نبذة عن الدور
تبحث شركة Aljabr Rent a Car عن منسق حجوزات تطبيقات للانضمام إلى فريقها. سيقوم شاغل الوظيفة بتمثيل الشركة أمام العملاء، وضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة، والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تمثيل الشركة وحماية صورتها أمام العملاء في جميع الأوقات.
- توفير خدمة عملاء متميزة والتعامل مع استفسارات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (الإنترنت، المكالمات، الزيارات الشخصية).
- تحديد توقعات وطلبات العملاء والاستجابة لها بفعالية.
- حل المشكلات التي قد تؤثر على رضا العملاء ضمن حدود السلطة الممنوحة.
- الاستقبال المهذب والتعامل الاحترافي مع العملاء.
- استقبال ومعالجة طلبات تأجير السيارات عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات المتعاقد معها، بالإضافة إلى مبيعات السيارات المستعملة.
- التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تنفيذ جميع طلبات العملاء.
- تحديث حالة السيارات المتاحة بالفرع يوميًا عبر التطبيقات المتعاقد معها حسب توجيهات الإدارة.
- تنفيذ جميع الطلبات خلال أوقات الدوام الرسمي المحددة.
- المتابعة مع قسم الصيانة لتحديد المشاكل الميكانيكية والفنية بالسيارات والتأكد من إتمام الإصلاحات في الوقت المحدد.
- شرح برنامج الصيانة الدورية للعملاء وإبلاغهم بمراكز الصيانة وضرورة الالتزام بها.
- متابعة العقود ذات المديونية والعقود المفتوحة المتعثرة عن السداد.
- القدرة على احتواء مشاكل العملاء وسوء الفهم.
- التواصل مع الأقسام الأخرى عند الحاجة وشرح تفاصيل الإيجار للعملاء (مثل الكيلومتر الزائد، الوقت الإضافي).
- الالتزام بالزي الموحد والمظهر الشخصي النظيف والمرتب وفقًا لمعايير الشركة.
- إنهاء الإجراءات اللازمة لفتح عقود جديدة وتحديثها في المنصات المحددة.
- المسؤولية عن سلامة المركبات والمبالغ النقدية المستلمة.
- مراجعة الفواتير الشهرية مع التطبيقات ومتابعة سدادها.
- مراجعة المخالفات، التلفيات، الحوادث المسجلة على العملاء والتأكد من إدراجها في الفواتير الشهرية.
- التعامل مع الاستفسارات الهاتفية بطريقة مهذبة ومفيدة.
- تنسيق استلام وتسليم السيارات للعملاء وإبلاغهم بالمعلومات ذات الصلة.
- الاطلاع على أسعار وخدمات الشركات المنافسة والإبلاغ عن الفرص التجارية المحتملة.
- الجرد اليومي للسيارات المتوقفة والتأكد من سلامتها وجاهزيتها للتأجير.
- الإبلاغ الفوري عن سيارات الحوادث والصيانة وإرسال الأوراق اللازمة للقسم المختص.
- أداء أي واجبات أخرى حسب ما يطلبه المشرفون أو المديرون.
المؤهلات والمهارات المطلوبة
- إتقان اللغة العربية تحدثًا وكتابة.
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- مهارات تواصل جيدة وقدرة على التعامل مع الآخرين.
- قدرات عالية على حل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون.
- مهارات إدارة الوقت وتعدد المهام.
