عن الدور
تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مدير لقسم التدبير المنزلي. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الحفاظ على معايير عالية للنظافة ورضا النزلاء في جميع أنحاء المنشأة. يتضمن الدور الإشراف على العمليات اليومية، وإدارة الموظفين، والمساهمة في الأداء المالي للفندق.
تهدف فنادق دبليو إلى إلهام الفضول وتوسيع آفاق النزلاء من خلال تجارب فريدة. فلسفة الخدمة للعلامة التجارية هي "كل حاجة / في أي وقت". كجزء من ماريوت الدولية، تشتهر فنادق دبليو بإعادة ابتكار الفخامة. يقدم هذا الدور فرصة للانضمام إلى فريق ذي تفكير تقدمي.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما قسم الترفيه/الصحة والنادي والغسيل.
- توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة وصيانة غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين بشكل لا تشوبه شائبة.
- إجراء عمليات التفتيش ومحاسبة الموظفين على تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- إدارة ميزانية التشغيل لضمان رضا النزلاء والموظفين.
- ضمان التواصل في الوقت المناسب والفعال لحالة غرف النزلاء مع مكتب الاستقبال.
- تفتيش غرف النزلاء يوميًا لضمان الالتزام بالمعايير.
- إعداد مهام العمل بناءً على الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وتسجيلات الوصول المتوقعة.
- إدارة مخزون المستلزمات لضمان مستويات مخزون كافية.
- دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
- فهم وإدارة تأثير القسم على الأهداف المالية الإجمالية للمنشأة لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
- ضمان حصول الموظفين على المستلزمات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والتحقق من فهمهم.
- الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- المشاركة في الاجتماعات الإدارية وإبلاغ أهداف القسم بوضوح.
- استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة.
- إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع الحضور.
- ضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وإجراءات التشغيل القياسية للخدمة (LSOPs).
- الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
- ضمان تقدير الموظفين في جميع المناوبات والمشاركة في برامج التقدير.
- طلب ملاحظات الموظفين ومعالجة المخاوف لتحسين الرضا.
- المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
- الاحتفال بالنجاحات وتقدير مساهمات أعضاء الفريق علنًا.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة والتأكيد على رضا النزلاء، مع التركيز على التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
- السعي لتحسين أداء الخدمة باستمرار.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، بالإضافة إلى خبرة سنتين في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
- بدلاً من ذلك، درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبولة، مع عدم الحاجة إلى خبرة عمل سابقة.
المهارات المطلوبة
- إدارة عمليات التدبير المنزلي
- إدارة عمليات الغسيل
- ضمان رضا النزلاء
- إدارة الميزانية
- إدارة الموارد البشرية
- التميز في خدمة العملاء
الموقع ونوع العمل
هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. العنوان المحدد هو منطقة 1 شارع العقيق، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519.
الالتزام بتكافؤ الفرص
ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. تقدر الشركة وتحتفي بالخلفيات الفريدة لشركائها وتلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى.
وظائف عامل نظافة في الرياض
/ شهرياً
دوام كامل
