الهدف من الوظيفة:
استقبال الضيوف والنزلاء بطريقة مهنية وودية، وإنهاء إجراءات
الدخول والخروج، وتقديم المعلومات والمساعدة اللازمة لضمان رضا العميل وتقديم تجربة
إقامة مميزة.
المهام والمسؤوليات:
·
استقبال الضيوف
والترحيب بهم عند الوصول وتقديم المساعدة في تسجيل الدخول.
·
إجراء تسجيل الدخول والخروج بدقة وسرعه (Check-in & Check-out) بإستخدام نظام الحجز
·
الرد على المكالمات
الهاتفية واستفسارات العملاء بكل احترافية.
·
تقديم معلومات
دقيقة عن الغرف، الأسعار، الخدمات والمرافق المتاحة بالفندق.
·
التنسيق مع الأقسام
الأخرى (خدمة الغرف، النظافة، الأمن) لتلبية احتياجات النزلاء.
·
إدارة الحجوزات
عبر الهاتف أو الإنترنت، وتأكيدها أو تعديلها عند الحاجة.
·
تحصيل المدفوعات
(نقدًا أو بطاقات)، وإصدار الفواتير والإيصالات.
·
التعامل مع الشكاوى
أو المشاكل التي يواجهها النزلاء والعمل على حلها بسرعة.
·
الالتزام بأنظمة
وسياسات الفندق وتعليمات الصحة والسلامة
المؤهلات والمتطلبات:
·
شهادة الثانوية
العامة كحد أدنى.
·
إجادة اللغة العربية،
ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
·
إجادة استخدام برامج مايكروسوفت ( Word – Excel
) .
·
مهارات اتصال ممتازة
وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
·
اللباقة، حسن المظهر،
والاحترافية في التعامل.
·
لا يُشترط خبره سابقه .
·
القدره على العمل بنظام الورديات ( صباحي / مسائي
/ ليلي ).
/ يوميًا
عمل مؤقت
