وظائف مشرف فني عن بُعد في الرياض

عن الدور

تبحث شركة جاري للحلول عن أخصائي دعم تطبيقات .NET أول (L2/L3) لوظيفة متواجدة في الرياض. هذا الدور محوري للاستقرار التشغيلي لأنظمة الإنتاج لدى العملاء، وخاصة نظام المراسلات الخاص بهم. سيكون الأخصائي نقطة الاتصال الأساسية لانقطاعات النظام، ويتطلب استجابات سريعة وفعالة لتقليل الاضطراب. يتطلب هذا المنصب وظيفة تشغيلية نشطة ومتاحة دائمًا تجمع بين خبرة عميقة في استكشاف أخطاء .NET وقواعد البيانات مع التوثيق الدقيق والتواصل الواضح مع أصحاب المصلحة لدى العميل تحت الضغط. يحمل الدور التزامات كبيرة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني L2 و L3 للأنظمة الإنتاجية، والعمل كنقطة تصعيد أساسية لحوادث طبقة التطبيقات التي تتجاوز دعم مكتب المساعدة الأساسي.
• الحفاظ على مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المفروضة، بما في ذلك استجابة مدتها 15 دقيقة وحل مدته ساعتان للحوادث الحرجة (انقطاع الخدمة الذي يؤثر على عمليات العميل).
• الاستجابة في غضون 30 دقيقة وحل المشكلة في غضون 4 ساعات للحوادث العالية (بطء الخدمة أو عدم استقرار جزئي).
• الاستجابة في غضون ساعة وحل المشكلة في غضون 8 ساعات للحوادث المتوسطة (تأثر مجموعة صغيرة من المستخدمين، خدمة غير حرجة).
• الاستجابة في غضون ساعتين وحل المشكلة في غضون 24 ساعة للحوادث المنخفضة (أخطاء بسيطة، مشاكل تجربة المستخدم، أخطاء غير حرجة).
• إدارة لوحات مراقبة AppDynamics، بما في ذلك تكوين التنبيهات، والكشف الاستباقي عن الحالات الشاذة، واتخاذ الإجراءات قبل أن تؤثر الحوادث على المستخدمين.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) لجميع الحوادث الحرجة والعالية، وإنتاج تقارير RCA رسمية باللغة العربية ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
• إدارة جدول تناوب المناوبة، وضمان إمكانية الوصول الشخصي بعد ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع للحوادث الحرجة، حيث أن هذا التزام تعاقدي.
• التنسيق مع فرق قواعد البيانات والبنية التحتية لحل الحوادث عبر طبقات التطبيق وقاعدة البيانات والخادم.
• المحافظة المستمرة على سجل الحوادث، وسجل المشكلات، وسجل التحديثات/التصحيحات.
• كتابة وصيانة والتحقق بانتظام من إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وكتيبات التشغيل باللغة العربية لجميع سيناريوهات الدعم المتكررة وأنواع الحوادث وإجراءات الاستعادة.

المؤهلات والخبرات

• إتقان اللغة العربية تحدثًا هو شرط إلزامي.
• حد أدنى 10 سنوات من الخبرة المهنية في الدعم الفني، مع ما لا يقل عن 5 سنوات في مستوى L2/L3 لتطبيقات .NET للمؤسسات.
• خبرة قابلة للإثبات في استكشاف أخطاء SQL Server الإنتاجية.
• خبرة مثبتة في تحليل السجلات وتحليل السبب الجذري في البيئات الإنتاجية.
• خبرة في التنسيق عبر فرق التطبيقات وقواعد البيانات والبنية التحتية أثناء الحوادث.
• شهادة ITIL Foundation مفضلة.

المهارات التقنية المطلوبة

• خبرة في دعم تطبيقات .NET L2/L3، بما في ذلك تشخيص مشاكل الإنتاج في واجهات برمجة تطبيقات REST الخاصة بـ .NET Core وتطبيقات **** WebForms، وقراءة تتبعات .NET المكدسة، وسجلات التطبيقات، وسجلات الأحداث.
• إتقان إدارة خوادم Windows، بما في ذلك تكوين IIS واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (مجمعات التطبيقات، الربط، تتبع الطلبات)، وتحليل سجلات أحداث Windows، وعدادات الأداء.
• مهارات قوية في استكشاف أخطاء SQL Server وإصلاحها، بما في ذلك الاستعلامات المحظورة، والمآزق، والاستعلامات طويلة الأمد، ومشاكل ذاكرة التخزين المؤقت للخطة، وسجلات أخطاء SQL Server؛ القدرة على التشخيص على مستوى DBA.
• مهارات متقدمة في تحليل السجلات عبر سجل أحداث Windows، وسجلات IIS، وسجلات تطبيقات .NET، ومخرجات التسجيل المنظمة، مع القدرة على ربط السجلات عبر طبقات متعددة.
• خبرة في لوحات مراقبة AppDynamics (أو ما يعادلها APM)، بما في ذلك التكوين، وإعداد التنبيهات المخصصة، وإدارة خطوط الأساس للأداء، وتتبع المعاملات.
• فهم قوي لإدارة الحوادث والمشكلات ضمن إطار ITIL.
• معرفة أساسية بالشبكات، بما في ذلك حل DNS، وسلوك موازن التحميل، وقواعد جدار الحماية.
• خبرة في استكشاف أخطاء Identity Server وإصلاحها، بما في ذلك مشاكل جلسات SSO وتصحيح تدفق OpenID Connect.
• مهارات أساسية في Oracle كافية لقراءة سجلات تنبيهات Oracle وتحديد مشاكل مساحات الجداول.
• وعي بخطوط أنابيب DevOps وعمليات النشر.
• إتقان أدوات وممارسات الوصول الآمن عن بعد.

السمات المهنية

• رباطة جأش استثنائية تحت الضغط، مع الحفاظ على نهج هادئ ومنظم ويركز على الحل أثناء الحوادث الحرجة.
• القدرة على تقديم اتصالات واضحة وموجزة للحوادث باللغة العربية لأصحاب المصلحة لدى العميل.
• انضباط توثيق قوي، يضمن تسجيل كل حادث، وحفظ كل تحليل سبب جذري، وتحديث كل كتيب تشغيل.
• حكم تصعيد فعال، مع معرفة متى يتم الحل بشكل مستقل مقابل التصعيد إلى مستويات أعلى.
• توفر وموثوقية عالية، مع فهم أن واجبات المناوبة هي التزام تعاقدي يتطلب استجابة مستمرة.

موقع العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل، متواجدة في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة حد أدنى 10 سنوات من الخبرة المهنية.

عن الدور

تبحث شركة SAIC عن مهندسي أنظمة أول ذوي خبرة لدعم برنامج تحديث أنظمة القيادة والتحكم والاتصالات والمعلومات (C4I) التابع للبحرية الأمريكية للمبيعات العسكرية الأجنبية (FMS) لقوات البحرية الملكية السعودية (RSNF). يتضمن هذا الدور الحاسم العمل الميداني في الرياض والجبيل بالمملكة العربية السعودية، لدعم مكتب برنامج قيادة أنظمة حرب المعلومات البحرية (NAVWAR) بشكل مباشر. سيكون المرشح الناجح أداة رئيسية في قيادة تحليل المتطلبات، وإجراء مسوحات المواقع الفنية، وأداء التحقق من النظام، وتنفيذ تحليلات البدائل (AoA) لدمج قدرات C4I والمنتجات التجارية الجاهزة (COTS) في منصات ومرافق الشواطئ التابعة لقوات البحرية الملكية السعودية. يتطلب هذا المنصب تفاعلاً روتينياً مع كبار المسؤولين الحكوميين الأمريكيين والمسؤولين العسكريين والحكوميين السعوديين، مما يستلزم إنتاج وثائق فنية مناسبة للإفراج الخارجي.

المسؤوليات الرئيسية

• أداء هندسة الأنظمة الشاملة لقدرات C4I، بما في ذلك GCCS، NAVMACS، أجهزة الراديو والهوائيات HF/UHF/VHF، روابط البيانات التكتيكية (Link-11/16/22)، CENTRIXS، اتصالات الشبكات، SATCOM، ADSI، و VBSS، كما هو مطبق على منصات البحرية الملكية السعودية العائمة والبرية.
• إجراء مسوحات مواقع فنية شاملة في مرافق البحرية الملكية السعودية الواقعة في الرياض والجبيل وجدة، مع التقاط دقيق للتكوينات المبنية فعلياً وترجمة الاحتياجات التشغيلية إلى متطلبات هندسية مفصلة.
• تخطيط وتنفيذ اختبارات التحقق من تشغيل النظام (SOVTs)، والتي تشمل تطوير إجراءات الاختبار، ومراقبة التركيبات، وتوثيق التناقضات بدقة، ودفع حلها.
• البحث وإجراء تحليلات البدائل (AoA) لمختلف منتجات COTS مثل الرادارات، GPS، AIS، تحديد اتجاه الراديو، كاميرات EO، GMDSS، APS، الراديو للطوارئ، FOTN، CCTV، شاشات العرض، وأنظمة VTC، مع تقديم دراسات مفصلة للمقارنة مع توصيات واضحة.
• دعم فعاليات هندسة الأنظمة والمراجعات الفنية (SETR)، بما في ذلك مراجعات متطلبات النظام (SRR)، ومراجعات التصميم الأولية (PDR)، ومراجعات التصميم الحرجة (CDR)، ومراجعات جاهزية الاختبار (TRR)، من خلال إعداد وتقديم المصنوعات الهندسية الأساسية.
• تأليف وتطهير الوثائق الفنية لمراجعة الإفصاح الخارجي، وتنسيق قرارات الإفصاح مع مكتب الإفصاح الخارجي التابع للحكومة الأمريكية.
• التفاعل بفعالية مع ممثلي الحكومة الأمريكية، بما في ذلك مديري برامج NAVWAR، والمدنيين من فئة GS-15، وضباط الميدان من فئة O-6، بالإضافة إلى كبار المسؤولين العسكريين والحكوميين في البحرية الملكية السعودية.
• المساهمة بمدخلات هندسية أساسية في الجدول الزمني الرئيسي المتكامل (IMS) وتقديم تحديثات حالة الجدول الزمني لقيادة البرنامج باستخدام MS Project و MS PowerPoint.
• تحديد وتوثيق وتخفيف المخاطر الفنية بشكل استباقي، وتصعيد أي تأثيرات على التكاليف أو الجداول الزمنية أو الأداء إلى مدير البرنامج.
• الامتثال لجميع متطلبات العمل خارج الولايات المتحدة (OCONUS) ومتطلبات الأمن والتصريح القطري، مع الاحتفاظ بجواز سفر أمريكي ساري المفعول ووثائق العمل اللازمة للمملكة العربية السعودية.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب درجة البكالوريوس في مجال الهندسة من كلية أو جامعة معتمدة.
• خبرة هندسية ذات صلة لا تقل عن خمس (5) سنوات إلزامية.
• يجب أن تمتلك تصريح أمني سري نشط والقدرة على الحفاظ عليه.
• مطلوب الجنسية الأمريكية.
• خبرة لا تقل عن خمس (5+) سنوات في دعم أنظمة C4I، مثل GCCS، NAVMACS، روابط البيانات التكتيكية، أجهزة الراديو/الهوائيات، SATCOM، ADSI، أو أنظمة مماثلة.
• خبرة لا تقل عن ثلاث (3+) سنوات في التعامل مع معدات COTS، بما في ذلك الرادارات، GPS، كاميرات EO، GMDSS، APS، FOTN، CCTV، أو أنظمة VTC.
• خبرة مثبتة في العمل خارج الولايات المتحدة (OCONUS) في جهود التعاون الأمني، والتفاعل مع كبار المسؤولين العسكريين/الحكوميين الأمريكيين أو الأجانب.
• خبرة في الإفصاح الخارجي، وتطهير الوثائق الفنية، ومسح المواقع، واختبارات التحقق من تشغيل النظام (SOVTs)، أو تحليلات البدائل (AoA) لمنتجات COTS.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية تتعلق بشكل خاص بأنظمة C4I واتصالات الشبكات.
• ثلاث سنوات أو أكثر (3+) من الخبرة مع منتجات المهمة الأساسية لـ NAVWAR ودعم مراجعات هندسة الأنظمة والمراجعات الفنية (SETR).
• إكمال دورات إدارة التعاون الأمني (SCM) من DISAM (مثل SCM-CONUS) و/أو شهادة الشؤون الدولية من DISAM المستوى 1 أو أعلى مرغوب فيه.
• خبرة في العمل في مواقع نائية، مثل دول الشرق الأوسط، لدعم جهود التعاون الأمني أو العملاء الأجانب مرغوبة.
• إتقان تطوير وتقديم الجداول الزمنية الرئيسية المتكاملة (IMS) باستخدام أدوات مثل MS Project و MS PowerPoint (أو ما شابه) مرغوب فيه.
• درجة الماجستير في مجال الهندسة من مؤسسة معتمدة مرغوبة.

المهارات المطلوبة

• أنظمة C4I
• تكامل معدات COTS
• إجراءات الإفصاح الخارجي
• تطهير الوثائق الفنية
• مسوحات المواقع
• اختبارات التحقق من تشغيل النظام (SOVTs)
• تحليل البدائل (AoA) لمنتجات COTS
• مهارات تحليلية وحل المشكلات
• اتصالات الشبكات
• هندسة الأنظمة والمراجعات الفنية (SETR)
• تطوير الجداول الزمنية الرئيسية المتكاملة (IMS)
• MS Project
• MS PowerPoint

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل. يتطلب الدور السفر بنسبة تصل إلى 25٪ من الوقت. موقع العمل الأساسي هو الرياض بالمملكة العربية السعودية، مع إمكانية التعيين في الجبيل وجدة. الحد الأدنى للتصريح المطلوب هو سري. هذا الدور ميداني ولا يقدم خيارات العمل عن بعد. تتطلب SAIC أن يتمتع المرشحون بخبرة ذات صلة تتراوح بين 5-10 سنوات.