وظائف أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل لحديثي التخرج في السعودية

مقدمة:
تعتبر الوظيفة فرصة رائعة للانضمام إلى شركة متنامية في الرياض حيث نسعى لتقديم أفضل خدمات العملاء.

المسؤوليات:
- التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم.
- معالجة الشكاوى والاقتراحات بشكل فعال.
- العمل ضمن فريق لتعزيز تجربة العملاء.

المتطلبات:
- شهادة ثانوية كحد أدنى.
- مهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.

للمهتمين، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني المذكور.

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يتضمن العمل تحليل نقاط القوة والضعف في النظام الحالي وتجهيز الوثائق والتقارير ذات الصلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء دراسات وتحليلات متعمقة لتحديد مؤشرات الأداء رئيسية ومعايير الجودة.
• المشاركة في تحديث الإجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة لمطالب ومتطلبات العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء وتخطي توقعاتهم.
• تحليل البيانات لتحديد الثغرات في النظام ووضع خطط العلاج المناسبة.

المزايا: العمل 6 أيام في الأسبوع، بيئة عمل مهنية.

المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.

الشهادات المفضلة: MCSE 2003، Microsoft Office Specialist، CCNA، شهادات تقنية المعلومات من كامبردج، وشهادات التدريب في الموارد البشرية.

اللغات: إتقان العربية والإنجليزية.

انضم إلينا في إعادة تعريف تجربة العملاء في تابى!

بصفتك ممثل تجربة العملاء، ستكون في طليعة تقديم التفاعلات السلسة والمثيرة والمدفوعة بالحلول. هذه الوظيفة هي فرصة لتشكيل رضا العملاء، واختبار أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة، والمساهمة في مستقبل خدمات التكنولوجيا المالية.

المسؤوليات الرئيسية

• التفاعل مع العملاء عبر الدردشة والهاتف، وتقديم حلول سريعة وفعالة.
• استغلال واختبار الأدوات الرقمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتقديم ملاحظات قيمة لتعزيز الأتمتة والكفاءة.
• التميز في خدمة العملاء، والتأكد من توافق السياسات والإجراءات مع أهداف الشركة.
• تحليل استفسارات العملاء، وتحديد الأنماط والفرص لتحسين الخدمة.
• التعاون عبر الوظائف المختلفة، والعمل مع فرق مختلفة للحفاظ على رضا العملاء من الدرجة الأولى ودفع قيادة CSAT العالمية.

المهارات والمؤهلات والمتطلبات

• إتقان ثنائي اللغة في الإنجليزية (مستوى B2) والعربية (مستوى C1) (بالمحادثة والكتابة).
• درجة دراسات عليا في الرياضيات أو الأعمال أو التسويق أو المالية (مفضل).
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات، مع القدرة على التفكير النقدي.
• مهارات اتصال واستيعاب استثنائية، مع مستوى عالٍ من الوعي الذاتي.
• القدرة على القيام بعدة مهام والازدهار في بيئات سريعة الخطى، مع الالتزام بالمواعيد النهائية بكفاءة.
• وجود عقلية لاعب فريق، مع القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية عبر الفرق.
• التحمل تحت الضغط، مع نهج استباقي للتحديات.

لماذا الانضمام إلى تابى؟

• كن جزءًا من شركة رائدة في صناعة التكنولوجيا المالية تعيد تعريف تجربة العملاء.
• العمل مع أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقنيات متطورة، مما يساعد على تشكيل مستقبل دعم العملاء.
• تطوير حياتك المهنية في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى، حيث الابتكار في صميم كل ما نقوم به.
• إحداث تأثير من خلال ضمان أن يكون كل تفاعل مع العميل لا يُنسى، وفعالاً، ومرتبطاً بالحلول.