وظائف خدمة عملاء بدوام كامل في مكة المكرمة

مندوب المبيعات يكون مسؤول بشكل مباشر عن الآتي:

·      التواصل مع عملاء الشركة.

·      إدارة منتجات الشركة وعرضها على العملاء.

·      التسويق لمنتجات الشركة.

·      متابعة المستحق للشركة لدى العملاء دون تأخير.

·      الإشراف على العمليات الميدانية.

·      متابعة تنفيذ عمليات البيع.

·      إعداد تقارير المبيعات اليومية.

·      تقييم احتياجات العميل والاستجابة لطلباته واستفساراته.

·      التأكد من رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة.

أي مهام أخرى تُسند إليه من قِبل الإدارة تتعلق بمجال عمله.

• خدمة العملاء:
  • تحية العملاء بسرعة ولباقة.
  • مساعدة العملاء في الأسئلة حول المنتجات والأسعار وسياسات المتجر.
  • معالجة مدفوعات العملاء بدقة باستخدام طرق الدفع المختلفة (النقد، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم).
  • إصدار الإيصالات والتعامل مع عمليات الإرجاع أو التبادلات.
  • حل شكاوى العملاء أو المشكلات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• التعامل مع النقد:
  • تشغيل السجل النقدي والتوازن في الدرج في نهاية كل وردية.
  • اتباع جميع إجراءات التعامل مع النقد لمنع السرقة والأخطاء.
  • إتمام الودائع اليومية.

• مهارات قوية في خدمة العملاء
• مهارات رياضية أساسية
• اهتمام بالتفاصيل
• خبرة في التعامل مع النقد
• مهارات حاسوبية
• العمل الجماعي وقدرات حل المشكلات

• خبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.
• معرفة بمنتجات الأثاث.
• مظهر احترافي.
• الحفاظ على موقف إيجابي والتركيز على رضا العملاء في بيئة سريعة الوتيرة.

• الإشراف على جميع الأنشطة النقدية وحماية الأصول النقدية.
• إعداد جميع التقارير المالية المتعلقة بالمعاملات النقدية.
• المساعدة في تشغيل إدارة المالية بكفاءة مع ضمان الامتثال للسياسات واللوائح.
• التعاون مع أعضاء فريق المالية في الفندق وجميع إدارات الفندق.
• المشاركة في برامج تدريب وتطوير المالية.

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على التعامل مع معلومات مالية معقدة.
• مهارات حل المشكلات الممتازة والقدرة على اتخاذ المبادرة.
• فرد منظم ودقيق.
• مهارات تواصل وتفاوض قوية.
• إجادة في MS Excel وWord وOutlook.

• درجة جامعية في المحاسبة أو المالية.

• إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة وبشكل مهذب.
• الحفاظ على الاتصالات الداخلية سلسة وفقًا لمعايير رافلز.
• تسجيل والتحكم في مكالمات الاستيقاظ.
• مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية والاستفسارات.
• التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وتقديم أي شكاوى إلى مشرف الهاتف.
• تحصيل تكاليف المكالمات بشكل مناسب.
• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة والالتزام بإجراءات الطوارئ.

• مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل بشكل متناسق في فريق وبناء علاقة جيدة مع الزملاء والضيوف.
• تصرف هادئ ومهذب في جميع الظروف.
• تعليم ثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة في فندق 45 نجوم.

• استقبال مكالمات الضيوف بحرارة وباحترافية لتعزيز تفاعل ودي.
• التواصل بشكل فعال مع جميع الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.
• الرد على الاستفسارات بلباقة وتجاوز توقعات الضيوف دائمًا.
• تحية الضيوف بأسمائهم عند اتصالهم.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والعروض المحلية.
• استخدام نظام ملفات الضيوف Opera لتعزيز تفاعل الضيوف.
• إدارة وتسجيل قسائم المكالمات الطويلة بدقة.
• تقديم مكالمات استيقاظ سريعة والحفاظ على مقسم الهاتف لنقل المكالمات بكفاءة.
• أخذ رسائل للضيوف والإدارة مع الالتزام بالمعايير المعتمدة.
• اتباع المعايير البيئية والصحية والسلامة وفقًا لسياسات الشركة.

• الإشراف على العمليات اليومية: مراقبة أداء ممثلي مركز الاتصال وتوزيع المهام اليومية.
• ضمان الالتزام بجداول العمل وسياسات الشركة من قبل الفريق.
• التعامل بفعالية مع الشكاوى المعقدة أو المتصاعدة من العملاء.
• تحقيق أهداف الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الاستجابة، ونسب إنجاز المكالمات، ورضا العملاء.
• إعداد تقارير دورية تلخص الإحصائيات والأداء للإدارة.
• التدريب والتطوير: تدريب وتوجيه الموظفين الجدد، وإجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات بناءة.
• تحسين جودة الخدمة: تقييم مكالمات العملاء لضمان الجودة والاحترافية.
• اقتراح وتنفيذ مبادرات لتعزيز تجربة العملاء.
• تنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء بكفاءة.
• المشاركة في اجتماعات الإدارة والمساهمة في التخطيط الاستراتيجي لمركز الاتصال.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى 23 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، مع سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي.
• مهارات اتصال وإدارة فريق ممتازة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مركز الاتصال.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.