عن الدور
تومودو هي شركة ناشئة عالمية في مجال التكنولوجيا تركز على تبسيط سفر الأعمال من خلال منصة شاملة للحجوزات والنفقات وإدارة السياسات والرؤى. نحن نبحث عن مستشار سفر استباقي ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي في ضمان حصول عملائنا من الشركات على حلول إدارة سفر فعالة وناجعة.
بصفتك مستشار سفر، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء من الشركات، حيث ستدير احتياجات سفرهم مع التركيز على الخدمة الشخصية والالتزام بالسياسات. ستستخدم منصة تومودو وخبرتك لتقديم حلول سفر استثنائية، والمساهمة في مهمة الشركة المتمثلة في القضاء على صعوبات السفر للمؤسسات.
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من الشركات، وفهم تفضيلاتهم وسياساتهم ومتطلبات سفرهم الفريدة لتقديم خدمات مخصصة.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع استفسارات العملاء، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب للمشكلات.
- البحث والتخطيط وحجز ترتيبات السفر المحلية والدولية، بما في ذلك الرحلات الجوية والإقامة واستئجار السيارات ورحلات القطارات، باستخدام منصة تومودو والأدوات الأخرى ذات الصلة.
- اقتراح استباقي للمسارات المثلى، وأقل الأسعار المتاحة، وفئات الحجز المناسبة، وأسعار الصرف التنافسية.
- إدارة مسارات الرحلات المعقدة والمتعددة المراحل وإعداد خطط رحلات مفصلة، مع الالتزام بتفضيلات العملاء واتفاقيات الموردين المفضلة.
- ضمان امتثال جميع حجوزات السفر بدقة لسياسات السفر المعمول بها لدى العملاء والتفاوض على شروط مواتية مع الموردين.
- الإشراف على جميع جوانب تنسيق السفر، بما في ذلك إصدار التذاكر وتغييرات المسار والإلغاء وإعادة الحجز.
- التنسيق مع شركات الطيران والفنادق ومقدمي خدمات السفر الآخرين لحل اضطرابات السفر أو الظروف غير المتوقعة.
- تقديم الدعم للعملاء أثناء حالات الطوارئ أو اضطرابات السفر غير المتوقعة.
- البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة ولوائح السفر المتطورة والتقنيات الناشئة لتعزيز تقديم الخدمات.
- المشاركة في دورات التدريب وتبادل المعرفة لتحسين الأداء الفردي والجماعي.
- تحديد فرص تحسين العمليات والمساهمة في تطوير أفضل الممارسات.
المؤهلات والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين كمستشار سفر للشركات أو في دور مماثل لإدارة السفر يواجه العملاء.
- كفاءة مثبتة في أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل Sabre أو Amadeus أو Galileo، مع تفضيل قوي لخبرة Sabre.
- مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابةً.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والالتزام بالدقة في جميع جوانب تخطيط السفر والتوثيق.
المهارات المطلوبة
- خبرة في منصات GDS، وخاصة Sabre.
- كفاءة في إدارة علاقات العملاء وتقديم خدمة العملاء.
- مهارة في عمليات تخطيط وحجز السفر الشاملة.
- براعة في تنسيق السفر وإدارة مسارات الرحلات.
- مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تخطيط السفر والتوثيق.
- معرفة بشركات الطيران منخفضة التكلفة (LCCs) ومنصات الحجز الخاصة بها.
بيئة العمل ومعلومات إضافية
هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات. تعتبر المعرفة القوية بشركات الطيران منخفضة التكلفة الرئيسية (LCCs) ومنصات الحجز الخاصة بها ميزة قيمة. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
