وظائف أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل في السعودية

وظيفة: موظفة خدمة عملاء – مركز خبراء النفس Self Experts

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريق شغوف في مجال خدمة العملاء، فإن مركز خبراء النفس يعلن عن توفر وظيفة موظفة خدمة عملاء (سعودية الجنسية) للعمل في جدة. ستكون جزءًا من فريق يعمل على تقديم دعم استثنائي للعملاء وضمان تجربتهم الإيجابية.

المهام الرئيسية:

• استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
• ضمان رضا العميل وتحسين تجربته.
• متابعة الملاحظات والعمل على رفع مستوى الخدمة.
• العمل بروح الفريق والمساهمة في تطوير آليات خدمة العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• سعودية الجنسية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف المختلفة.
• إجادة العمل ضمن فريق.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات في تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.

مقدمة:
تعتبر الوظيفة فرصة رائعة للانضمام إلى شركة متنامية في الرياض حيث نسعى لتقديم أفضل خدمات العملاء.

المسؤوليات:
- التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم.
- معالجة الشكاوى والاقتراحات بشكل فعال.
- العمل ضمن فريق لتعزيز تجربة العملاء.

المتطلبات:
- شهادة ثانوية كحد أدنى.
- مهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.

للمهتمين، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني المذكور.

مركز الاتصال – الدعم الفني
نحن نبحث عن موظف متميز للانضمام إلى فريقنا في e&enterprise كمختص في مركز الاتصال. إذا كنت شغوفًا بتقديم الدعم الفني والخدمات المتميزة للعملاء، فنحن نرغب في استقبالك بفريقنا.

تفاصيل الوظيفة:
- الراتب: 5500 ريال سعودي (شامل الحوافز)
- نظام الورديات (7 ساعات في اليوم – ساعة استراحة)
- 6 أيام عمل في الأسبوع، يوم عطلة واحد

المتطلبات:
- الجنسية: سعودية فقط
- إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة)
- خلفية تعليمية في تكنولوجيا المعلومات (دبلوم أو أعلى)
- 13 سنوات من الخبرة (يفضل الخبرة في مجال الألياف الضوئية إلى المنازل FTTH)

المسؤوليات الرئيسية:
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات عن خدمة FTTH
- حل المشكلات الفنية المتعلقة بالاتصال والأجهزة
- المساعدة في الفواتير والمدفوعات وتحديثات الحساب
- إدارة ترقيات الخدمة والإلغاءات والتغييرات
- التعامل مع الشكاوى وضمان حلها في الوقت المناسب
- دعم الاحتفاظ بالعملاء والترويج للخدمات الإضافية
- متابعة تحديثات الخدمة ورضا العملاء

المزايا:
- تأمين اجتماعي
- تأمين طبي
- 21 يومًا من الإجازة السنوية
- بيئة عمل منظمة ومهنية
- تدريب مستمر وتطوير مهني

الموقع:
حي القدس، طريق الملك عبد الله، مقابل محطة المترو (يسهل الوصول إليه من أي مكان في الرياض)

للتقديم:
أرسل سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني: j@**************************

آخر موعد للتقديم:
102025

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يتضمن العمل تحليل نقاط القوة والضعف في النظام الحالي وتجهيز الوثائق والتقارير ذات الصلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء دراسات وتحليلات متعمقة لتحديد مؤشرات الأداء رئيسية ومعايير الجودة.
• المشاركة في تحديث الإجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة لمطالب ومتطلبات العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء وتخطي توقعاتهم.
• تحليل البيانات لتحديد الثغرات في النظام ووضع خطط العلاج المناسبة.

المزايا: العمل 6 أيام في الأسبوع، بيئة عمل مهنية.

المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.

الشهادات المفضلة: MCSE 2003، Microsoft Office Specialist، CCNA، شهادات تقنية المعلومات من كامبردج، وشهادات التدريب في الموارد البشرية.

اللغات: إتقان العربية والإنجليزية.

فتح وظيفة: ممثل خدمة العملاء (السعوديون فقط)
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
نوع العمل: دوام كامل
تاريخ البدء: في أقرب وقت ممكن

ملخص الوظيفة:
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء محترف وم dedicated للانضمام إلى فريقنا المتزايد. بصفتك نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تجربة عملاء سلسة ومرضية. هذه الوظيفة مفتوحة حصريًا للمواطنين السعوديين بما يتماشى مع اللوائح المحلية للتوظيف.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب
• حل شكاوى العملاء وقضاياهم بكفاءة
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات
• التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة مخاوف العملاء

المتطلبات:

• الجنسية السعودية (إلزامية)
• شهادة الثانوية العامة أو أعلى
• مهارات اتصال ممتازة بالعربية والإنجليزية
• تجربة مثبتة في دعم العملاء هي ميزة إضافية
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع استفسارات حجمها كبير
• تفضيل معرفة نظم إدارة علاقات العملاء وأفضل الممارسات

Here's the resulting JSON: ```json { "originalTextLanguage": "English", "translatedText": "انضم إلى فريقنا!
نحن نبحث عن أخصائي خدمة العملاء والتسويق للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تطوير خدمة العملاء والعلاقات العامة داخل الشركة. ستتضمن مهمتك إدارة وتدقيق جميع عمليات التسويق والمبيعات والعلاقات العامة، مع ضمان الدقة والشفافية في جميع التعاملات مع العملاء، الحاليين والمحتملين.

المسؤوليات:

• استقبال وإجراء المكالمات البيعية
• الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات
• تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
• متابعة مقاييس خدمة العملاء
• تحليل آراء العملاء
• التفاعل مع الأقسام الأخرى
• الاهتمام بالتفاصيل

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية
• قدرات حل المشكلات
• التعاطف وفهم مشاعر العملاء
• مهارات إدارة الوقت
• القدرة على التكيف
• مهارات الإقناع
• استخدام لغة إيجابية
• العمل الجماعي
• مهارات الحاسوب
• القدرة على العمل تحت الضغط
• قدرات إدارة عدة مهام
• المسؤولية
• الثقة بالنفس
• المصداقية

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو التسويق أو العلاقات العامة أو اللغة الإنجليزية أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو التسويق أو العلاقات العامة
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل مع الموظفين على جميع المستويات
• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة المحاسبة/الإدارة
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية

إذا كنت ترى نفسك مؤهلاً لهذا المنصب وترغب في الانضمام إلى فريقنا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى g@*************** مع ذكر "أخصائي خدمة العملاء" في موضوع البريد الإلكتروني." } ```

انضم إلى فريقنا كمتخصص في خدمة العملاء
نحن متحمسون للإعلان عن وجود فرصة لوظيفة متخصص في خدمة العملاء في شركة عمر علي البابطين وأولاده. هذه الوظيفة الرئيسية تبحث عن محترف متحمس لتعزيز تقديم الخدمة ورضا العملاء. ستساهم خبرتك بشكل كبير في التزامنا بالتميز.

الأدوار والمسؤوليات:

• تحليل تقلب الطلب وأوقات إعادة التوريد لتحديد مستويات المخزون المستهدف.
• التوصية باستراتيجيات إعادة التوريد وتحديد معلمات التخطيط لدعم مستويات المخزون في جميع المستودعات.
• مراجعة متطلبات إعادة التوريد مقابل التوقعات ومستويات المخزون لوضع خطة إعادة توريد.
• نمذجة وتحليل وتفسير بيانات المخزون وبيانات المنافسين ومنظومات الصناعة لدعم قرارات الشراء.
• تخطيط وتسريع أوامر العمل وأوامر الشراء لمنتجات التجارة الإلكترونية.
• دعم مبيعات التجارة الإلكترونية وحل الطلبات المتأخرة.
• تقديم رؤى وتوصيات للتخطيط للمواسم القادمة.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال التخطيط أو مجال المالية.
• 35 سنوات من الخبرة، ويفضل في التجارة الإلكترونية.
• فهم جيد للقياسات المالية بما في ذلك المبيعات، والهامش الإجمالي، وتدوير المخزون.
• الخبرة في تطبيقات التخطيط والتقارير التجارية تعد ميزة.
• يجب أن تكون على دراية بمساحة تخطيط موارد المؤسسات أو تخطيط متطلبات التوزيع (يفضل NetSuite).

المزايا:

• الأهلية للانضمام إلى خطة 401k المطابقة من الشركة بعد 30 يومًا من التوظيف.
• بدل PTO.
• حساب مرونة الإنفاق الصحية وحساب مرونة الإنفاق لرعاية المعالين.
• برنامج مساعدة الموظفين.
• برنامج سداد الرسوم الدراسية.
• خصومات للموظفين على ملحقات ما بعد السوق للسيارات.

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء
نحن متحمسون للإعلان عن وجود فرصة لوظيفة أخصائي خدمة العملاء في شركة عمر علي البابطين وإخوانه. تسعى هذه الوظيفة المحورية إلى شخص محترف متحمس لتعزيز تقديم الخدمة ورضا العملاء. ستساهم خبرتك بشكل كبير في التزامنا بالتميز.

الأدوار والمسؤوليات:

• تحليل تقلب الطلب وأوقات إعادة التوريد لتحديد مستويات المخزون المستهدفة.
• توصية باستراتيجيات الإمداد وتحديد معايير التخطيط لدعم مستويات المخزون في جميع المستودعات.
• مراجعة متطلبات التجديد مقارنة بالتوقعات ومستويات المخزون لتطوير خطة التجديد.
• نموذج وتحليل وتفسير بيانات المخزون وبيانات المنافسين والاتجاهات الصناعية لدعم قرارات الشراء.
• تخطيط وتسريع أوامر العمل وأوامر الشراء لمنتجات أعمال التجارة الإلكترونية.
• دعم مبيعات التجارة الإلكترونية وحل الطلبات المتأخرة.
• تقديم رؤى وتوصيات لتخطيط الموسم المقبل.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال التخطيط أو المالية.
• 35 سنوات من الخبرة، ويفضل في التجارة الإلكترونية.
• فهم قوي للقياسات المالية بما في ذلك المبيعات والهامش الإجمالي ودوران المخزون.
• الخبرة في تطبيقات التخطيط والتقارير التجارية هي نقطة إيجابية.
• إتقان نظام ERP أو DRP مطلوب (يفضل NetSuite).

المزايا:

• الأهلية لبرنامج مطابقة 401k بعد 30 يومًا من العمل.
• سماح PTO.
• حساب مرن للرعاية الصحية وحساب مرن لرعاية المعالين.
• برنامج مساعدة الموظفين.
• برنامج إعادة تأهيل الرسوم الدراسية.
• خصومات للموظفين على ملحقات السيارات التجارية.

انضم إلينا في إعادة تعريف تجربة العملاء في تابى!

بصفتك ممثل تجربة العملاء، ستكون في طليعة تقديم التفاعلات السلسة والمثيرة والمدفوعة بالحلول. هذه الوظيفة هي فرصة لتشكيل رضا العملاء، واختبار أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة، والمساهمة في مستقبل خدمات التكنولوجيا المالية.

المسؤوليات الرئيسية

• التفاعل مع العملاء عبر الدردشة والهاتف، وتقديم حلول سريعة وفعالة.
• استغلال واختبار الأدوات الرقمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتقديم ملاحظات قيمة لتعزيز الأتمتة والكفاءة.
• التميز في خدمة العملاء، والتأكد من توافق السياسات والإجراءات مع أهداف الشركة.
• تحليل استفسارات العملاء، وتحديد الأنماط والفرص لتحسين الخدمة.
• التعاون عبر الوظائف المختلفة، والعمل مع فرق مختلفة للحفاظ على رضا العملاء من الدرجة الأولى ودفع قيادة CSAT العالمية.

المهارات والمؤهلات والمتطلبات

• إتقان ثنائي اللغة في الإنجليزية (مستوى B2) والعربية (مستوى C1) (بالمحادثة والكتابة).
• درجة دراسات عليا في الرياضيات أو الأعمال أو التسويق أو المالية (مفضل).
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات، مع القدرة على التفكير النقدي.
• مهارات اتصال واستيعاب استثنائية، مع مستوى عالٍ من الوعي الذاتي.
• القدرة على القيام بعدة مهام والازدهار في بيئات سريعة الخطى، مع الالتزام بالمواعيد النهائية بكفاءة.
• وجود عقلية لاعب فريق، مع القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية عبر الفرق.
• التحمل تحت الضغط، مع نهج استباقي للتحديات.

لماذا الانضمام إلى تابى؟

• كن جزءًا من شركة رائدة في صناعة التكنولوجيا المالية تعيد تعريف تجربة العملاء.
• العمل مع أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقنيات متطورة، مما يساعد على تشكيل مستقبل دعم العملاء.
• تطوير حياتك المهنية في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى، حيث الابتكار في صميم كل ما نقوم به.
• إحداث تأثير من خلال ضمان أن يكون كل تفاعل مع العميل لا يُنسى، وفعالاً، ومرتبطاً بالحلول.

انضم إلى كيتا كممثل خدمة عملاء!
في كيتا، الفرع الدولي لشركة ميتوان، نحن في مهمة لإحداث ثورة في توصيل الطعام والمنتجات الاستهلاكية في جميع أنحاء العالم. مع إيماننا الأساسي: 'نساعد الناس على تناول الطعام بشكل أفضل، والعيش بشكل أفضل'، نحن نحدث تأثيرًا تحوليًا في قطاع التوصيل.

دورك:
- التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى تعتبر مناسبة لتوفير الدعم لعملائنا (العملاء / الركاب / التجار).
- توفير معلومات مفصلة عن منتجاتنا وخدماتنا.
- مساعدة العملاء في تقديم الطلبات والتعديلات والإلغاءات.
- تتبع ومراقبة حالات التوصيل، والتنسيق مع الخدمات اللوجستية والأقسام ذات الصلة لضمان تسليم الطلبات في الوقت المناسب.
- حل المشاكل المتعلقة بالتوصيل أو الدفع أو عدم رضا الخدمة.
- الحفاظ على الاحترافية ومواءمة العلامة التجارية.
- جمع وإبلاغ ملاحظات العملاء للإدارة بهدف تحسين جودة الخدمة.
- المشاركة في دورات تدريبية للبقاء على اطلاع على تغييرات المنتجات أو السياسات.
- الاستعداد للعمل في نوبات قد يتم جدولتها خلال نافذة زمنية مدتها 24 ساعة.

ما نحتاجه:
- شهادة بكاليوس مطلوبة؛ يُشجع الخريجون الجدد على التقدم.
- 01 سنوات من الخبرة؛ يُرحب بالخريجين الجدد بدون خبرة سابقة.
- سعودي.
- الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة.
- يُفضل مهارات الطباعة بسرعة 40 كلمة في الدقيقة.
- القدرة على تعدد المهام، وإعطاء الأولوية، وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات قوية في حل المشاكل وموقف مركّز على العملاء.

لماذا الانضمام إلينا:
في كيتا، نقدم مزيجًا فريدًا من الاستقرار وطاقة الشركات الناشئة، مما يوفر فرصًا لا حصر لها للنمو الشخصي والمهني. ستتعاون مع فريق عالمي شغوف عبر أكثر من 30 دولة، وتكون جزءًا من شركة تقوم بتحويل صناعة التوصيل بينما تدعم المجتمعات المحلية.

انضم إلى فريقنا في KILONEWTONS!

KILONEWTONS تبحث عن ممثل خدمة العملاء مدفوع للغاية ومرتكز على العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستكون المسؤولية الرئيسية للمرشح المثالي هي تقديم خدمة استثنائية لعملائنا، والتعامل مع الاستفسارات، وحل المشاكل، وضمان تجربة سلسة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• مساعدة العملاء بمعلومات المنتج/الخدمة، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• التعاون مع الفرق الداخلية للتصعيد وحل مخاوف العملاء المعقدة.
• تقديم التغذية الراجعة حول احتياجات العملاء والاتجاهات لتحسين جودة الخدمة.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة لضمان رضا العملاء وسمعة العلامة التجارية.

المتطلبات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الشهادة الجامعية).
• 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً).
• مهارات قوية في التواصل، وحل المشكلات، والعلاقات الشخصية.
• الإلمام ببرامج Microsoft Office وبرامج إدارة علاقات العملاء (مثل: Zendesk، HubSpot).
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة والتعامل مع مهام متعددة بكفاءة.

المهارات المفضلة:

• خبرة في خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة.
• معرفة بمعايير خدمة العملاء في السوق السعودي.
• القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.

لماذا تنضم إلى KILONEWTONS؟

• راتب تنافسي وحزمة مزايا.
• فرص للنمو المهني في شركة مزدهرة.
• بيئة عمل داعمة وشاملة.
• برامج تدريب وتطوير مهني.

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء
نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء مDedicated للانضمام إلى فريقنا في تميمي التجارية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية لعملائنا، وحل الاستفسارات، وضمان تجربة إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بشكل سريع.
• مساعدة العملاء بمعلومات المنتجات، حالة الطلب، وحل المشاكل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل القضايا المعقدة وتحسين رضا العملاء.
• تحديد الفرص لتحسين العمليات وتقديم التغذية الراجعة للإدارة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف واحترافية.
• البقاء على اطلاع بأحدث المعلومات حول المنتجات وسياسات الشركة.

المؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة مشارك أو بكاليوس.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل وتواصل شخصية قوية.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وحزمة Microsoft Office.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وإدارة مهام متعددة.
• مهارات حل مشاكل ممتازة واهتمام بالتفاصيل.

انضم إلى DSV كوكيل خدمة العملاء!
بصفتك وكيل خدمة العملاء، ستلعب دورًا حيويًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال ضمان التميز التشغيلي في عمليات الشحن والتوثيق المناسب. وستشمل مسؤولياتك الحفاظ على التعامل الفعال مع جميع أنشطة الشحن لعملائنا الحاليين والمحتملين، مع السعي دائمًا لتلبية توقعاتهم.

المسؤوليات الأساسية:

• توفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى لجميع عملاء DSV.
• التفاعل مع العملاء والبائعين لوضع إجراءات تشغيلية قياسية لـ DSV وإبقاء العملاء على اطلاع بمواعيد الوصول، والتأخيرات، أو مشكلات النقل.
• ضمان أن جميع الاتصالات مهنية وفي الوقت المناسب.
• تحديث أوراق تتبع حالة الشحن وإرسال التحديثات إلى العملاء يوميًا.
• التفاوض على الأسعار مع الناقلين والحفاظ على ورقة أسعار التصدير.
• إنشاء وظائف في CW1 لجميع الشحنات التصديرية.
• تقديم عروض الأسعار للوكلاء والعملاء لجميع الاستفسارات التصديرية.
• مراقبة والإبلاغ عن اتصالات العملاء والناقلين والبائعين.
• تقديم تحديثات منتظمة لمدير الخط والتعامل مع الواجبات الإضافية حسب التعيين.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس.
• 5 سنوات من الخبرة في عمليات الشحن.

الكفاءات:

• مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي.
• القدرة على تحديد الأولويات، والقيام بمهام متعددة، وحل المشكلات.
• النزاهة، الاحترافية، والسرية.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office أو برامج ذات صلة.

انضم إلى فريق يقدر التعاون والمسؤولية مع احترام كرامة وحقوق كل فرد. دعونا ننمو معًا في تشكيل مستقبل اللوجستيات!

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء (3PL)
تبحث شركة فور ويندز للخدمات اللوجستية عن متخصص خدمة عملاء ديناميكي ومتحمس للانضمام إلى فريقنا في مكتبنا الثاني في الخلدية بالدمام، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستتعاون عن كثب مع مدير النقل للإشراف على وتعزيز العمليات اللوجستية لعملائنا الكرام، وخاصة في مجال التحركات الدولية وإعادة التوطين.

المسؤوليات الرئيسية:

• إعداد خطط لوجستية لتسهيل عملية إعادة توطين عملاء فور ويندز.
• التواصل بفعالية مع الوكلاء والعملاء للحصول على الوثائق اللازمة.
• إقامة اتصال مناسب مع شركات الشحن والرحلات الجوية.
• تنسيق اللوجستيات مع وكلاء المنشأ وترتيب التخليص الجمركي.
• إدارة الاتصالات الرسمية مع السلطات الجمركية.
• الإشراف على التسليم أو التخزين بناءً على احتياجات العميل.
• تحقيق أهداف الجودة والمبيعات ربع السنوية والسنوية للإدارة بما يتماشى مع رؤية الشركة.
• الإشراف على الفواتير والتحصيل الفعال لضمان تدفق نقدي سلس.

الكفاءات:

• فهم قوي لأدوات إدارة الاتصال الحديثة وإدارة سلسلة التوريد.
• القدرة على قيادة وإلهام العمل في بيئة متنوعة.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• حساسية ثقافية ومهارات شخصية قوية.

المؤهلات:

• مفتوح فقط للمواطنين السعوديين.
• تُعطى الأولوية للمرشحات الإناث (وجود رخصة قيادة ميزة).
• خبرة لا تقل عن عام في الأدوار الإدارية.
• مستوى B260 في IELTS.
• إجادة تطبيقات الكمبيوتر، خصوصًا SAP.
• مهارات شخصية ممتازة والقدرة على العمل بفاعلية في بيئة متعددة الأطراف.
• امتلاك مؤهلات IATA تعتبر ميزة.
• حد أدنى من الخلفية التعليمية هو دبلوم لمدة عامين في الإدارة أو خبرة عمل معادلة.

انضم إلى SiFi كأخصائي دعم العملاء!
في SiFi، نمنح فرق المحاسبة منصة متطورة لإدارة النفقات المؤسسية. نحن نوفر تحكمًا سلسًا في الإنفاق المؤسسي، مما يضمن تخصيص الأموال بكفاءة وشفافية.

عن الدور
يلعب أخصائي دعم العملاء دورًا حيويًا في مساعدة عملائنا في الاستفسارات الفنية والمتعلقة بالمنتج، وحل المشكلات بكفاءة لتعزيز تجربتهم مع خدماتنا. يتطلب هذا المنصب مهارات تقنية قوية، وقدرة على حل المشكلات، وقدرات تواصل ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بمنصة SiFi.
• توجيه العملاء خطوة بخطوة في استخدام ميزات المنتج واستكشاف المشكلات الشائعة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول في قاعدة المعرفة الخاصة بالدعم.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة أو المنتج.
• متابعة العملاء لضمان الرضا بعد الحل.
• المساهمة في توثيق وصيانة قاعدة المعرفة.
• الإبلاغ عن المشكلات المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسينات المنتج.
• البقاء على اطلاع حول تحديثات منتجات SiFi والمواصفات الفنية.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة معادلة.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في دور دعم تقني، ويفضل أن يكون في البرمجيات أو التكنولوجيا المالية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع قدرة تقنية ممتازة.
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (يفضل).
• خبرة في استكشاف برمجيات وتطبيقات الويب.
• معرفة أساسية بمفاهيم الشبكات.

انضم إلى فريقنا وساهم في جعل SiFi رائدًا في إدارة النفقات المؤسسية!

حول الدور:
تسعى SmartPlus إلى توظيف متخصص خدمة عملاء م dedicated ل الانضمام إلى فريقنا الديناميكي. يجب أن يكون المرشح المثالي شغوفًا بتقديم تجارب استثنائية للعملاء، ومعالجة الاستفسارات بكفاءة، وضمان رضا العملاء عبر جميع نقاط التماس.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على خدم العملاء من خلال المنصات الرسمية لموقع SmartPlus والمواقع الإلكترونية، وكذلك القنوات الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، تيك توك، إلخ.
• توفير معلومات دقيقة عن المنتجات، ودعم معالجة الطلبات، وحل مشاكل العملاء بفعالية.
• الحفاظ على معرفة قوية بالمنتجات لإرشاد العملاء وتعزيز تجربتهم العامة.
• توثيق تفاعلات العملاء والتعليقات والحالات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتحديث العملاء.
• تحديد الفرص لتحسين العمليات بشكل استباقي لتحسين جودة الخدمة.
• متابعة العملاء لتأكيد الحل وضمان الرضا وجمع التعليقات للتحسين المستمر.

المؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم فني (على الأقل).
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل وحل مشكلات قوية.
• القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة إضافية.