وظائف مدير إدارة حشود بدوام كامل في جدة

أكثر من 77 وظيفة مدير إدارة حشود بدوام كامل في جدة. تصفح تفاصيل الراتب، والوصف الوظيفي، وموقع الوظيفة. أنشئ سيرتك الذاتية وقدّم عليها الآن



img
Vice President Supply Chain - FMCG

Vice President Supply Chain - FMCG

📣 إعلان

شركة ألفا للقيادة

دوام كامل

نبذة عن الدور

تتعاون شركة Alpha Leadership Co. مع منظمة رائدة في مجال السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) لتعيين نائب رئيس استراتيجي وعملياتي لسلسلة الإمداد. سيلعب هذا الدور القيادي التنفيذي، الذي مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، دورًا أساسيًا في قيادة وتحويل عمليات سلسلة الإمداد الشاملة ضمن بيئة عمل واسعة النطاق وسريعة الوتيرة. سيشرف المرشح الناجح على كامل نطاق وظائف سلسلة الإمداد، مع ضمان التميز التشغيلي، وتحسين التكاليف، وكفاءة الخدمة عبر المؤسسة.

مسؤوليات الدور

  • قيادة تطوير وتنفيذ استراتيجية سلسلة الإمداد الشاملة، والتي تشمل المشتريات، وتخطيط الطلب، والتخزين، والخدمات اللوجستية، والتوزيع.
  • تحقيق كفاءات تشغيلية كبيرة، وتعزيز مستويات الخدمة، وتنفيذ مبادرات تحسين التكاليف عبر شبكة سلسلة الإمداد بأكملها.
  • تطوير وتنفيذ عمليات سلسلة إمداد قابلة للتطوير ومتوافقة استراتيجيًا مع أهداف نمو الشركة.
  • الإشراف على تخطيط المبيعات والعمليات (S&OP)، والتنبؤ بالطلب، واستراتيجيات تحسين المخزون، وإدارة أداء الموردين.
  • قيادة وإدارة عمليات الخدمات اللوجستية والتوزيع واسعة النطاق عبر مناطق ومواقع متعددة.
  • بناء ورعاية علاقات استراتيجية مع الموردين والموزعين ومقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين الرئيسيين.
  • قيادة التحول الرقمي، وجهود الأتمتة، وتعزيز أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة سلسلة الإمداد الحيوية الأخرى.
  • ضمان الامتثال الصارم لجميع المعايير التنظيمية ومعايير الجودة والسلامة ذات الصلة.
  • قيادة وتوجيه وتطوير فرق سلسلة الإمداد عالية الأداء، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر والنمو المهني.

المؤهلات والمتطلبات

  • خبرة قيادية لا تقل عن 15 عامًا في مجال سلسلة الإمداد، مع تركيز كبير ضمن قطاع السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG).
  • سجل حافل بالنجاح في إدارة عمليات سلسلة الإمداد واسعة النطاق في بيئات معقدة وعالية الحجم.
  • خبرة قوية في جميع جوانب سلسلة الإمداد، بما في ذلك التخطيط، والمشتريات، والخدمات اللوجستية، والتخزين، والتوزيع.
  • نجاح مثبت في قيادة تحول سلسلة الإمداد، وتحسين العمليات، وتحقيق التميز التشغيلي.
  • خبرة في قيادة فرق متنوعة، متعددة الوظائف، ومتعددة الثقافات.
  • امتلاك فطنة تجارية قوية ومهارات استثنائية في إدارة أصحاب المصلحة.
  • درجة البكالوريوس في سلسلة الإمداد، أو الهندسة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة مطلوبة؛ ويفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA).

المهارات الأساسية

  • إدارة سلسلة الإمداد
  • المشتريات
  • تخطيط الطلب
  • الخدمات اللوجستية
  • التخزين
  • إدارة المخزون
  • التوزيع
  • تحول سلسلة الإمداد
  • التميز التشغيلي
  • تحسين التكاليف
  • كفاءة الخدمة
  • تخطيط المبيعات والعمليات (S&OP)
  • التنبؤ بالطلب
  • إدارة أداء الموردين
  • التحول الرقمي
  • الأتمتة
  • أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
  • الامتثال التنظيمي
  • معايير الجودة
  • معايير السلامة
  • القيادة
  • التوجيه
  • تطوير الفريق
  • إدارة أصحاب المصلحة
  • الفطنة التجارية

بيئة العمل والموقع

هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال سلسلة الإمداد. يفضل أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في منظمات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) متعددة الجنسيات أو إقليمية كبيرة، بالإضافة إلى الإلمام بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة تخطيط سلسلة الإمداد المتقدمة. يقع مقر العمل في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.

breifcase+10 سنة

locationجدة

منذ 12 يوم
Senior Infrastructure Engineer

Senior Infrastructure Engineer

📣 إعلان

تواصل الموظفين الإمارات

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة ستاف كونكت يو إيه إي (Staff Connect UAE) عن مهندس بنية تحتية أول لشغل منصب بدوام كامل في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا الدور الهندسي من جانب المالك مسؤول عن تخطيط ومراجعة وحوكمة وتسليم أنظمة البنية التحتية على مستوى الموقع لمشاريع التطوير واسعة النطاق. يضمن المنصب تصميم ودمج وتنفيذ المرافق والطرق والصرف الصحي والتسوية والبنية التحتية المرتبطة بها بما يتماشى مع المخططات الرئيسية المعتمدة والمتطلبات التشغيلية واستراتيجيات التوسع المستقبلية. سيقدم مهندس البنية التحتية الأول الإشراف الفني على استشاريي ومقاولي البنية التحتية، مما يضمن أن التصاميم عملية وقابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة وتتوافق مع أهداف المشروع.

المسؤوليات الرئيسية

  • تحديد وإدارة استراتيجيات البنية التحتية على مستوى الموقع، بما في ذلك شبكات المرافق وأنظمة الطرق والنقل وأنظمة الصرف الصحي والتسوية والأعمال الترابية وممرات الخدمات.
  • مراجعة وتحدي والتحقق فنياً من تصميمات البنية التحتية والمخرجات الهندسية للدقة والامتثال.
  • ضمان توافق أنظمة البنية التحتية مع التخطيط الرئيسي وتصميمات المباني ومتطلبات التوسع طويلة الأجل.
  • مراجعة تقديمات الاستشاريين للدقة الفنية والاكتمال والجودة والامتثال لمعايير المشروع.
  • تقديم الإشراف الفني على استشاريي ومقاولي البنية التحتية، مما يضمن التزام التنفيذ بالتصميمات والمواصفات والمعايير الهندسية المعتمدة.
  • مراجعة واعتماد التقديمات الفنية والرسومات والحسابات والمنهجيات من الاستشاريين والمقاولين.
  • تحديد فجوات التصميم ومخاطر الإنشاء وقيود السعة، والتوصية بالإجراءات التصحيحية.
  • التنسيق مع الفرق المعمارية والهندسية وفرق المشروع للتخطيط المتكامل للبنية التحتية.
  • العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة المتعددين لدعم تسليم المشروع.
  • ضمان دعم تخطيط البنية التحتية للبناء المرحلي والأعمال المبكرة ومتطلبات التوسع المستقبلية.
  • دمج الاعتبارات الجيوتقنية والبيئية والطبوغرافية في حلول البنية التحتية.
  • دعم مبادرات هندسة القيمة لتحسين تكلفة البنية التحتية وقابليتها للبناء وأدائها.
  • مراجعة تقديرات تكاليف البنية التحتية وقوائم الكميات (BOQs) والمقترحات الفنية.
  • تحديد المخاطر المتعلقة بالبنية التحتية وتطوير استراتيجيات التخفيف.
  • الاحتفاظ بسجلات دقيقة للافتراضات الهندسية والقرارات الفنية والمخاطر المحددة ووثائق المشروع.
  • ممارسة اتخاذ القرار في ظل قيود المشروع وإدارة تحديد المخاطر وتصعيدها.
  • ضمان التوافق بين الفرق متعددة الوظائف وتوفير الحوكمة للاستشاريين والمقاولين.
  • مراقبة الأداء وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية أو الميكانيكية أو الكهربائية إلزامية.
  • التسجيل في الهيئة السعودية للمهندسين إلزامي.
  • شهادة PMP أو ما يعادلها مفضلة.
  • 15-20 سنة خبرة في هندسة البنية التحتية وتطوير المشاريع واسعة النطاق.
  • خبرة قوية في المشاريع الصناعية أو اللوجستية أو السيارات أو مشاريع البنية التحتية واسعة النطاق.
  • خبرة مثبتة في العمل في أدوار جانب المالك أو إدارة استشاريي الهندسة.
  • خبرة في تنسيق المشاريع متعددة التخصصات وتسليم البنية التحتية.

المهارات المطلوبة

  • خبرة في تخطيط البنية التحتية على مستوى الموقع.
  • إتقان تطوير استراتيجيات الأعمال الترابية والتسوية والصرف الصحي.
  • مهارة في تخطيط المرافق وتصميم السعة.
  • خبرة في مراحل الإنشاء وتسلسله.
  • القدرة على تخطيط الأعمال المبكرة والأعمال التمكينية.
  • إتقان تقدير تكاليف البنية التحتية ومراجعة قوائم الكميات.
  • قدرة قوية على مراجعة مخرجات الاستشاريين والحوكمة الفنية.
  • كفاءة في مراقبة الامتثال الفني للمقاولين.
  • مهارة في تحديد مخاطر البنية التحتية والتخفيف منها.
  • براعة في دمج المخطط الرئيسي.
  • فهم عميق لأنظمة البنية التحتية وتكاملها.
  • القدرة على مراجعة مقترحات الاستشاريين وتحديها والتحقق منها بفعالية.
  • مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع مساءلة عالية.
  • قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار.
  • اتخاذ قرارات فعالة في ظل قيود المشروع.
  • إتقان تحديد المخاطر وإدارة تصعيدها.
  • مهارة في تحقيق التوافق بين الفرق متعددة الوظائف.
  • كفاءة في حوكمة الاستشاريين والمقاولين.
  • القدرة على إدارة عمليات مراقبة الأداء والإجراءات التصحيحية.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور الإشراف الوظيفي على استشاريي البنية التحتية والمستشارين الفنيين، والمراقبة الفنية لامتثال المقاولين، مع عدم وجود تقارير مباشرة في البداية. اللغة الإنجليزية المتقدمة إلزامية، واللغة العربية مفضلة.

breifcase+10 سنة

locationجدة

منذ 10 أيام
Demand Planning Manager

Demand Planning Manager

📣 إعلان

تواصل

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة Converge عن مدير تخطيط الطلب للانضمام إلى فريقنا في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل هو جزء لا يتجزأ من دعم عمليات تكتل إقليمي كبير. ينصب التركيز الأساسي لهذا الدور على قيادة أنشطة التنبؤ وتخطيط الطلب عبر الأعمال بأكملها، وضمان تنبؤات دقيقة للطلب تتماشى مع خطط العرض والخطط التجارية، والحفاظ على مستويات المخزون المثلى لدعم عمليات الأعمال بفعالية.

المسؤوليات الرئيسية

  • تطوير وصقل تنبؤات دقيقة للطلب لجميع وحدات الأعمال.
  • مواءمة خطط سلسلة التوريد مع الاستراتيجيات التجارية وتنبؤات المبيعات.
  • ضمان الحفاظ على مستويات المخزون المثلى لتلبية طلبات الأعمال دون زيادة.
  • التعاون مع أقسام المبيعات وسلسلة التوريد والمالية لتحسين دقة التنبؤ ودفع الكفاءة التشغيلية.
  • تحليل اتجاهات السوق وتأثيرها المحتمل على الطلب.
  • إدارة وتحسين استخدام أنظمة وأدوات تخطيط الطلب.
  • دعم والمساهمة في عمليات تخطيط سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية.
  • إدارة توقعات أصحاب المصلحة والحفاظ على قنوات اتصال فعالة عبر الأقسام.

المؤهلات والمتطلبات

  • خبرة مثبتة في أدوار تخطيط الطلب أو التنبؤ أو تخطيط سلسلة التوريد.
  • خلفية قوية وخبرة عملية في عمليات تخطيط المبيعات والعمليات (S&OP).
  • خبرة مثبتة في مبادئ وممارسات إدارة المخزون.
  • خبرة في العمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المبيعات وسلسلة التوريد والمالية.
  • مهارات تحليلية قوية مع قدرة مثبتة على تفسير البيانات ودفع التحسينات في دقة التنبؤ.
  • تعتبر الخبرة مع أنظمة وأدوات التخطيط ميزة إضافية.
  • قدرات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة.
  • مهارات اتصال قوية، كتابية وشفوية.
  • سيتم النظر في المواطنين السعوديين فقط لهذا الدور، بما يتماشى مع لوائح الحكومة السعودية.

المهارات المطلوبة

  • تخطيط الطلب
  • التنبؤ
  • تخطيط سلسلة التوريد
  • عمليات S&OP
  • إدارة المخزون
  • التعاون مع فرق متعددة الوظائف
  • مهارات تحليلية
  • أنظمة وأدوات التخطيط
  • إدارة أصحاب المصلحة
  • مهارات الاتصال

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 5-10 سنوات في تخطيط الطلب أو المجالات ذات الصلة. يعد التعاون مع فرق المبيعات وسلسلة التوريد والمالية جانبًا رئيسيًا لهذا الدور، مما يستلزم تواصلًا قويًا بين الوظائف والعمل الجماعي.

breifcase5-10 سنة

locationجدة

منذ 13 يوم
Stakeholder Manager (PMC) - Saudi National

Stakeholder Manager (PMC) - Saudi National

📣 إعلان

إيجي

دوام كامل

نبذة عن الدور

تعد Egis منظمة عالمية تضم أكثر من 20,000 موظف حول العالم، ومقرها الرئيسي في باريس. تلتزم الشركة بتقديم حلول مبتكرة لعملائها ودفع التغيير الهادف في الصناعة والمجتمع في مجالات التخطيط العمراني، والاستدامة، وإنشاء المدن المتصلة. تتميز Egis بقدرتها على تقديم خدمات شاملة تغطي دورة حياة المشروع بأكملها، من التصميم إلى التشغيل، بما في ذلك الاستشارات، والهندسة المعمارية، والهندسة، والتصميم، وإدارة الأصول، وخدمات العمليات.

تبحث Egis عن مدير علاقات مع أصحاب المصلحة محترف ومنظم للانضمام إلى فريق استشاري إدارة المشاريع (PMC) في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستعمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق المشروع، والعملاء، والمقاولين، وأصحاب المصلحة الأساسيين الآخرين، لضمان التواصل والتعاون السلس طوال دورة حياة المشروع. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات شخصية استثنائية، وقدرات تنظيمية قوية، ونهجاً حاسماً في إدارة علاقات أصحاب المصلحة المعقدة ضمن بيئة بناء ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

  • تطوير وصيانة استراتيجيات شاملة لإشراك أصحاب المصلحة وخطط الاتصال للمشاريع المعينة.
  • تنسيق وتسهيل الاجتماعات المنتظمة مع الفرق الداخلية، والعملاء، والمقاولين، وأصحاب المصلحة الخارجيين لضمان التوافق على أهداف المشروع والجداول الزمنية.
  • توثيق وتتبع ملاحظات أصحاب المصلحة، ومخاوفهم، ومتطلباتهم، وتحليل وإبلاغ النتائج لفرق المشروع ذات الصلة.
  • إدارة توقعات أصحاب المصلحة من خلال توفير تحديثات المشروع في الوقت المناسب، وتقارير التقدم، ومقاييس الأداء.
  • تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر والقضايا المتعلقة بأصحاب المصلحة، وتنفيذ استراتيجيات الحل بشكل تعاوني.
  • إعداد وتوزيع اتصالات المشروع، بما في ذلك تقارير الحالة، ومحاضر الاجتماعات، ونشرات أصحاب المصلحة.
  • حل النزاعات والخلافات بين أصحاب المصلحة من خلال الوساطة والتفاوض.
  • الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات أصحاب المصلحة، والقرارات، وعناصر العمل باستخدام أنظمة إدارة المشاريع.
  • دعم فرق المشروع في تخصيص أساليب الاتصال بناءً على احتياجات وتفضيلات أصحاب المصلحة.
  • ضمان الامتثال لمعايير حوكمة المشروع وبروتوكولات إدارة أصحاب المصلحة.
  • التعاون مع مديري المشاريع لدمج ملاحظات أصحاب المصلحة في تخطيط وتنفيذ المشروع.

المؤهلات والمتطلبات

  • حد أدنى من 15 عاماً من الخبرة المهنية في إدارة أصحاب المصلحة، أو تنسيق المشاريع، أو الأدوار ذات الصلة.
  • خبرة مثبتة في إدارة أصحاب مصلحة متعددين في وقت واحد في مشاريع الإنشاءات أو مشاريع استشاري إدارة المشاريع (PMC).
  • قدرات قوية في إشراك أصحاب المصلحة وإدارة العلاقات.
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
  • كفاءة في توثيق المشاريع، وإعداد التقارير، وتنظيم البيانات.
  • قدرة مثبتة في حل النزاعات والتفاوض.
  • مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم.
  • إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة المشاريع.
  • القدرة على العمل بفعالية في بيئات فرق متعددة الوظائف.

المهارات الأساسية

  • إشراك أصحاب المصلحة وإدارة العلاقات.
  • التواصل (الكتابي والشفهي).
  • توثيق المشاريع، وإعداد التقارير، وتنظيم البيانات.
  • حل النزاعات والتفاوض.
  • إدارة الوقت ومهارات التنظيم.
  • إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة المشاريع.
  • العمل الجماعي متعدد الوظائف.
  • معرفة بدورة حياة مشاريع الإنشاءات ومعايير الصناعة.
  • عمليات إدارة المخاطر والقضايا.
  • الخبرة مع أدوات ومنصات إدارة المشاريع.
  • مهارات العرض والتقديم والتيسير.
  • خبرة في العمل في سوق الإنشاءات السعودي.
  • القدرة على التواصل باللغة العربية (ميزة إضافية).

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي: مدير علاقات مع أصحاب المصلحة (PMC) - مواطن سعودي

الشركة: Egis

الموقع: جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية

نوع العمل: دوام كامل

الخبرة المطلوبة: أكثر من 10 سنوات.

breifcase+10 سنة

locationجدة

منذ 8 أيام
Head of Customer Experience

Head of Customer Experience

📣 إعلان

إيزلي.لايف

دوام كامل

عن الدور

تبحث ******* عن رئيس تجربة العملاء لتأسيس وقيادة وظيفة تجربة العملاء (CX) في الشركة. هذا الدور القيادي التأسيسي مسؤول عن عملية تجربة العملاء بأكملها. سيحدد رئيس تجربة العملاء معايير الخدمة، ويبني ويدير فريق تجربة العملاء، وينفذ الأدوات وسير العمل الأساسية، ويضمن حصول كل من المشترين والبائعين على تجربة خدمة عالية الجودة باستمرار.

سيمتلك المرشح المثالي سجلاً حافلاً بالنجاح في بناء وظائف تجربة العملاء، وتصميم أطر الخدمة، وقيادة الفرق في بيئات سريعة الخطى تعتمد على المنصات. هذا الدور حاسم لتشكيل نهج ******* المتمحور حول العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

  • بناء وقيادة وظيفة تجربة العملاء في ******* من البداية إلى النهاية، بما في ذلك العمليات والسياسات وسير العمل والأدوات وهيكل الفريق.
  • تحديد وإنفاذ رؤية تجربة العملاء الشاملة ومعايير الخدمة ونبرة العلامة التجارية وكتيبات الخدمة الشاملة.
  • تصميم وتحسين خرائط رحلة العميل باستمرار للمشترين والبائعين عبر جميع نقاط الاتصال، من ما قبل الشراء إلى ما بعد الشراء، بما في ذلك المرتجعات وحل الشكاوى.
  • إعداد وإدارة أدوات مكتب المساعدة، وتذاكر الدعم، والدعم متعدد القنوات للتفاعل الفعال مع العملاء.
  • إنشاء وإدارة إطار عمل عمليات تجربة العملاء، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومصفوفات التصعيد، وبرامج ضمان الجودة، وتطوير قاعدة المعرفة، وإعداد تقارير الأداء.
  • قيادة وتدريب وتوسيع نطاق فريق تجربة العملاء، وتعزيز ثقافة قوية تركز على العملاء أولاً.
  • تنفيذ وتحسين أنظمة ومنصات تجربة العملاء، مثل Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot Service Hub أو حلول مماثلة.
  • امتلاك وتتبع مقاييس رؤى أداء تجربة العملاء الرئيسية، بما في ذلك رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا البائعين (VSAT)، وأوقات الاستجابة وحل المشكلات، وجودة التذاكر. إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم تقارير أداء أسبوعية.
  • قيادة مبادرات التحسين المستمر لتقليل احتكاك العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ورفع مستوى رضا العملاء العام.
  • التعاون متعدد الوظائف مع فرق المنتج والتكنولوجيا وإدارة البائعين والتسويق لحل المشكلات المعقدة وتحسين نتائج العملاء.
  • تطوير قاعدة معرفة شاملة للأسئلة الشائعة والدعم الذاتي لتقليل الاستفسارات المتكررة من العملاء.
  • دعم تطوير تجارب تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتجارب وكيلة تتماشى مع رؤية ******* للسوق.

المؤهلات والمتطلبات

  • 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات دعم العملاء، أو تجربة العملاء، أو تحويل تجربة العملاء، أو أدوار التميز في الخدمة.
  • خبرة مثبتة في بناء أو توسيع نطاق وظائف تجربة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن الشركات الناشئة أو منصات التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو البيئات سريعة النمو.
  • خبرة قوية في تصميم رحلات العملاء، واتفاقيات مستوى الخدمة، وأطر التصعيد، وبرامج ضمان الجودة، والعمليات التشغيلية.
  • خبرة عملية مع منصات تجربة العملاء/مكتب المساعدة مثل Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot Service Hub، أو أنظمة مماثلة.
  • عقلية تحليلية قوية مع خبرة مثبتة في استخدام CSAT و NPS وتحليلات التذاكر ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية لإبلاغ القرارات ودفع الحلول.
  • خبرة قيادية مثبتة في إدارة الفرق وتطوير المواهب ودفع المساءلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
  • يفضل بشدة الخبرة في العمل ضمن الشركات الناشئة أو التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو الشركات الاستهلاكية الرقمية.
  • تعتبر الخبرة في عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو بيئات تجربة العملاء متعددة القنوات ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • تجربة العملاء
  • تحويل تجربة العملاء
  • التميز في الخدمة
  • رحلات العملاء
  • اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
  • أطر التصعيد
  • برامج ضمان الجودة (QA)
  • العمليات التشغيلية
  • منصات تجربة العملاء/مكتب المساعدة (مثل Zendesk، Freshdesk، HubSpot Service Hub)
  • رضا العملاء (CSAT)
  • صافي نقاط الترويج (NPS)
  • تحليلات التذاكر
  • مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (KPIs)
  • القيادة
  • تطوير المواهب
  • المساءلة
  • التواصل
  • إدارة أصحاب المصلحة
  • بيئات الشركات الناشئة
  • التجارة الإلكترونية
  • الأسواق
  • الشركات الاستهلاكية الرقمية
  • عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • الأتمتة
  • تجربة العملاء متعددة القنوات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل لرئيس تجربة العملاء في *******، ويقع في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات.

breifcase5-10 سنة

locationجدة

منذ 15 يوم