المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء

غرض الوظيفة:
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على صورة احترافية وإيجابية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وجهًا لوجه بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

• التعامل مع الشكاوى وحلها بكفاءة وفعالية.

• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والعروض الترويجية.

• معالجة الطلبات والتطبيقات والنماذج والطلبات.

• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب في النظام.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المشرف المناسب عند الحاجة.

• متابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم بالكامل.

• جمع وتقديم ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

• تلبية أو تجاوز مقاييس الأداء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء.

المؤهلات والمهارات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على درجة البكالوريوس).

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل، وحل المشكلات، والاستماع النشط.

• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط.

• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وMS Office.

• مهارات قوية في تعدد المهام والتنظيم.

• الطلاقة في اللغات [الإنجليزية / العربية].

ظروف العمل:

• مقر العمل في الرياض.

• نوبة ليلية.

• يوم عطلة واحد في الأسبوع.

• قد يتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة حسب احتياجات العمل.

• تنفيذ أنشطة التأجير المتخصص لدعم أهداف إيرادات الإيجار القصير الأجل.
• تحديد والتنسيق مع المستأجرين المحتملين للتأجير المتخصص، بما في ذلك العلامات التجارية الموسمية والترويجية.
• دعم المفاوضات بشأن شروط الإيجار القصير الأجل والمتابعة على المتطلبات التعاقدية.
• التنسيق مع فرق العمليات والتسويق لضمان جاهزية المساحات للتفعيلات والمواقع المؤقتة.
• دعم الفعاليات الترويجية وإطلاق العلامات التجارية والتفعيلات المؤقتة داخل المراكز التجارية.
• مراقبة أداء المستأجرين وإشغال المناطق غير المخصصة للإيجار والمساحات المشتركة.
• تتبع إيرادات التأجير المتخصص وإعداد تقارير تشغيلية دورية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• 4-7 سنوات من الخبرة في التأجير أو تطوير الأعمال أو العمليات التجارية.
• يفضل وجود خبرة عملية مع المواقع المؤقتة أو الأكشاك أو التأجير القصير الأجل.
• مهارات قوية في التنسيق والتواصل والمتابعة.
• تعد الخبرة في المراكز التجارية أو بيئات البيع بالتجزئة ميزة إضافية.

• إدارة والإشراف على الإدارة العامة والعمليات التنظيمية.
• الإشراف على حركة المعدات وأنشطة الصيانة في المواقع.
• التعامل مع التسجيلات الحكومية لرخص العمل والتصاريح التشغيلية.
• إدارة طلبات الشراء والإشراف على تسجيل الموردين.
• مراقبة مهام قسم الموارد البشرية المتعلقة بالتشريعات الحكومية.
• ضمان التواصل الفعال بين الإدارة والأقسام الأخرى.

• خبرة مثبتة كمدير إداري في شركة مقاولات.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
• القدرة على إدارة الفرق وتفويض المهام بكفاءة.
• الإلمام بعمليات المقاولات ومعايير الصناعة.
• مهارات اتصال بين شخصية ممتازة.
• إتقان برامج المكتب وأدوات الإدارة.

• تقديم الدروس والمشاركة: إجراء دروس جماعية وفقًا لجدول الفرع ومعايير الشركة مع ضمان أن تكون الدروس مشجعة وشاملة ومناسبة لجميع مستويات اللياقة البدنية.
• تجربة الأعضاء والاحتفاظ بهم: تعزيز العلاقات مع الأعضاء لتعزيز الولاء والاحتفاظ، وجمع الملاحظات، ودعم فعاليات الفرع.
• التطوير المهني والامتثال: الحفاظ على شهادات لياقة بدنية سارية، والامتثال لسياسات الصحة والسلامة، والمشاركة في التقييمات.

• مدرب جماعي معتمد (ACE، AFAA، Les Mills، أو ما يعادلها).
• خبرة لا تقل عن سنتين في تدريس اللياقة الجماعية.
• مهارات تواصل وتحفيز ممتازة.
• معرفة قوية بهيكل الدروس، واختيار الموسيقى، والتقنيات.

• تحليل اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين لتحديد الفرص للنمو والتحسين.
• تأسيس والحفاظ على علاقات مع العملاء الرئيسيين والشركاء لزيادة المبيعات وتعزيز رؤية العلامة التجارية.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات أعمال فعالة لتحقيق الأهداف المالية وأهداف الشركة.
• قيادة الفرق متعددة الوظائف لتعزيز الكفاءة التشغيلية والجودة ورضا العملاء.
• الإشراف على إدارة سلسلة الإمداد واللوجستيات لضمان تسليم المنتجات في الوقت المناسب وبشكل دقيق.
• مراقبة مقاييس الأداء وإعداد تقارير دورية للمساهمين حول أداء الأعمال.
• إدارة الميزانيات والموارد بفعالية لتعزيز الربحية.
• ضمان الامتثال للوائح الصناعة والحفاظ على معايير عالية للجودة.
• تطوير وتوجيه أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة الأداء العالي والنمو المهني.

• خبرة مثبتة كمدير تطوير أعمال في قطاع السلع الاستهلاكية الصحية أو مجال مشابه.
• معرفة قوية باستراتيجيات المبيعات والتسويق والشراكات وإدارة اللوجستيات.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
• قدرات قيادية وإدارة فرق استثنائية.
• قدرة مثبتة على إنشاء وتنفيذ استراتيجيات أعمال ناجحة.
• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات تفاوض قوية وموقف يركز على العملاء.

• فهم ميزات اللعبة وتوليد رسوم متحركة ذات مغزى تدعم تصميم اللعبة وتجربة المستخدم.
• التواصل حول تدفق الميزات ورواية القصص من خلال المرئيات والرسوم المتحركة الجذابة.
• التكيف مع أنماط الرسوم المتحركة المختلفة (كرتونية، سريعة، إلخ) حسب الحاجة.
• امتلاك فهم أساسي لمبادئ الرسوم المتحركة، والتجهيز، وتحسين الأداء.
• إظهار الكفاءة في برامج الرسوم المتحركة ثلاثية الأبعاد (مثل: Maya، MotionBuilder، Unity 3D). المعرفة بالرسوم المتحركة ثنائية الأبعاد تعتبر ميزة.
• إنشاء وإدارة الوثائق المتعلقة بالرسوم المتحركة والتأثيرات المرئية.
• دمج الأصول المتحركة في محرك اللعبة (Unity أو Unreal).
• تطبيق مبادئ مثل التوقيت، الوزن، والحركة في الرسوم المتحركة الخاصة بك.
• فهم ميكانيكيات جسم الإنسان والحيوانات للرسوم المتحركة الثنائية والثلاثية.
• تقديم حلول بشكل استباقي أثناء عملية الرسوم المتحركة لتحسين الجودة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في رسوم الألعاب مع 2-3 عناوين منشورة كرسام متحرك.
• خبرة في العمل كرسام متحرك ثلاثي الأبعاد لألعاب المحمول أو الأجهزة المنزلية.
• إجادة استخدام Unity أو Unreal Engine لدمج الرسوم المتحركة وحل الأخطاء.
• خبرة في تحسين الرسوم المتحركة لأداء أفضل.
• مهارة في التجهيز، والتعديل، والتأثيرات المرئية في Maya، Max، أو Unity.
• مهارات فنية جيدة لإنشاء رسومات مصغرة ولوحات قصص.
• القدرة على توجيه ومراقبة المبتدئين بفعالية.
• شغف بالألعاب، الرسوم المتحركة، ورواية القصص.
• لاعب فريق موجه نحو الهدف لديه شغف بصناعة الألعاب.

• تفاعل مع العملاء: قيادة التفاعلات، إدارة العلاقات، وضمان رضا العملاء العالي.
• التخطيط الاستراتيجي: تطوير استراتيجيات أمن سيبراني شاملة تتماشى مع معايير الصناعة.
• تحويل الأمن: الإشراف على تصميم وتنفيذ برامج الأمن، ونشر التقنيات لحماية الأصول.
• القيادة الفكرية: البقاء على اطلاع بشأن التهديدات السيبرانية والمساهمة في تطوير منهجيات أمنية جديدة.
• قيادة الفريق: توجيه فريق من مستشاري الأمن، وتعزيز بيئة عالية الأداء.
• تطوير الأعمال: دعم تفاعل العملاء وتحديد فرص الأعمال الجديدة.

• تطوير وتنفيذ استراتيجية سلسلة التوريد المحلية بما يتماشى مع الأطر الإقليمية والعالمية.
• قيادة المشتريات والتفاوض مع الموردين لتحقيق الكفاءة في التكاليف.
• مراقبة أداء الموردين وإدارة العلاقات التعاقدية.
• الإشراف على تخطيط المخزون وتنسيق اللوجستيات.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير ISO واللوائح المحلية.

• المساهمة في مشروع إنشاء الموقع السعودي، بما في ذلك التوظيف وتنفيذ النظام.
• تنفيذ أنظمة سلسلة التوريد (ERP، أدوات التخطيط، لوحات المعلومات) لعمليات فعالة.
• العمل كخبير محلي في هذا المجال.

• درجة البكالوريوس في سلسلة التوريد، إدارة الأعمال، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• 8-12 عامًا من الخبرة في سلسلة التوريد والمشتريات واللوجستيات.
• خبرة مثبتة في توسيع عمليات سلسلة التوريد.
• مهارات قوية في التفاوض وإدارة الموردين.
• خبرة مع أنظمة ERP (مثل SAP، Navision، Oracle).
• طلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• مهارات تنظيمية وقيادية قوية.

• خذ دورًا كبيرًا في تشكيل عمليات DYWIDAG في المملكة العربية السعودية.
• أثر مباشر على الأداء التشغيلي والنمو المحلي.
• كن جزءًا من شركة معترف بها عالميًا تقدر الملكية والاحترافية.

• مراقبة والتحكم في تكاليف المشروع لتحقيق أهداف الميزانية.
• إعداد تقارير مالية شاملة وتوقعات.
• استخدام برامج التحكم في التكاليف مثل بريمفيرا، SAP، أو ما شابه.
• تحليل البيانات المالية لتوجيه اتخاذ القرارات المتعلقة بالمشروع.

• درجة بكاليوس في الهندسة المدنية.
• أكثر من 7 سنوات من الخبرة في مراقبة التكاليف والتقارير المالية.
• إجادة استخدام MS Office ومهارات تحليلية قوية.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل احترافي؛ واللغة العربية ميزة إضافية.

• تقود تطوير خطط إعلامية متكاملة عبر منصات متعددة بما في ذلك التلفزيون، الإعلانات الخارجية، الرقمية، وقنوات التواصل الاجتماعي.
• ترجمة ملخصات العملاء إلى توصيات إعلامية استراتيجية مدفوعة بالرؤية.
• إدارة التواصل اليومي مع العملاء والعروض التقديمية.
• الإشراف على تنفيذ الحملات بالتعاون مع فرق الشراء والتفعيل.
• مراقبة الأداء وتحسين الحملات بناءً على البيانات والرؤى.
• إدارة الميزانيات، والتوقيت، والتوقعات.
• الدعم في عروض الأعمال الجديدة والاقتراحات الاستراتيجية.
• توجيه وتطوير التنفيذيين الإعلاميين وكبار التنفيذيين.

• 4-6 سنوات من الخبرة في وكالة تخطيط إعلامي.
• فهم قوي لسوق الإعلام السعودي.
• خبرة في التخطيط التقليدي والرقمي.
• مهارات ثقة في التعامل مع العملاء وقدرة على العرض.
• عقلية تحليلية قوية وراحة في العمل مع البيانات.
• خبرة في أدوات الإعلام وأنظمة التخطيط.
• إجادة اللغة العربية مفضلة بشدة.

• إدارة العمليات العامة للمنتجع الصحي.
• ضمان الامتثال للتشريعات الحالية ومعايير الشركة للعلاجات.
• الحفاظ على الكفاءة في تجربة العميل، بما في ذلك الحجوزات والاستشارات.
• قيادة وتحفيز فريق المنتجع الصحي لتقديم خدمة عالية الجودة.
• تحفيز الفريق لتحقيق وتجاوز أهداف الإيرادات من خلال برمجة مبتكرة.
• إدارة الأهداف المالية والحفاظ على ميزانيات الأقسام.
• الرد على تعليقات العملاء لتحسين الخدمة.
• ضمان الالتزام بالصحة والسلامة واللوائح ذات الصلة.

• خبرة إدارية في صناعة المنتجع الصحي.
• قدرة مثبتة على تحقيق الأهداف المالية.
• التزام بتطوير نفسك وفريقك.
• مرونة للتكيف مع مواقف العمل المتنوعة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.

عنوان الوظيفة: خادمة
غرض الوظيفة: أداء مهام التنظيف والدعم المنزلي للحفاظ على بيئة منزلية نظيفة ومنظمة ومريحة.
المسؤوليات والواجبات:

• تنظيف وتنظيم جميع الغرف يوميًا.
• غسل، كي، وتنظيم الملابس.
• تنظيف المطبخ والأواني المنزلية.
• المساعدة في إعداد الطعام الأساسي عند الحاجة.
• الحفاظ على نظافة المنزل بشكل عام واتباع تعليمات الأسرة.
• العناية الجيدة بالأدوات والمعدات المنزلية.

المتطلبات:

• يفضل وجود خبرة سابقة في التدبير المنزلي.
• موثوق، يعتمد عليه، ويحترم الآخرين.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية والعمل بشكل مستقل.

إذا كنت بحاجة إلى نسخة أكثر رسمية مناسبة للعقد، فأخبرني.

نحن نوظف -
فنيي أظافر محترفين ومتخصصي سبا
نحن نبحث عن فنيي أظافر ومتخصصي سبا للانضمام إلى فريقنا المتميز في الرياض / المملكة العربية السعودية (متاح نقل الكفالة).
المهارات المطلوبة في الأظافر
• مانكير وباديكير
• تمديد جل وBIAB
• فن الأظافر الاحترافي (بما في ذلك التصاميم ثلاثية الأبعاد)
المهارات الإضافية في السبا
• علاجات الوجه
• إزالة الشعر (النتف ميزة إضافية)
• تدليك الجسم
• خدمات العناية بالبشرة الأساسية
المتطلبات
• متواجد حاليًا في الرياض أو في أي مكان في المملكة العربية السعودية (إقامة قابلة للتحويل)
• خبرة سابقة في الصالونات أو المنتجعات الصحية
• مظهر احترافي وسلوك جيد
نحن نقدم
• راتب شهري ثابت
• نظام عمولات جذاب
• سكن مجاني
• وسائل النقل متاحة
• بيئة عمل ودية

عنوان الوظيفة

رئيس استراتيجية المحتوى والرسائل | أخصائي التسويق الرقمي

نظرة عامة على الدور

تبحث المنطقة عن رئيس استراتيجية المحتوى والرسائل لتولي الفكرة، كتابة السيناريو، والرسائل عبر جميع قنوات التسويق، مع التركيز الرئيسي على أزهار المنطقة.

يجلس هذا الدور عند تقاطع الاستراتيجية والتنفيذ. ستكون مسؤولاً عن تطوير أفكار محتوى جذابة، كتابة نصوص مقنعة، وقيادة مبادرات المحتوى من الفكرة إلى التنفيذ.

أنت لا تنشر المحتوى فقط - بل تشكل صوت العلامة التجارية، السرد، والاتجاه الإبداعي.

المسؤوليات الأساسية

1. استراتيجية المحتوى والفكرة

• تطوير مفاهيم المحتوى المتوافقة مع أهداف العمل

• دراسة الاتجاهات عبر تيك توك، إنستغرام، والمنصات الناشئة

• ابتكار زوايا سرد قوية

• عرض أفكار المحتوى الهيكلية للموافقة

• ترجمة الحملات الموسمية (رمضان، عيد الحب، إلخ) إلى اتجاه إبداعي

2. كتابة السيناريو والرسائل

• كتابة سيناريوهات لمحتوى الفيديو القصير

• تطوير التسميات وإطارات السرد

• صياغة رسائل ترويجية مقنعة

• الحفاظ على نغمة متسقة عبر القطاعات التجزئة، الجملة، وإعادة البيع

• ضمان وضوح الاتصال والتركيز على التحويل

3. قيادة المحتوى عبر القنوات المتعددة

• قيادة مبادرات المحتوى عبر:

  • إنستغرام

  • تيك توك

  • رسائل الموقع

  • إطلاق الحملات

• تنسيق الرسائل بين المرئيات، تحديثات واجهة المستخدم/تجربة المستخدم، وميزات المنتج

• ضمان اتساق السرد عبر المنصات

4. إدارة الاتجاه على الشاشة وإدارة المواهب

• توجيه المواهب على الشاشة خلال التصوير

• تدريب أعضاء الفريق على تقديم بثقة

• إدارة الإيقاع، هيكل الخطاف، ووضوح السرد

• قيادة التنفيذ عند الحاجة (خاصة خلال دفع الحملات)

5. تحليل الاتجاهات والأداء

• دراسة اتجاهات المحتوى والتكيف بشكل استراتيجي

• تحديد الأنماط في التفاعل وسلوك العملاء

• اقتراح تحسينات بناءً على رؤى الأداء

• الحفاظ على الوعي برسائل المنافسين

6. دعم التنفيذ (عند الحاجة)

مهارات التصميم، التحرير، وإنتاج المحتوى هي ميزة قوية.

قد ينطوي الدور على:

• دعم تصوير المحتوى

• هيكلة قوائم اللقطات

• العمل مع المحررين لتشكيل المخرجات النهائية

• تنفيذ المحتوى بشكل مستقل أحيانًا

7. الوعي بالميزانية والتكاليف

• فهم تكاليف إنتاج المحتوى

• اقتراح أفكار ضمن ميزانيات تنفيذ واقعية

• موازنة الإبداع مع العملية

• إعطاء الأولوية للأفكار بناءً على إمكانية العائد على الاستثمار