وظائف مدير إدارة حشود بدوام كامل في جدة

عن الدور

تبحث شركة كولجيت بالموليف، وهي شركة عالمية للمنتجات الاستهلاكية تعمل في أكثر من 200 دولة، عن مدير مالي لفرق تطوير العملاء (CDT) لعملياتها في جدة، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في مهمة الشركة لإعادة تصور مستقبل أكثر صحة للأشخاص والحيوانات الأليفة والكوكب، مسترشدة بالقيم الأساسية المتمثلة في الرعاية والشمولية والشجاعة. سيلعب المدير المالي دورًا حاسمًا في التخطيط المالي واستراتيجيات التسعير وإدارة الإجمالي إلى الصافي وضمان ضوابط مالية قوية ضمن فريق تطوير العملاء (CDT).

المسؤوليات الرئيسية

• الاحتفاظ بسجلات شروط وأحكام العملاء حسب المنطقة وحسب العميل، وإعداد تقديرات المبيعات السنوية وتقديرات الإجمالي إلى الصافي (GTN) بالتعاون مع مدير عام المجموعة وفريق تطوير العملاء (CDT) والتسويق بالتجزئة، بناءً على عقود العملاء وشبكات الأنشطة وميزانيات مبيعات كولجيت بالموليف.
• إدارة تخطيط وإغلاق حجم وتقديرات الأسعار والإجمالي إلى الصافي (GTN) حتى صافي المبيعات (NS) ضمن أداة التخطيط للتنفيذ (P2A).
• دعم مدير عام المجموعة في إعداد عروض تطوير العملاء (CD)، مع التركيز بشكل خاص على الشرائح المالية.
• الاحتفاظ بهيكل التسعير وبيانات الأسعار الرئيسية، وإجراء التحقق الشهري من شروط تسعير SAP مقابل دليل الأسعار الرئيسي، والعمل كبديل لتحديثات بيانات الأسعار الرئيسية.
• إعداد محاكاة هامش الربح وإجراء تحليل العائد على الاستثمار (ROI) قبل وبعد الطلبات.
• قيادة زيادات أسعار المبيعات (SPIs) المدرجة في الميزانية وتقديم تحديثات ربع سنوية حول الزيادات المنفذة.
• الشراكة مع فرق العملاء والإدارات متعددة الوظائف في كولجيت بالموليف لإعداد وتجميع تقديرات الإجمالي إلى الصافي (GTN) ربع السنوية، وإدارة عملية الموافقة المسبقة لضمان توفير جميع التزامات الإجمالي إلى الصافي للتجارة بشكل كافٍ في البيانات المالية للشركة.
• إجراء مراجعات مستمرة للضوابط الداخلية ومناقشة أي استثناءات مع فريق مالية تطوير العملاء (CDT) في المركز.
• إدارة استحقاقات الإجمالي إلى الصافي (GTN) P&L عبر وحدة الخصومات، والتحقق من أرقام الإجمالي إلى الصافي (GTN) من أعلى إلى أسفل المقدمة من CBS مومباي، والإشراف على تسوية ومراجعات حسابات الميزانية العمومية، وإعداد تحليلات جداول البيانات المحورية وخطط تحسين الإجمالي إلى الصافي (GTN).
• التحقق من مطالبات الإجمالي إلى الصافي (GTN)، والتحقق من إثبات الأداء مقابل تقارير النظام، والموافقة على مطالبات العملاء ضمن نظام FMP.
• المشاركة في المكالمات الشهرية مع مالية تطوير العملاء (CDT) في المركز لإغلاق المبيعات العالمية (GS)/الإجمالي إلى الصافي (GTN)/صافي المبيعات (NS) الفعلية لكولجيت بالموليف، بما في ذلك تقديرات OG وتحليل الميزانية العمومية للإجمالي إلى الصافي (GTN)، وتحميل البيانات في أداة Blackline.
• إجراء تحليل نمو المبيعات، وإعداد تعديلات المصاريف البيعية والإدارية (SGA) الشهرية/الربع سنوية، وتقديم تعليقات المبيعات للأرقام الفعلية والميزانيات والمراجعات.
• مراجعة أعمار حسابات القبض مع فريق CBS الغربي لضمان المحاسبة والصيانة وحل حسابات القبض مع العملاء في الوقت المناسب.
• إعداد حسابات الربح والخسارة للعملاء/تجار التجزئة وإجراء زيارات دورية للسوق/العملاء للإشراف على تنفيذ الإجمالي إلى الصافي (GTN).
• تنسيق عمليات التدقيق، بما في ذلك عمليات تدقيق الموزعين، وعمليات تدقيق كولجيت بالموليف نيويورك، وعمليات SOX، وعمليات التدقيق القانونية.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب درجة البكالوريوس.
• الحد الأدنى من الخبرة في مجال المالية هو 6 سنوات.
• الخبرة المطلوبة هي 5-10 سنوات.

المهارات المطلوبة

• إتقان نظام SAP ضروري.

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتم تقديم المساعدة في الانتقال عالميًا.

عن الدور

تبحث ******* عن رئيس تجربة العملاء لتأسيس وقيادة وظيفة تجربة العملاء (CX) في الشركة. هذا الدور القيادي التأسيسي مسؤول عن عملية تجربة العملاء بأكملها. سيحدد رئيس تجربة العملاء معايير الخدمة، ويبني ويدير فريق تجربة العملاء، وينفذ الأدوات وسير العمل الأساسية، ويضمن حصول كل من المشترين والبائعين على تجربة خدمة عالية الجودة باستمرار.

سيمتلك المرشح المثالي سجلاً حافلاً بالنجاح في بناء وظائف تجربة العملاء، وتصميم أطر الخدمة، وقيادة الفرق في بيئات سريعة الخطى تعتمد على المنصات. هذا الدور حاسم لتشكيل نهج ******* المتمحور حول العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• بناء وقيادة وظيفة تجربة العملاء في ******* من البداية إلى النهاية، بما في ذلك العمليات والسياسات وسير العمل والأدوات وهيكل الفريق.
• تحديد وإنفاذ رؤية تجربة العملاء الشاملة ومعايير الخدمة ونبرة العلامة التجارية وكتيبات الخدمة الشاملة.
• تصميم وتحسين خرائط رحلة العميل باستمرار للمشترين والبائعين عبر جميع نقاط الاتصال، من ما قبل الشراء إلى ما بعد الشراء، بما في ذلك المرتجعات وحل الشكاوى.
• إعداد وإدارة أدوات مكتب المساعدة، وتذاكر الدعم، والدعم متعدد القنوات للتفاعل الفعال مع العملاء.
• إنشاء وإدارة إطار عمل عمليات تجربة العملاء، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومصفوفات التصعيد، وبرامج ضمان الجودة، وتطوير قاعدة المعرفة، وإعداد تقارير الأداء.
• قيادة وتدريب وتوسيع نطاق فريق تجربة العملاء، وتعزيز ثقافة قوية تركز على العملاء أولاً.
• تنفيذ وتحسين أنظمة ومنصات تجربة العملاء، مثل Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot Service Hub أو حلول مماثلة.
• امتلاك وتتبع مقاييس رؤى أداء تجربة العملاء الرئيسية، بما في ذلك رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا البائعين (VSAT)، وأوقات الاستجابة وحل المشكلات، وجودة التذاكر. إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم تقارير أداء أسبوعية.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر لتقليل احتكاك العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ورفع مستوى رضا العملاء العام.
• التعاون متعدد الوظائف مع فرق المنتج والتكنولوجيا وإدارة البائعين والتسويق لحل المشكلات المعقدة وتحسين نتائج العملاء.
• تطوير قاعدة معرفة شاملة للأسئلة الشائعة والدعم الذاتي لتقليل الاستفسارات المتكررة من العملاء.
• دعم تطوير تجارب تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتجارب وكيلة تتماشى مع رؤية ******* للسوق.

المؤهلات والمتطلبات

• 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات دعم العملاء، أو تجربة العملاء، أو تحويل تجربة العملاء، أو أدوار التميز في الخدمة.
• خبرة مثبتة في بناء أو توسيع نطاق وظائف تجربة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن الشركات الناشئة أو منصات التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو البيئات سريعة النمو.
• خبرة قوية في تصميم رحلات العملاء، واتفاقيات مستوى الخدمة، وأطر التصعيد، وبرامج ضمان الجودة، والعمليات التشغيلية.
• خبرة عملية مع منصات تجربة العملاء/مكتب المساعدة مثل Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot Service Hub، أو أنظمة مماثلة.
• عقلية تحليلية قوية مع خبرة مثبتة في استخدام CSAT و NPS وتحليلات التذاكر ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية لإبلاغ القرارات ودفع الحلول.
• خبرة قيادية مثبتة في إدارة الفرق وتطوير المواهب ودفع المساءلة.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• يفضل بشدة الخبرة في العمل ضمن الشركات الناشئة أو التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو الشركات الاستهلاكية الرقمية.
• تعتبر الخبرة في عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو بيئات تجربة العملاء متعددة القنوات ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• تجربة العملاء
• تحويل تجربة العملاء
• التميز في الخدمة
• رحلات العملاء
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
• أطر التصعيد
• برامج ضمان الجودة (QA)
• العمليات التشغيلية
• منصات تجربة العملاء/مكتب المساعدة (مثل Zendesk، Freshdesk، HubSpot Service Hub)
• رضا العملاء (CSAT)
• صافي نقاط الترويج (NPS)
• تحليلات التذاكر
• مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (KPIs)
• القيادة
• تطوير المواهب
• المساءلة
• التواصل
• إدارة أصحاب المصلحة
• بيئات الشركات الناشئة
• التجارة الإلكترونية
• الأسواق
• الشركات الاستهلاكية الرقمية
• عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• الأتمتة
• تجربة العملاء متعددة القنوات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل لرئيس تجربة العملاء في *******، ويقع في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات.

نبذة عن الدور

تعد Egis منظمة عالمية تضم أكثر من 20,000 موظف حول العالم، ومقرها الرئيسي في باريس. تلتزم الشركة بتقديم حلول مبتكرة لعملائها ودفع التغيير الهادف في الصناعة والمجتمع في مجالات التخطيط العمراني، والاستدامة، وإنشاء المدن المتصلة. تتميز Egis بقدرتها على تقديم خدمات شاملة تغطي دورة حياة المشروع بأكملها، من التصميم إلى التشغيل، بما في ذلك الاستشارات، والهندسة المعمارية، والهندسة، والتصميم، وإدارة الأصول، وخدمات العمليات.

تبحث Egis عن مدير علاقات مع أصحاب المصلحة محترف ومنظم للانضمام إلى فريق استشاري إدارة المشاريع (PMC) في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستعمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق المشروع، والعملاء، والمقاولين، وأصحاب المصلحة الأساسيين الآخرين، لضمان التواصل والتعاون السلس طوال دورة حياة المشروع. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات شخصية استثنائية، وقدرات تنظيمية قوية، ونهجاً حاسماً في إدارة علاقات أصحاب المصلحة المعقدة ضمن بيئة بناء ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تطوير وصيانة استراتيجيات شاملة لإشراك أصحاب المصلحة وخطط الاتصال للمشاريع المعينة.
• تنسيق وتسهيل الاجتماعات المنتظمة مع الفرق الداخلية، والعملاء، والمقاولين، وأصحاب المصلحة الخارجيين لضمان التوافق على أهداف المشروع والجداول الزمنية.
• توثيق وتتبع ملاحظات أصحاب المصلحة، ومخاوفهم، ومتطلباتهم، وتحليل وإبلاغ النتائج لفرق المشروع ذات الصلة.
• إدارة توقعات أصحاب المصلحة من خلال توفير تحديثات المشروع في الوقت المناسب، وتقارير التقدم، ومقاييس الأداء.
• تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر والقضايا المتعلقة بأصحاب المصلحة، وتنفيذ استراتيجيات الحل بشكل تعاوني.
• إعداد وتوزيع اتصالات المشروع، بما في ذلك تقارير الحالة، ومحاضر الاجتماعات، ونشرات أصحاب المصلحة.
• حل النزاعات والخلافات بين أصحاب المصلحة من خلال الوساطة والتفاوض.
• الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات أصحاب المصلحة، والقرارات، وعناصر العمل باستخدام أنظمة إدارة المشاريع.
• دعم فرق المشروع في تخصيص أساليب الاتصال بناءً على احتياجات وتفضيلات أصحاب المصلحة.
• ضمان الامتثال لمعايير حوكمة المشروع وبروتوكولات إدارة أصحاب المصلحة.
• التعاون مع مديري المشاريع لدمج ملاحظات أصحاب المصلحة في تخطيط وتنفيذ المشروع.

المؤهلات والمتطلبات

• حد أدنى من 15 عاماً من الخبرة المهنية في إدارة أصحاب المصلحة، أو تنسيق المشاريع، أو الأدوار ذات الصلة.
• خبرة مثبتة في إدارة أصحاب مصلحة متعددين في وقت واحد في مشاريع الإنشاءات أو مشاريع استشاري إدارة المشاريع (PMC).
• قدرات قوية في إشراك أصحاب المصلحة وإدارة العلاقات.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
• كفاءة في توثيق المشاريع، وإعداد التقارير، وتنظيم البيانات.
• قدرة مثبتة في حل النزاعات والتفاوض.
• مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم.
• إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة المشاريع.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئات فرق متعددة الوظائف.

المهارات الأساسية

• إشراك أصحاب المصلحة وإدارة العلاقات.
• التواصل (الكتابي والشفهي).
• توثيق المشاريع، وإعداد التقارير، وتنظيم البيانات.
• حل النزاعات والتفاوض.
• إدارة الوقت ومهارات التنظيم.
• إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة المشاريع.
• العمل الجماعي متعدد الوظائف.
• معرفة بدورة حياة مشاريع الإنشاءات ومعايير الصناعة.
• عمليات إدارة المخاطر والقضايا.
• الخبرة مع أدوات ومنصات إدارة المشاريع.
• مهارات العرض والتقديم والتيسير.
• خبرة في العمل في سوق الإنشاءات السعودي.
• القدرة على التواصل باللغة العربية (ميزة إضافية).

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي: مدير علاقات مع أصحاب المصلحة (PMC) - مواطن سعودي

الشركة: Egis

الموقع: جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية

نوع العمل: دوام كامل

الخبرة المطلوبة: أكثر من 10 سنوات.