وظائف نادل ويتر في السعودية

نبذة عن الدور

تبحث شركة Nice One عن ممثلة مبيعات متحمسة ومرتكزة على العملاء للانضمام إلى فريق البيع بالتجزئة في خميس مشيط. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في زيادة المبيعات داخل المتجر، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، ودعم العمليات اليومية للمتجر لتحقيق أهداف الإيرادات ورضا العملاء. يتطلب الدور نهجًا استباقيًا في خدمة العملاء والمساهمة في الأداء العام للمتجر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والتفاعل معهم بشكل استباقي لتحديد احتياجاتهم، وعرض المنتجات، وشرح الميزات، والتوصية بالحلول المناسبة لإتمام عمليات البيع بنجاح.
• تحقيق أهداف المبيعات الفردية وأهداف المتجر من خلال زيادة معدلات التحويل، ورفع متوسط قيمة المعاملات، وتعظيم عدد الوحدات لكل عملية بيع.
• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الاستجابة السريعة للاستفسارات، والتعامل مع عمليات الإرجاع والشكاوى بمهنية، وضمان المتابعة اللازمة لضمان رضا العملاء وتشجيع تكرار الأعمال.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات، بما في ذلك العروض الترويجية الحالية والأسعار والمنتجات الجديدة، لدعم تقنيات البيع والبيع الإضافي الفعالة.
• معالجة المبيعات بدقة وكفاءة باستخدام نظام نقاط البيع (POS)، والتعامل مع المدفوعات النقدية والإلكترونية وفقًا لإجراءات الشركة، وضمان سلامة جميع المعاملات.
• دعم معايير العرض المرئي للمنتجات من خلال إعادة تعبئة المنتجات، وتنظيم الواجهات، والتأكد من أن أرضية المبيعات تظل نظيفة وآمنة وجذابة في جميع الأوقات.
• المساعدة في أنشطة إدارة المخزون، بما في ذلك استلام الشحنات، وإجراء جرد المخزون، والإبلاغ عن أي اختلافات لإدارة المتجر.
• المشاركة الفعالة في اجتماعات المتجر وجلسات التدريب وإحاطات المنتجات لتعزيز مهارات البيع ومعرفة المنتجات بشكل مستمر.
• التعاون بفعالية مع الزملاء والإدارة لدعم العروض الترويجية والفعاليات داخل المتجر وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
• الالتزام الصارم بجميع سياسات الشركة، وإجراءات منع الخسائر، وإرشادات الصحة والسلامة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• يفضل خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال البيع بالتجزئة أو المبيعات التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء؛ ومع ذلك، يتم تشجيع الخريجين الجدد الذين يتمتعون بمهارات خدمة عملاء قوية على التقديم.
• يجب أن يمتلك المتقدم تصريحًا قانونيًا للعمل في المملكة العربية السعودية.

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والاستماع النشط للتفاعل بفعالية مع العملاء وبناء علاقات جيدة.
• توجه قوي يركز على العميل مع الالتزام بتقديم تجربة تسوق إيجابية.
• الكفاءة في العمليات الحسابية الأساسية والتعامل مع النقد، مع الراحة في استخدام أنظمة نقاط البيع والأجهزة المحمولة لإجراء معاملات المبيعات.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة بيع بالتجزئة سريعة الوتيرة، وإدارة عدة عملاء في وقت واحد، وتحديد أولويات المهام بكفاءة.
• قدرات مثبتة في العمل الجماعي مع عقلية تعاونية ورغبة في دعم الزملاء ومبادرات المتجر.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل، والالتزام بالمواعيد، وحضور موثوق.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، حسب متطلبات جداول المتجر.
• يفضل إتقان اللغة العربية والتواصل الأساسي باللغة الإنجليزية.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل. يقع مقر العمل في خميس مشيط، وتتبع الشركة منطقة الرياض بالمملكة العربية السعودية. تلتزم Nice One بخلق بيئة عمل شاملة وترحب بطلبات جميع المرشحين المؤهلين، مع توفير تسهيلات معقولة أثناء عملية التوظيف عند الطلب.

نبذة عن الدور

تعمل Hays بالشراكة مع أحد البنوك الاستثمارية الرائدة عالمياً لتعيين موظف استقبال محترف وودود للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه فرصة للعمل ضمن بيئة مؤسسية مرموقة وسريعة الوتيرة، حيث سيعمل شاغل الوظيفة كنقطة الاتصال الأولى للعملاء والزوار، مع تقديم الدعم لعمليات المكتب اليومية.

مسؤوليات شاغل الوظيفة

• استقبال العملاء والزوار بطريقة مهنية ولبقة.
• العمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع الاستفسارات الواردة عبر مكتب الاستقبال.
• إدارة المكالمات الواردة، رسائل البريد الإلكتروني، والمراسلات العامة.
• تنسيق حجوزات غرف الاجتماعات والتأكد من جاهزيتها.
• دعم المهام الإدارية وتنسيق المكتب اليومية.
• التعامل مع البريد الوارد والصادر، والتسليمات، وخدمات البريد السريع.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية والمظهر اللائق في جميع الأوقات.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة تتراوح بين سنة إلى سنتين في دور استقبال أو استقبال أمامي.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة مؤسسية سريعة الوتيرة.

المهارات الأساسية

• مهارات تواصل وتفاعل قوية.
• مظهر مهني ونهج يركز على خدمة العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.

تفاصيل إضافية عن الفرصة

هذه الوظيفة هي منصب تعاقدي مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة. توفر هذه الفرصة exposure لبنك استثماري معترف به عالمياً ضمن بيئة عمل احترافية وتعاونية، مما يتيح التعرض لبيئة مؤسسية رفيعة المستوى وفرص تطوير مهني طويلة الأجل.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مشغل هواتف مخصص ويركز على العملاء للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف. يوفر هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات لبدء حياتهم المهنية في صناعة الضيافة. سيكون مشغل الهاتف هو نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن تلبية جميع احتياجات الاتصال الخاصة بهم بكفاءة واحترافية.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة لجميع مكالمات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتدوينها ومعالجتها.
• تشغيل طرفية لوحة المفاتيح.
• معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وتحديد هوية المتصل، وإعدادات عدم الإزعاج، وإعادة توجيه المكالمات، والمكالمات الجماعية، والمكالمات عبر جهاز الاتصالات للصم (TDD)، والمكالمات من الضيوف غير المسجلين.
• إبلاغ الضيوف بأي رسائل تلقوها.
• مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والحفاظ على الاتصال بالضيوف المنتظرين لتحديث حالتهم وتقديم أخذ الرسائل.
• استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة واكتمال ووضوح.
• تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء مؤشر غرف الضيوف حسب الاقتضاء.
• مساعدة الضيوف في مشاكل الوصول إلى الإنترنت، وتحويلهم إلى خط دعم العملاء لمزود الخدمة عند الضرورة.
• اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
• الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الاستثنائية.
• الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بالكامل.
• إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي الخدمة حسب الاقتضاء.
• الامتثال لجميع سياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير.
• ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والرد على الهواتف باستخدام البروتوكول المناسب.
• تنمية والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة معادلة من برنامج التعليم العام التطويري (GED).
• لا يلزم خبرة عمل سابقة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة.

المهارات المطلوبة

• تشغيل الهاتف والتواصل.

بيئة العمل والمتطلبات البدنية

هذا منصب بدوام كامل وغير إداري يقع في شارع العليا، حي العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. تشمل المتطلبات البدنية الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، والقدرة على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. يتضمن الدور أيضًا إدخال المعلومات والبحث عنها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع (POS). سيتم أيضًا أداء الطلبات المعقولة من المشرفين لأداء واجبات أخرى.

فنادق دبليو جزء من ماريوت الدولية، ملتزمة بتوفير فرص متكافئة وتعزيز بيئة تقدر التنوع. تتمثل مهمة الشركة في إيقاظ الفضول وتوسيع العوالم، وتوفير مكان للاستمتاع بالحياة، وفتح الأبواب والعقول، مستوحاة من الوجوه والتجارب الجديدة، مع روح أساسية تتمثل في الاستعداد لأي شيء وإعادة ابتكار معايير الرفاهية في جميع أنحاء العالم من خلال فلسفة خدمة "كل ما تريده، وقتما تريده".

نبذة عن الدور

تعلن فنادق دبليو (W Hotels) عن حاجتها لتعيين مشرف خدمات ضيوف ديناميكي يركز على تقديم تجربة مميزة للضيوف للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل، وهو ليس منصباً إدارياً، ويمثل جزءاً أساسياً من عمليات الغرف وخدمات الضيوف، حيث يضمن تقديم تجربة استثنائية لكل ضيف. بصفتك مشرف خدمات ضيوف، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وتجسيد وعد علامة دبليو التجارية "مهما كان/متى كان" (Whatever/Whenever) وتقديم الضيافة لخلق تجارب لا تُنسى.

مسؤوليات الدور

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقاً للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت (Marriott Rewards).
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وتقارير نهاية اليوم بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات أساسية عن الفندق.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المعنيين والمتابعة لضمان رضاهم.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات النقدية، والمصروفات، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين الأموال في بداية ونهاية كل وردية، والحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي بلاغات من الضيوف حول السرقة.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات اللازمة.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع وتلبية احتياجاتهم الخدمية، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• برنامج مكافآت ماريوت (Marriott Rewards)
• التعامل مع النقد (Cashiering)
• الإجراءات المحاسبية
• منع الخسائر
• الوعي الأمني
• التدريب والتوجيه
• التواصل
• حل المشكلات
• العمل الجماعي
• خدمة العملاء
• تشغيل أنظمة نقاط البيع (POS Systems Operation)

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب الحضور الفعلي في الموقع. يقع مكان العمل في المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية. يتميز الدور بكونه منصباً غير إداري ضمن عمليات الغرف وخدمات الضيوف.

عن الدور

تبحث شركة IMbright، وهي مركز في الرياض متخصص في التدريب المعرفي وتطوير الأداء للأطفال والشباب، عن موظف استقبال. تكرس الشركة جهودها لتحويل تجارب التعلم من خلال برامج معتمدة دوليًا مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحلية، مع التركيز على تعزيز مهارات التفكير النقدي والذاكرة والتركيز والمعالجة. هذا الدور بدوام كامل وفي الموقع هو جزء لا يتجزأ من سلاسة العمليات اليومية للمركز، مما يضمن بيئة فعالة ومرحبة للعملاء والموظفين.

سيعمل موظف الاستقبال كنقطة اتصال أساسية للعملاء وسيدير المهام الإدارية وينسق الجداول ويحافظ على الكفاءة التنظيمية. يقع هذا المنصب في مقر IMbright بالرياض: طريق عثمان بن عفان الفرعي 6830، حي اليزدهار، الرياض، المملكة العربية السعودية 12485.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء ومساعدتهم بأسلوب احترافي وودود.
• جدولة وتنسيق المواعيد لجلسات التدريب والاستشارات.
• متابعة جلسات التدريب ومراقبة حضور الطلاب.
• مراقبة حضور المدربين والطلاب لضمان استمرارية العمليات.
• الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف وشخصيًا بسرعة واحترافية.
• الإشراف على العمليات اليومية للمركز لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• تقديم دعم إداري عام شامل للفريق.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون من الجنسية السعودية.
• حاصل على درجة البكالوريوس أو دبلوم في الإدارة أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• إتقان استخدام برامج المكتب، بما في ذلك حزمة MS Office (Excel، Word، Outlook).
• خبرة سابقة في بيئة مكتبية مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية والالتزام بساعات العمل.
• قدرات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت وتعدد المهام.
• مهارات قيادية وحل المشكلات واتخاذ القرارات، ذات صلة خاصة بتنسيق الموظفين والتحديات التشغيلية.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع المعلومات السرية بأقصى درجات المهنية.

جدول العمل والتعويض

هذا منصب بدوام كامل وفي الموقع يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية.

ساعات العمل:

• الأحد إلى الخميس: 1:00 مساءً – 9:00 مساءً
• السبت: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً

الراتب:

• يُقدم راتب شهري قدره 5,500 ريال سعودي، وهو شامل للتأمين والرسوم والمواصلات والسكن.
• قد تتوفر حوافز مالية إضافية ومكافآت قائمة على الأداء.

يرجى ملاحظة أن ساعات العمل والراتب لهذا المنصب ثابتان وغير قابلين للتفاوض. يُطلب من المرشحين الذين يجدون هذه الشروط غير مناسبة عدم التقدم بطلب.

عن الدور

تبحث شركة أبونيان القابضة عن ممثل مبيعات وخدمات قطع غيار (PSSR) يركز على العملاء ومدفوع تجاريًا للانضمام إلى فريق ما بعد البيع لديهم. هذا الدور أساسي لدفع مبيعات قطع الغيار والخدمات، ودعم عمليات الخدمة الداخلية، وإدارة حسابات العملاء الرئيسيين، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء. يعمل ممثل مبيعات وخدمات قطع الغيار كحلقة وصل حاسمة بين العملاء وفرق الخدمة وعمليات قطع الغيار، بهدف زيادة إيرادات ما بعد البيع إلى أقصى حد مع توفير الدعم الفني والتجاري في الوقت المناسب. يشمل هذا المنصب أيضًا المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات والربحية ضمن قطاعات الآلات الثقيلة ومعدات البناء والمعدات الصناعية.

المسؤوليات الرئيسية

• الترويج لقطع الغيار الأصلية والملحقات وحلول ما بعد البيع وبيعها للعملاء الأفراد والداخليين.
• ضمان تلبية طلبات قطع الغيار بسرعة ودقة مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• تحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي لقطع الغيار والملحقات وحلول الخدمة.
• تقديم المساعدة الفنية والتوصيات المتعلقة بالمنتجات للعملاء وموظفي الخدمة.
• دعم تحقيق أهداف مبيعات قطع الغيار ونمو الإيرادات وأهداف الربحية.
• العمل عن كثب مع فنيي الخدمة ومستشاري الخدمة لضمان توفر قطع الغيار والملحقات المطلوبة في الوقت المناسب.
• معالجة طلبات قطع الغيار المتعلقة بالخدمة بكفاءة لتقليل وقت تعطل المعدات.
• مساعدة فرق الخدمة في تحديد قطع الغيار المناسبة والحلول الفنية لأنشطة الصيانة والإصلاح.
• تنسيق الطلبات الخاصة والطلبات المتأخرة والمتطلبات العاجلة مع ضمان التواصل الفعال مع جميع أصحاب المصلحة.
• إخطار فرق الخدمة عند استلام الأصناف المطلوبة بشكل خاص أو المتأخرة.
• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء الأفراد وأصحاب الأساطيل والمقاولين والحسابات الرئيسية.
• إجراء زيارات منتظمة للعملاء وأنشطة متابعة لتحديد فرص العمل وتعزيز ولاء العملاء.
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية والعمل كمستشار موثوق به لحلول قطع الغيار والخدمات.
• جمع ملاحظات العملاء ومعلومات السوق لتحسين تقديم الخدمة وأداء الأعمال.
• دعم وتوجيه فريق ممثلي مبيعات وخدمات قطع الغيار في تحقيق أهداف المبيعات وإغلاق فرص العمل.
• إدارة الحسابات الاستراتيجية والرئيسية لدفع نمو الأعمال على المدى الطويل.
• المساعدة في تطوير خطط الحسابات واستراتيجيات مبيعات ما بعد البيع.
• التعاون مع الإدارة لتحديد فرص الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع السوق.
• إعداد عروض الأسعار ومقترحات التسعير والعروض التجارية وفقًا لسياسات الشركة.
• ضمان الامتثال لإجراءات النقد والائتمان ومعالجة المدفوعات.
• الاحتفاظ بسجلات العملاء وتقارير المبيعات ووثائق المعاملات الدقيقة.
• مراقبة اتجاهات شراء العملاء وتحديد الفرص بشكل استباقي لزيادة المبيعات.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة، أو دبلوم فني، أو مؤهل معادل.
• سيتم اعتبار الشهادات الفنية الإضافية المتعلقة بالمعدات الثقيلة أو الآلات أو خدمات ما بعد البيع ميزة إضافية.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مبيعات قطع الغيار، أو خدمات ما بعد البيع، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة في صناعات الآلات الثقيلة، أو معدات البناء، أو المعدات الصناعية، أو السيارات، أو صيانة الأساطيل.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء ومبيعات ما بعد البيع.

المهارات المطلوبة

• إتقان إدارة المخزون وقطع الغيار.
• خبرة في عمليات مبيعات ما بعد البيع.
• الالتزام بالتميز في خدمة العملاء.
• قدرات قوية في إدارة الحسابات الرئيسية.
• مهارات في التفاوض التجاري.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
• تقنيات فعالة لمبيعات قطع الغيار.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
• قدرات مثبتة في تطوير أعمال ما بعد البيع.
• معرفة قوية بالمنتجات الفنية.

موقع العمل والخبرة

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن وحدة الأعمال الاستراتيجية لشركة أبونيان القابضة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات.

عن الدور

تبحث شركة SMART Technology Solutions عن أفراد يركزون على العملاء للانضمام كممثلي أكشاك بدوام جزئي في الرياض. يتضمن هذا الدور تمثيل منتجات مبتكرة، بما في ذلك أجهزة BOOX، في الأكشاك والفعاليات الترويجية في جميع أنحاء المدينة. إنه يوفر فرصة لاكتساب الخبرة في المبيعات والتفاعل مع العملاء داخل السوق السعودي.

بصفتك ممثل كشك بدوام جزئي، ستكون مسؤولاً عن خلق تجارب إيجابية للعملاء وتعزيز عروض SMART Technology Solutions. هذا المنصب مناسب لأولئك الذين يبحثون عن ترتيبات عمل مرنة مع المساهمة في حضور العلامة التجارية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية

• تمثيل SMART Technology Solutions في الأكشاك والفعاليات الترويجية بسلوك احترافي.
• التفاعل مع العملاء لتقديم وعرض المنتجات، مع التركيز على أجهزة BOOX.
• الرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات مفصلة حول ميزات وفوائد المنتج.
• المساعدة في إعداد وصيانة الأكشاك الترويجية لضمان مظهرها الجذاب.
• جمع ملاحظات العملاء أثناء التفاعلات وتقديم رؤى رئيسية لفريق المبيعات.
• دعم أنشطة المبيعات من خلال المساعدة في توليد عملاء محتملين مؤهلين.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة لتعزيز مشاركة العملاء بفعالية.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• موقف منفتح وودود ويركز على العملاء.
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة والعمل لساعات مرنة وفقًا لجداول الفعاليات.
• تعتبر الخبرة السابقة في المبيعات أو الأدوار الترويجية ميزة إضافية.
• المعرفة الأساسية بمنتجات SMART Technology Solutions مفيدة.

المهارات المطلوبة

• مشاركة العملاء والتفاعل معهم
• عرض المنتجات وتقديم المعلومات
• دعم المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
• إعداد الأكشاك وصيانتها
• جمع ملاحظات العملاء
• التواصل بين الأشخاص
• الأنشطة الترويجية

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام جزئي مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. توفر SMART Technology Solutions بيئة داعمة وتعاونية. تقدم الشركة تغذية راجعة وتدريبًا مستمرًا، مع حوافز قائمة على الأداء تشمل المكافآت وفرص العمولات.

عن الدور

تبحث NextEra عن توظيف أربعة وكلاء لمركز الاتصال للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور جزء لا يتجزأ من مركز اتصال متكامل ومكتب خدمة، حيث يوفر دعمًا أماميًا متعدد القنوات لتكنولوجيا المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيكون وكيل مركز الاتصال مسؤولاً عن التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات المستخدمين والحوادث وطلبات الخدمة عبر قنوات اتصال متعددة، ويعمل كنقطة اتصال أساسية لدعم تكنولوجيا المعلومات. يربط هذا المنصب بين وظائف مكتب الخدمة L1/L2، والدعم الميداني/سطح المكتب، وعمليات SRE/الموثوقية، مما يوفر تجربة دعم شاملة لتكنولوجيا المعلومات. سيكون المرشح المثالي بارعًا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات بكفاءة وضمان مستويات عالية من رضا العملاء مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الصارمة.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال وحيدة (SPOC) لجميع طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة التفاعلات متعددة القنوات بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والبوابة وواتساب.
• تنفيذ تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات التذاكر بدقة داخل أداة ITSM.
• تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها من المستوى الأول (L1) لحوادث وطلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات.
• تنفيذ عمليات إدارة الحوادث، بما في ذلك الفرز والاستجابة الأولى.
• التعامل مع تلبية الطلبات لطلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات القياسية.
• السعي لتحقيق حل المشكلة من أول اتصال (FCR) لنسبة كبيرة من الاستفسارات الواردة.
• تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق L2/L3 وفقًا للإجراءات المحددة.
• الحفاظ على وثائق محدثة ودقيقة والمساهمة في تحديثات قاعدة المعرفة.
• دعم تبني خيارات الخدمة الذاتية وتوجيه المستخدمين بشأن وظائف الذكاء الاصطناعي/روبوتات الدردشة.
• تقديم دعم مخصص للمستخدمين المهمين وذوي الأولوية العالية عند الحاجة.
• ضمان الالتزام الصارم بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والحفاظ على معايير خدمة عالية الجودة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة جامعية، ويفضل أن تكون في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر.
• من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في بيئة مكتب خدمة أو مركز اتصال.
• خبرة مثبتة في التعامل مع طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر قنوات مختلفة.
• الإلمام بأدوات ITSM مثل ServiceNow أو ما يعادلها.
• معرفة أساسية بـ Active Directory و M365 وأساسيات حوسبة المستخدم النهائي.
• يفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation.

المهارات المطلوبة

• خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات متعدد القنوات، بما في ذلك قنوات الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والبوابة.
• الكفاءة في التعامل مع استفسارات المستخدمين والحوادث وطلبات الخدمة.
• مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمر ضروري.
• خبرة في عمليات مكتب الخدمة، والدعم الميداني/سطح المكتب، وفهم عمليات SRE/الموثوقية.
• القدرة على إجراء تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات التذاكر.
• مهارة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها من المستوى الأول (L1).
• الكفاءة في إدارة الحوادث وتلبية الطلبات والفرز والاستجابة الأولى.
• التركيز على تحقيق معدلات عالية لحل المشكلة من أول اتصال (FCR).
• القدرة على تصعيد المشكلات بفعالية إلى فرق L2/L3.
• الكفاءة في الحفاظ على الوثائق وتحديث قواعد المعرفة.
• خبرة في دعم تبني الخدمة الذاتية وتوجيه الذكاء الاصطناعي/روبوتات الدردشة.
• القدرة على تقديم معالجة متخصصة للمستخدمين المهمين/ذوي الأولوية العالية.
• الالتزام بتحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومعايير الجودة.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب تعاقدي يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور الالتزام بتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن توفر الخدمة المستمر.

نبذة عن الدور

تبحث شركة Tamara، المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، عن أخصائي وسائط اجتماعية للانضمام إلى فريقها في الرياض. تتمثل مهمة الشركة في تمكين الأفراد من تحقيق أحلامهم من خلال إنشاء التطبيق المالي الأكثر تركيزًا على العملاء. تخدم Tamara ملايين المستخدمين وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية بارزة. بصفتها أول شركة تكنولوجيا مالية يونيكورن في المملكة العربية السعودية، تعمل Tamara من مكتب الرعاية الخاص بها في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

مسؤوليات الدور

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة تواجد Tamara على وسائل التواصل الاجتماعي وضمان تفاعل استثنائي مع العملاء. يتضمن ذلك مراقبة الاستفسارات والتعليقات والرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، والتأكد من توافق جميع الاتصالات مع نبرة صوت العلامة التجارية وإرشادات تجربة العملاء. ستقوم بمعالجة شكاوى العملاء بفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المعنية، ومتابعتها لضمان حل مرضٍ. ستقوم أيضًا بتحديد المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة، مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.

• مراقبة والاستجابة لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم ورسائلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل انستغرام، وتويتر/X، وفيسبوك.
• ضمان توافق جميع الاتصالات مع نبرة صوت Tamara وإرشادات تجربة العملاء.
• معالجة شكاوى العملاء بفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المعنية، والمتابعة لضمان حل مرضٍ.
• تحديد المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة.
• الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.
• التعاون الوثيق مع الأقسام الداخلية مثل دعم العملاء، والمخاطر، والمدفوعات، والتكنولوجيا لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة باستخدام الأدوات الداخلية، مثل CRM أو Zendesk.
• إدارة تقييمات التطبيق والملاحظات العامة بشكل احترافي، والمساهمة في تصور إيجابي للعلامة التجارية.
• تتبع مشكلات العملاء المتكررة وتقديم رؤى قيمة لدفع مبادرات التحسين المستمر داخل الشركة.

المؤهلات والمتطلبات

لأداء هذا الدور بنجاح، يجب أن تمتلك خبرة سابقة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي. مهارات التواصل الكتابي القوية باللغتين العربية والإنجليزية ضرورية، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية. يجب أن تكون على دراية بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات التفاعل مع العملاء، مع القدرة على تعدد المهام بفعالية والازدهار في بيئة عمل سريعة الوتيرة. يُعتبر الفهم الأساسي للتكنولوجيا المالية أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) ميزة إضافية.

• خبرة سابقة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات تواصل كتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية.
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات التفاعل مع العملاء.
• القدرة على تعدد المهام بفعالية والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• فهم أساسي للتكنولوجيا المالية أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) يُعتبر ميزة إضافية.

المهارات الأساسية

• دعم العملاء
• الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي
• التواصل الكتابي (العربية والإنجليزية)
• التعاطف
• الاحترافية
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي
• أدوات التفاعل مع العملاء
• تعدد المهام
• القدرة على التكيف مع البيئات سريعة الوتيرة
• معرفة بالتكنولوجيا المالية/BNPL (مفضل)

تفاصيل الوظيفة

هذا الدور بدوام كامل، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنوات. الوظيفة مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.

عن الدور

تبحث شركة 2P Perfect Presentation، وهي كيان بارز في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية منذ عام 2004، عن مدير محفظة تجربة العملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في تخطيط وتنفيذ وتقديم حلول تجربة العملاء المدفوعة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات (BPO) والتكنولوجيا. يتطلب المنصب فهمًا عميقًا لإدارة تجربة العملاء وتكامل تطوير البرمجيات لضمان التعاون الفعال بين عمليات تجربة العملاء والمنصات التكنولوجية ومبادرات التحول الرقمي. سيلعب المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في تسريع التحول الرقمي وتعزيز الكفاءة التشغيلية للعملاء، بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لشركة 2P وتوقعات العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على التخطيط الشامل والتنفيذ والتسليم الناجح لمشاريع تجربة العملاء عبر المحفظة المخصصة.
• مراقبة الأداء العام للمحفظة من خلال التحديثات المنتظمة ولوحات المعلومات الثاقبة ومقاييس الأداء الرئيسية.
• تحديد الاتجاهات الناشئة والمخاطر المحتملة وفرص التحسين بشكل استباقي ضمن مشاريع تجربة العملاء.
• تطوير وتنفيذ خطط تخفيف قوية لمعالجة مخاطر مستوى المحفظة بفعالية.
• ضمان امتثال جميع المشاريع بشكل صارم لحوكمة المؤسسة ومتطلبات التدقيق ومعايير الامتثال.
• قيادة تحقيق أهداف المشاريع الاستراتيجية وأهداف المحفظة الشاملة.
• تصميم وتنفيذ مبادرات رسم خرائط رحلة العميل لتحسين تجربة العميل الشاملة.
• العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، وضمان فهم واضح لمتطلباتهم ومعالجتها بفعالية.
• إدارة وحل التصعيدات المتعلقة بعمليات مراكز الاتصال ومصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) بكفاءة.
• التفاعل بانتظام مع العملاء لجمع الملاحظات وضمان توافق الخدمات باستمرار مع احتياجات العمل المتطورة.
• قيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وجودة الخدمة ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء.
• دعم التكامل السلس لحلول تطوير البرمجيات ضمن عمليات تجربة العملاء ونماذج تقديم الخدمة.
• التعاون الوثيق مع الفرق الفنية وفرق التطوير لمواءمة متطلبات تجربة العملاء مع خطط تنفيذ التكنولوجيا.
• ضمان أن الحلول المدفوعة بالتكنولوجيا لتجربة العملاء قابلة للتطوير وعملية ومتوافقة تمامًا مع توقعات العملاء.
• تقديم مدخلات حاسمة بشأن تحسينات النظام وأتمتة سير العمل والأدوات الرقمية التي تعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
• العمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق الأعمال والعمليات والفرق الفنية لضمان التسليم الناجح لمبادرات تكنولوجيا تجربة العملاء.
• تقديم التوجيه الاستراتيجي لفرق إدارة القوى العاملة لضمان أن التخصيص الأمثل للموارد يدعم أهداف تقديم الخدمة.
• الإشراف على التوظيف والتأهيل وتخطيط الموارد لعمليات مراكز الاتصال وحلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
• مراقبة استخدام الموارد عبر جميع المشاريع وتعديل التخصيص حسب الضرورة لتلبية الطلبات.
• ضمان توافق خطط القوى العاملة استراتيجيًا مع الطلب التشغيلي ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وأولويات المشروع.
• وضع ومراقبة مقاييس أداء تجربة العملاء بدقة بما يتماشى مع معايير COPC وأفضل الممارسات الصناعية.
• قيادة مبادرات تحسين العمليات لتعزيز الكفاءة وتقليل الاختناقات التشغيلية.
• تحليل البيانات التشغيلية لتحديد التحديات المتكررة في عمليات مراكز الاتصال وتنفيذ التكنولوجيا.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع شركاء التكنولوجيا ومقدمي الخدمات لتعزيز ابتكار تجربة العملاء.
• ضمان الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وحل المشكلات في الوقت المناسب، والتحسين المستمر للأداء التشغيلي.
• إعداد وتقديم مدخلات أساسية لميزانيات الإدارات والمشاريع، بما في ذلك متطلبات الموارد التفصيلية.
• إدارة ومراقبة الأداء المالي من خلال مراقبة التكاليف الفعلية مقابل الميزانيات المعتمدة بدقة.
• تطوير الميزانيات السنوية والربع سنوية والشهرية وخطط الطلب والتقارير المالية ذات الصلة.
• تتبع الإنفاق الفعلي مقابل الميزانية وضمان الالتزام الصارم بالتنبؤات المعتمدة.
• تدريب وتوجيه وإرشاد أعضاء الفريق لتعزيز نموهم المهني وتحسين أدائهم.
• إجراء مراجعات دورية للأداء وتقديم ملاحظات تطويرية بناءة.
• تعزيز ثقافة المساءلة والتعاون وتميز الخدمة عبر الفريق.
• دعم إعداد تقارير وبيانات الإدارات في الوقت المناسب وبدقة.
• ضمان تلبية جميع التقارير لمتطلبات وسياسات ومعايير 2P الداخلية.
• الحفاظ على دقة وجودة وتوقيت عالٍ في جميع أنشطة إعداد التقارير.
• قيادة وإدارة وتنفيذ المشاريع الخاصة أو المهام التي تعينها الإدارة بناءً على احتياجات العمل المتطورة.
• ضمان إكمال المبادرات المعينة في غضون الأطر الزمنية المتفق عليها وتلبية معايير الجودة المتوقعة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في هندسة علوم الحاسوب، أو العلوم التطبيقية، أو تكنولوجيا المعلومات، أو هندسة الاتصالات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة.
• درجة الماجستير في إدارة تجربة العملاء، أو إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو مؤهل معادل هي مفضلة للغاية.
• شهادة PMP هي متطلب إلزامي.
• الشهادات الإضافية في إدارة تجربة العملاء، أو إدارة المشاريع/البرامج، أو COPC، أو ITIL، أو المجالات ذات الصلة هي ميزة إضافية.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة تجربة العملاء، أو تقديم الخدمة، أو العمليات المدفوعة بالتكنولوجيا، أو المجالات ذات الصلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي مخصص.
• سجل حافل في إدارة عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) بنجاح.
• خبرة مثبتة في تنفيذ حلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
• خلفية قوية في تكامل تطوير البرمجيات ضرورية لهذا الدور.
• خبرة واسعة في تقديم الخدمة المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وعمليات مراكز الاتصال.

المهارات المطلوبة

• خبرة في عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) وحلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
• إتقان تكامل تطوير البرمجيات ودورات حياة تنفيذ التكنولوجيا.
• فهم عميق لأدوات ومنهجيات وممارسات حوكمة مشاريع تجربة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات التشغيلية وتنفيذ تحسينات فعالة للعمليات.
• فهم قوي لمتطلبات الامتثال والتدقيق ومعايير الجودة.
• قدرات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة وعلاقات العملاء.
• فطنة مالية قوية، بما في ذلك الميزنة والتنبؤ والتحكم في التكاليف.
• قدرة مثبتة على إدارة مشاريع متعددة وأولويات متنافسة وفرق متعددة الوظائف في وقت واحد.
• مهارة في ترجمة متطلبات العمل وتجربة العملاء إلى حلول تكنولوجية عملية.
• إدارة تجربة العملاء
• تقديم الخدمة
• العمليات المدفوعة بالتكنولوجيا
• عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO)
• حلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا
• تكامل تطوير البرمجيات
• تقديم الخدمة المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• عمليات مراكز الاتصال
• إدارة مشاريع تجربة العملاء
• إدارة أصحاب المصلحة
• إدارة علاقات العملاء
• الميزنة
• التنبؤ
• التحكم في التكاليف
• القيادة
• إدارة الفريق
• تحسين العمليات
• التحول الرقمي
• تحسين القوى العاملة
• إدارة الأداء
• معايير COPC
• ITIL

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور إدارة محفظة من مشاريع مراكز الاتصال وتجربة العملاء، ويتطلب تعاونًا وثيقًا مع مختلف الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين.

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.

📢 إعلان وظيفي | كاشير ☕

نبحث عن كاشير سعودي/ـة للانضمام إلى فريقنا.

المتطلبات:

* سعودي/ـة الجنسية
* مهارات جيدة في خدمة العملاء
* الالتزام والانضباط في العمل
* يفضل وجود خبرة سابقة

📍 مكان العمل: سيهات
📩 للتقديم يرجى إرسال السيرة الذاتية على:
j@**************