وظائف نادل ويتر لحديثي التخرج في السعودية

نبذة عن الدور

تبحث شركة Alkayan United عن أفراد للانضمام إلى فريقها والمساهمة في تقديم خدمة عملاء ممتازة وتنظيم العمل. يقع هذا الدور ضمن مشروع Azizia Mall في جدة، على طريق السبعين. نحن نبحث عن أشخاص يتمتعون بالقدرة على التفاعل مع العملاء وتنظيم المواعيد وإدارة زياراتهم بفعالية، مع ضمان تجربة إيجابية لجميع الزوار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والزوار بأسلوب احترافي وودود.
• تنظيم المواعيد وإدارة جدول زيارات العملاء مع فريق المبيعات.
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام المعنية.
• تسجيل بيانات العملاء والموظفين في النظام.
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
• تشجيع الأنشطة والتفاعلات داخل المركز.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة دبلوم المدرسة الثانوية كحد أدنى؛ يفضل دبلوم أو درجة جامعية في الإدارة أو التسويق.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال استقبال العملاء أو خدمة العملاء، خاصة في قطاع العقارات.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
• فهم جيد لقطاع العقارات يعتبر ميزة إضافية.

المهارات الأساسية

• مهارات تواصل ممتازة وحضور جذاب.
• قدرة قوية على خدمة العملاء.
• مهارات فعالة في دعم المبيعات.
• كفاءة في حفظ السجلات.
• مهارة في التعامل مع المكالمات الهاتفية.
• القدرة على الحفاظ على النظام والترتيب.
• مهارات استماع نشط ممتازة.
• حماس وروح إيجابية.
• مهارات حاسوبية قوية، بما في ذلك إتقان Microsoft Office.
• القدرة على التكيف والعمل تحت الضغط.

بيئة العمل والموقع

يقع مقر العمل في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، ضمن مشروع Azizia Mall. طبيعة العمل هي دوام كامل.

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.

انضم إلى عائلة أكور كـ نادل/نادلة من خلال برنامج التميّز للتوطين لدينا!
إذا كنت مواطنًا سعوديًا تتطلع لبدء حياتك المهنية في صناعة الضيافة، فهذه هي الفرصة المثالية لك. تم تصميم برنامج التميّز لتعزيز مهاراتك ومعرفتك في مجال الضيافة، وتوفير تدريب عملي وتعلم في الفصول الدراسية.

حول الدور:

• بصفتك نادل/نادلة، ستقدم تقاريرك إلى مشرف الأطعمة والمشروبات وستكون مسؤولاً عن الإعداد في الوقت المناسب للمنافذ المخصصة وفقًا لإعدادات الوجبات.
• ستتفاعل مع الضيوف، وتساعدهم في اختيار القائمة، وتلقي الطلبات، وضمان تجربة طعام عالية الجودة.
• سيتم توفير دورات تدريبية منتظمة لتعزيز رعاية الضيوف لديك، ومعرفة المنتج، ومعايير المظهر.
• حافظ على النظافة وتأكد من أن جميع المعدات في حالة عمل جيدة.

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في التشغيل السلس لمنفذ الأطعمة والمشروبات.
• ضمان المظهر اللائق أثناء العمل.
• التواصل بفعالية مع كل من الضيوف والزملاء.
• التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأسلوب ودود ومهني.
• المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير.

المؤهلات:

• مواطنون سعوديون فقط.
• مفتوح للمرشحين الذين لديهم خبرة عمل قليلة أو معدومة.
• مطلوب مهارات أساسية في اللغة الإنجليزية.
• شغف قوي بصناعة الضيافة.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وروح تعاونية.

انضم إلينا في أكور، حيث يصبح كل فصل من فصول قصة حياتك المهنية ملكك لتكتبه. كن جزءًا من فريق متنوع يقدر الابتكار والإبداع في صناعة الضيافة.

عن الدور

فندق وشقق نارسيسوس في جدة يبحث عن مقدم طعام متخصص للانضمام إلى فريقه. هذا المنصب بدوام كامل وفي الموقع هو جزء لا يتجزأ من تقديم وعد العلامة التجارية بالتراث العربي الأصيل الممزوج بمعايير الخدمة الحديثة الراقية. سيكون مقدم الطعام مسؤولاً عن تقديم خدمة يقظة ومهنية في جميع قاعات الطعام بالفندق، مما يضمن تجربة ضيف لا تُنسى تتماشى مع تطلعات السياحة المتنامية في المملكة العربية السعودية. بصفتك مقدم طعام، ستكون واجهة تجربة تناول الطعام لدينا، حيث تتفاعل مباشرة مع الضيوف وتساهم في الأجواء الأنيقة التي تشتهر بها فنادق ومنتجعات نارسيسوس. يتطلب هذا الدور التزامًا بالتميز في الخدمة، والاهتمام بالتفاصيل، ونهجًا استباقيًا لرضا الضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم إلى قاعات الطعام.
• تقديم قوائم الطعام للضيوف وتقديم وصف تفصيلي لعروض الأطعمة والمشروبات.
• أخذ طلبات الضيوف بدقة وكفاءة.
• تقديم الأطعمة والمشروبات للضيوف بطريقة سريعة ومهذبة.
• إعداد طاولات الطعام بأدوات المائدة المناسبة والمكملات.
• تنظيف الطاولات فور انتهاء الضيوف من وجباتهم.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة تناول الطعام.
• التنسيق بفعالية مع موظفي المطبخ لضمان إعداد الطلبات بشكل صحيح وتسليمها بسرعة.
• الاستجابة لاستفسارات الضيوف وتقديم معلومات حول عناصر القائمة وخدمات الفندق.
• تلبية طلبات الضيوف الخاصة كلما أمكن ذلك.
• حل مشكلات خدمة الضيوف الأساسية أو تصعيدها إلى الإدارة المختصة عند الضرورة.
• الالتزام الصارم بجميع معايير سلامة الأغذية والنظافة الصحية.
• اتباع إجراءات ومعايير خدمة الفندق المعمول بها.
• دعم الزملاء خلال فترات الخدمة الذروة والمناسبات الخاصة لضمان سلاسة العمليات.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات قوية في التعامل مع الضيوف، بما في ذلك مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل.
• القدرة على التفاعل بشكل احترافي ومحترم مع مجموعة متنوعة من الضيوف وأعضاء الفريق.
• معرفة بعروض الأطعمة والمشروبات وعمليات خدمة الأغذية.
• الإلمام بمعايير الخدمة وممارسات مناولة الأغذية والنظافة الأساسية.
• فهم أساسي لعمليات الطهي أو المطبخ لتسهيل التواصل الفعال مع فرق الطهي وتقديم أوصاف دقيقة للقائمة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة أو المطاعم أو الفنادق، خاصة في بيئات الخدمة الفاخرة أو الراقية.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد والورديات المختلفة.
• القدرة على الوقوف والتحرك لفترات طويلة خلال يوم العمل.
• اهتمام قوي بالتفاصيل، وإظهار الموثوقية والالتزام بالخدمة عالية الجودة.
• عقلية موجهة نحو الفريق، على استعداد للتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الخدمة.
• مهارات تواصل أساسية باللغة الإنجليزية ضرورية.
• الجنسية السعودية فقط.
• يفضل الخريجون الجدد لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التواصل
• معرفة الأطعمة والمشروبات
• عمليات خدمة الأغذية
• مناولة الأغذية
• ممارسات النظافة
• فهم عمليات المطبخ
• الانتباه للتفاصيل
• الموثوقية
• العمل الجماعي

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل وفي الموقع يقع في فندق وشقق نارسيسوس في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد والورديات المختلفة، ويتضمن الوقوف والتحرك لفترات طويلة خلال يوم العمل. يفضل خبرة من 0-1 سنة، مع كون الخريجين الجدد مرشحين مثاليين.

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة ريتز كارلتون للفنادق ذات المسؤولية المحدودة عن خبير متخصص في خدمات الأطعمة والمشروبات (محلي) للانضمام إلى فريقهم في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يركز هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري على خلق تجارب ضيافة لا تُنسى وفريدة من نوعها، متجاوزًا مجرد تقديم الطعام والشراب. بصفتك خبير خدمة ضيوف، ستكون أداة رئيسية في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بتجربة تناول الطعام الخاصة بهم. هذه فرصة لتكون جزءًا من علامة تجارية عالمية فاخرة في مجال الضيافة تفخر بتقديم التميز ووضع معيار للخدمة الفاخرة النادرة والمميزة.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">في ريتز كارلتون، تشكل "المعايير الذهبية" أساس العمليات اليومية، وتوجه الفريق لتحقيق التميز. ستتعلم وتجسد هذه المعايير، بما في ذلك وعد الموظفين، والعقيدة، وقيم الخدمة. الانضمام إلى ريتز كارلتون يعني أن تصبح جزءًا من مجموعة علامات تجارية ضمن ماريوت الدولية، مما يوفر فرصة لتقديم أفضل ما لديك، وبدء تحقيق هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجباتهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إعداد الطاولات للتحضير لخدمة الضيوف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل بفعالية مع موظفي المطبخ فيما يتعلق بالطلبات واحتياجات الضيوف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التفاعل مع الضيوف بطريقة احترافية وجذابة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم الطعام والمشروبات للضيوف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تنظيف مناطق العمل والحفاظ على الإمدادات لضمان بيئة صحية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان أن تبدو جميع المعاملات جزءًا سلسًا من تجربة الضيف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على معايير الجودة في جميع جوانب الخدمة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على زي احترافي ومظهر شخصي وأسلوب تواصل احترافي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خلق بيئة عمل آمنة لجميع الزملاء والضيوف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل وجود خبرة عمل ذات صلة لمدة سنة واحدة على الأقل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا يشترط خبرة إشرافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا يشترط وجود تراخيص أو شهادات محددة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على التحرك فوق الأسطح المائلة أو غير المستوية أو الزلقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على قراءة قوائم الطعام والتحقق بصريًا من معلوماتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على تحريك وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 25 رطلاً (حوالي 11 كجم) بدون مساعدة، و 50 رطلاً (حوالي 22 كجم) بمساعدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على الوصول فوق الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">خدمة الضيوف</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمل الجماعي</li> <li style="margin:0 0 6px;">حل المشكلات</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والموقع</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا منصب بدوام كامل وغير إداري يقع في جدة، المملكة العربية السعودية. الدور ليس عن بعد. الموقع المحدد هو حي الحمراء، الكورنيش الجنوبي، جدة، المملكة العربية السعودية، 21493، ضمن منطقة مكة المكرمة.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. إنهم يقدرون ويحتفلون بالخلفيات الفريدة للموظفين ويعززون بيئة شاملة، مدركين أن التنوع قوة. إنهم ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.</p>

عن الدور

تبحث شركة ريتز كارلتون للفنادق ذات المسؤولية المحدودة عن خبير خدمات الأطعمة والمشروبات (جاف) للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يركز هذا المنصب بدوام كامل، غير إداري، على المساهمة في تجارب ضيوف لا تُنسى من خلال تقديم مجموعة واسعة من الخدمات داخل قسم الأطعمة والمشروبات. يلعب الدور دورًا أساسيًا في ضمان استمتاع الضيوف بتجربة تناول الطعام الخاصة بهم وأن كل معاملة هي جزء إيجابي من زيارتهم الإجمالية.

تلتزم الشركة بتعزيز بيئة عمل آمنة، والالتزام بالسياسات والإجراءات، والحفاظ على معايير جودة صارمة، والحفاظ على العرض التقديمي والتواصل المهني. يتطلب هذا الدور أفرادًا استباقيين، ويمتلكون أخلاقيات عمل قوية، وملتزمين بتقديم خدمة استثنائية كجزء من علامة تجارية عالمية شهيرة في مجال الضيافة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجباتهم وتجربة تناول الطعام الشاملة.
• بدء وتنفيذ المهام لتعزيز تجربة الضيف في خدمة الأطعمة والمشروبات.
• إعداد الطاولات وتجهيز مناطق تناول الطعام للخدمة.
• التواصل بفعالية مع موظفي المطبخ لضمان سلاسة تدفق الخدمة.
• التفاعل مع الضيوف، وتلقي الطلبات، وتقديم الأطعمة والمشروبات.
• الحفاظ على نظافة مناطق العمل والمعدات والمستلزمات.
• ضمان أن تكون جميع تفاعلات الضيوف احترافية وتساهم بشكل إيجابي في تجربتهم.
• الحفاظ على معايير الجودة العالية للشركة في جميع جوانب الخدمة.
• الحفاظ على زي رسمي ومظهر شخصي احترافي.
• ضمان التواصل المهني مع الضيوف والزملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• يفضل وجود خبرة عمل ذات صلة لمدة سنة واحدة على الأقل.
• لا يلزم وجود خبرة إشرافية لهذا الدور.
• لا يلزم وجود تراخيص أو شهادات محددة.
• يجب أن يكون قادرًا على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• يجب أن يكون قادرًا على التحرك فوق الأسطح المائلة أو غير المستوية أو الزلقة.
• يجب أن يكون قادرًا على القراءة والتحقق بصريًا من المعلومات، بما في ذلك القوائم.
• يجب أن يكون قادرًا على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 25 رطلاً أو أقل دون مساعدة، و 50 رطلاً بمساعدة.
• يجب أن يكون قادرًا على الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء.

المهارات المطلوبة

• مهارات استثنائية في خدمة الضيوف.
• الكفاءة في خدمة الأطعمة والمشروبات.
• قدرات تواصل قوية.
• العمل الجماعي الفعال والتعاون.
• القدرة على حل المشكلات.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل، غير إداري، يقع في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. الدور ليس عن بعد. الموقع المحدد هو حي الحمراء، الكورنيش الجنوبي، جدة، المملكة العربية السعودية، 21493.

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويسعى لخلق بيئة شاملة. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات شيراتون عن خبير تجربة ضيف للانضمام إلى فريقنا في جدة ومكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يقدم هذا المنصب بدوام كامل، وغير إداري، فرصة للمساهمة في خلق تجارب ضيوف لا تُنسى. بصفتك خبير تجربة ضيف، ستكون لديك الصلاحية لاتخاذ المبادرات وتقديم مجموعة من الخدمات لتعزيز رحلة الضيف من الوصول إلى المغادرة. سيشمل دورك ضمان أن كل تفاعل مع الضيف، من المهام التشغيلية إلى تلبية الطلبات ومشاركة الرؤى المحلية، يساهم بشكل إيجابي في تجربتهم الشاملة.

تعد فنادق ومنتجعات شيراتون، وهي علامة تجارية ضمن ماريوت الدولية، مكانًا لتجمع الناس والتواصل منذ عام 1937. نهدف إلى دعوة الضيوف وترحيبهم وربطهم من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا ملتزمًا بتقديم تجارب ضيوف ذات مغزى والمساهمة في مهمتنا، فنحن نشجعك على استكشاف فرصة العمل هذه.

المسؤوليات الرئيسية

على الرغم من عدم تفصيل الواجبات المحددة، إلا أن المسؤوليات لهذا الدور تشمل عادةً:

• تقديم مجموعة من الخدمات لتوجيه الضيوف طوال فترة إقامتهم، مما يضمن تجربة إيجابية.
• اتخاذ المبادرات لتلبية طلبات الضيوف والاحتياجات التشغيلية بشكل استباقي.
• إكمال التقارير اللازمة والمهام الإدارية المتعلقة بخدمات الضيوف.
• مشاركة المعلومات حول المنطقة المحلية لتعزيز تجربة الضيف.
• ضمان التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف والمعاملات باحترافية.
• المساهمة في بيئة عمل آمنة من خلال الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
• الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والشركة.
• حماية أصول الشركة والالتزام بمعايير الجودة.
• ضمان أن الزي والمظهر الشخصي والتواصل احترافي في جميع الأوقات.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يلزم وجود خبرة عمل سابقة ذات صلة.
• لا يلزم وجود خبرة إشرافية.
• لا يلزم وجود تراخيص أو شهادات محددة لهذا الدور.
• يجب أن يكون قادرًا على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• يجب أن يكون قادرًا على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• الاستعداد لأداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب الطلب.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• التواصل
• حل المشكلات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل، غير إداري، يقع في الكورنيش الشمالي، جدة، المملكة العربية السعودية، 21424. يقع الدور في منطقتي جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية، مع مدينتي العمل المحددة وهما جدة ومكة المكرمة. هذا المنصب ليس عن بعد.

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتقدر الخلفيات المتنوعة لشركائها وتعزز بيئة يتم فيها الاحتفاء بالآراء الفريدة. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب القديم، وفقًا للقانون المعمول به.

عن الدور

شانغريلا جدة، فندق جديد يقع على واجهة جدة البحرية، يبحث عن موظف خدمة - وكيل حجوزات. هذا الدور أساسي لتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وتحسين فرص الحجز، وإدارة مبيعات الهاتف والحجوزات لجميع منافذ الأطعمة والمشروبات. يتطلب المنصب تجسيد فلسفة شانغريلا من خلال تقديم الخدمة، والموقف الإيجابي، وروح الفريق القوية.

سياق الدور والمسؤوليات

بصفتك وكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يؤثر بشكل كبير على تجربتهم. يتضمن جانب رئيسي من هذا الدور إتقان منتج الغرف في الفندق، بما في ذلك تخطيطه وميزاته وفوائده ووسائله ليتناسب بفعالية مع متطلبات الضيوف. يعد فهم هيكل أسعار الفندق والعروض العامة، والتواصل حول قيمتها المتصورة، أمرًا ضروريًا. ستكون أيضًا على دراية بمرافق وخدمات الفندق، وترويجها بنشاط للمحجوزين المحتملين والبقاء على اطلاع بأي تغييرات أو تطورات جديدة.

• إتقان منتج الغرف من حيث التخطيط والخصائص المادية والفوائد ووسائل الراحة، والتمييز بفعالية بين أنواع الغرف لتلبية احتياجات الضيوف المحددة.
• كن على دراية كاملة بهيكل أسعار الفندق، وخاصة عروض الأسعار العامة، وسلط الضوء على "القيم المتصورة الفريدة" للعرض أثناء عملية البيع.
• كن على دراية جيدة بالمرافق والخدمات التي يقدمها الفندق واغتنم كل فرصة للترويج لها للمحجوزين.
• ابق على اطلاع دائم بالتغييرات أو التطورات الجديدة في منتج الفندق.
• عكس فلسفة شانغريلا من خلال تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، واعتماد موقف إيجابي، والحفاظ على روح الفريق على أعلى مستوى.
• التعامل مع طلبات الحجز والمراسلات الواردة، وتأكيد أو رفض الحجوزات بناءً على استراتيجية التوفر والأسعار والمخزون (ARI) المعمول بها، وضمان استجابات سريعة.
• العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء.
• القيام بواجبات ومسؤوليات أخرى حسب ما يطلبه الإدارة.

المؤهلات والمتطلبات

• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية في بيئة فندقية.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وفي نوبات مختلفة، مع إظهار المرونة في تغطية النوبات.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، كتابةً وتحدثًا.
• إتقان برامج Microsoft، بما في ذلك Excel و Word.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة.
• أسلوب مهني في التعامل عبر الهاتف ومهارات اتصال ممتازة.
• مهارات إدارية وتنظيمية قوية.
• كفاءة حاسوبية متوسطة.
• درجة جامعية.
• تعتبر الخبرة السابقة في بيئة الحجوزات ميزة إضافية.
• عقلية لاعب فريق قوي.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• مهارات الاتصال (العربية والإنجليزية)
• أسلوب التعامل عبر الهاتف
• كفاءة الحاسوب (Microsoft Excel، Microsoft Word)
• الانتباه للتفاصيل
• مهارات إدارية وتنظيمية
• لاعب فريق

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. تقدم مجموعة شانغريلا بيئة عمل تدعم النمو المهني من خلال مسارات تعلم وتطوير منظمة. تعزز الشركة الشمول والاحترام والتنوع، مما يخلق بيئة آمنة. هذه فرصة عمل متكافئة.

عن الدور

تبحث فنادق روتانا عن وكلاء استقبال لفرعها في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل هو محور تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء، مما يضمن حصول الضيوف على تجربة لا تُنسى من الوصول إلى المغادرة. بصفتك وكيل استقبال، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، وتمثل التزام الفندق بمعايير الخدمة العالية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، بهدف تحقيق رضا العملاء العالي من خلال الخدمة الشخصية من الوصول إلى المغادرة.
• الترحيب بالضيوف شخصيًا بأسمائهم، إن أمكن، ومرافقتهم إلى غرفهم لضمان شعورهم بالترقب والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية بالغرف والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية والتفاصيل الأخرى ذات الصلة للرد على استفسارات الضيوف.
• البقاء على اطلاع بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال.
• إدارة معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة الحسابات من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج، مع ضمان دقة تسجيل جميع المصاريف العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل للضيوف.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة في الضيافة مطلوبة بشكل مثالي.
• خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال بالفندق ضرورية.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية إلزامية.
• المعرفة بلغة إضافية ميزة كبيرة.
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات ضرورية.
• يجب أن يكون لديه معرفة بالحاسوب.
• خبرة سابقة مع نظام Opera ميزة.
• سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعملاء ولديه شخصية استباقية.
• شخصية منفتحة وساحرة وسهلة الاقتراب مرغوبة.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
• لاعب فريق يزدهر في العمل مع فرق وضيوف متعددين الثقافات.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التواصل (كتابي وشفوي)
• مهارات التعامل مع الآخرين
• حل المشكلات
• معرفة الحاسوب
• نظام Opera (PMS)
• العمل الجماعي
• القدرة على التكيف
• التركيز على العملاء
• تحمل المسؤولية
• إدراك الاختلافات

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في مكة المكرمة، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور أفرادًا يمكنهم العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة والمساهمة بشكل إيجابي في فريق وقاعدة ضيوف متعددة الثقافات.

عن الدور

تبحث أمازون عن مسؤول تنسيق محطة التسليم (DSL) للانضمام إلى فريقها في جدة ومكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. مسؤول تنسيق محطة التسليم مسؤول عن حل مشكلات التسليم على مستوى المحطة لضمان رضا العملاء. يساهم هذا الدور في تحسين عمليات اللوجستيات وتنفيذ طلبات العملاء، مما يؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء.

سياق الدور

يعمل مسؤول تنسيق محطة التسليم ضمن عمليات الميل الأخير للتسليم في أمازون، ومقره في مستودع لوجستي. يشغل هذا المنصب نقطة الاتصال الأساسية داخل المحطة للتواصل مباشرة مع العملاء فيما يتعلق بتسليماتهم، ومعالجة التحديات وحلها لضمان وصول الطلبات إلى وجهتها كما هو موعود.

المسؤوليات الرئيسية

• التواصل مباشرة مع العملاء عبر الهاتف لمعالجة المخاوف المتعلقة بالتسليم، وإظهار التعاطف وبناء الثقة.
• إجراء تحقيقات مع العملاء لإزالة عوائق التسليم وتقديم توقعات تسليم دقيقة.
• الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل في إدارة الحالات والقضايا.
• تحديد وتنفيذ الحلول للمشكلات بشكل استباقي بأقل قدر من التوجيه.
• إنشاء وتعزيز علاقات عمل تعاونية مع مجموعات العمل الداخلية من خلال التفاعلات وجهاً لوجه والمراسلات الافتراضية.
• إبلاغ العوائق التشغيلية والمساهمة في تطوير الحلول مع القيادة العليا.
• التنقل واستخدام منصات متعددة وأنظمة تكنولوجية في بيئة سريعة الوتيرة.
• إدارة عبء العمل بفعالية ضمن أطر زمنية محدودة لضمان حل مشكلات التسليم في الوقت المناسب.
• التعامل مع الطرود التي فشل تسليمها عن طريق تلقي مراسلات من خدمة العملاء أو شركاء خدمة التوصيل (DSPs).
• التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول عمليات التسليم الفاشلة أو التي يحتمل فشلها.
• العمل مع العملاء وشركاء خدمة التوصيل لإيجاد حلول للتسليم في نفس اليوم أو التسليم الناجح في المحاولة التالية.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة في تحديد أولويات والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
• خبرة في العمل في بيئات عالية التقنية وسريعة الوتيرة وإدارة عبء العمل بفعالية، حتى في المواقف المجهدة.
• إتقان استخدام حزمة Microsoft Office، بما في ذلك Outlook و Word و Excel.
• طلاقة في التحدث والكتابة والقراءة باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تلقي التوجيهات باللغة الإنجليزية.
• طلاقة في التحدث والكتابة والقراءة باللغة العربية.
• مهارات اتصال شخصية متقدمة وقابلة للتكيف.
• الإلمام والكفاءة التقنية مع متصفحات الويب المتعددة وأدوات البحث في قواعد البيانات وتطبيقات المراسلة الفورية.
• مهارات اتصال فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة.
• خبرة في بناء علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك التواصل والتعاون عبر فرق ووظائف مختلفة.
• خبرة في بيئة تشغيلية مثل اللوجستيات أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

• التواصل
• حزمة Microsoft Office (Outlook و Word و Excel)
• متصفحات الويب
• البحث في قواعد البيانات
• أدوات المراسلة الفورية

بيئة العمل والجدول الزمني

هذا منصب بدوام كامل يتطلب جدولًا مرنًا لمدة 40+ ساعة في الأسبوع. يعمل الدور ضمن بيئة يمكن أن تختلف فيها مستويات الضوضاء وقد تكون صاخبة، مع توفير حماية مناسبة للسمع. يقع المنصب في جدة ومكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.

عن الدور

تبحث Re-cruit-Lytic عن أفراد موجهين نحو التفاصيل للانضمام إلى فريق الدعم العالمي لديها كممثلي خدمة عملاء افتراضيين. هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بالكامل، تركز على تقديم خدمة عملاء استثنائية. بصفتك ممثل خدمة عملاء افتراضي، ستكون نقطة الاتصال الأساسية، مما يضمن أن تكون جميع تفاعلات العملاء احترافية وتساهم في تجربة عملاء إيجابية. الدور مناسب للأفراد الذين يتمتعون بمهارات تواصلية وموجهين نحو التفاصيل، ويهدفون إلى مساعدة العملاء عبر قنوات متعددة، وحل المشكلات، ودعم التحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• التواصل بوضوح واحترافية وتعاطف مع جميع العملاء.
• تمثيل الشركة بشكل إيجابي واحترافي في كل تفاعل.
• مساعدة العملاء في المشكلات الفنية الأساسية أو المتعلقة بالخدمة.
• توجيه العملاء نحو الحلول بطريقة واضحة وداعمة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بصبر واحترافية.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة.
• معالجة طلبات العملاء والمبالغ المستردة والتبادلات وطلبات الخدمة بكفاءة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وحديثة لتفاعلات العملاء داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المتابعة مع حالات العملاء المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
• ضمان اكتمال وتحديث جميع وثائق العملاء.
• تلبية معايير الجودة وأهداف الإنتاجية المحددة.
• المشاركة بنشاط في الدورات التدريبية واجتماعات الفريق.
• البقاء على اطلاع دائم بتحديثات المنتجات وتغييرات السياسات والتحديثات الإجرائية.
• مشاركة الملاحظات للمساهمة في تحسين تجربة العملاء والعمليات الداخلية.
• التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق في بيئة عمل عن بعد.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات قوية في التواصل اللفظي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• مهارات استماع وتواصل ممتازة.
• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا، خاصة تحت الضغط.
• كفاءة تقنية أساسية والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
• سرعة ودقة جيدة في الكتابة.
• قدرات قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز باستمرار على العملاء.
• يجب أن يكون موثوقًا به، ومتحفزًا ذاتيًا، وقادرًا على العمل بشكل مستقل.
• القدرة على التكيف مع العمليات والأولويات المتغيرة.
• تعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية لدعم قاعدة عملاء عالمية.

المهارات المطلوبة

• دعم العملاء
• التواصل (اللفظي والكتابي)
• حل المشكلات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إدارة الطلبات
• إدارة الحالات
• إدارة الأداء
• التعاون الجماعي
• خدمة العملاء
• عمليات مراكز الاتصال
• الاستماع النشط
• مهارات التعامل مع الآخرين
• إدارة الإجهاد
• الكفاءة التقنية
• القدرة على تعلم الأنظمة بسرعة
• إتقان الكتابة على لوحة المفاتيح
• حل المشكلات
• التركيز على العملاء
• التحفيز الذاتي
• الاستقلالية
• القدرة على التكيف

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بالكامل. يقع مقر العمل في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية، ويدعم قاعدة عملاء عالمية. تلتزم Re-cruit-Lytic بتعزيز بيئة عمل إيجابية وشاملة عن بعد حيث يتم دعم الموظفين في نموهم المهني ونجاحهم. تؤكد الشركة على ثقافة فريق عمل عن بعد تعاوني مع ملاحظات وتقدير مستمرين.

عن الدور

تبحث Recruitlytixs HR عن أفراد دقيقين للانضمام إلى فريق الدعم العالمي لديها كممثلي خدمة عملاء افتراضيين. هذه وظيفة عن بعد بالكامل، بدوام كامل مصممة لأولئك الذين يتفوقون في بيئة عمل مستقلة وملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. بصفتك نقطة اتصال أساسية، ستساعد العملاء عبر قنوات متعددة، مما يضمن أن كل تفاعل احترافي وداعم. هذا الدور مناسب للأفراد المتواصلين الذين يركزون على تقديم تجربة تركز على العميل، مما يوفر فرصًا للتطوير المهني.

في هذا المنصب، ستدير استفسارات العملاء، وتحل المشكلات، وتساهم في رحلة عملاء إيجابية. ستعمل كحلقة وصل رئيسية بين الشركة وعملائها، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• التواصل مع العملاء بطريقة واضحة ومهنية ومتعاطفة.
• تمثيل الشركة بشكل إيجابي ومهني في جميع تفاعلات العملاء.
• مساعدة العملاء في المشكلات الفنية الأساسية أو المتعلقة بالخدمة، وتوجيههم خلال الحلول.
• التعامل مع شكاوى العملاء بصبر وتفهم واحترافية.
• تصعيد مشكلات العملاء المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة لحلها في الوقت المناسب عند الضرورة.
• معالجة طلبات العملاء، والإرجاع، والاستبدال، وطلبات الخدمة بكفاءة ودقة.
• الاحتفاظ بسجلات مفصلة وحديثة لجميع تفاعلات العملاء داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المتابعة مع حالات العملاء المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
• ضمان أن تكون جميع وثائق العملاء كاملة ودقيقة ومحدثة.
• تلبية معايير الجودة المحددة وأهداف الإنتاجية لخدمة العملاء.
• المشاركة بنشاط في الدورات التدريبية واجتماعات الفريق لتعزيز المهارات والمعرفة.
• البقاء على اطلاع دائم بتحديثات المنتجات وتغييرات السياسات والإجراءات الجديدة.
• تقديم ملاحظات بناءة للمساهمة في تحسين تجربة العملاء والعمليات الداخلية.
• التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق في بيئة عمل عن بعد.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات قوية في التواصل اللفظي والكتابي باللغة الإنجليزية ضرورية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو بيئة مركز الاتصال.
• مهارات استماع ممتازة وقدرات تواصل قوية مطلوبة.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا، خاصة تحت الضغط، أمر بالغ الأهمية.
• امتلاك مهارات تقنية أساسية والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
• إظهار سرعة ودقة جيدة في الكتابة.
• إظهار قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية ثابتة تركز على العملاء.
• يجب أن يكون موثوقًا به، ومتحفزًا ذاتيًا، وقادرًا على العمل بشكل مستقل.
• القدرة على التكيف مع العمليات والأولويات المتغيرة ضرورية.
• تعتبر الكفاءة في لغات إضافية ميزة كبيرة لدعم قاعدة عملاء عالمية.

المهارات المطلوبة

• التواصل
• التركيز على التفاصيل
• خبرة في خدمة العملاء
• خبرة في مراكز الاتصال
• الاستماع النشط
• مهارات التعامل مع الآخرين
• حل المشكلات
• سرعة ودقة الكتابة
• القدرة على التكيف

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بالكامل. يقع المقر الرئيسي للوظيفة في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية، لدعم قاعدة عملاء عالمية. تلتزم Recruitlytixs HR بتعزيز بيئة عمل إيجابية وشاملة عن بعد حيث يتم دعم الموظفين في تطويرهم المهني ونجاحهم.

عن الدور

تبحث RecruitLyticx Hires عن أفراد موجهين للتفاصيل للانضمام إلى فريق الدعم العالمي الخاص بها كممثلي خدمة عملاء افتراضيين. هذه وظيفة بدوام كامل عن بعد بالكامل للأفراد الذين يمكنهم العمل بشكل مستقل وملتزمون بتقديم خدمة ممتازة. بصفتك نقطة اتصال أساسية، ستساعد العملاء عبر قنوات مختلفة، مما يضمن تفاعلات احترافية ومنتبهة. هذا الدور مناسب للأفراد المتواصلين الذين يركزون على رضا العملاء، ويقدم فرصًا للتطوير المهني والتأثير.

ستشمل مسؤولياتك إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم معلومات دقيقة، كل ذلك مع الحفاظ على الصورة المهنية للشركة. يعد النهج الاستباقي لحل المشكلات والالتزام بالتحسين المستمر في تقديم خدمة العملاء أمرًا ضروريًا.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات.
• التواصل بوضوح واحترافية وتعاطف، وتمثيل الشركة بشكل إيجابي في كل تفاعل.
• مساعدة العملاء في المشكلات الفنية الأساسية أو المتعلقة بالخدمة، وتوجيههم خلال الحلول بطريقة واضحة وداعمة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بصبر واحترافية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
• معالجة الطلبات والإرجاع والاستبدال وطلبات الخدمة بكفاءة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء والمتابعة مع الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب.
• الحفاظ على اكتمال جميع الوثائق وتحديثها.
• تلبية معايير الجودة المحددة وأهداف الإنتاجية.
• المشاركة في الدورات التدريبية واجتماعات الفريق للبقاء على اطلاع بتحديثات المنتجات والسياسات والإجراءات.
• مشاركة الملاحظات لتحسين تجربة العملاء والعمليات الداخلية.
• التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق في بيئة العمل عن بعد.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات قوية في التواصل اللفظي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• مهارات استماع وتواصل ممتازة.
• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط.
• مهارات تقنية أساسية والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
• سرعة ودقة جيدة في الكتابة.
• قدرة قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء.
• موثوق به، ذاتي الدافع، وقادر على العمل بشكل مستقل.
• قابل للتكيف مع العمليات والأولويات المتغيرة.
• إتقان لغات إضافية يعد ميزة إضافية لدعم قاعدة عملاء عالمية.

المهارات المطلوبة

• تواصل استثنائي لفظيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية.
• إتقان خدمة العملاء وعمليات مراكز الاتصال.
• مهارات استماع وتواصل قوية.
• رباطة جأش واحترافية تحت الضغط.
• القدرة على التعلم السريع للأنظمة.
• مهارات كتابة فعالة ودقيقة.
• قدرات فعالة لحل المشكلات مع نهج يركز على العملاء.
• الانضباط الذاتي والدافع والاستقلالية.
• المرونة والقدرة على التكيف مع الإجراءات والأولويات المتطورة.
• القدرات المتعددة اللغات ميزة إضافية.

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل عن بعد بالكامل. يقع المقر الرئيسي للوظيفة في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية، لدعم قاعدة عملاء عالمية. الخبرة المطلوبة هي 0-1 سنة.

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة 2P Perfect Presentation عن محترف خدمة عملاء متخصص للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة. هذا الدور أساسي لتقديم رحلة عملاء عالية الجودة عبر نقاط اتصال متعددة. يركز المنصب على فهم احتياجات العملاء، وحل الاستفسارات بكفاءة، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. سيكون المرشح المثالي موجهاً نحو العملاء، واستباقياً، وقادراً على التكيف مع قنوات خدمة العملاء المختلفة والمتطلبات التشغيلية للمساهمة في تجربة عملاء متسقة وإيجابية.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلات الشخصية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان الحل في الوقت المناسب والمهني لمشاكل وشكاوى العملاء، بهدف الحل من أول اتصال حيثما أمكن.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومفصلة لجميع تفاعلات العملاء والمتابعة مع القضايا المعلقة حسب الضرورة لضمان الرضا الكامل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية لتحديد فرص تحسين العمليات وتعزيز نتائج تجربة العملاء بشكل عام.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد قضايا واتجاهات العملاء المتكررة، وتقديم اقتراحات بناءة لتحسين الخدمة وتدابير وقائية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم بشكل فعال من خلال المشاركة الاستباقية وتقديم خدمة استثنائية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات الشركة ومعايير الخدمة المعمول بها والمبادئ التوجيهية للجودة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة في إنشاء التقارير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء وأداء الخدمة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">أي خلفية تعليمية مقبولة، بالإضافة إلى خبرة ذات صلة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو المجالات ذات الصلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">امتلاك مهارات اتصال وتواصل قوية، مما يتيح التفاعل الفعال مع قاعدة عملاء متنوعة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إظهار عقلية استباقية لحل المشكلات مع اهتمام دقيق بالتفاصيل لتلبية احتياجات العملاء بدقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إظهار القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على جودة خدمة عالية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان مجموعة برامج MS Office مطلوب؛ يفضل وجود خبرة في أدوات خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمر ضروري للتواصل الفعال.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">عقلية قوية تركز على العميل أولاً، مع إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء ورضاهم في جميع التفاعلات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات اتصال احترافية ممتازة، كتابية وشفوية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم للتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات والمهام بكفاءة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قدرة عالية على التكيف وشعور قوي بالعمل الجماعي للتعاون مع الزملاء ودعم أهداف الفريق.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان تقنيات حل النزاعات لتهدئة المواقف وإيجاد حلول مقبولة للطرفين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قدرات أساسية في إعداد التقارير والتعامل مع البيانات للمساهمة في تحليل الأداء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم مبادئ التسويق واستراتيجيات اكتساب العملاء لدعم نمو الأعمال.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">تفاصيل الوظيفة</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل. يتطلب الدور خبرة من 0 إلى 1 سنة. الشركة هي 2P Perfect Presentation، والموقع هو المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية.</p>

نبحث عن موظف استقبال يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وحسن مظهر ليكون واجهة مشرفة للشركة. ستشمل مهامك الأساسية استقبال الزوار والرد على المكالمات الهاتفية وتنظيم المواعيد. نقدم بيئة عمل محفزة وفرصاً للتطور المهني.

**المهام والمسؤوليات:**
* استقبال الزوار والترحيب بهم وتقديم المساعدة اللازمة.
* الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتوجيهها إلى الأقسام المعنية.
* تنظيم وإدارة جدول المواعيد والاجتماعات.
* الحفاظ على ترتيب وتنظيم منطقة الاستقبال.
* تقديم الدعم الإداري للموظفين عند الحاجة.