وظائف موظف استقبال بدوام كامل في السعودية

وصف الشركة

تعتبر Nature Touch Spa الوجهة المثالية للصحة والعافية التي تركز على تحسين العقل والجسد والروح لضيوفنا. تقع في الجبيل، يقدم منتجعنا تجربة غنية مع إعدادات ساحرة وموظفين مرحبين ودافئين. فريقنا مكرس لتوفير الاسترخاء الحقيقي وتهدئة العقل والجسد والروح لكل ضيف.

وصف الدور

هذه وظيفة دائمة في الموقع لاستقبال في Nature Touch Spa في الجبيل. سيكون موظف الاستقبال مسؤولاً عن آداب الهاتف، مهام موظف الاستقبال، المهارات الكتابية، التواصل، ومهام خدمة العملاء بشكل يومي في المنتجع.

المؤهلات

• مهارات آداب الهاتف والتواصل
• ساعات العمل من 2301130 مساءً (استراحة لمدة ساعة واحدة بينهما)
• خبرة في مهام موظف الاستقبال والمهارات الكتابية
• مهارات قوية في خدمة العملاء
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات التنظيم
• القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة
• تجربة سابقة في منتجع أو صناعة الضيافة هي ميزة إضافية
• شهادة المدرسة الثانوية أو ما يعادلها

عنوان الوظيفة: مضيفة قهوة فاخرة / موظف استقبال / مضيف

الموقع: وادي ليسن، الرياض، المملكة العربية السعودية

الراتب الابتدائي: SAR 4200 إلى SAR 5000 (بكامل العرض / خارج السكن)

ملف الشركة: قم بزيارة **************************

ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن موظفة استقبال/مضيفة ذات مظهر رائع واحترافي للانضمام إلى فريقنا في مقهى نوار، وهو مقهى فاخر في وادي ليسن. يجب أن تتمتع المرشحة المثالية بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية، مع تقديم ترحيب دافئ لإنشاء انطباع أول استثنائي لضيوفنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب الضيوف بحرارة عند الوصول، مقدمة ترحيب شخصي وودي.
• إدارة الحجوزات بكفاءة، التعامل مع ترتيبات المقاعد، وتقديم تفاصيل دقيقة عن القائمة وتقديرات فترات الانتظار.
• الرد على المكالمات الواردة بشكل احترافي، أخذ رسائل مفصلة، وتوجيه الاستفسارات بشكل مناسب.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة ومرتبة.
• التعاون مع طاقم الانتظار لضمان تجربة طعام سلسة وتحويل فعال للطاولات.
• المساعدة في الفعاليات الخاصة ومهام إدارية عرضية، حسب الحاجة.

المؤهلات:

• يمكنها ارتداء الملابس الرسمية الغربية بكل راحة
• مهارات اتصال قوية باللغتين الإنجليزية والعربية
• سلوك دافئ وودي وقابل للتقديم بشكل عالي.
• مهارات استثنائية في التعامل مع العملاء وخدمة العملاء.
• القدرة على تعدد المهام والبقاء منظمًا في بيئة سريعة.
• احترافية وموثوقية مثبتة.
• يفضّل أن يكون لديها خبرة في الضيافة أو في وظيفة تتعامل مع العملاء.

• استقبال المرضى والتسجيل: استقبال المرضى والزوار بأدب، والتحقق من تفاصيل المرضى، وضمان تجربة تسجيل سلسة.
• جدولة المواعيد: جدولة وتأكيد المواعيد، وإدارة تقويم المواعيد، والتواصل بشأن أي تغييرات مع المرضى.
• استفسارات المرضى والتواصل: التعامل مع المكالمات الواردة، والاستجابة للاستفسارات، وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات والإجراءات.
• إدارة السجلات: الحفاظ على سجلات المرضى بدقة وضمان سرية وأمان المعلومات.
• الفوترة والمدفوعات: جمع المدفوعات، والمساعدة في استفسارات الفوترة، والحفاظ على السجلات المالية بدقة.
• الدعم الإداري: المساعدة في المهام الكتابية، والحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة، ودعم الموظفين في مشاريع مختلفة.
• الجودة والامتثال: الالتزام باللوائح الصحية والمشاركة في مبادرات تحسين الجودة.

• شهادة تعليمية ذات صلة؛ المؤهلات في إدارة الرعاية الصحية أو خدمة العملاء تعتبر ميزة.
• 12 سنوات من الخبرة كموظف استقبال في بيئة الرعاية الصحية.
• مهارات تواصل وتنظيم قوية، وإجادة في برامج المكتب.
• خبرة في نظم إدارة المرضى وعمليات فوترة الرعاية الصحية.

• يتم أداء العمل في الغالب عند مكتب الاستقبال داخل العيادة.
• هذه وظيفة بدوام كامل مع نوبات متغيرة، تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

المسؤوليات:

ترحيب العملاء: رحب بالعملاء بحرارة عند وصولهم إلى الصالون.

جدولة المواعيد:
إدارة الحجوزات عبر الهاتف أو المنصات الإلكترونية أو شخصيًا، مع ضمان جدول زمني مثالي لمتخصصي الرموش والأظافر.

- تسجيل دخول وخروج العملاء: التعامل مع عملية تسجيل الدخول، تأكيد المواعيد، ومعالجة المدفوعات بكفاءة.

- خدمة العملاء:
معالجة استفسارات العملاء، تقديم معلومات حول الخدمات والأسعار والمنتجات، وحل أي مشكلات أو شكاوى.

- صيانة الصالون:
الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة، وإدارة عروض المنتجات بالتجزئة، والمساعدة في تتبع المخزون.

- حفظ السجلات:
الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء بما في ذلك معلومات الاتصال، تاريخ الخدمة، والتفضيلات.

- التواصل:
التنسيق بين العملاء والفنيين، ونقل الرسائل، وتحديث الموظفين بشأن تغييرات الجدول الزمني.

- دعم المبيعات:
تشجيع المنتجات بالتجزئة وزيادة مبيعات الخدمات عند الاقتضاء.

المهارات:
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
- مهارات تنظيمية وقدرات متعددة المهام قوية.
- إجادة استخدام برامج الجدولة وأنظمة نقاط البيع (POS).
- معرفة أساسية بخدمات الرموش والأظافر للإجابة على أسئلة العملاء بثقة.
- سلوك مهني وودي.
- القدرة على التعامل مع المدفوعات وعمليات السجل النقدي بدقة.

المؤهلات:
- الخبرة السابقة في صالون أو دور خدمة العملاء مفضلة.
- الإلمام ببرامج الحجز ونقاط البيع (مثل: فاغارو، بوكير، سكوير).
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- فهم أساسي لمصطلحات صناعة الجمال يعد ميزة.

• ترحيب ومساعدة العملاء في مركز اللياقة البدنية.
• إدارة عمليات الاستقبال والمهام الإدارية.
• تقديم معلومات حول برامج اللياقة البدنية والخدمات.
• التعامل مع استفسارات العملاء ومعالجة القضايا على الفور.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة.

• مهارات تواصل قوية ومهارات بين شخصية.
• عقلية موجهة نحو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة بكفاءة.

• الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات الفندق وميزاته وعملياته.
• أداء واجبات المكتب الأمامي عبر نوبات الصباح والمساء والليل.
• ضمان تجربة سلسة لتسجيل الوصول والمغادرة للضيوف.
• التعامل مع طلبات الضيوف بشكل احترافي وفي الوقت المناسب، مما يخلق علاقات لا تُنسى.
• مساعدة الضيوف في توجيهات الفندق والمعلومات المتعلقة بإقامتهم.
• موازنة المصرف النقدي المخصص وإدارة المعاملات النقدية.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز رضا الضيوف وتجربتهم.
• المحافظة على النظافة والتنظيم في منطقة المكتب الأمامي.

• تقديم خدمات استقبال استثنائية للضيوف.
• التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
• إكمال إجراءات التدقيق حسب الحاجة.
• ضمان التواصل بين الضيوف وفريق مكتب الاستقبال.
• الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء.
• حضور الجلسات التدريبية لتعزيز المهارات.
• استخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات الفندق.
• الامتثال للوائح الأمان والصحة في الفندق.
• اتباع معايير الشركة ومساعدة الأقسام الأخرى عند الحاجة.

• خبرة سابقة في دور يركز على العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• موقف إيجابي مع مهارات تواصل ممتازة.
• التزام بمستويات عالية من خدمة العملاء.
• مظهر جيد وإجادة تقنية المعلومات.

• تجربة في التعامل مع النقد تعتبر ميزة.

• ترحيب ومساعدة الزوار والعملاء، وتحديد احتياجاتهم وتوجيههم وفقًا لذلك.
• تقديم المعلومات للزوار وإخطار الأفراد المعنيين بالمواعيد.
• إدارة المكالمات الواردة والصادرة، والرد على الاستفسارات أو تحويل المكالمات إلى الأفراد المناسبين.
• تحضير غرف الاجتماعات للاجتماعات التنفيذية اليومية ومشاركة الأجندة مع الأفراد المعنيين.
• أرشفة الوثائق الهامة للوصول السهل عند الحاجة.
• دعم جدولة وتنظيم المواعيد.
• إعداد تقارير دورية أو تقارير خاصة حسب الحاجة.
• توفير الدعم اللازم خلال غياب مدير مكتب التنفيذ.
• الالتزام بإجراءات التوجيه والسياسات عند تنفيذ جميع المسؤوليات.
• حجز وتنظيم غرف الاجتماعات بكفاءة مع مراعاة الجدولة وتنظيم الموارد.
• أداء أي مهام إضافية يكلف بها من قبل المشرف المباشر لضمان سير العمل بسلاسة.

• دبلوم في الإدارة أو مجال ذي صلة، أو شهادة الثانوية العامة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات حاسوبية قوية ومعرفة بأجهزة المكتب.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة ومظهر احترافي.
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
• الالتزام بساعات العمل الرسمية نظرًا للطبيعة الحساسة للوظيفة.

• تقليل شكاوى العملاء.
• توفر المعلومات والمواد المطبوعة.
• وقت الاستجابة لاستفسارات الزوار.
• معدل الرضا والامتثال لمعايير الدخول والخروج.
• الكفاءة في تنفيذ المهام.

• ترحيب الزوار والعملاء، وتحديد احتياجاتهم، وتوجيههم إلى القسم المعني.
• الرد على المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو إعادة توجيهها إلى الشخص المناسب.
• إجراء مكالمات داخلية للحصول على المعلومات اللازمة.
• جدولة المواعيد.
• الحفاظ على سجلات الزوار والعملاء.
• الالتزام بالإرشادات والسياسات الإجرائية.
• إدخال وتخزين المعلومات بدقة.

• إجادة استخدام Microsoft Office.
• الطلاقة في الإنجليزية.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات البحث عن المعلومات.
• الوعي الذاتي ومهارات خدمة العملاء.
• القدرة على إدارة جداول الزيارات.

• ترحيب الضيوف بحرارة وبدء تجارب لا تُنسى.
• الاعتراف بأعضاء نادينا "IHG Rewards Club" والضيوف العائدين.
• إدارة المدفوعات والحجوزات بكفاءة.
• تسهيل عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة.
• توقع احتياجات الضيوف لتقديم توصيات مخصصة.
• مساعدة الضيوف في القضايا وتقديم رؤى عن المنطقة المحلية.

• مهارات اتصال قوية لتفاعلات فعالة مع الضيوف.
• قدرات حل المشكلات لتحويل التحديات إلى فرص.
• إتقان اللغة المحلية؛ مهارات لغوية إضافية تمثل ميزة.
• مهارات جيدة في القراءة والكتابة والرياضيات، ومهارات حاسوبية أساسية.

• استقبال الضيوف بحرارة وبدء تجارب لا تُنسى.
• الاعتراف بأعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين.
• إدارة المدفوعات والحجوزات بكفاءة.
• تسهيل عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة.
• توقع احتياجات الضيوف لتقديم توصيات مخصصة.
• مساعدة الضيوف في القضايا وتقديم رؤى عن المنطقة المحلية.

• مهارات تواصل قوية لتفاعلات فعالة مع الضيوف.
• قدرات على حل المشكلات لتحويل التحديات إلى فرص.
• إجادة اللغة المحلية؛ مهارات لغوية إضافية تعتبر ميزة.
• مستوى جيد من المعرفة بالقراءة والكتابة، والرياضيات، ومهارات الكمبيوتر الأساسية.