عن الدور
تبحث فنادق دبليو في الرياض بالمملكة العربية السعودية عن مراقب غرف متحمس ويركز على الضيوف للانضمام إلى فريقهم الديناميكي. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة لبدء حياتهم المهنية في صناعة الضيافة. بصفتك مراقب غرف، ستكون أداة أساسية في ضمان تجارب ضيوف سلسة من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج، مع الحفاظ على معايير التميز لفنادق دبليو.
يقع هذا الدور في الحي المالي النابض بالحياة في الرياض، وهو محوري لعمليات خدمات الضيوف، ويتطلب نهجًا استباقيًا لإدارة تخصيص الغرف وطلبات الضيوف والمهام الإدارية. ستكون نقطة اتصال رئيسية للضيوف، مما يساهم في رضاهم العام وسمعة الفندق.
المسؤوليات الرئيسية
- تخصيص الغرف وفقًا لطلبات الضيوف وتفضيلاتهم كلما أمكن ذلك.
- تسجيل الضيوف المعينين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح لتسجيل الدخول بكفاءة.
- تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الدخول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
- مراجعة وتتبع طلبات الضيوف لتغيير الغرف أو تسجيل المغادرة، وتلبيتها عند الإمكان وإبلاغ الحالة للموظفين المناسبين.
- تأكيد الحجوزات والإلغاءات للحفاظ على سجلات إشغال دقيقة.
- مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا والتأكد من معالجتها على الفور.
- التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
- التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها، مما يضمن الدقة ورضا الضيوف.
- أرشفة أوراق الضيوف والوثائق بدقة وأمان.
- معالجة جميع عمليات تسجيل دخول الضيوف وتسجيل مغادرتهم بكفاءة.
- تفعيل مفاتيح الغرف للضيوف.
- تأمين دفع صالح لجميع الخدمات المقدمة.
- تحديد أي حجوزات مفرطة في الغرف واتخاذ الإجراء المناسب.
- إجراء فحوصات الحجز المكرر وحظر الغرف حسب الضرورة.
- تشغيل تقارير يومية لمراقبة عمليات الفندق ونشاط الضيوف.
- المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
- استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
- اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها.
- ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان في جميع الأوقات.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالملكية.
- حماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
- توقع وتلبية احتياجات الضيوف من الخدمات.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وضمان تلبية احتياجاتهم.
- شكر الضيوف بتقدير حقيقي لرعايتهم.
- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية.
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
- الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
- تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
- العمل كنموذج يحتذى به في القسم للزملاء.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
- دعم الفريق لتحقيق الأهداف والغايات المشتركة.
- الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة حسب ما يتطلبه الدور.
- إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
- نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- أقل من سنة خبرة عمل ذات صلة.
- لا توجد خبرة إشرافية مطلوبة.
- لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.
المهارات المطلوبة
- خدمات الضيوف
- الفواتير
- إدارة الحجوزات
- خدمة العملاء
- التواصل
- العمل الجماعي
موقع ونوع العمل
هذا منصب بدوام كامل، غير إداري يقع في شارع العقيق، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.
