وظائف موظف استقبال لحملة الثانوية في السعودية

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو تحويلها إلى المرجع المختص.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات وترتيب مواعيد المقابلات.
• تسجيل أسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة.

• شهادة الثانوية العامة.

• خدمة العملاء.
• جدولة الزيارات.
• الرد على المكالمات الواردة.
• تحمّل المسؤولية.
• تحية الضيوف.

• ترحيب الضيوف بطريقة ودية
• إدارة عمليات مكتب الاستقبال بكفاءة
• تنسيق طلبات الضيوف والخدمات
• ضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة
• توفير معلومات حول خدمات الفندق والمعالم المحلية

• إدخال واسترجاع المعلومات الموجودة في قواعد بيانات الكمبيوتر لإدارة السجلات والملفات والحجوزات.
• إعداد الرسائل والمذكرات والمستندات باستخدام معالجات كلمات أو برامج جداول بيانات.
• إنشاء وصيانة أنظمة ملفات وتنظيم أنشطة المكتب.
• ترحيب والاعتراف بالضيوف وفقًا لمعايير الشركة، مع توقع احتياجاتهم.
• دعم العمليات السلسة عن طريق صيانة معدات المكتب والمساعدة في البريد الوارد والصادر.

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات.
• إجراء اتصالات داخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء المراجعين في السجلات الخاصة.
• الالتزام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة.

• خدمة العملاء: متقدم
• مكتب الاستقبال: متقدم
• مقسم الهاتف: متقدم
• الرد على المكالمات الواردة: متقدم
• الرد على استفسارات العملاء: متقدم
• نشر الاتصالات الداخلية: متقدم
• تحية الضيوف: متقدم

• العربية: متقدم
• الإنجليزية: متوسط

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء المراجعين والعملاء.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات المعمول بها.

• ساعات عمل مرنة.

• بكالوريوس في إدارة الأعمال.
• بكالوريوس في خدمات العملاء.
• بكالوريوس في السكرتارية التنفيذية.

• مهارات خدمة العملاء.
• مهارات المكتب الاستقبالي.
• جدولة الزيارات.
• مهارات قسم الهاتف.
• الرد على المكالمات الواردة.
• التواصل الفعال عبر الهاتف.
• تحية الضيوف بشكل مناسب.

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء المراجعين والعملاء.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات المعمول بها.

• ساعات عمل مرنة.

• بكالوريوس في إدارة الأعمال.
• بكالوريوس في خدمات العملاء.
• بكالوريوس في السكرتارية التنفيذية.

• مهارات خدمة العملاء.
• مهارات المكتب الاستقبالي.
• جدولة الزيارات.
• مهارات قسم الهاتف.
• الرد على المكالمات الواردة.
• التواصل الفعال عبر الهاتف.
• تحية الضيوف بشكل مناسب.

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• استقبال الزوار والترحيب بهم، تحديد مطالبهم، وتوجيههم إلى المرجع المناسب.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو تحويلها إلى الجهة المختصة.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات المطلوبة.
• جدولة مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء الزوار في السجلات الخاصة.
• الالتزام بالإجراءات والسياسات المنظمة.

• درجة البكالوريوس في عدة تخصصات منها إدارة الأعمال، التسويق، خدمات العملاء، السكرتارية التنفيذية.

• مايكروسوفت Certified System Engineer (MCSE 2003).
• مساعد شبكة معتمد من Cisco (CCNA).
• شهادة تدريب الموارد البشرية HRD و HRMP، HRBP.
• أخصائي قياس وتحقق (CMVP).

• مهارات خدمة العملاء المتقدمة.
• إدارة مكتب الإستقبال.
• جدولة الزيارات وتحديد الاجتماعات.
• الرد على المكالمات الواردة والاحتفاظ بسجلات الزوار.
• تحية الضيوف.

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
• القدرة على العمل 5 أيام في الأسبوع.

• إدارة أنشطة الاستقبال وترحيب الأعضاء والضيوف.
• التعامل مع الاستفسارات وتوفير المعلومات حول الخدمات.
• ضمان عملية تسجيل الدخول والخروج بسلاسة لجميع الأعضاء.
• المساعدة في المهام الإدارية حسب الحاجة.

• بيئة عمل ديناميكية وموجهة نحو النمو.
• فرص للتطوير المهني.
• مزايا تنافسية وأجواء فريق داعمة.

• تحية ومساعدة الأعضاء والضيوف في استفساراتهم.
• إدارة عمليات مكتب الاستقبال بكفاءة.
• التعامل مع عمليات التسجيل والعضوية.
• تقديم معلومات عن خدماتنا ومرافقنا.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة.

• دعم سير العمل بسلاسة في قسم المكتب الأمامي، مع ضمان تقديم جميع جوانب رحلة الضيوف بأعلى مستوى.
• العمل كجزء من فريق يعظم رضى الضيوف، مقدماً ردود فعل إيجابية على استفسارات الضيوف وحل المشكلات بشكل سريع.
• تحمل مسؤولية الواجبات الموكلة إليك، مع ضمان التنفيذ في الوقت المناسب وبشكل احترافي للمهام.
• المساهمة في الخطط والأهداف departmental ، وتحقيق مبادرات وأهداف الفندق.
• التعاون بفعالية مع فريقك، مع ضمان التحكم في التكاليف والمخزون أثناء تحقيق مستويات الأداء.
• بناء والحفاظ على علاقات العمل الفعالة، وتعزيز الثقافة والقيم الشركة.
• ضمان الامتثال لجميع متطلبات التشريعات وأفضل الممارسات للتدقيق الداخلي والخارجي.

• تجربة في المكتب الأمامي مفيدة ولكنها ليست ضرورية.
• نهج عملي مع نمط عمل "يمكن القيام به".
• التزام بتقديم خدمة ضيافة استثنائية مع شغف بالضيافة.
• القدرة على إيجاد حلول مبتكرة وتولي ملكية المهام الموكلة.
• النزاهة، مع القدرة على العمل في بيئة تتطلب التميز.
• خبرة مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات عبر منصات متنوعة.
• مهارات اتصال قوية.

• تحية الضيوف والترحيب بهم، لضمان انطباع أول إيجابي.
• التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم معلومات دقيقة.
• إدارة الحجوزات والتواصل مع الضيوف بشأن تفاصيل الحجز.
• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال مرتبة ومنظمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى للحفاظ على معايير الخدمة العالية.

• الجنسية السعودية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً ومحادثة.
• خريج جديد من كلية فنون الضيافة أو من ثانوية عامة.
• وجود خبرة سابقة في عمليات المكتب الأمامي هو ميزة إضافية.

• مهارات تواصل شخصية ممتازة.
• مظهر وسلوك احترافي.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات حل المشكلات.

• المسؤوليات الرئيسية:
  - مساعدة المرضى في جدولة المواعيد
  - إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات
  - ضمان بيئة ترحيبية للعملاء
  - التعامل مع المهام الإدارية المتعلقة بواجبات الاستقبال
• المتطلبات:
  - يجب أن تكون لديك القدرة على التحدث بالعربية والإنجليزية
  - الجنسية السعودية مطلوبة

وظيفة
الوصف
: موظف استقبال ኋ مضيفة


الموقع
: وادي ليسن، أم الحمام الغربي، الرياض


العلامة التجارية
: مقهى نوار ******************;*********


الراتب الابتدائي
المرتب
: من SAR 5000


ملخص الوظيفة
: مقهى نوار يبحث عن موظف استقبال ኋ مضيّف محترف للغاية، يتمتع بقدرة على التعبير، ودقيق، ليكون نقطة الاتصال الأولى والأخيرة لضيوفنا المميزين. هذه الوظيفة الحيوية مسؤولة عن خلق تجربة ترحيبية وسلسة من خلال إدارة الحجوزات بكفاءة وإرشاد الضيوف إلى طاولاتهم بلطف. سيتم منح تفضيل للمرشحين الوطنيين السعوديين. الخبرة السابقة في بيئة تناول طعام راقية ومعرفة ببرنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.


المهام
و
المسؤوليات
:


إدارة الحجوزات:

* التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.

* تسجيل وإدارة تفاصيل الحجز بدقة، بما في ذلك أسماء الضيوف، معلومات الاتصال، حجم الحفل، التاريخ، الوقت، وأية طلبات خاصة.

* استخدام وصيانة نظام الحجز بالمطعم (يفضل SevenRooms) لتحسين ترتيبات الجلوس وزيادة سعة المطعم.

* تأكيد الحجوزات وإدارة قوائم الانتظار بفعالية، مع التواصل بوضوح مع الضيوف.

* التوقع بشكل استباقي للصراعات المحتملة في الحجوزات وإيجاد حلول مناسبة.


ترحيب الضيوف وتوزيعهم:

* الترحيب بجميع الضيوف القادمين بحرارة واحترافية مع ابتسامة حقيقية وسلوك مرحب.

* تأكيد حجوزات الضيوف وإرشادهم إلى طاولاتهم المخصصة بسرعة وأدب.

* تقديم القوائم وإخبار الضيوف بأية عروض خاصة أو معلومات هامة.

* التأكد من جلوس الضيوف بشكل مريح والتعامل مع أي احتياجات أو طلبات فورية.


علاقات الضيوف:

* تقديم خدمات عملاء استثنائية، توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.

* التعامل مع استفسارات الضيوف، طلباتهم، وشكاواهم برقة وكفاءة، وتسليم القضايا إلى الإدارة عند الحاجة.

* الحفاظ على معرفة شاملة بتوزيع المطعم، القائمة، والخدمات للرد على أسئلة الضيوف بدقة.

* بناء علاقات إيجابية مع الضيوف المنتظمين والسعي لتخصيص تجربتهم.


الهاتف والتواصل:

* الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة وباحتراف، مع استخدام آداب التعامل المناسبة.

* أخذ رسائل دقيقة وتوصيلها إلى الأفراد المعنيين.

* الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع فريق الخدمة والإدارة بخصوص وصول الضيوف، ترتيبات الجلوس، وأية طلبات خاصة.


الحفاظ على منطقة الاستقبال:

* التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات، مما يعكس معايير المطعم العالية.

* الحفاظ على مستوى مناسب من القرطاسية، القوائم، والمواد الضرورية الأخرى.


مهام نهاية الخدمة:

* شكر الضيوف المغادرين بصدق ودعوتهم للعودة.

* المساعدة في ترتيب منطقة الاستقبال والاستعداد لفترة الخدمة التالية.

* معالجة أي مهام نهاية الخدمة حسب متطلبات الإدارة.


المؤهلات
:


* يفضل أن يكون سعودي الجنسية.

* الحد الأدنى من سنة خبرة سابقة كموظف استقبال، مضيف / مضيفة في مطعم تناول طعام راقٍ أو في بيئة ضيافة فاخرة.

* إثبات القدرة على إدارة الحجوزات بكفاءة ودقة.

* المعرفة والخبرة باستخدام برنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.

* مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع سلوك مصقول ومحترف.

* قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

* القدرة على الحفاظ على الهدوء والثبات تحت الضغط في بيئة سريعة.

* النظافة والشكل الشخصي المتميز.

* الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية أمر ضروري. مهارات لغوية إضافية تعتبر مصدر قوة.

* شغف حقيقي بتقديم ضيافة استثنائية وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى.


أرسل سيرتك الذاتية مع صورة عبر WhatsApp إلى 05579
-05599