وظائف فني دعم تقنية معلومات بدوام كامل في السعودية

مطلوب موظفة في هذا المجال او العلاقات العمله في مكتب بخميس مشيط

تشخيص الأعطال وتحديد نوع المشكلة (برمجية، شبكية، أو غيرها) وتقديم حلول أولية.

حل المشكلات التقنية المتعلقة بالاتصال بالإنترنت، الطابعات، تحديثات النظام، وكلمات المرور.

توجيه المشاكل المعقدة إلى الفرق المختصة مثل فريق الشبكات أو السيرفرات.

تثبيت البرامج الجديدة وصيانة البرامج الحالية، وإزالة الفيروسات والبرامج الضارة.

تجهيز أجهزة الكمبيوتر والطابعات الجديدة وتوصيلها بالشبكة وتثبيت البرامج المطلوبة.

تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة بطريقة صحيحة وآمنة، وشرح التحديثات التقنية.

الدارة التواصل الاجتماعي وIT

ملخص الوظيفة:

سيقدم أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات دعمًا فنيًا ومساعدة للموظفين والعملاء، ويتعامل مع مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. ستضمن سير العمليات التقنية بسلاسة، وتستجيب للاستفسارات، وتقدم حلولًا فعالة لتعزيز الإنتاجية والكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية:

- الاستجابة لحل تذاكر الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.

- تشخيص وحل مشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكات والأنظمة.

- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات وتطبيقات المكتب.

- دعم الموظفين في إعداد البريد الإلكتروني، والوصول إلى الشبكة الخاصة الافتراضية، وبروتوكولات الأمان.

- توثيق المشكلات الفنية الشائعة وتقديم الإرشادات للتعامل معها مستقبلاً.

- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحديث الأنظمة وتحسينها.

- ضمان الامتثال لأفضل الممارسات في الأمن السيبراني لحماية البيانات والبنية التحتية.

المؤهلات والمهارات:

- درجة البكالوريوس أو الدiploma في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجالات ذات صلة.

- مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على تحليل القضايا الفنية.

- إتقان أنظمة التشغيل ويندوز وماك.

- معرفة أساسية بالشبكات (IP ،DNS ،جدران الحماية ،VPNs ،وغيرها).

- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

- القدرة على القيام بعدة مهام والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.

• الحفاظ على العمليات اليومية لروابط الاتصال بالبيانات، أجهزة التوجيه، وجدران الحماية.
• إدارة وتحديث الشبكات المحلية، بما في ذلك Active Directory وخوادم البريد.
• الإشراف على خوادم مكافحة الفيروسات وحلول النسخ الاحتياطي.
• مساعدة المستخدمين في استكشاف مشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكة.
• الإشراف على فريق المساعدة والحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات.
• دعم صيانة معدات المستخدم النهائي بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر، أجهزة اللابتوب، والطابعات.
• إدارة سجلات تفويض المستخدم ووثائق قسم تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان التشغيل السليم لخدمات Office 365.

• إدارة وصيانة لوحات معلومات CX وأدوات التحليلات.
• ضمان سلامة البيانات والتقارير في الوقت الفعلي لمؤشرات CX الرئيسية.
• تقديم الدعم الفني للمهام المتعلقة بـ SAP ضمن نطاق CX.
• دعم الفريق في الاستفادة من تحليلات السحابة والأدوات الرقمية.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة البيانات من أجل دمج الأنظمة والتحسينات.

• إتقان إدارة وصيانة لوحات معلومات CX وأدوات التحليلات.
• قدرة قوية على ضمان سلامة البيانات والتقارير في الوقت الفعلي لمؤشرات CX الرئيسية.
• خبرة في تقديم الدعم الفني للمهام المتعلقة بـ SAP ضمن نطاق CX.
• إلمام بتحليلات السحابة والأدوات الرقمية.
• مهارات تواصل ممتازة للتنسيق بشكل فعال مع فرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة البيانات.
• خبرة مع منصات السحابة وحل المشكلات الفنية.
• إتقان قوي بأنظمة SAP، وتحليلات البيانات، وأدوات BI.

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات.