عن الدور
تبحث شركة فنادق ريتز كارلتون (The Ritz-Carlton Hotel Company, **** عن مدير مناوب للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستعمل كمدير المناوبة في العقار، مسؤولاً عن الإشراف على جميع عمليات الفندق لضمان تقديم مستمر لمعايير الضيافة والخدمة العالية. يتطلب هذا المنصب قائداً استباقياً لتمثيل إدارة العقار، وحل مشكلات الضيوف والعمليات بفعالية، وإدارة تفاعلات الضيوف داخل الردهة. ستعمل أيضاً كمدير علاقات الضيوف، وتتبع قضايا الخدمة ومعالجتها بجد لضمان رضا الضيوف.
تلتزم ريتز كارلتون بخلق تجارب استثنائية ووضع معيار للخدمة الفاخرة في جميع أنحاء العالم. كجزء من فريقنا، ستجسد "المعايير الذهبية" الخاصة بنا، بما في ذلك وعد الموظفين، والعقيدة، وقيم الخدمة، مما يساهم في سمعتنا كشركة رائدة عالمياً في مجال الضيافة الفاخرة.
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كمدير المناوبة في العقار، والإشراف على جميع العمليات لضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة.
- تمثيل إدارة العقار في حل المواقف المتعلقة بالضيوف أو العقار.
- إدارة تدفق الضيوف وتوجيه الزوار داخل الردهة.
- العمل كمدير علاقات الضيوف، والتعامل مع تتبع قضايا الخدمة.
- الحفاظ على علاقات عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم العمليات والأهداف وتسريع حل المشكلات.
- إبلاغ أي انحرافات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المختص في الوقت المناسب.
- توزيع تقرير مدير المناوبة على جميع الأقسام يومياً.
- السعي لتحسين أداء الخدمة وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
- فهم والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
- مراجعة مستويات الموظفين لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والأنشطة وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتقييم تحقيق الأهداف وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- التدخل في مواقف الضيوف/الموظفين حسب الحاجة للحفاظ على سلامة العقار وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الموظفين.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- تقديم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.
- إظهار مهارات ضيافة استثنائية ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها بفعالية.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
- التفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء العقار للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تسجيل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف.
- المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
- مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم الملاحظات.
- إجراء جولات تفتيش منتظمة للمنشأة للمظهر والسلامة والموظفين والأمن والصيانة.
- تقدير مساهمات أعضاء الفريق.
- ضمان تدريب الموظفين على مهام متعددة لدعم العمليات اليومية.
- ضمان تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS)، ودعم عملية المراجعة النظيرة.
- فهم وتنفيذ خطط الطوارئ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالحوادث والوفيات وحوادث المصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وما إلى ذلك، إذا لزم الأمر.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
- أو درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- خدمات الضيوف
- عمليات مكتب الاستقبال
- إدارة التدبير المنزلي
- خبرة في مجال الضيافة
- التميز في خدمة العملاء
- القيادة وإدارة الفريق
- حل المشكلات وحل النزاعات
- التواصل الفعال
- العمل الجماعي والتعاون
- استراتيجيات منع الخسائر
- تحليل البيانات المالية
- دعم الموارد البشرية
- إجراءات السلامة
- تنفيذ خطط الطوارئ
بيئة العمل والتفاصيل
هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2 إلى 5 سنوات. رقم الوظيفة هو 26071597، وفئة الوظيفة هي عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذا المنصب ليس عن بعد.
