انضم إلينا كعميل رعاية!في
نينجا 🥷🏽 Ninja، نحن ملتزمون بضمان تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم الدردشة الفعال والمهني وفي الوقت المناسب. كعميل رعاية، ستتعامل مع استفسارات العملاء وتقوم بحل المشكلات، بينما تسعى إلى تعزيز تجربة العملاء.
المسؤوليات:- الدعم الفني: الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال الدردشة، مع الحفاظ على نغمة ودية ومهنية. مساعدتهم في الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب، تفاصيل المنتج، مشاكل تقنية، واستفسارات عامة.
- حل المشكلات: تحديد احتياجات العملاء، تقديم حلول دقيقة أو تصعيد المسائل، ومتابعة لضمان رضا العملاء.
- التعاون والعمل الجماعي: العمل بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان مستويات عالية من الرضا لدى العملاء والمشاركة في اجتماعات الفريق والتدريب.
- التحسين المستمر: البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة والمساهمة بملاحظات لتحسين جودة الخدمة.
- التوثيق والتعليقات: توثيق تفاعلات العملاء في أدوات CRM واقتراح تحسينات على العمليات بناءً على التعليقات.
المتطلبات:- شهادة ثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل درجة الزمالة أو البكاليوس.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، خاصة في دعم الدردشة.
- مهارات اتصال كتابية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على إتمام مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية.
- إتقان برامج الدردشة وأدوات CRM يعد ميزة.
- شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
