عن الدور
تبحث شركة DHL Global Forwarding، وهي قسم من مجموعة DHL، عن أخصائي عمليات شحن جوي متحمس للانضمام إلى فريقها في منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، وتحديداً في جدة. كجزء من شركة عالمية تعمل في أكثر من 220 دولة، يلعب هذا الدور دوراً أساسياً في إدارة عمليات الشحن الجوي وضمان التدفق السلس للبضائع والمعلومات ضمن سلاسل التوريد العالمية. يوفر هذا المنصب فرصة للمساهمة في عمل متخصص في الشحن السريع عبر الحدود وتقديم حلول لوجستية شاملة عبر مختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم.
في هذا المنصب، سيعمل أخصائي عمليات الشحن الجوي كخبير متخصص، مستخدماً معرفة متقدمة لإدارة المشاريع والعمليات المعقدة بأقل قدر من الإشراف. تشمل الوظائف الرئيسية تطوير وإدارة خطط عمليات الشحن الجوي، والتواصل مع العملاء، وإدارة الشحنات لتلبية توقعات التسليم بما يتماشى مع استراتيجية العمل والمبادئ التوجيهية للشركة.
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء فيما يتعلق بمعلومات الشحنات، وإدارة الحوادث والشكاوى، وطلبات التسعير المخصصة، والمطالبات.
- ضمان التسجيل الدقيق للتكاليف والإيرادات مقابل ملفات العملاء وتحمل المسؤولية لحل المشكلات التشغيلية.
- إدارة أنشطة الشحنات، بما في ذلك معالجة حجوزات العملاء، وإدارة الوثائق، والإشراف على النقل المحلي والدولي.
- إدارة الشحنات لتلبية التزامات خدمة العملاء باستمرار.
- تتبع وتسجيل وتحليل وتنفيذ التحسينات للاستثناءات والمخالفات التشغيلية.
- الحفاظ على جودة بيانات عالية لجميع معلومات الشحنات.
- تنفيذ إجراءات الامتثال التنظيمية اللازمة لجميع الشحنات.
- توجيه وتعيين الشحنات إلى نقاط التجميع المناسبة لتلبية التزامات الخدمة وزيادة الربحية.
- تحديد الشحنات الحرجة وفرص الأعمال الجديدة التي تتطلب دعماً إضافياً.
- الاستجابة لاستفسارات العملاء، وإعداد المعلومات التشغيلية لزيارات العملاء، والمشاركة في هذه الزيارات.
- تنفيذ المهام والأنشطة اليومية مع الالتزام بإرشادات إدارة الموارد والإنتاجية.
- إعداد الفواتير، وإشعارات الخصم، وإشعارات الائتمان، والوثائق الداعمة لفواتير العملاء في الوقت المناسب وبدقة.
- التحقيق في نزاعات الفواتير ودعم حلها.
- حل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات للعمليات لتحقيق الفعالية التشغيلية.
- معالجة وحل مشكلات الأداء مع الموردين، واقتراح حلول للتحسين.
- تقديم التوجيه الوظيفي والمشورة أو التدريب للأعضاء الأقل خبرة في الفريق.
- التعاون مع والتأثير على الأقسام المتخصصة الأخرى والأطراف الثالثة، مثل مقدمي الخدمات الخارجيين.
- إقناع الآخرين بتبني مفاهيم وممارسات ونهج جديدة.
- بناء علاقات قوية وموثوقة متعددة الوظائف مع مديري DHL.
- فهم اهتمامات العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين، وتقديم المشورة حسب الحاجة.
- تقديم التوجيه الفني للمديرين والموظفين.
- إدارة العمليات والبرامج، مع إمكانية توجيه عمل المهنيين الآخرين.
- تدريب ومراجعة عمل المهنيين ذوي المستوى الأدنى.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس أو خبرة/مؤهل معادل.
- أكثر من 4 سنوات خبرة في دور تشغيلي ذي صلة.
- خبرة في توجيه الشحنات.
- خبرة في عمليات الشحن.
- خبرة في إدارة الناقلين.
- خبرة في الخدمات اللوجستية لطرف ثالث (3PL).
- الإلمام بعمليات شركات الطيران.
- خبرة في الخدمات اللوجستية للنقل البري.
- معرفة بالخدمات اللوجستية لسلسلة التبريد.
- خبرة في عمليات الاستيراد والتصدير.
- قدرة مثبتة في إدارة أصحاب المصلحة.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء
- إدارة الشحنات
- إدارة الحوادث
- إدارة المطالبات
- إدارة التكاليف والإيرادات
- التوثيق
- الامتثال التنظيمي
- معالجة الفواتير
- تحسين العمليات
- إدارة أداء الموردين
- بناء علاقات متعددة الوظائف
- التوجيه
- الشحن
- إدارة الناقلين
- الخدمات اللوجستية لطرف ثالث
- شركات الطيران
- النقل البري
- سلسلة التبريد
- الاستيراد والتصدير
- إدارة أصحاب المصلحة
بيئة العمل والموقع
هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في منطقة مكة المكرمة، مع فرص في مكة وجدة، المملكة العربية السعودية. تُعرف شركة DHL Global Forwarding بأنها "أفضل صاحب عمل" (TOP EMPLOYER)، وهي ملتزمة بتعزيز بيئة عمل إيجابية وتشجيع النمو الشخصي والمهني.
