نبذة عن الدور
تبحث فنادق دبليو (W Hotels) في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن موظف لاستلام مهام Controller-Rooms للانضمام إلى فريق عملها. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست منصبًا إداريًا، وتوفر فرصة للأفراد ذوي خبرة تتراوح بين 0-1 سنة لبدء مسيرتهم المهنية في عمليات الفنادق. يلعب Controller-Rooms دورًا أساسيًا في ضمان تجارب سلسة للضيوف من خلال إدارة تخصيص الغرف، وعمليات تسجيل الوصول والمغادرة، ورضا الضيوف.
فلسفة العلامة التجارية
تتمثل مهمة فنادق دبليو في إلهام الفضول وتوسيع الآفاق، وخلق مساحة يمكن فيها تجربة الحياة. تشتهر العلامة التجارية بإعادة تعريف معايير الفخامة عالميًا، مدفوعة بروح الابتكار الجريء وثقافة خدمة تقوم على مبدأ "كل ما يمكن القيام به، يتم القيام به عندما يحتاج إليه". الانضمام إلى فنادق دبليو يعني أن تصبح جزءًا من مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية، حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، والعمل وفقًا لهدفك، وأن تكون جزءًا من فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تخصيص الغرف وفقًا لطلبات الضيوف وتفضيلاتهم قدر الإمكان.
- تسجيل وصول الضيوف المحددين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح.
- تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
- مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو مواعيد المغادرة عند الإمكان، مع إبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة.
- تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
- مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا.
- التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
- التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
- أرشفة أوراق أو وثائق الضيوف.
- معالجة جميع عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف.
- تفعيل مفاتيح الغرف.
- تأمين الدفع الصحيح.
- تحديد أي تجاوزات في الالتزامات.
- إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف وفقًا لذلك.
- تشغيل التقارير اليومية لمراقبة العمليات.
- متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
- استلام وتسجيل وإعادة الرسائل بدقة واكتمال ووضوح.
- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة.
- ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
- توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
- شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
- التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية.
- إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة واكتمال.
- الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة.
- تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
- العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
- دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
- إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
- نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
- لا يشترط خبرة إشرافية.
- لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.
المهارات المطلوبة
- إدارة طلبات الضيوف.
- تأكيد الحجوزات.
- التحقق من الفواتير.
- معالجة المدفوعات.
- إنشاء التقارير.
- التميز في خدمة العملاء.
- التواصل الاحترافي (الشفهي والكتابي).
- العمل الجماعي والتعاون.
- تشغيل أنظمة الكمبيوتر ونقاط البيع.
معلومات إضافية
تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وترحب بالجميع وتوفر الوصول إلى الفرص. تعمل الشركة بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة للموظفين، مع الاعتراف بأن قوتهم العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.
وظائف بائع تذاكر بدوام كامل للطلاب في الرياض
