وظائف فني دعم اتصالات عن بُعد لحديثي التخرج في الرياض

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">حول الدور الوظيفي</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">شركة جيديا، التي تأسست عام 2008، هي رائدة في تقديم حلول الدفع الرقمية المبتكرة. تركز الشركة على تمكين العملاء والنجاح التجاري، مستفيدة من المواهب الإبداعية وريادية الأعمال لجعل حلول الدفع الرقمية المتقدمة في متناول الشركات من جميع الأحجام. تبحث جيديا عن موظف دعم فني متحمس للانضمام إلى فريقها في الرياض. يعمل هذا الدور كنقطة اتصال أساسية للعملاء، ويتعامل مع الاستفسارات والطلبات المتعلقة بمنتجات نقاط البيع من جيديا وقنوات الاتصال الأخرى. الهدف الرئيسي هو ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الدعم السريع والدقيق والعاطفي.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">الرد على استفسارات العملاء المستلمة عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني بمعلومات دقيقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم ردود سريعة على جميع استفسارات العملاء وتصعيد المشاكل إلى فرق داخلية مناسبة عند الضرورة، مع ضمان المتابعة حتى الحل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل بفعالية وتعاطف مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين لتقديم الحلول.</li> <li style="margin:0 0 6px;">توثيق جميع المشاكل وحلولها بدقة في نظام التذاكر في الوقت المناسب.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فحص المشاكل الواردة وتحديدها كأخطاء في الإعدادات أو احتياجات إعادة تدريب أو أخطاء برمجية، والإبلاغ عنها لفريق التطوير باستخدام الأدوات الداخلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم تدريب عن بعد للعملاء على استخدام البرامج والأجهزة، والإجابة على أسئلتهم وضمان الاستخدام الفعال لمنتجات جيديا.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">0-2 سنة من الخبرة في دور الدعم، ويفضل أن يكون في بيئات SaaS أو نقاط البيع المستندة إلى السحابة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">درجة البكالوريوس أو مؤهل مهني في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة البرمجيات أو الشبكات أو مجال معادل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان عالي للغة الإنجليزية، بما في ذلك مهارات اتصال شفهي قوية والاستماع والكتابة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">متحدث عربي أصلي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المرونة في العمل بنوبات مختلفة في الرياض.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الخبرة مع أجهزة ECR ونقاط البيع والطابعات الشبكية تعتبر ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإلمام بأنظمة تذاكر الدعم يعتبر ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الخبرة مع برامج الوصول عن بعد تعتبر ميزة إضافية.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">SaaS</li> <li style="margin:0 0 6px;">نقاط البيع المستندة إلى السحابة</li> <li style="margin:0 0 6px;">ECR</li> <li style="margin:0 0 6px;">أجهزة نقاط البيع</li> <li style="margin:0 0 6px;">الطابعات الشبكية</li> <li style="margin:0 0 6px;">أنظمة تذاكر الدعم</li> <li style="margin:0 0 6px;">برامج الوصول عن بعد</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل</li> <li style="margin:0 0 6px;">حل المشاكل</li> <li style="margin:0 0 6px;">التوثيق</li> <li style="margin:0 0 6px;">الفحص والتصنيف</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">مكان العمل ونوع الوظيفة</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة المرونة في العمل بنوبات مختلفة في منطقة الرياض.</p>

عن الدور

تبحث شركة eSense عن متخصص تقنية معلومات متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذه الوظيفة بدوام كامل للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون إلى بدء حياتهم المهنية في دعم تقنية المعلومات. سيعمل متخصص تقنية المعلومات كنقطة اتصال أساسية للمستخدمين، حيث يقدم المساعدة التقنية الأساسية من المستوى الأول عبر مجالات تقنية المعلومات المختلفة، بما في ذلك الخدمات السحابية، والبنية التحتية المحلية، وأجهزة المستخدم النهائي. هذا الدور حاسم لضمان التشغيل السلس لأنظمة تقنية المعلومات لدينا من خلال الاستجابة السريعة للحوادث، وتلبية طلبات الخدمة، والدعم في الموقع.

سيكون المرشح الناجح قابلاً للتكيف، ويمتلك قدرات تواصل قوية، ويظهر قدرة على إدارة مجموعة متنوعة من التقنيات في كل من البيئات عن بعد والشخصية. يوفر هذا الدور فرصة لاكتساب خبرة عملية وتطوير أساس قوي في دعم تقنية المعلومات ضمن بيئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال أولية للمستخدمين الذين يحتاجون إلى دعم تقنية المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
• تشخيص وحل مشكلات المستوى الأول التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والخدمات السحابية.
• تصعيد الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة إلى فرق الدعم المناسبة ذات المستوى الأعلى عند الضرورة.
• تقديم دعم مباشر في الموقع لأجهزة المستخدم النهائي والطابعات والأجهزة الطرفية ومشكلات اتصال الشبكة.
• مساعدة المستخدمين في البيئات السحابية، مثل Microsoft 365 و Azure، بما في ذلك الوصول إلى الحسابات والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي.
• الحفاظ على توثيق دقيق وشامل للمشكلات المبلغ عنها وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول ضمن نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• المشاركة في مهام الصيانة الروتينية لتقنية المعلومات، بما في ذلك التصحيح وتحديثات البرامج وإجراءات النسخ الاحتياطي وفحوصات النظام.
• التعاون بفعالية مع فرق تقنية المعلومات متعددة الوظائف لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعال لخدمات ودعم تقنية المعلومات.
• الانخراط في التعلم المستمر ومشاركة المعرفة للبقاء على اطلاع دائم بتقنيات تقنية المعلومات الناشئة وأفضل الممارسات في الدعم.
• تعزيز وتطبيق أفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات والامتثال أثناء جميع أنشطة الدعم.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.
• يفضل خبرة من 1 إلى 2 سنوات في أدوار دعم تقنية المعلومات أو مكتب المساعدة.
• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Windows و macOS و Linux.
• الإلمام بالمنصات السحابية مثل Microsoft 365 أو Azure أو ما يعادلهما.
• فهم مفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و VPN.
• خبرة عملية مع أجهزة تقنية المعلومات الشائعة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والأجهزة الطرفية المختلفة.
• قدرات قوية على حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• توجه قوي لخدمة العملاء مع الالتزام برضا المستخدم.
• القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية وإدارة الوقت بكفاءة.

المهارات والكفاءات التقنية

• الخدمات السحابية (Microsoft 365، Azure)
• دعم البنية التحتية المحلية
• دعم أجهزة المستخدم النهائي
• استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)
• أنظمة التشغيل (Windows، macOS، Linux)
• إدارة خدمات تقنية المعلومات
• التصحيح وتحديثات النظام
• إجراءات النسخ الاحتياطي وفحوصات النظام
• مبادئ أمن تقنية المعلومات والوعي بالامتثال

معلومات إضافية

يفضل الحصول على شهادات مثل CompTIA A+ أو Microsoft Certified: Azure Fundamentals أو ITIL Foundation ولكنها ليست مطلوبة.

تفاصيل بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور التواجد في الموقع والتفاعل مع المستخدمين.