عن الدور
تبحث فنادق ومنتجعات دلتا عن مشرف تجربة ضيف متفانٍ للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، هي فرصة لفرد يتمتع بخبرة من 0 إلى سنة واحدة للمساهمة في عمليات خدمة الضيوف ضمن قطاع الضيافة. يركز الدور على ضمان تجربة إيجابية لا تُنسى لكل ضيف، بما يتماشى مع التزام العلامة التجارية بالتميز في الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
- معالجة تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية، ومعالجة الدفع، وتعيين الغرف، وإصدار المفاتيح.
- إعداد حسابات الضيوف وفقًا للاحتياجات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
- ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي اختلافات.
- تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف وإدارة تعديلات الفواتير حسب الحاجة.
- تجميع ومراجعة التقارير التشغيلية اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
- إكمال تقارير الصرافة والتقارير الختامية بدقة في نهاية الورديات.
- تزويد الضيوف بمعلومات عن الممتلكات والاتجاهات.
- تلبية طلبات الضيوف من خلال التنسيق مع الموظفين المناسبين وضمان المتابعة لضمان الرضا.
- معالجة جميع أشكال الدفع، والقسائم، والمدفوعات المدفوعة، والرسوم.
- موازنة الإيصالات، وإدارة التعامل مع النقد والأمن للبنك في بداية ونهاية كل وردية.
- الحصول على تفويضات الدفع اليدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
- الإبلاغ عن أي تقارير سرقة من الضيوف إلى قسم منع الخسائر/الأمن.
- مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولية لمخاوف الموظفين.
- تعزيز علاقات العمل الإيجابية ودعم أهداف الفريق، والاستجابة لمخاوف الموظفين.
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن حوادث مكان العمل والظروف غير الآمنة، وإكمال التدريب الإلزامي على السلامة.
- الحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني وسرية المعلومات الخاصة بالملكية.
- حماية أصول الشركة، والترحيب بالضيوف، وتوقع احتياجاتهم من الخدمة.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة والتعبير عن التقدير للضيوف.
- التواصل بوضوح واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
- ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
- استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع لإدخال البيانات واسترجاعها.
- أداء المهام التي تتطلب الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال دون مساعدة.
- القيام بواجبات وظيفية أخرى معقولة كما يكلف بها المشرفون.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء
- التعامل مع النقد
- التدريب
- علاقات الموظفين
- التواصل
- حل المشكلات
- أنظمة الكمبيوتر
- أنظمة نقاط البيع
بيئة العمل والموقع
هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في 3243 شارع السلام، جدة، المملكة العربية السعودية، 23613. يتطلب الدور حضور المرشح فعليًا في الموقع، حيث أنها ليست وظيفة عن بعد. يقع العمل داخل منطقة جدة، مكة المكرمة، والمدينة الرئيسية هي جدة.
