محاسب عملاء وخدمة العملاء – مطعم
الهدف من الوظيفة:
ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وتجربة إيجابية للزوار من خلال إدارة عمليات الدفع بدقة وكفاءة، والتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم.
المهام والمسؤوليات:
المهام المحاسبية:
• استقبال المدفوعات النقدية والإلكترونية من العملاء بدقة.
• إصدار الفواتير وإعداد التقارير اليومية للمبيعات.
• التحقق من صحة الطلبات والمبالغ المستلمة.
• التنسيق مع الإدارة المالية بشأن عمليات الإيداع والمصروفات.
• المساعدة في جرد الصندوق النقدي اليومي ومطابقته مع المبيعات.
مهام خدمة العملاء:
• استقبال العملاء بابتسامة وتعامل راقٍ.
• الرد على استفسارات العملاء حول قائمة الطعام والعروض.
• التعامل مع شكاوى العملاء بسرعة واحترافية وإيجاد الحلول المناسبة.
• تسجيل الملاحظات والاقتراحات ونقلها للإدارة.
• التأكد من رضا العميل عن الخدمة والمنتجات قبل مغادرته.
المؤهلات والمتطلبات:
• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (ويفضل شهادة دبلوم أو بكالوريوس في المحاسبة أو إدارة الأعمال).
• خبرة سابقة في خدمة العملاء (سنة على الأقل في قطاع المطاعم أو الضيافة).
• إجادة التعامل مع برامج نقاط البيع (POS).
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة عمل سريعة.
• مظهر لائق ولباقة في الحديث.
السمات الشخصية المطلوبة:
• الانضباط والدقة في التعامل مع الأموال.
• اللباقة وحسن التصرف مع مختلف أنواع العملاء.
• روح المبادرة وحب العمل الجماعي.
• الالتزام بالمواعيد والدوام.
الدوام والموقع:
• دوام كامل (مناوبات حسب نظام المطعم).
• موقع العمل: الصفا - الاجاويد - السنابل - السلامة - السامر - ابحر - الحمدانية - النسيم
/ شهرياً
دوام كامل
