حول دور وكيل الحجوزات
تبحث فنادق روتانا عن وكيل حجوزات يركز على الضيوف للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل تقديم مستويات عالية من خدمة العملاء وتوفير حلول فعالة لحجوزات الضيوف. يتطلب الدور فردًا استباقيًا قادرًا على الحفاظ على تواصل واضح لضمان تقديم خدمة فعالة.
المسؤوليات الرئيسية
- معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف المستلمة عبر الهاتف أو الخطاب أو الفاكس.
- إدخال جميع تفاصيل الحجز والمعلومات ذات الصلة بدقة في نظام الكمبيوتر.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وشكواهم وطلباتهم المتعلقة بالحجوزات.
- البقاء على اطلاع دائم بجميع عروض الفنادق والعروض المحيطة.
- الالتزام بالإجراءات المعمول بها لمعالجة الحجوزات والأسعار والتأكيدات، بما في ذلك تقديم معلومات عن مرافق الفندق.
- إظهار معرفة شاملة بالمنتج وفهم عميق لهياكل الأسعار، وتطبيق مبادئ إدارة الأسعار.
- الحفاظ على نظام ملفات منظم لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب طلب الإدارة.
- تعزيز العلاقات العامة الإيجابية والحفاظ عليها لزيادة فرص العمل.
- ضمان الحفاظ على حالة دقيقة للغرف في جميع الأوقات.
- الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا.
- معالجة المعلومات المستلمة عبر الفاكس ومراقبة رسائل البريد الإلكتروني الواردة.
- تنظيم طلبات التأشيرة لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق.
- تحديد فرص لبيع الخدمات والمرافق الإضافية.
المؤهلات والمتطلبات
- دبلوم أو درجة في مجال الضيافة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
- إلمام أساسي بالكمبيوتر.
- مهارات اتصال ممتازة، مع إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- تعتبر المهارات اللغوية الإضافية ميزة.
- شخصية تتمحور حول العميل واستباقية.
- سلوك مهذب وديناميكي وسهل الاقتراب.
- القدرة على العمل بفعالية واحترافية.
- القدرة على بناء علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- القدرة على العمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة.
المهارات المطلوبة
- إدارة الحجوزات
- التميز في خدمة العملاء
- التواصل الكتابي والشفوي
- معرفة المنتج
- مبادئ إدارة الأسعار
- العلاقات العامة
- فهم الوظيفة
- العمل الجماعي
- تحمل المسؤولية
- التعرف على الاختلافات
- القدرة على التكيف
- التركيز على العملاء
سياق العمل
هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مناسبة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى سنة واحدة، وتقدم فرصة للنمو داخل صناعة الضيافة.
