وظائف مسؤول حجوزات بدوام كامل

مشرفه على سبا وتنظيم العمل مع الاخصائيات

الشخص المسؤول عن الترحيب الأول بالعملاء ومساعدتهم للحصول على إقامة مميزة ومتكاملة الخدمات داخل الفندق، وكذلك يقوم بالرد على كافة استفسارات واسئلة النزلاء أو العملاء بكل لباقة وهدوء، ويتطلب على موظف حجوزات الفنادق أن يكون لديه كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بأسعار الإقامة في الفندق وطرق الدفع المتاحة أو أنواع الغرف وكذلك كيفية تحديد وترشيح المناسب منها بما يلائم متطلبات واحتياجات العميل.

مهام الوظيفة:

متابعة وتنفيذ جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة.

إدارة ومتابعة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف.

إبلاغ العملاء عن طرق الدفع التحقق من بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

تسجيل بيانات والمعلومات الضرورية للزوار.

استقبال والترحيب الزوار عند وصولهم وتوجيههم الى الغرف.

التعاون مع الزوار وتقديم المعلومات عن الفندق والغرف المتاحة والأسعار والمرافق.

الرد على شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.

التواصل مع الأقسام المختلفة داخل الفندق حسب احتياجات الضيوف.

تأكيد الحجوزات وترتيب خدمات العملاء.

التحديث الدوري والحفاظ على سجلات الحجوزات والمدفوعات.

متطلبات الوظيفة:

• اجادة مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة.
• القدرة على التعامل مع برامج الحجوزات مثل Cloudbeds و RoomKeyPMS.
• اجادة التعامل مع مواقع السفر مثل TripAdvisor.
• القدرة على الاستماع للعملاء وتقديم خدمات مميزة.
• اجادة مهارات تنظيم الوقت وترتيب المهام.
• يعتبر موظف حجوزات الفنادق من أهم الوجهات التي تُبني الانطباع الأول لدى العملاء لذلك يجب أن يتحلى باللباقة والثقة بالنفس أثناء الرد والتواصل مع العملاء.
• التنظيم والقدرة على تحمل ضغط العمل خاصة في أوقات الإشغال المرتفعة في الفنادق.
• الانتباه والتركيز لأدق التفاصيل مثل أرقام الغرف ومواعيد الحجوزات والتجديد وغيرها من الأمور الأخرى المتعلقة بالاقامة الفندقية.
• مهارات العمل المكتبي وتحمل المهام الروتينية الخاصة بإدخال بيانات العملاء اللازمة للحجز وإتمام عمليات الدفع والتسجيل على لوحة النظام الإلكترونية الخاصة بالفندق.

حجز تذاكر طيران
إجادة نظام اماديوس
وإنظمة b2b

• فهم والامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة والفندق.
• دعم أنشطة التعلم والتطوير.
• حماية معلومات الضيوف والشركة.
• ضمان الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء.

• الإجابة على الهاتف الرئيسي للفندق وتوصيل الضيوف والزملاء.
• معالجة وتأكيد حجوزات الضيوف للغرف والطعام والمشروبات والسبا.
• تلبية الطلبات الخاصة وتقديم المعرفة الدقيقة حول خدمات الفندق.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع الحجوزات.

• تقديم تميز الخدمة طوال كل تجربة للعميل.
• بناء علاقات قوية مع العملاء وأعضاء الفريق.
• التعامل مع شكاوى الضيوف لضمان رضا العملاء.

• تعزيز علاقات الموظفين الإيجابية وإظهار قيمنا.
• التواصل بفعالية مع جميع الأقسام.

• تنفيذ ممارسات صديقة للبيئة وتثقيف الآخرين حول مبادرات الاستدامة.

• إدارة الحجوزات واستفسارات خدمة العملاء.
• تنسيق العمليات التشغيلية لضمان سير العمليات بسلاسة.
• تحسين تجربة الضيف من خلال التسويق الفعال.
• تحليل الأداء وتطوير استراتيجيات لتحسين الأداء.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الحجوزات، ويفضل في مجال الضيافة أو العقارات.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية والإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• إجادة المهارات الحاسوبية وتطبيقات Microsoft Office.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
• شخصية منظمة مع قدرات فعالة في إدارة المهام المتعددة.

• معالجة الحجوزات والتغييرات والإلغاءات بفعالية.
• تحديد احتياجات الضيوف والتوصية بأنواع الغرف المناسبة.
• التحقق من توفر الغرف وشرح الأسعار والسياسات للمتصلين.
• تدوين وتلبية الطلبات الخاصة.
• تنفيذ تقنيات البيع لزيادة الإيرادات.
• الحفاظ على السرية والامتثال لمعايير الشركة أثناء خدمة الضيوف.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من ***
• لا تتطلب أي خبرة عملية سابقة أو إشرافية.
• لا تحتاج إلى تراخيص أو شهادات محددة.

• استلام ومعالجة طلبات الحجز من قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، المنصات الإلكترونية، وكالات السفر).
• تحديث نظام إدارة الملكية (PMS) ببيانات حجز دقيقة بما في ذلك تواريخ تسجيل الوصول/المغادرة، وعدد النزلاء، وأنواع الغرف.
• التعامل مع مختلف المعاملات الإلكترونية المتعلقة بالحجز.
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المثلى لمشكلات الحجز.
• التنسيق مع فرق الاستقبال وخدمة العملاء لضمان إعداد الغرف وترحيب الضيوف بشكل احترافي.
• التعاون مع فريق المبيعات والتسويق لتطبيق العروض الترويجية على منصات الحجز.
• جمع التقارير اليومية والشهرية حول معدلات الإشغال والحجوزات الواردة من جميع القنوات.
• تحليل أداء المنصات الإلكترونية وتقديم التوصيات لتحسين المبيعات وزيادة الإشغال.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو السياحة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 35 سنوات في إدارة الحجوزات أو مجال مشابه.
• الإجادة في استخدام منصات الحجز عبر الإنترنت ومعرفة بأنظمة إدارة الفنادق (PMS).
• مهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، كتابة وتحدثاً.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
• خبرة في التعامل مع العملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
• فهم للمبادئ الأساسية لتسعير الغرف وإدارة الإيرادات.

• معالجة وتأكيد حجوزات الغرف للضيوف التي قام بها العملاء عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس.
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات المهمة والاهتمام بالاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
• البقاء على اطلاع على الترويجات الفندقية واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة الحجوزات والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق.
• عرض معرفة كاملة بالمنتجات وفهم هيكل الأسعار لإدارة فعالة للأسعار.
• الحفاظ على نظام ملفات محدد لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف.
• الترويج والحفاظ على علاقات عامة جيدة قبل زيادة الأعمال.
• ضمان دقة حالة الغرف في جميع الأوقات.
• الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا والتحقق بانتظام من رسائل البريد الإلكتروني الواردة.
• تنظيم طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما سنحت الفرص.

• بطاقة مزايا الموظف تقدم أسعار مخفضة في أكور حول العالم.
• برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا.
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وعبر العالم.
• قم بإحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات لدينا، مثل كوكب 21.

• تقديم خدمة استثنائية وودية لضيوفنا.
• زيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي وضمان أفضل اختيار للضيف.
• حجز غرف، إدارة قوائم الغرف، والحفاظ على معلومات دقيقة في النظام.

• شخصية تركز على الضيوف هي أمر أساسي.
• تجربة سابقة مع أوبرا أو أنظمة مماثلة مفيدة.
• مهارات شخصية قوية وحل المشكلات.
• الطلاقة في الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.

• بطاقة فوائد الموظفين التي تقدم أسعارًا مخفضة في أكور حول العالم.
• برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا.
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وعبر العالم.
• قم بإحداث فرق من خلال أنشطتنا في المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21.

• تقديم خدمة استثنائية وودية لضيوفنا.
• زيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي وضمان أفضل اختيار للضيف.
• حجز الغرف، إدارة قوائم الإقامة، والحفاظ على معلومات دقيقة في النظام.

• شخصية تركز على الضيوف أمر ضروري.
• تجربة سابقة مع أوبرا أو أنظمة مشابهة مفيدة.
• مهارات تواصل وحل مشاكل قوية.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية هي ميزة إضافية.

• تقديم خدمة استثنائية وودودة وجذابة باستمرار.
• زيادة الإيرادات من خلال الترقيات.
• تحديث الحجوزات لعملية تسجيل وصول وتسجيل مغادرة خالية من العيوب.
• الاستجابة الفورية للاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• إبلاغ الضيوف بمرافق الفندق ومساعدتهم في طلباتهم.
• تحمل مسؤولية طلبات الضيوف، وضمان المتابعة بما يتماشى مع معايير الفندق.
• توصية بمرافق الملكية والمساعدة في الطلبات الخاصة.
• حجز حجوزات الغرف وإدخال المعلومات الدقيقة إلى النظام.
• أداء واجبات أخرى كما هو محدد.

• الإتقان في تطبيقات Microsoft Windows.
• القدرة على العمل بشكل متماسك في بيئة الفريق.
• شخصية تركز على الضيوف، والخبرة ميزة.
• يفضل وجود خبرة سابقة مع أوبرا أو أنظمة ذات صلة.
• قدرات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية أمر ضروري.

• تقديم خدمة استثنائية وودية وجذابة باستمرار.
• زيادة الإيرادات من خلال البيع التراكمي.
• تحديث الحجوزات لضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة.
• الرد على استفسارات الهاتف والبريد الإلكتروني على الفور.
• إبلاغ الضيوف عن مرافق الفندق ومساعدتهم في طلباتهم.
• تحمل مسؤولية طلبات الضيوف، وضمان المتابعة بما يتماشى مع معايير الفندق.
• توصية بمرافق المكان ومساعدة في الطلبات الخاصة.
• حجز الغرف وإدخال معلومات دقيقة في النظام.
• أداء مهام أخرى كما هو مطلوب.

• إجادة في تطبيقات ويندوز من مايكروسوفت.
• القدرة على العمل بصورة متكاملة في بيئة الفريق.
• شخصية مركزة على الضيف، الخبرة ميزة.
• يفضل وجود خبرة سابقة مع أوبرا أو أنظمة ذات صلة.
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
• الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية أمر ضروري.

• التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالحجز عبر الهاتف أثناء نوبتك والرد ضمن إطار زمني معقول (في غضون 24 ساعة).
• الإجابة على جميع المكالمات بسرعة، في غضون 3 رنات باستخدام التحية المحددة، بطريقة مهذبة وفعالة.
• استخدام معرفة جيدة بالمنتج ومهارات البيع للترويج لتسهيلات الفندق وتعظيم فرص المبيعات.
• تقديم المساعدة في مكتب الاستقبال، وخاصة خلال فترات الذروة لتسجيل الدخول والخروج للضيوف.
• إدارة شكاوى واستفسارات الضيوف بشكل فعال، والتأكد من توصيل التعليقات إلى مدير الإيرادات والحجز ومدير مكتب الاستقبال.

• خبرة في بيئة مشابهة للحجوزات أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون داخل فندق.
• معرفة قوية بالحاسوب، بما في ذلك معرفة مايكروسوفت أوفيس؛ وخبرة OPERA Cloud تُعتبر ميزة.
• إتقان اللغة الإنجليزية، مع اعتبار اللغات الإضافية ميزة.
• خبرة في تقديم خدمة سريعة وفعالة، وخاصة في تحسين المبيعات.

• التعامل مع الاستفسارات الخاصة بالحجوزات عبر الهاتف خلال ورديتك والرد في إطار زمني معقول (خلال 24 ساعة).
• الإجابة على جميع المكالمات بسرعة، في غضون 3 حلقات باستخدام التحية المحددة، بطريقة مهذبة وفعالة.
• استخدام معرفة قوية بالمنتجات ومهارات البيع لتعزيز مرافق الفندق وزيادة فرص المبيعات.
• تقديم المساعدة في المكتب الأمامي، خاصة خلال فترات الذروة لتسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم.
• إدارة شكاوى الضيوف والاستفسارات بكفاءة، لضمان التواصل بملاحظات العملاء إلى مدير الإيرادات والحجوزات ومدير المكتب الأمامي.

• خبرة في بيئة خدمات العملاء أو الحجوزات المماثلة، ويفضل أن تكون ضمن فندق.
• معرفة قوية بالكمبيوتر، بما في ذلك معرفة ببرنامج Microsoft Office؛ تعتبر خبرة OPERA Cloud ميزة إضافية.
• إتقان اللغة الإنجليزية، مع اعتبار اللغات الأخرى ميزة.
• خبرة في تقديم خدمة سريعة وفعالة، خاصة في زيادة المبيعات.

• تحية الضيوف عبر الهاتف بطريقة ودية.
• تسجيل معلومات الحجز بدقة وإبلاغ الأقسام بوصول الشخصيات المهمة.
• استخدام إدارة العوائد لتحقيق أقصى إشغال ومتوسط معدلات.
• الحفاظ على سرية عالية بشأن خصوصية وسلامة الضيوف.
• ضمان الامتثال للمعايير والإرشادات المؤسسية.

• المواطنون السعوديون فقط.
• مفتوح للمرشحين الذين لديهم القليل من الخبرة أو لا خبرة، بما في ذلك الخريجين الجدد.
• الحد الأدنى من المهارات في اللغة الإنجليزية أمر ضروري.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.
• القدرة على العمل لساعات مرنة حسب الحاجة.

• تحية الضيوف عبر الهاتف بطريقة ودية.
• تسجيل معلومات الحجز بدقة وإبلاغ الأقسام بوصول الشخصيات المهمة.
• استخدام إدارة العائدات لتحقيق أقصى إشغال ومتوسط معدلات.
• المحافظة على سرية عالية فيما يتعلق بخصوصية وسلامة الضيوف.
• ضمان الامتثال للمعايير والتوجيهات المؤسسية.

• مواطنون سعوديون فقط.
• يفتح الباب أمام المرشحين الذين لديهم خبرة عمل قليلة أو معدومة، بما في ذلك الخريجين الجدد.
• مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية ضرورية.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة حسب الحاجة.