عن الدور
تبحث شركة ريتز كارلتون للفنادق، ذات المسؤولية المحدودة، عن مدير ليلي للإشراف على عمليات العقار خلال المناوبة الليلية في موقعها بالرياض. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية ضمان تقديم مستويات عالية من الضيافة والخدمة باستمرار للضيوف خلال ساعات الذروة المنخفضة. يعمل المدير الليلي كمدير مناوب للعقار، ممثلاً للإدارة وحلّاً فعالاً للمواقف المتعلقة بالضيوف أو العقار.
هذا الدور أساسي للحفاظ على "المعايير الذهبية" لـ ريتز كارلتون والمساهمة في بيئة تُقدّر فيها الخلفيات المتنوعة. كجزء من ماريوت الدولية، سيجسد المدير الليلي الإبداع والاهتمام والتعاطف.
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كمدير مناوب للعقار وتوجيه جميع عمليات العقار خلال المناوبة الليلية.
- ضمان توفير أعلى مستويات الضيافة والخدمة خلال المناوبة الليلية.
- تمثيل إدارة العقار في حل المواقف المتعلقة بالضيوف أو العقار.
- المساعدة شخصياً في حل المشكلات وإكمال المهام لضمان رضا الضيوف.
- مراقبة وضمان الامتثال لجميع إرشادات العمليات.
- ضمان احتفاظ المشرفين بإمدادات كافية للقسم.
- التحقق من التزام الموظفين بمعايير الزي والمظهر.
- ضمان عمل الموظفين في بيئة آمنة.
- إدارة جميع المخزونات الدورية.
- توجيه ومراقبة ومساعدة جميع موظفي المناوبة الليلية لضمان كفاءة العمليات.
- ضمان تحقيق درجات تتبع الضيوف وأهداف استبيانات رأي الموظفين.
- مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والأنشطة وبيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- المساعدة في الاستجابة وحل جميع مشكلات الضيوف الواردة مباشرة أو من علاقات الضيوف.
- دعم موظف حسابات القبض في إدارة الفواتير وضمان بقائها أقل من 60 يومًا مستحقة.
- مراقبة البحث والمعالجة في الوقت المناسب لجميع عمليات رد المبالغ المدفوعة والخصومات.
- تنفيذ الخطط والإجراءات لتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة والخصومات.
- ضمان التزام الموظفين بإجراءات التعامل السليم مع النقد ومراقبة الزيادات/النقص.
- إدارة ساعات عمل الموظفين بفعالية.
- التعاون مع فريق قيادة العقار لتحديد وتنفيذ خطط العمل لمنع تكرار مشكلات الضيوف.
- تعزيز المشاركة في برامج السلامة المتعلقة بالعقار.
- مراقبة حضور الموظفين وتسجيل الغياب/التأخير.
- تعزيز العمل الجماعي وتشجيع معنويات الموظفين العالية.
- ضمان تدريب الموظفين على جوانب وظيفية محددة وإطلاعهم على الموارد المتاحة لحل المشكلات.
- إبقاء الموظفين على اطلاع دائم بشأن إجراءات التشغيل أو المعايير أو البرامج الجديدة.
- ضمان معرفة جميع الموظفين الكاملة بإجراءات الطوارئ.
- تسهيل التواصل المستمر بين الموظفين والمشرفين والإدارة.
- تقديم التوجيه للموظفين الجدد وضمان إدخال المعلومات اللازمة في نظام الكمبيوتر.
- مساعدة المشرفين في تحقيق أهدافهم للتطوير الفردي.
- تشجيع علاقات الموظفين الإيجابية من خلال الفعاليات والتقدير.
- إنشاء حوافز لتعزيز الخدمة والربحية للعقار.
- مساعدة مدير العمليات في معالجة رواتب الموظفين أسبوعياً.
- طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على "سياسة الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لمعالجة المخاوف.
- ضمان تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، بما في ذلك إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية المراجعة النظيرة.
- إجراء تقييمات الأداء السنوية مع الموظفين المباشرين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
- بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، بالإضافة إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- خدمات الضيوف
- عمليات مكتب الاستقبال
- التدبير المنزلي
- إدارة الضيافة
- القيادة
- حل المشكلات
- العمل الجماعي
- تحليل البيانات المالية
- إدارة الموارد البشرية
- تدريب الموظفين
- تقييم الأداء
موقع ونوع العمل
يقع هذا المنصب الإداري بدوام كامل في منطقة الهدا، طريق مكة المكرمة، الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات.
تلتزم ريتز كارلتون بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة تُقدّر فيها الخلفيات الفريدة وتُحتفى بها. تكرس ماريوت الدولية جهودها لعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى.
