وظائف أخصائي فندقة في السعودية

عن الدور

تبحث فنادق حياة العلا عن موظف خدمة ضيوف متخصص للانضمام إلى الفريق ودعم افتتاح فندقها الجديد. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف، وضمان حصول كل زائر على ترحيب احترافي وخدمة فعالة طوال فترة إقامته. بصفتك عضوًا رئيسيًا في فريق مكتب الاستقبال، سيكون موظف خدمة الضيوف هو نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مع الالتزام بمعايير حياة للضيافة.

يضم فندق حياة بلايس العلا 215 غرفة ضيوف، ومنفذين للطعام والشراب، وقاعات اجتماعات، ومسبحًا، ومركزًا للياقة البدنية، لتلبية احتياجات المسافرين بغرض الترفيه والعمل على حد سواء. سيلعب موظف خدمة الضيوف دورًا حاسمًا في ضمان تجربة ضيف سلسة ولا تُنسى.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف والمساعدة في إجراءات تسجيل الدخول وتسجيل المغادرة بطريقة احترافية ومهذبة.
• تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق وخدماته ومعالم الجذب المحلية لتعزيز تجربة الضيف.
• الاستجابة السريعة والفعالة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم لضمان رضاهم.
• إدارة حجوزات الغرف ومعالجة التعديلات والحفاظ على ملفات تعريف دقيقة للضيوف.
• معالجة مدفوعات الضيوف بدقة والاحتفاظ بسجلات حسابات الضيوف ومعلومات الفواتير.
• التعاون مع خدمات التدبير المنزلي والهندسة والإدارات الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وحل المشكلات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف باحترافية وكفاءة، وتصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الضرورة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بجميع منتجات وخدمات وعروض الفندق الترويجية.
• ضمان الامتثال الصارم لجميع إجراءات مكتب الاستقبال ومعايير الخدمة والسياسات التشغيلية.
• دعم الاستعدادات المسبقة لمكتب الاستقبال قبل الافتتاح والمساهمة في الجاهزية التشغيلية لإطلاق الفندق.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف أو أدوار خدمة العملاء، مع تفضيل الخبرة في صناعة الفنادق.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء وشغف بالضيافة.
• فهم جيد لعمليات مكتب الاستقبال ومعايير خدمة الضيوف المعمول بها.
• القدرة المثبتة على التعامل مع طلبات الضيوف وحل المشكلات باحترافية وسرعة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
• القدرة على العمل بفعالية والحفاظ على الهدوء في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

المهارات المطلوبة

• عمليات مكتب الاستقبال
• معايير خدمة الضيوف
• خدمة العملاء
• مهارات تنظيمية
• تعدد المهام
• مهارات الاتصال
• مهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية

بيئة العمل والموقع

يقع هذا المنصب بدوام كامل في فندق حياة بلايس العلا، الواقع في العلا، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور دعم الجاهزية التشغيلية لإطلاق الفندق.

عن الدور

تبحث فنادق شانغريلا جدة، وهو فندق فاخر جديد يقع على واجهة جدة البحرية المطلة على البحر الأحمر، عن مساعد ضيافة مقيم مخصص. يلعب هذا الدور دورًا رئيسيًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف، مع التركيز على التسجيل السلس، وتسجيل المغادرة الفعال، والدعم اليقظ للضيوف. ستكون جزءًا من بيئة ديناميكية تضع معيارًا جديدًا للفخامة في جدة، وتقدم أماكن إقامة أنيقة، وتناول طعام مبتكر، ووسائل راحة مناسبة للعائلات. بصفتك مساعد ضيافة مقيم، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن أن تكون وصولهم ومغادرتهم سلسة ولا تُنسى. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا لاحتياجات الضيوف والتزامًا بالحفاظ على معايير شانغريلا العالية للضيافة. هذا الدور مناسب للأفراد الشغوفين بالخدمة والمتعطشين للتطور داخل صناعة الضيافة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات تسجيل الضيوف وتسجيل المغادرة بكفاءة ولطف.
• التعامل مع واجبات الصرافة ومعاملات صرف العملات الأجنبية بدقة.
• تقديم المساعدة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم، وضمان حلها بسرعة.
• مراقبة وفحص المخزون لضمان وجود كمية كافية من الإمدادات للأعمال المتوقعة خلال المناوبة ولليوم.
• إعداد المستندات اللازمة، مثل نماذج التسجيل ومجلدات الترحيب، قبل وصول الضيوف لتسهيل تجربة تسجيل وصول سلسة.
• الترحيب بالضيوف بحرارة عند اقترابهم من مكتب الاستقبال.
• مراجعة سجلات نظام إدارة الفندق (OPMS) للوصول إلى تاريخ الضيف وتدوين أي تعليمات متخصصة.
• مساعدة الضيوف في إكمال نماذج التسجيل، والتحقق من أن جميع التفاصيل الأساسية مدرجة.
• توجيه الضيوف إلى المصاعد المناسبة والتنسيق مع موظفي الكونسيرج لضمان تدفق سلس للضيوف.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في بيئة فندقية.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، بالإضافة إلى اللغة العربية.
• موقف لطيف وودود ومبهج.
• هذا المنصب مفتوح للمواطنين السعوديين فقط.

المهارات المطلوبة

• تسجيل الضيوف
• تسجيل مغادرة الضيوف
• التعامل مع الصرافة
• صرف العملات الأجنبية
• المساعدة في استفسارات وطلبات الضيوف
• إدارة المخزون
• إعداد المستندات
• الترحيب بالضيوف
• إدارة سجلات نظام إدارة الفندق (OPMS)
• إدارة تاريخ الضيف
• إدارة التعليمات المتخصصة
• المساعدة في نماذج التسجيل
• التنسيق مع موظفي الكونسيرج

بيئة العمل والموقع

هذا المنصب بدوام كامل يقع مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، مع مجموعة شانغريلا. يعمل الدور ضمن بيئة فندقية فاخرة، مساهمًا في فريق يركز على تقديم مستويات عالية من خدمة الضيوف.

عن الدور

تبحث مجموعة إيلاف عن مدير فندق للإشراف على العمليات في فنادقها في جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان رضا النزلاء، ودفع الأداء المالي، وقيادة فريق. سيحافظ مدير الفندق على معايير الخدمة، ويزيد الإيرادات إلى أقصى حد، ويحقق أهداف الربحية بما يتماشى مع التزام مجموعة إيلاف بالتميز. يتطلب المنصب قائدًا استراتيجيًا يتمتع بفهم شامل لجميع أقسام الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية، والإشراف المالي، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية للفندق لضمان تقديم خدمة سلسة عبر جميع الأقسام.
• ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية وسياسات الشركة واللوائح المحلية.
• مراقبة وإدارة أداء عمليات مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والهندسة، والأمن، والأغذية والمشروبات.
• إجراء عمليات تفتيش للممتلكات للحفاظ على معايير عالية للنظافة والصيانة والسلامة.
• إدارة قضايا النزلاء وضمان الحل السريع للشكاوى.
• تحقيق الإيرادات المدرجة في الميزانية، وإجمالي أرباح التشغيل (GOP)، وأهداف الربحية.
• مراقبة الأداء المالي مقابل الأهداف على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
• تنفيذ تدابير التحكم في التكاليف للنفقات الإدارية وتكاليف العمالة.
• مراجعة بيانات الربح والخسارة (P&L) وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• الحفاظ على دقة عمليات التنبؤ وإعداد الميزانية.
• التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لزيادة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) إلى أقصى حد.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق وأنشطة المنافسين واستراتيجيات التسعير.
• دعم مبادرات المبيعات المحلية والمشاركة في تطوير الأعمال.
• زيادة الحجوزات المباشرة وتنفيذ برامج الاحتفاظ بالنزلاء.
• الحفاظ على درجات رضا نزلاء عالية عبر منصات المراجعة عبر الإنترنت.
• تنفيذ إجراءات استعادة الخدمة لمعالجة مخاوف النزلاء.
• مراقبة ملاحظات النزلاء وتنفيذ مبادرات لتحسين الخدمة.
• تعزيز ثقافة التميز في الضيافة والتركيز على النزلاء.
• قيادة وتدريب وتطوير رؤساء الأقسام وأعضاء فريق الفندق.
• إجراء مراجعات الأداء وتسهيل برامج التدريب.
• ضمان مستويات التوظيف المناسبة وتنفيذ تخطيط التعاقب الوظيفي.
• تعزيز مشاركة الموظفين وثقافة العمل الإيجابية.
• تطبيق سياسات الشركة وتنفيذ الإجراءات التأديبية.
• ضمان الامتثال للوائح وزارة السياحة ومتطلبات الترخيص.
• الحفاظ على إجراءات السلامة والأمن والطوارئ ومراجعتها.
• ضمان الامتثال للوائح الدفاع المدني والصحة والعمل.
• قيادة أنشطة الاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات.
• حماية الأصول المادية للفندق وصيانتها.
• تطوير وتنفيذ خطط الصيانة الوقائية.
• تحديد متطلبات النفقات الرأسمالية لتحسينات الممتلكات والتوصية بها.
• ضمان تشغيل الفندق باستمرار في حالة ممتازة.
• إعداد وتقديم التقارير التشغيلية والمالية والتجارية.
• إجراء مراجعات الأعمال الشهرية وتخطيط الإجراءات.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتنفيذ مبادرات التحسين.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الفنادق بشكل تدريجي، ويفضل أن تكون كمدير فندق أو مدير عمليات.
• خبرة مثبتة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وخاصة Opera.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإدارة أفراد استثنائية، مع القدرة على بناء وتطوير وتحفيز فرق عالية الأداء.
• فهم شامل لعمليات الفنادق عبر مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، وخدمات النزلاء.
• قدرات تفكير استراتيجي قوية مع فطنة تجارية وعملية قوية.
• خبرة في الإدارة المالية، بما في ذلك إعداد الميزانية والتنبؤ والتحكم في التكاليف وتحسين الأرباح.
• إتقان استراتيجيات إدارة الإيرادات لزيادة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR)، والأداء العام للفندق.
• التزام قوي بإدارة تجربة النزلاء، والتميز في الخدمة، وتعزيز السمعة.
• مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك التفاعل مع المالكين والمكتب الرئيسي وممثلي العلامة التجارية والنزلاء والشركاء الخارجيين.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
• قدرات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ لتحسينات العمليات ومبادرات الفنادق.
• مهارات قوية في التواصل والتفاوض وحل النزاعات.
• القدرة على قيادة التغيير، ودفع المساءلة، وتعزيز التحسين المستمر.
• فهم سليم للامتثال التنظيمي وبروتوكولات الصحة والسلامة وإدارة المخاطر في صناعة الضيافة.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مع مجموعة إيلاف، تقع في جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة من 5 إلى 10 سنوات. جدول العمل هو 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات في اليوم، مع يومي راحة في الأسبوع. الموعد النهائي للتقديم لهذه الوظيفة هو 01 يوليو 2026.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات دلتا عن فرد متحمس يركز على تجربة الضيف للانضمام إلى فريقهم كمدير مساعد لتجربة الضيف في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. تقدم هذه الوظيفة بدوام كامل فرصة للمساهمة في تجربة سفر سلسة للمسافرين الدائمين المعاصرين، مع التركيز على تقديم الأساسيات الرئيسية بترحيب وحكمة وتحكم.

كجزء من مجموعة فنادق ماريوت الدولية، تلتزم فنادق دلتا بخلق بيئة شاملة تُقدّر فيها خلفيات الموظفين الفريدة وتُحتفى بها. هذا الدور مثالي لمن يتطلع إلى بدء مسيرته المهنية، والانتماء إلى فريق عالمي، وتقديم أفضل ما لديه من خلال خدمة هادفة والتركيز على التفاصيل المهمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقًا للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة والإغلاق بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف، والتنسيق مع الموظفين المعنيين لضمان تلبيتها في الوقت المناسب.
• متابعة طلبات الضيوف للتأكد من تلبيتها بما يرضيهم.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والمصاريف.
• موازنة وإيداع الإيصالات، وعدّ وتأمين الخزنة في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لسياسة ضمان المعاملة العادلة/الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
• إكمال التدريب على السلامة والشهادات، وضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة.
• حماية أصول الشركة والترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (*****
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• تسجيل وصول الضيوف.
• خدمات الضيوف.
• الفواتير والصرافة.
• خدمة العملاء.
• العمل الجماعي والتواصل.
• حل المشكلات.
• الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر ونقاط البيع.

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل تتطلب التواجد الفعلي في جدة، المملكة العربية السعودية. يقع مكان العمل في 3243 شارع السلام، جدة، المملكة العربية السعودية، 23613. لا يوجد خيار للعمل عن بعد.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات دلتا عن مشرف تجربة ضيف متفانٍ للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، هي فرصة لفرد يتمتع بخبرة من 0 إلى سنة واحدة للمساهمة في عمليات خدمة الضيوف ضمن قطاع الضيافة. يركز الدور على ضمان تجربة إيجابية لا تُنسى لكل ضيف، بما يتماشى مع التزام العلامة التجارية بالتميز في الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية، ومعالجة الدفع، وتعيين الغرف، وإصدار المفاتيح.
• إعداد حسابات الضيوف وفقًا للاحتياجات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي اختلافات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف وإدارة تعديلات الفواتير حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير التشغيلية اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة والتقارير الختامية بدقة في نهاية الورديات.
• تزويد الضيوف بمعلومات عن الممتلكات والاتجاهات.
• تلبية طلبات الضيوف من خلال التنسيق مع الموظفين المناسبين وضمان المتابعة لضمان الرضا.
• معالجة جميع أشكال الدفع، والقسائم، والمدفوعات المدفوعة، والرسوم.
• موازنة الإيصالات، وإدارة التعامل مع النقد والأمن للبنك في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات الدفع اليدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• الإبلاغ عن أي تقارير سرقة من الضيوف إلى قسم منع الخسائر/الأمن.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولية لمخاوف الموظفين.
• تعزيز علاقات العمل الإيجابية ودعم أهداف الفريق، والاستجابة لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن حوادث مكان العمل والظروف غير الآمنة، وإكمال التدريب الإلزامي على السلامة.
• الحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني وسرية المعلومات الخاصة بالملكية.
• حماية أصول الشركة، والترحيب بالضيوف، وتوقع احتياجاتهم من الخدمة.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة والتعبير عن التقدير للضيوف.
• التواصل بوضوح واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع لإدخال البيانات واسترجاعها.
• أداء المهام التي تتطلب الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال دون مساعدة.
• القيام بواجبات وظيفية أخرى معقولة كما يكلف بها المشرفون.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التعامل مع النقد
• التدريب
• علاقات الموظفين
• التواصل
• حل المشكلات
• أنظمة الكمبيوتر
• أنظمة نقاط البيع

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في 3243 شارع السلام، جدة، المملكة العربية السعودية، 23613. يتطلب الدور حضور المرشح فعليًا في الموقع، حيث أنها ليست وظيفة عن بعد. يقع العمل داخل منطقة جدة، مكة المكرمة، والمدينة الرئيسية هي جدة.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات رافلز عن موظف استقبال / موظف استقبال أمامي للانضمام إلى فريقها المتميز في جدة، المملكة العربية السعودية. يجسد فندق رافلز جدة، الواقع بجوار البرج السكني، الخدمة الخبيرة والفخامة العالمية، وهو مستعد للترحيب بالضيوف بأناقة رافلز المميزة واللمسات الخاصة، مما يكمل سحر وجمال جدة. بصفتك نقطة الاتصال الأولى للمؤسسة، فإن هذا الدور حاسم في خلق بيئة إيجابية وترحيبية للزوار والعملاء والموظفين، مما يضمن تجربة ضيف سلسة واستثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالزوار وتوجيههم، مع ضمان استقبال دافئ ومهني.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى وإدارتها بكفاءة.
• جدولة المواعيد وإدارة التقويمات للمديرين التنفيذيين وغرف الاجتماعات.
• أداء المهام الإدارية الأساسية مثل إدخال البيانات، والملفات، وإعداد المستندات.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات المكتبية بسلاسة وكفاءة.
• إدارة البريد الوارد والصادر والطرود.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة وجذابة في جميع الأوقات.
• المساعدة في الصيانة المكتبية الأساسية ومراقبة مخزون اللوازم المكتبية.
• تقديم الدعم للموظفين الإداريين الآخرين حسب الحاجة.
• ضمان اتباع البروتوكولات الأمنية من خلال مراقبة وصول الزوار.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون المتقدم من الجنسية السعودية.
• مهارات اتصال شفهي وكتابي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• إتقان استخدام حزمة برامج Microsoft Office، بما في ذلك Word و Excel و PowerPoint و Outlook.
• قدرات قوية على تعدد المهام ومهارات فعالة في إدارة الوقت.
• توجه نحو خدمة العملاء مع سلوك ودود ومهني.
• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة سابقة كموظف استقبال أو موظف استقبال أمامي.
• يفضل وجود خبرة في قطاع الضيافة أو خدمة العملاء.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.
• القدرة على التكيف والاستعداد لتعلم مهارات وتقنيات جديدة.

المهارات المطلوبة

• إتقان حزمة Microsoft Office.
• تعدد المهام.
• إدارة الوقت.
• التميز في خدمة العملاء.
• مهارات تنظيمية.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على التكيف.

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. بصفتك موظفًا في رافلز، من المتوقع أن تجسد وتنقل عقلية العلامة التجارية والشركة من خلال ثقافة خدمتنا القلبية. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنوات.

نبحث عن موظف استقبال محترف للانضمام إلى فريق العمل، حيث سيكون مسؤولاً عن استقبال الزوار والعملاء بطريقة مهنية ولائقة، والرد على الاستفسارات الهاتفية وتوجيه المكالمات للأقسام المختصة. يتطلب هذا المنصب مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب الأساسية، بالإضافة إلى تنظيم المواعيد وإدارة المراسلات الواردة والصادرة. المرشح المثالي يجب أن يتمتع بمظهر مهني وقدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية في جميع الأوقات.

عن دور مدير المناوبة

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن مدير مناوبة للانضمام إلى فريقنا في الخبر، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان تجارب استثنائية للضيوف وكفاءة عمليات الفندق من خلال القيادة المباشرة. سيعزز مدير المناوبة نهج الفريق التعاوني، وإدارة تفاعلات الضيوف، وأداء الفريق، وجميع جوانب عمليات الفندق لتقديم تجارب أصيلة لا تُنسى. يوفر هذا المنصب فرصة للمساهمة في منظمة عالمية متنامية ملتزمة بإنشاء فرق شاملة يمكن للأفراد فيها النمو وإحداث فرق.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة إدارة تجارب الضيوف، وأداء الفريق، وعمليات الفندق الشاملة.
• تحديد أولويات عبء العمل بفعالية لضمان تقديم الفريق لتجارب ضيوف أصيلة لا تُنسى.
• تطوير مهارات أعضاء الفريق لدفع نتائج أداء إيجابية للفندق.
• التواصل المباشر مع الضيوف لحل المشكلات أو الاستفسارات أو المخاوف.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لحالات الطوارئ الحرجة.

المؤهلات والخبرة

• دبلوم كحد أدنى أو مؤهل معادل؛ يُفضل بعض التعليم الجامعي.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة إلزامي.
• الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع مطلوب.

المهارات والقدرات المطلوبة

• إدارة تجربة الضيوف
• إدارة أداء الفريق
• إدارة عمليات الفندق
• تحديد أولويات عبء العمل
• حل شكاوى الضيوف
• إدارة حالات الطوارئ
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
• مهارات الرياضيات الأساسية
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والاستدلال والتحفيز
• المعرفة العملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق، مثل Opera، مفيدة.
• قد يُفضل إتقان لغات أخرى.

المتطلبات البدنية

يتطلب الدور القدرة على الوقوف لفترات طويلة في مناطق مكتب الاستقبال وأداء رفع الأغراض الثقيلة بشكل عرضي.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.

عن دور مدير المناوبة

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن مدير مناوبة للانضمام إلى فريقها في الخبر، المملكة العربية السعودية. هذا الدور مخصص لفرد سيقود بالقدوة، ويضع معايير عالية للنظافة والإنتاجية. سيكون مدير المناوبة أداة فعالة في تعزيز بيئة عمل تعاونية، وضمان التعامل الفعال والناجع مع جميع تفاعلات الضيوف، بما في ذلك الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات، لتقديم تجارب أصيلة لا تُنسى. يوفر هذا المنصب بدوام كامل بيئة ديناميكية يلعب فيها مدير المناوبة دورًا رئيسيًا في إدارة تجارب الضيوف، ودفع أداء الفريق، والإشراف على عمليات الفندق، والمساهمة في النجاح العام للفندق.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وإدارة تجارب الضيوف لضمان مستويات عالية من الرضا.
• الإشراف على أداء الفريق ودفعه لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• إدارة وتوجيه عمليات الفندق لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• تحديد أولويات عبء العمل بفعالية لضمان تقديم الفريق لتجارب ضيوف أصيلة لا تُنسى.
• تطوير مهارات أعضاء الفريق لتعزيز الأداء والتأثير بشكل إيجابي على نتائج الفندق.
• الانخراط في محادثات أصيلة مع الضيوف لحل المشكلات أو الاستفسارات أو المخاوف.
• العمل كنقطة اتصال أولى لحالات الطوارئ الحرجة، وضمان اتخاذ إجراءات سريعة ومناسبة.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم كحد أدنى أو مؤهل معادل؛ يفضل وجود بعض التعليم الجامعي.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة إلزامي.
• الكفاءة في الرياضيات الأساسية.
• الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب ما تقتضيه الاحتياجات التشغيلية.
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة في مناطق مكتب الاستقبال وأداء رفع الأشياء الثقيلة بشكل عرضي.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• إدارة تجربة الضيوف
• إدارة أداء الفريق
• إدارة عمليات الفندق
• تحديد أولويات عبء العمل
• حل شكاوى الضيوف
• إدارة حالات الطوارئ
• مهارات اتصال ممتازة
• قدرات قوية على حل المشكلات
• مهارات استدلال فعالة
• مهارات تحفيزية
• المعرفة العملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق، مثل Opera، مفيدة.
• قد يُفضل إتقان لغات أخرى.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور المرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب ما تقتضيه الاحتياجات التشغيلية. يجب أن يكون المرشحون مستعدين للمتطلبات البدنية بما في ذلك الوقوف لفترات طويلة ورفع الأشياء الثقيلة بشكل عرضي.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن وكيل خدمة ضيوف متفانٍ لضمان حصول الضيوف على تجارب لا تُنسى منذ وصولهم. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في إنشاء معاملات سلسة، وتوفير رؤى محلية، وتوقع احتياجات الضيوف لتعزيز جو ترحيبي. يعمل وكيل خدمة الضيوف كنقطة اتصال أساسية، مما يساهم بشكل كبير في رضا الضيوف وولائهم.

المسؤوليات الرئيسية

• بدء تجارب ضيوف لا تُنسى بأسلوب ترحيبي.
• الترحيب بأعضاء IHG Rewards Club والضيوف العائدين شخصيًا أو عبر الهاتف.
• معالجة حجوزات الضيوف، وإدارة الحجوزات، والتعامل مع المدفوعات.
• ضمان إجراءات تسجيل وصول ومغادرة فعالة وسلسة.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة لتعزيز إقامتهم.
• العمل كنقطة اتصال موثوقة لاستفسارات الضيوف، بما في ذلك الفواتير والتوصيات المحلية.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات اتصال قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف فيما يتعلق بالمخاوف والملاحظات.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات لمعالجة قضايا الضيوف وتحقيق نتائج إيجابية.
• إتقان اللغة المحلية أمر ضروري.
• الإلمام بالقراءة والكتابة والمهارات التقنية، بما في ذلك القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الحاسوب.
• الخبرة: 0-1 سنة.

المهارات المطلوبة

• التواصل
• حل المشكلات
• فهم القراءة
• إتقان الكتابة
• مهارات الرياضيات الأساسية
• الإلمام بالحاسوب

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل مقرها في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. تلتزم فنادق ومنتجعات IHG بتعزيز فرق شاملة حيث يتم تقدير التنوع. توفر الشركة بيئة داعمة تركز على رفاهية الزملاء.

تشجيع التقديم

يتم تشجيع المرشحين الذين قد لا يستوفون كل متطلب ولكنهم يعتقدون أنهم سيكونون مناسبين بقوة لهذا الدور على التقديم.

• أن يكون المتقدم/ة سعودي/ة الجنسية
• خبرة في برنامج أوبرا لوظيفة موظف استقبال
• الجدية والالتزام في العمل
• القدرة على العمل ضمن بيئة فندقية مهنية

• استقبال النزلاء والتعامل مع إجراءات الدخول والخروج
• استخدام برنامج أوبرا في مهام الاستقبال الفندقي
• إعداد التقارير والمتابعة مع الإدارة حسب طبيعة الوظيفة
• التعاون مع فريق العمل لضمان جودة الخدمة الفندقية

• فرصة عمل في فندق 4 نجوم
• بيئة عمل فندقية مهنية
• مقر العمل في مدينة مكة المكرمة
• فرص وظيفية متعددة في الموارد البشرية والاستقبال والأمن
• تفاصيل الراتب والمزايا تحدد بعد المقابلة

عن الدور

تبحث فنادق شانغريلا جدة، وهو فندق فاخر جديد يقع على واجهة جدة البحرية المطلة على البحر الأحمر، عن مساعد ضيافة مقيم مخصص. يلعب هذا الدور دورًا رئيسيًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف، مع التركيز على التسجيل السلس، وتسجيل المغادرة الفعال، والدعم اليقظ للضيوف. ستكون جزءًا من بيئة ديناميكية تضع معيارًا جديدًا للفخامة في جدة، وتقدم أماكن إقامة أنيقة، وتناول طعام مبتكر، ووسائل راحة مناسبة للعائلات. بصفتك مساعد ضيافة مقيم، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن أن تكون وصولهم ومغادرتهم سلسة ولا تُنسى. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا لاحتياجات الضيوف والتزامًا بالحفاظ على معايير شانغريلا العالية للضيافة. هذا الدور مناسب للأفراد الشغوفين بالخدمة والمتعطشين للتطور داخل صناعة الضيافة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات تسجيل الضيوف وتسجيل المغادرة بكفاءة ولطف.
• التعامل مع واجبات الصرافة ومعاملات صرف العملات الأجنبية بدقة.
• تقديم المساعدة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم، وضمان حلها بسرعة.
• مراقبة وفحص المخزون لضمان وجود كمية كافية من الإمدادات للأعمال المتوقعة خلال المناوبة ولليوم.
• إعداد المستندات اللازمة، مثل نماذج التسجيل ومجلدات الترحيب، قبل وصول الضيوف لتسهيل تجربة تسجيل وصول سلسة.
• الترحيب بالضيوف بحرارة عند اقترابهم من مكتب الاستقبال.
• مراجعة سجلات نظام إدارة الفندق (OPMS) للوصول إلى تاريخ الضيف وتدوين أي تعليمات متخصصة.
• مساعدة الضيوف في إكمال نماذج التسجيل، والتحقق من أن جميع التفاصيل الأساسية مدرجة.
• توجيه الضيوف إلى المصاعد المناسبة والتنسيق مع موظفي الكونسيرج لضمان تدفق سلس للضيوف.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في بيئة فندقية.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، بالإضافة إلى اللغة العربية.
• موقف لطيف وودود ومبهج.
• هذا المنصب مفتوح للمواطنين السعوديين فقط.

المهارات المطلوبة

• تسجيل الضيوف
• تسجيل مغادرة الضيوف
• التعامل مع الصرافة
• صرف العملات الأجنبية
• المساعدة في استفسارات وطلبات الضيوف
• إدارة المخزون
• إعداد المستندات
• الترحيب بالضيوف
• إدارة سجلات نظام إدارة الفندق (OPMS)
• إدارة تاريخ الضيف
• إدارة التعليمات المتخصصة
• المساعدة في نماذج التسجيل
• التنسيق مع موظفي الكونسيرج

بيئة العمل والموقع

هذا المنصب بدوام كامل يقع مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، مع مجموعة شانغريلا. يعمل الدور ضمن بيئة فندقية فاخرة، مساهمًا في فريق يركز على تقديم مستويات عالية من خدمة الضيوف.

عن الدور

تبحث مجموعة إيلاف عن مدير فندق للإشراف على العمليات في فنادقها في جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان رضا النزلاء، ودفع الأداء المالي، وقيادة فريق. سيحافظ مدير الفندق على معايير الخدمة، ويزيد الإيرادات إلى أقصى حد، ويحقق أهداف الربحية بما يتماشى مع التزام مجموعة إيلاف بالتميز. يتطلب المنصب قائدًا استراتيجيًا يتمتع بفهم شامل لجميع أقسام الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية، والإشراف المالي، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية للفندق لضمان تقديم خدمة سلسة عبر جميع الأقسام.
• ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية وسياسات الشركة واللوائح المحلية.
• مراقبة وإدارة أداء عمليات مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والهندسة، والأمن، والأغذية والمشروبات.
• إجراء عمليات تفتيش للممتلكات للحفاظ على معايير عالية للنظافة والصيانة والسلامة.
• إدارة قضايا النزلاء وضمان الحل السريع للشكاوى.
• تحقيق الإيرادات المدرجة في الميزانية، وإجمالي أرباح التشغيل (GOP)، وأهداف الربحية.
• مراقبة الأداء المالي مقابل الأهداف على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
• تنفيذ تدابير التحكم في التكاليف للنفقات الإدارية وتكاليف العمالة.
• مراجعة بيانات الربح والخسارة (P&L) وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• الحفاظ على دقة عمليات التنبؤ وإعداد الميزانية.
• التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لزيادة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) إلى أقصى حد.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق وأنشطة المنافسين واستراتيجيات التسعير.
• دعم مبادرات المبيعات المحلية والمشاركة في تطوير الأعمال.
• زيادة الحجوزات المباشرة وتنفيذ برامج الاحتفاظ بالنزلاء.
• الحفاظ على درجات رضا نزلاء عالية عبر منصات المراجعة عبر الإنترنت.
• تنفيذ إجراءات استعادة الخدمة لمعالجة مخاوف النزلاء.
• مراقبة ملاحظات النزلاء وتنفيذ مبادرات لتحسين الخدمة.
• تعزيز ثقافة التميز في الضيافة والتركيز على النزلاء.
• قيادة وتدريب وتطوير رؤساء الأقسام وأعضاء فريق الفندق.
• إجراء مراجعات الأداء وتسهيل برامج التدريب.
• ضمان مستويات التوظيف المناسبة وتنفيذ تخطيط التعاقب الوظيفي.
• تعزيز مشاركة الموظفين وثقافة العمل الإيجابية.
• تطبيق سياسات الشركة وتنفيذ الإجراءات التأديبية.
• ضمان الامتثال للوائح وزارة السياحة ومتطلبات الترخيص.
• الحفاظ على إجراءات السلامة والأمن والطوارئ ومراجعتها.
• ضمان الامتثال للوائح الدفاع المدني والصحة والعمل.
• قيادة أنشطة الاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات.
• حماية الأصول المادية للفندق وصيانتها.
• تطوير وتنفيذ خطط الصيانة الوقائية.
• تحديد متطلبات النفقات الرأسمالية لتحسينات الممتلكات والتوصية بها.
• ضمان تشغيل الفندق باستمرار في حالة ممتازة.
• إعداد وتقديم التقارير التشغيلية والمالية والتجارية.
• إجراء مراجعات الأعمال الشهرية وتخطيط الإجراءات.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتنفيذ مبادرات التحسين.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الفنادق بشكل تدريجي، ويفضل أن تكون كمدير فندق أو مدير عمليات.
• خبرة مثبتة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وخاصة Opera.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإدارة أفراد استثنائية، مع القدرة على بناء وتطوير وتحفيز فرق عالية الأداء.
• فهم شامل لعمليات الفنادق عبر مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، وخدمات النزلاء.
• قدرات تفكير استراتيجي قوية مع فطنة تجارية وعملية قوية.
• خبرة في الإدارة المالية، بما في ذلك إعداد الميزانية والتنبؤ والتحكم في التكاليف وتحسين الأرباح.
• إتقان استراتيجيات إدارة الإيرادات لزيادة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR)، والأداء العام للفندق.
• التزام قوي بإدارة تجربة النزلاء، والتميز في الخدمة، وتعزيز السمعة.
• مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك التفاعل مع المالكين والمكتب الرئيسي وممثلي العلامة التجارية والنزلاء والشركاء الخارجيين.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
• قدرات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ لتحسينات العمليات ومبادرات الفنادق.
• مهارات قوية في التواصل والتفاوض وحل النزاعات.
• القدرة على قيادة التغيير، ودفع المساءلة، وتعزيز التحسين المستمر.
• فهم سليم للامتثال التنظيمي وبروتوكولات الصحة والسلامة وإدارة المخاطر في صناعة الضيافة.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مع مجموعة إيلاف، تقع في جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة من 5 إلى 10 سنوات. جدول العمل هو 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات في اليوم، مع يومي راحة في الأسبوع. الموعد النهائي للتقديم لهذه الوظيفة هو 01 يوليو 2026.

عن الدور

يبحث فندق جراند حياة البحر الأحمر عن موظف خدمات ضيوف متفانٍ للانضمام إلى فريقنا. هذا المنصب بدوام كامل هو جزء لا يتجزأ من قسم الغرف، مع التركيز على التشغيل السلس والفعال للاستقبال. يتضمن الدور تقديم مستوى ثابت وعالي من الخدمة لجميع الضيوف، مما يضمن تجربة إقامة استثنائية من الوصول إلى المغادرة.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بجميع الضيوف والتأكد من حصولهم على تجربة إقامة استثنائية.
• المساهمة في التشغيل الفعال للاستقبال ضمن قسم الغرف.
• تقديم مستوى ممتاز ومتسق من الخدمة للضيوف.

المؤهلات والخبرات

• مطلوب خبرة عمل لا تقل عن سنتين في عمليات الفنادق.
• يجب أن يمتلك المرشحون درجة علمية أو دبلومًا ذا صلة في إدارة الضيافة أو السياحة.
• يتطلب الدور أن يكون لدى المرشحين خبرة إجمالية تتراوح بين 2-5 سنوات.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة عملاء ممتازة.
• مهارات اتصال قوية.
• مهارات التعامل مع الآخرين فعالة.

موقع العمل والأهلية

يقع هذا المنصب بدوام كامل في <strong style="font-weight:700;">جدة ومكة المكرمة، المملكة العربية السعودية</strong>. هذه الفرصة متاحة حصريًا <strong style="font-weight:700;">للمواطنين السعوديين</strong>.

عن الدور

تبحث جميرا عن وكيل خدمة واحد متخصص، يجب أن يكون مواطنًا سعوديًا، للانضمام إلى الفريق في جميرا جبل عمر في مكة المكرمة. هذا الدور أساسي لتقديم معايير خدمة جميرا وضمان حصول الضيوف على تجارب لا تُنسى. بصفتك وكيل خدمة واحد، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، حيث تدير استفسارات وطلبات متنوعة لتسهيل إقامة سلسة وممتعة. يوفر هذا المنصب فرصة للأفراد الشغوفين بالضيافة لتطوير حياتهم المهنية مع علامة تجارية فاخرة في مجال الضيافة.

السياق والموقع

يقع فندق جميرا جبل عمر مكة بالقرب من المسجد الحرام ويوفر مزيجًا من الراحة والاتصال وحسن الضيافة العربية. يضم الفندق أربعة أبراج، والعديد من أماكن تناول الطعام، ومنافذ البيع بالتجزئة، ومركز للياقة البدنية، وصالة تنفيذية، ومرافق اجتماعات، مع إطلالات على المسجد الحرام. يلعب وكيل خدمة واحد دورًا رئيسيًا في الحفاظ على التزام الفندق بخدمة الضيوف في هذا الموقع الهام.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على جميع المكالمات الداخلية والخارجية بكفاءة، مع اتباع بروتوكولات التحية والتواصل القياسية للفندق.
• مساعدة الضيوف في الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق ومرافقه وحجوزاته ومعلوماته العامة.
• التعامل مع مكالمات الاستيقاظ ومكالمات الطوارئ وطلبات الخدمة بدقة وسرعة.
• التنسيق مع الأقسام مثل التدبير المنزلي والهندسة وخدمة الكونسيرج والأطعمة والمشروبات لضمان تلبية طلبات الضيوف في الوقت المناسب.
• التواصل بفعالية لدعم العمليات الداخلية ورضا الضيوف.
• المساعدة في إدارة شكاوى الضيوف من خلال تقديم المعلومات وتصعيد المشكلات إلى الموظفين المناسبين عند الضرورة.

المؤهلات والمتطلبات

• الحد الأدنى من التعليم الثانوي مطلوب.
• إتقان اللغة الإنجليزية ضروري للتواصل الفعال.
• الخبرة المطلوبة هي 0-1 سنة.

المهارات المطلوبة

• قدرات قوية على حل المشكلات لمعالجة احتياجات الضيوف والتحديات التشغيلية.
• مهارات اتخاذ قرار فعالة للتعامل مع المواقف بكفاءة واحترافية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا للتفاعل مع الضيوف والزملاء.

التعويضات والمزايا

هذا منصب بدوام كامل مقره في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. سيتم تقديم راتب جذاب، يدفع بالريال السعودي (SAR). بالإضافة إلى الأجر، توفر جميرا مزايا تشمل مزايا الأطعمة والمشروبات، ومعدلات مخفضة للفنادق عبر عقارات جميرا عالميًا، وحزم إجازات ورعاية صحية، ورحلات طيران إلى الوطن، ومزايا أخرى للموظفين.