوعية بالملاحظات

متابعة تحسين الأداء :

قتراح تحسينات مستمرة للتجربة

📊 مؤشرات الأداء (KPIs)

رضا العملاء ⭐⭐⭐⭐⭐

وقت الانتظار ⏱️

عدد الشكاوى وطريقة حلها

تقييمات Google

نبذة عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات رافلز عن موظف استقبال / موظف استقبال أمامي للانضمام إلى فريقها المتميز في جدة، المملكة العربية السعودية. يجسد فندق رافلز جدة، الواقع بجوار البرج السكني، الخدمة الخبيرة والفخامة العالمية، وهو مستعد للترحيب بالضيوف بأناقة رافلز المميزة واللمسات الخاصة، مما يكمل سحر وجمال جدة. بصفتك نقطة الاتصال الأولى للمؤسسة، فإن هذا الدور حاسم في خلق بيئة إيجابية وترحيبية للزوار والعملاء والموظفين، مما يضمن تجربة ضيف سلسة واستثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالزوار وتوجيههم، مع ضمان استقبال دافئ ومهني.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى وإدارتها بكفاءة.
• جدولة المواعيد وإدارة التقويمات للمديرين التنفيذيين وغرف الاجتماعات.
• أداء المهام الإدارية الأساسية مثل إدخال البيانات، والملفات، وإعداد المستندات.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات المكتبية بسلاسة وكفاءة.
• إدارة البريد الوارد والصادر والطرود.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة وجذابة في جميع الأوقات.
• المساعدة في الصيانة المكتبية الأساسية ومراقبة مخزون اللوازم المكتبية.
• تقديم الدعم للموظفين الإداريين الآخرين حسب الحاجة.
• ضمان اتباع البروتوكولات الأمنية من خلال مراقبة وصول الزوار.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون المتقدم من الجنسية السعودية.
• مهارات اتصال شفهي وكتابي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• إتقان استخدام حزمة برامج Microsoft Office، بما في ذلك Word و Excel و PowerPoint و Outlook.
• قدرات قوية على تعدد المهام ومهارات فعالة في إدارة الوقت.
• توجه نحو خدمة العملاء مع سلوك ودود ومهني.
• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة سابقة كموظف استقبال أو موظف استقبال أمامي.
• يفضل وجود خبرة في قطاع الضيافة أو خدمة العملاء.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.
• القدرة على التكيف والاستعداد لتعلم مهارات وتقنيات جديدة.

المهارات المطلوبة

• إتقان حزمة Microsoft Office.
• تعدد المهام.
• إدارة الوقت.
• التميز في خدمة العملاء.
• مهارات تنظيمية.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على التكيف.

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. بصفتك موظفًا في رافلز، من المتوقع أن تجسد وتنقل عقلية العلامة التجارية والشركة من خلال ثقافة خدمتنا القلبية. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنوات.

نحن نبحث عن موظف استقبال محترف للانضمام إلى فريق العمل، حيث سيكون مسؤولاً عن استقبال الزوار والعملاء وتوجيههم، والرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للأقسام المختصة، وإدارة المواعيد والحجوزات. يتطلب هذا المنصب مهارات تواصل ممتازة، إتقان استخدام الحاسوب وبرامج المكاتب، والقدرة على التعامل مع ضغط العمل بمهنية عالية. المرشح المثالي يجب أن يتمتع بمظهر لائق، شخصية ودودة، والقدرة على العمل ضمن فريق في بيئة عمل ديناميكية.

عن دور مدير المناوبة

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن مدير مناوبة للانضمام إلى فريقنا في الخبر، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان تجارب استثنائية للضيوف وكفاءة عمليات الفندق من خلال القيادة المباشرة. سيعزز مدير المناوبة نهج الفريق التعاوني، وإدارة تفاعلات الضيوف، وأداء الفريق، وجميع جوانب عمليات الفندق لتقديم تجارب أصيلة لا تُنسى. يوفر هذا المنصب فرصة للمساهمة في منظمة عالمية متنامية ملتزمة بإنشاء فرق شاملة يمكن للأفراد فيها النمو وإحداث فرق.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة إدارة تجارب الضيوف، وأداء الفريق، وعمليات الفندق الشاملة.
• تحديد أولويات عبء العمل بفعالية لضمان تقديم الفريق لتجارب ضيوف أصيلة لا تُنسى.
• تطوير مهارات أعضاء الفريق لدفع نتائج أداء إيجابية للفندق.
• التواصل المباشر مع الضيوف لحل المشكلات أو الاستفسارات أو المخاوف.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لحالات الطوارئ الحرجة.

المؤهلات والخبرة

• دبلوم كحد أدنى أو مؤهل معادل؛ يُفضل بعض التعليم الجامعي.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة إلزامي.
• الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع مطلوب.

المهارات والقدرات المطلوبة

• إدارة تجربة الضيوف
• إدارة أداء الفريق
• إدارة عمليات الفندق
• تحديد أولويات عبء العمل
• حل شكاوى الضيوف
• إدارة حالات الطوارئ
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
• مهارات الرياضيات الأساسية
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والاستدلال والتحفيز
• المعرفة العملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق، مثل Opera، مفيدة.
• قد يُفضل إتقان لغات أخرى.

المتطلبات البدنية

يتطلب الدور القدرة على الوقوف لفترات طويلة في مناطق مكتب الاستقبال وأداء رفع الأغراض الثقيلة بشكل عرضي.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن وكيل خدمة ضيوف متفانٍ لضمان حصول الضيوف على تجارب لا تُنسى منذ وصولهم. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في إنشاء معاملات سلسة، وتوفير رؤى محلية، وتوقع احتياجات الضيوف لتعزيز جو ترحيبي. يعمل وكيل خدمة الضيوف كنقطة اتصال أساسية، مما يساهم بشكل كبير في رضا الضيوف وولائهم.

المسؤوليات الرئيسية

• بدء تجارب ضيوف لا تُنسى بأسلوب ترحيبي.
• الترحيب بأعضاء IHG Rewards Club والضيوف العائدين شخصيًا أو عبر الهاتف.
• معالجة حجوزات الضيوف، وإدارة الحجوزات، والتعامل مع المدفوعات.
• ضمان إجراءات تسجيل وصول ومغادرة فعالة وسلسة.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة لتعزيز إقامتهم.
• العمل كنقطة اتصال موثوقة لاستفسارات الضيوف، بما في ذلك الفواتير والتوصيات المحلية.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات اتصال قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف فيما يتعلق بالمخاوف والملاحظات.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات لمعالجة قضايا الضيوف وتحقيق نتائج إيجابية.
• إتقان اللغة المحلية أمر ضروري.
• الإلمام بالقراءة والكتابة والمهارات التقنية، بما في ذلك القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الحاسوب.
• الخبرة: 0-1 سنة.

المهارات المطلوبة

• التواصل
• حل المشكلات
• فهم القراءة
• إتقان الكتابة
• مهارات الرياضيات الأساسية
• الإلمام بالحاسوب

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل مقرها في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. تلتزم فنادق ومنتجعات IHG بتعزيز فرق شاملة حيث يتم تقدير التنوع. توفر الشركة بيئة داعمة تركز على رفاهية الزملاء.

تشجيع التقديم

يتم تشجيع المرشحين الذين قد لا يستوفون كل متطلب ولكنهم يعتقدون أنهم سيكونون مناسبين بقوة لهذا الدور على التقديم.

• الإشراف على منطقة الاستقبال، بما في ذلك عروض الطعام والشراب، والتجزئة، والصيانة، والتنظيف.
• الرد على حجوزات الضيوف واستفساراتهم بشكل احترافي.
• الترويج وبيع خدمات السبا ومنتجات التجزئة.
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية للسبا، والسياسات، وكتيبات النماذج.
• الحفاظ على معرفة بالعلاجات والخدمات والمنتجات الخاصة بالسبا لتقديم النصيحة المناسبة للضيوف.
• تسجيل الحجوزات وإدارة جداول المواعيد.
• إجراء مكالمات تأكيد وتسجيل الضيوف في الخروج، مع الالتزام بإجراءات الدفع والتعامل مع النقد.
• إدارة ملفات العملاء وإعداد التقارير اليومية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• البقاء على اطلاع بأنشطة المنتجع والترويج لها للضيوف.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بكفاءة واحترافية.
• ضمان نظافة وتنظيم بيئة العمل.
• مراقبة المستلزمات والمناشف، لضمان جاهزيتها للضيوف.

• أن يكون المتقدم/ة سعودي/ة الجنسية
• خبرة في برنامج أوبرا لوظيفة موظف استقبال
• الجدية والالتزام في العمل
• القدرة على العمل ضمن بيئة فندقية مهنية

• استقبال النزلاء والتعامل مع إجراءات الدخول والخروج
• استخدام برنامج أوبرا في مهام الاستقبال الفندقي
• إعداد التقارير والمتابعة مع الإدارة حسب طبيعة الوظيفة
• التعاون مع فريق العمل لضمان جودة الخدمة الفندقية

• فرصة عمل في فندق 4 نجوم
• بيئة عمل فندقية مهنية
• مقر العمل في مدينة مكة المكرمة
• فرص وظيفية متعددة في الموارد البشرية والاستقبال والأمن
• تفاصيل الراتب والمزايا تحدد بعد المقابلة

مطلوب موظف كونسيرج فندقي في مكة

يشترط وجود سيارة شخصية بحالة جيدة ورخصة قيادة سارية.

المهام تشمل خدمة النزلاء، تنفيذ بعض المهام الخارجية للفندق، توصيل مستندات أو أغراض أو موظفين، والمساعدة في توصيل النزلاء من وإلى الحرم عند الحاجة، وفق أنظمة الفندق والجهات المختصة.

يوجد تعويض مناسب لاستخدام السيارة أثناء الدوام، مع إمكانية مناقشة عدد أيام العمل أو ساعات الدوام.

يفضل من لديه خبرة في الفنادق أو خدمة العملاء ومعرفة جيدة بشوارع مكة.

عن الدور

تبحث فنادق شانغريلا جدة، وهو فندق فاخر جديد يقع على واجهة جدة البحرية المطلة على البحر الأحمر، عن مساعد ضيافة مقيم مخصص. يلعب هذا الدور دورًا رئيسيًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف، مع التركيز على التسجيل السلس، وتسجيل المغادرة الفعال، والدعم اليقظ للضيوف. ستكون جزءًا من بيئة ديناميكية تضع معيارًا جديدًا للفخامة في جدة، وتقدم أماكن إقامة أنيقة، وتناول طعام مبتكر، ووسائل راحة مناسبة للعائلات. بصفتك مساعد ضيافة مقيم، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن أن تكون وصولهم ومغادرتهم سلسة ولا تُنسى. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا لاحتياجات الضيوف والتزامًا بالحفاظ على معايير شانغريلا العالية للضيافة. هذا الدور مناسب للأفراد الشغوفين بالخدمة والمتعطشين للتطور داخل صناعة الضيافة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات تسجيل الضيوف وتسجيل المغادرة بكفاءة ولطف.
• التعامل مع واجبات الصرافة ومعاملات صرف العملات الأجنبية بدقة.
• تقديم المساعدة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم، وضمان حلها بسرعة.
• مراقبة وفحص المخزون لضمان وجود كمية كافية من الإمدادات للأعمال المتوقعة خلال المناوبة ولليوم.
• إعداد المستندات اللازمة، مثل نماذج التسجيل ومجلدات الترحيب، قبل وصول الضيوف لتسهيل تجربة تسجيل وصول سلسة.
• الترحيب بالضيوف بحرارة عند اقترابهم من مكتب الاستقبال.
• مراجعة سجلات نظام إدارة الفندق (OPMS) للوصول إلى تاريخ الضيف وتدوين أي تعليمات متخصصة.
• مساعدة الضيوف في إكمال نماذج التسجيل، والتحقق من أن جميع التفاصيل الأساسية مدرجة.
• توجيه الضيوف إلى المصاعد المناسبة والتنسيق مع موظفي الكونسيرج لضمان تدفق سلس للضيوف.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في بيئة فندقية.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، بالإضافة إلى اللغة العربية.
• موقف لطيف وودود ومبهج.
• هذا المنصب مفتوح للمواطنين السعوديين فقط.

المهارات المطلوبة

• تسجيل الضيوف
• تسجيل مغادرة الضيوف
• التعامل مع الصرافة
• صرف العملات الأجنبية
• المساعدة في استفسارات وطلبات الضيوف
• إدارة المخزون
• إعداد المستندات
• الترحيب بالضيوف
• إدارة سجلات نظام إدارة الفندق (OPMS)
• إدارة تاريخ الضيف
• إدارة التعليمات المتخصصة
• المساعدة في نماذج التسجيل
• التنسيق مع موظفي الكونسيرج

بيئة العمل والموقع

هذا المنصب بدوام كامل يقع مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، مع مجموعة شانغريلا. يعمل الدور ضمن بيئة فندقية فاخرة، مساهمًا في فريق يركز على تقديم مستويات عالية من خدمة الضيوف.

عن الدور

تبحث فنادق روتانا عن وكلاء استقبال لفرعها في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل هو محور تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء، مما يضمن حصول الضيوف على تجربة لا تُنسى من الوصول إلى المغادرة. بصفتك وكيل استقبال، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، وتمثل التزام الفندق بمعايير الخدمة العالية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، بهدف تحقيق رضا العملاء العالي من خلال الخدمة الشخصية من الوصول إلى المغادرة.
• الترحيب بالضيوف شخصيًا بأسمائهم، إن أمكن، ومرافقتهم إلى غرفهم لضمان شعورهم بالترقب والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية بالغرف والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية والتفاصيل الأخرى ذات الصلة للرد على استفسارات الضيوف.
• البقاء على اطلاع بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال.
• إدارة معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة الحسابات من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج، مع ضمان دقة تسجيل جميع المصاريف العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل للضيوف.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة في الضيافة مطلوبة بشكل مثالي.
• خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال بالفندق ضرورية.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية إلزامية.
• المعرفة بلغة إضافية ميزة كبيرة.
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات ضرورية.
• يجب أن يكون لديه معرفة بالحاسوب.
• خبرة سابقة مع نظام Opera ميزة.
• سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعملاء ولديه شخصية استباقية.
• شخصية منفتحة وساحرة وسهلة الاقتراب مرغوبة.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
• لاعب فريق يزدهر في العمل مع فرق وضيوف متعددين الثقافات.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التواصل (كتابي وشفوي)
• مهارات التعامل مع الآخرين
• حل المشكلات
• معرفة الحاسوب
• نظام Opera (PMS)
• العمل الجماعي
• القدرة على التكيف
• التركيز على العملاء
• تحمل المسؤولية
• إدراك الاختلافات

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في مكة المكرمة، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور أفرادًا يمكنهم العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة والمساهمة بشكل إيجابي في فريق وقاعدة ضيوف متعددة الثقافات.

⛔️ملاحظة : لن ينظر لأي متقدم غير حاصل على مؤهل في السياحة والضيافة سواء ( دورة - دبلوم -بكالوريس ) + خبرة بغض النظر عن المدة .

المسمى الوظيفي: موظف استقبال ومشرف تشغيل المنتجع
المؤهل الاكديمي المطلوب
دبلوم او بكالوريس سياحة وفندقة ولديه مبادى في المحاسبة واستخدام الحاسب الالي وبرنامج نزيل وادارة فريق العمل

المهام والمسؤوليات:


١- استقبال النزلاء وإنهاء إجراءات الدخول والخروج وإدارة الحجوزات.


٢- الإشراف على التشغيل اليومي للمنتجع والتأكد من جاهزية المرافق والخدمات.


٣- متابعة أعمال النظافة والصيانة والعاملين بالمنتجع.


٤- معالجة ملاحظات وشكاوى النزلاء والعمل على حلها.


٥- إعداد التقارير اليومية ورفعها للإدارة.


٦- متابعة الإيرادات والمصروفات التشغيلية والاحتياجات اللازمة للمنتجع.


٧- المحافظة على ممتلكات المنتجع وضمان جودة الخدمات المقدمة.


٨- تنفيذ أي مهام أخرى تكلفه بها الإدارة ضمن نطاق العمل

• خبرة جيدة في مجال الاستقبال الفندقي.
• اللباقة وحسن التعامل مع النزلاء.
• مهارات تواصل وتنظيم جيدة.
• الالتزام والانضباط في العمل.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

• استقبال النزلاء وإنهاء إجراءات الدخول والخروج.
• الرد على استفسارات النزلاء وتقديم الخدمة المناسبة لهم.
• تنظيم الحجوزات ومتابعة بيانات النزلاء.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان جودة الخدمة.
• التعامل مع الملاحظات والطلبات بطريقة مهنية.

• بيئة عمل مهنية في قطاع الضيافة.
• مقر العمل في المدينة المنورة.
• تفاصيل الراتب والمزايا تحدد بعد المقابلة.

نبذة عن الدور

تبحث Hafawah Hotels & Resort عن مدير عام ذي خبرة واسعة وكفاءة عالية لقيادة فندقها المكون من 260 غرفة، والذي يقع في الوجهة الهامة والموقرة بالمدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. هذه فرصة قيادية عليا للإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق ودفع نجاحه في أحد أهم المراكز الدينية والثقافية في العالم.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى المدير العام مسؤولية توفير القيادة الشاملة والتوجيه الاستراتيجي عبر جميع أقسام الفندق. تشمل هذه المسؤوليات، على سبيل المثال لا الحصر:

• الإشراف على جميع عمليات الفندق لضمان تجارب استثنائية للضيوف ومعايير خدمة عالية.
• تطوير وتنفيذ خطط عمل استراتيجية لتحقيق الأهداف المالية والموقع في السوق.
• إدارة وتحفيز فريق متنوع لتعزيز ثقافة التميز والأداء العالي.
• ضمان الامتثال لجميع المعايير التشغيلية ومعايير السلامة واللوائح التنظيمية.
• الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك المالكين والضيوف والمجتمع المحلي.
• قيادة مبادرات نمو الإيرادات وإدارة التكاليف.
• الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وجودة الخدمة لـ Hafawah Hotels & Resort.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن 15 عامًا من الخبرة المتدرجة في صناعة الضيافة، مع خلفية قوية في إدارة العلامات التجارية الفندقية الدولية والإقليمية.
• نجاح مثبت في دور المدير العام أو سجل حافل في مناصب عليا سابقة للمدير العام.
• خبرة واسعة في القيادة التشغيلية والإدارة المالية ضمن قطاع الفنادق.
• تعتبر الخبرة السابقة في العمل ضمن منطقة دول مجلس التعاون الخليجي ميزة تفضيلية قوية.
• تعتبر إتقان اللغة العربية ميزة قوية.

المهارات المطلوبة

• القيادة التشغيلية
• القيادة المالية

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. يقدم الدور حزمة تعويضات تنافسية تتناسب مع خبرة ومؤهلات المرشح.